V Toimepidavus.xlsx

	A	B	C	D	E
1	Kvaliteedieesmärk	Indikaatorid	Hindamise alus	Tulemus (+/–/x)	Kommentaar

2	5.1. Toimepidevuse tagamine kriiside korral ja tarneraskuste juhtimine
3	5.1.1. Igapäevane piisav ravimite ja muude apteegikaupade varu kvaliteetse apteegiteenuse osutamiseks	Laoseisu hinnatakse regulaarselt (sh elutähtsad ravimid ja muud apteegikaubad)	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
4		Vajadusel kasutatakse erinevaid hankekanaleid ning ravimi puudumisel otsitakse koostöös asjakohaste osapooltega (nt teised apteegid, arstid, hulgimüüjad) patsiendi vajadusi arvestav sobiv lahendus	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
5		Apteegil on ülevaade - ravimite tarneraskustest ja nende eeldatavast kestusest - müügiloata ravimitest - alternatiivsetest lahendustest (nt vajaliku ravimi ekstemporaalsest valmistamisest)	vestlused töötajatega
6		Apteegis rakendatakse põhimõtteid, mis aitavad vähendada tarneraskuste mõju patsiendile ning tagada ravi järjepidevuse (nt teise apteeki suunamine, ühe retsepti koguse väljastamine)	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
7	5.1.2. Apteegi valmisolek tegutseda häiritud olukorras, näiteks: - elektri- ja sidekatkestus - infosüsteemide tõrge - rünnak, sealhulgas vägivald või küberrünnak - pandeemia või töötajate haigestumine - muu kriis, sealhulgas loodusõnnetus	Apteegil on ajakohane kriisiplaan, mis on kooskõlas riiklike juhistega (sh kaardistatud riskid, kirjeldatud ennetustegevused, kommunikatsioon, tegutsemisjuhis kriisiolukordadeks koos vastutusalade jaotusega)	ajakohane kriisiplaan
8		Kriisiplaanis on kirjeldatud tegevused apteegi erakorralise ajutise sulgemise korral (sh kaupade nõuetekohase säilitamise tagamine, inimeste teavitamine)	kriisiplaan
9		Kriisiplaan on töötajatele tutvustatud ja kättesaadav ning kõik teavad, mida nad kriisiolukorras tegema peavad	kriisiplaan
10		Apteegil on kokkulepped koostööpartneritega, kelle tegevus on oluline kriisiolukorras apteegi toimepidevuse tagamiseks	kirjalikud või suulised kokkulepped
11		Apteegis on ülevaade piirkonna teiste apteekide toimepidevuse tasemest (sh ETO ja kriisi-apteegid), et tagada koostöö ja teenuse kättesaadavus kriisiolukordades	dokument
12		Apteegi omanik ja juhataja on teadlikud töötajate teistest kohustustest kriisiolukorras (nt riigikaitse, päästeteenistus, kiirabi)	suuline ja/või kirjalik teabevahetus
13		Töötajad on juhendatud kriisikommunikatsiooni põhimõtete osas, sealhulgas valeinfo leviku ennetamiseks ja korrektse teabe edastamiseks	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
14	5.2. Järelkasvu koolitamine ning praktikabaasiks olemine
15	5.2.1. Eriala tutvustamine lastele ja noortele järelkasvu toetamiseks	Eriala tutvustamiseks tehakse koostööd haridusasutustega ning apteeki võetakse õpilasi töövarjuks	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
16	5.2.2. Farmaatsiaõppesse panustamine	Apteekrid osalevad farmaatsiaeriala õppetöös (nt lektorina)	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega
17	5.2.3. Praktikabaasina tegutsemine	Apteek on lisatud kõrgkoolide praktikabaaside nimekirja	nimekirjas olemine
18		Apteek on viimase kolme aasta jooksul olnud praktikabaasiks ning apteegipoolsed juhendajad on piisava kogemusega ja saanud vajaliku väljaõppe	praktikantide arv, koolituste läbimine
19		Apteegis on praktikantide juhendamiseks läbimõeldud süsteem, mis toetab praktikandi erialaste teadmiste, oskuste ja hoiakute arengut ning motiveerib teda ennast täiendama	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajate ja praktikantidega, dokument
20		Praktikant tegutseb erialatöötaja juhendamisel ja järelevalve all	kokkulepete olemasolu, vestlused töötajatega, vaatlus
21	5.3. Apteegi areng
22	5.3.1. Arengukava olemasolu	Apteegil on koostatud arengukava, milles on kirjeldatud apteegi arengu eesmärgid, suunad ja tegevused ning nende elluviimise võimalik ajakava ja täiendavad tegevused (sh töötajate koolitamine)	arengukava
23	5.3.2. Innovatsiooni olulisus	Apteegis on olemas võimalus kasutada uusi lahendusi ja tööprotsesse (nt uute teenuste või IT-lahenduste pilootimine, käivitamine, tööprotsesside automatiseerimine), mis parandavad teenuse kvaliteeti, efektiivsust ja patsiendikesksust	kasutatavad tehnoloogiad, vestlused töötajatega
24		Töötajad on motiveeritud kasutama uusi lähenemisviise ja tehnoloogiaid ning mõistavad nende rakendamise olulisust teenuse kvaliteedi parandamisel ja nõustamisprotsesside täiustamisel	tehnoloogiate rakendamine, vestlused töötajatega
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100