2. KPI Phòng kinh doanh.xls

	A	B	C	D	E	F	G	H	I
1	KPI PHÒNG KINH DOANH - NĂM 20…
2
3	Chức danh:Trưởng phòng Kinh doanh
4	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
5	I. Chỉ số chuyên môn
6	1	Công tác tham mưu cho lãnh đạo trong XD kế hoạch bán hàng năm	Vụ	Với KHBH năm. Cần có vào đầu vụ sản xuất.5 ngày sau khi nhận được kế hoạch	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Đúng thời hạn	Chất lượng: cấp trên đánh giá .Chậm 1-2 ngày.	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm 3-4 ngày	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm 5-6 ngày	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm >6 ngày
7	2	Công tác tham mưu cho lãnh đạo trong XD kế hoạch bán hàng quý	Vụ	Với KH quý: có vào ngày 25 của tháng 3, 6, 9.	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Đúng thời hạn	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm 1 ngày	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm 2 ngày	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm 3 ngày	Chất lượng: cấp trên đánh giá. Chậm >3 ngày
8	2	Xây dựng các kế hoạch bán hàng theo tháng	Vụ	KHBH tháng. Cần có vào 25 tháng trước. Yêu cầu kịp thời và sát nhu cầu thị trường.	Đúng thời hạn	Chậm 1 ngày	Chậm 2 ngày	Chậm 3 ngày	Chậm >3 ngày
9	3	Doanh số bán hàng	Vụ	Doanh thu thu được từ hoạt động bán hàng so với kế hoạch đã xây dựng	100%	95% - 99%	90% - 94%	85% - 89%	< 85%
10	4	Tỷ lệ chi phí bán hàng/Doanh số	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình bán hàng/ doanh số bán hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
11	5	Lợi nhuận thu được từ bán hàng	Vụ	Tính bằng doanh số bán hàng trừ giá vốn hàng bán trừ chi phí bán hàng phát sinh. So với kế hoạch.	100%	95% - 99%	90% - 94%	85% - 89%	< 85%
12	6	Số lần nghiên cứu thị trường được thực hiện	Vụ	Số lần nghiên cứu thị trường được thực hiện trong 1 quý. 1 quý = 4 lần. Có báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường hữu ích và sát thực tế.	>4 lần	4 lần	3 lần	2 lần	<2 lần
13	7	Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doanh số mua	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng/ doanh số mua hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
14	8	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
15	9	Mức độ kịp thời trong thực hiện các thủ tục xuất kho hàng hóa và nhập nho vật tư	Vụ	Không chậm =100%, 1 lần chậm =90%, 2 lần chậm =85%, 3 lần chậm=80%,> 3 lần =79%	100%	90%	85%	80%	79%
16	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
17	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
18	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
19
20
21	Chức danh:Phó phòng kinh doanh phụ trách mua hàng
22	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
23	I. Chỉ số chuyên môn
24	1	Xây dựng kế hoạch mua hàng	Vụ	KHMH cho vụ SX: cần có 10/10 KH kiểm tu: cần có vào 15/06 Chất lượng: Phó TGĐTM đánh giá	Chất lượng: cấp trên đánh giá Thời gian: Đúng thời hạn	Chất lượng: cấp trên đánh giá Thời gian: chậm 1 ngày.	Chất lượng: cấp trên đánh giá Thời gian: chậm 2 ngày.	Chất lượng: cấp trên đánh giá Thời gian: chậm 3 ngày.	Chất lượng: cấp trên đánh giá Thời gian: chậm >3 ngày.
25	2	Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doanh số mua	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng/ doanh số mua hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
26	3	Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu vụ SX	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần chậm của cả Phòng. Không chậm: 100%. Chậm 2 lần: 95%. Chậm 3 lần : 90%. Chậm 4 lần: 85%. Chậm >4 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
27	4	Tỷ lệ mua vật tư chính xác	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần mua không chính xác của cả Phòng (số lượng, chất lượng, chủng loại).: Không sai lần nào: 100%. 2 lần: 95%. 3 lần: 90%. 4 lần: 85%. >4 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
28	5	Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu KH kiểm tu	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần chậm do lỗi chủ quan. Không chậm: 100%. Chậm 3 lần: 95%. Chậm 5 lần : 90%. Chậm 7 lần: 85%. Chậm >7 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
29	6	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
30	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
31	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
32	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
33
34
35
36	Chức danh: Nhân viên bán hàng
37	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
38	I. Chỉ số chuyên môn
39	1	Tham gia xây dựng kế hoạch bán	Vụ	Cấp trên đánh giá về chất lượng Thời gian theo yêu cầu của trưởng phòng Thống kê theo các lần thực hiện	Sớm hơn, Đúng thời hạn	Chậm 1 ngày	Chậm 2 ngày	Chậm 3 ngày	Chậm > 3 ngày
40	2	Doanh số bán hàng	Vụ	Doanh số bán hàng cá nhân. So với kế hoạch đã xây dựng và hạn ngạch được giao	100%	95% - 99%	90% - 94%	85% - 89%	< 85%
41	3	Tỷ lệ chi phí bán hàng / Doanh số	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình bán hàng/ doanh số bán hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
42	4	Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng	Vụ	Thống kê theo thực tế. Các khiếu nại được xác minh là đúng thực tế.	0 khiếu nại	1 khiếu nại	2 khiếu nại	3 khiếu nại	> 3 khiếu nại
43	5	% doanh số nợ quá hạn	Vụ	Thống kê theo thực tế. Các khoản nợ quá hạn không được công ty chấp nhận trên doanh số cá nhân theo tháng	Không có	2%	4%	6%	>6%
44	6	Tỷ lệ tiếp xúc khách hàng	Vụ	Thống kê theo thực tế. So với kế hoạch.	>100%	100%	90%	80%	<80%
45	7	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
46	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
47	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
48	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
49
50
51	Chức danh:Nhân viên marketing và phát triển thị trường
52	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
53	I. Chỉ số chuyên môn
54	1	Tham gia xây dựng kế hoạch bán	Vụ	Cấp trên đánh giá về chất lượng Thời gian theo yêu cầu của trưởng phòng Thống kê theo các lần thực hiện	Sớm hơn, Đúng thời hạn	Chậm 1 ngày	Chậm 2 ngày	Chậm 3 ngày	Chậm > 3 ngày
55	2	Xây dựng kế hoạch Marketing	Vụ	Cấp trên đánh giá về chất lượng Thời gian theo yêu cầu của trưởng phòng Thống kê theo các lần thực hiện	Sớm hơn, Đúng thời hạn	Chậm 1 ngày	Chậm 2 ngày	Chậm 3 ngày	Chậm > 3 ngày
56	3	Tỷ lệ chi phí Mar / Doanh số bán hàng	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình marketing/ doanh số bán hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
57	4	Số khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng	Vụ	Thống kê theo thực tế. Các khiếu nại được xác minh là đúng thực tế.	0%	1 khiếu nại	2 khiếu nại	3 khiếu nại	> 3 khiếu nại
58	5	Số lần nghiên cứu thị trường thực hiện được	Vụ	Thống kê theo thực tế. Có báo cáo kết quả nghiên cứu thị trường được cấp trên đánh giá hữu ích và sát thực tế. 1 quý 4 lần	>4 lần	4 lần	3 lần	2 lần	<2 lần
59	6	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
60	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
61	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
62	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
63
64
65	Chức danh:Nhân viên mua hàng
66	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
67	I. Chỉ số chuyên môn
68	1	Xây dựng kế hoạch mua hàng	Vụ	Xây dựng kế hoạch theo yêu cầu của trưởng/phó phòng.	Đúng thời hạn	Chậm 1 ngày	Chậm 2 ngày	Chậm 3 ngày	Chậm >3 ngày
69	2	Tỷ lệ chi phí mua hàng/Doanh số mua	Vụ	Được tính bằng tỷ lệ các chi phí phát sinh trong quá trình mua hàng/ doanh số mua hàng. So với kế hoạch	<95%	95% - 99%	100%	101% - 105%	>105%
70	3	Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu vụ SX	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần chậm. Không chậm: 100%. Chậm 1 lần: 95%. Chậm 2 lần : 90%. Chậm 3 lần: 85%. Chậm >3 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
71	4	Tỷ lệ mua vật tư chính xác	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần mua không chính xác (số lượng, chất lượng, chủng loại).: Không sai lần nào: 100%. 1 lần: 95%. 2 lần: 90%. 3 lần: 85%. >3 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
72	5	Tỷ lệ đảm bảo kịp tiến độ mua hàng đáp ứng nhu cầu KH kiểm tu	Vụ	Thông qua thống kê khảo sát. Đánh giá theo số lần chậm do lỗi chủ quan. Không chậm: 100%. Chậm 2 lần: 95%. Chậm 4 lần : 90%. Chậm 6 lần: 85%. Chậm >6 lần: 80%	100%	95%	90%	85%	80%
73	6	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
74	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
75	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
76	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
77
78
79	Chức danh:Nhân viên thống kê tổng hợp
80	TT	Chỉ số đánh giá	Chu kỳ đánh giá	Chi tiết chỉ số đánh giá	Xuất sắc (5)	Tốt (4)	Khá (3)	Trung bình (2)	Yếu (1)
81	I. Chỉ số chuyên môn
82	1	Tỷ lệ lỗi phiếu xuất nhập kho thực hiện	Vụ	1 lần lỗi =100%, 2 lần =90%, 3 lần =85%, 4 lần =80%,> 4 lần =79%	100%	90%	85%	80%	79%
83	2	Tỷ lệ báo cáo quyết toán sử dụng hóa đơn gửi đúng thời hạn?	Vụ	0 lần chậm =100%, 1 lần chậm =90%, 2 lần chạm =85%, 3 lần chậm=80%,> 3 lần =79%	100%	90%	85%	80%	79%
84	3	Số lời phàn nàn về việc không hỗ trợ kịp thời	Vụ	Thống kê theo thực tế. Các khiếu nại được xác minh là đúng thực tế.	0%	1 khiếu nại	2 khiếu nại	3 khiếu nại	> 3 khiếu nại
85	4	Mức độ kịp thời trong thực hiện xuất kho hàng hóa và nhập nho vật tư	Vụ	Không chậm =100%, 1 lần chậm =90%, 2 lần chạm =85%, 3 lần chậm=80%,> 3 lần =79%	100%	90%	85%	80%	79%
86	5	Tỷ lệ hoàn thành các mục tiêu chất lượng của ISO trong công việc cá nhân trong kỳ đánh giá?	Vụ		Đạt				Không đạt
87	II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở)
88	III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
89	IV. Chỉ số phát triển cá nhân (áp dụng theo tiêu chí chung)
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100