| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | |||||||
2 | Вопросы и ответы по процессу анкетирования | ||||||
3 | |||||||
4 | № | Вопрос | Элемент анкеты | Разъяснение | Комментарий | ||
5 | 1 | В каком виде отправлять результаты заполненной анкеты? | Анкета в целом | Заполненные анкеты отправлять в виде excel файла в формате .xlsx | |||
6 | 2 | Как оценить разовые работы по которым, например, в 2020 г. было 0 часов. А в 2021 г. будет очень много. Как усреднить их в месяц? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Указывать кол-во часов, затрачиваемых в среднем за месяц в течение последних 12 месяцев | |||
7 | 3 | Как учитывать больничные и отпуска? | Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | Норматив по ожидаемым отпускам и больничным в месяц стоит исключать из фактического фонда рабочего времени. Для отпусков расчет согласно трудовому законодательству. Для больничных - расчет среднего значения фактических больничных в мес. за последние 12 мес. | |||
8 | 4 | Как учитывать частичную занятость? | Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | Частичная занятость включается в общий фонд рабочего времени, в соответствии согласованной занятости в трудовом договоре | |||
9 | 5 | При возникновении переработок, как их учитывать? | Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | Переработки не надо учитывать при расчете фонда рабочих часов и при распределении трудозатрат рабочего времени. Стоит учитывать только нормированный рабочий график. Анкетирование проводится не для оценки загрузки персонала, а для определения структуры трудозатрат на различные виды работ | |||
10 | 6 | Как учитывать вакансии и декретные позиции? | Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | Данные виды позиций учитывать не надо | |||
11 | 7 | Какие трудозатраты указывать: фактические, нормативные или приблизительный рассчет? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | В анкете просьба указывать фактическое рабочее время персонала затрачиваемое на указанные работы | |||
12 | 8 | За какой месяц указывать затраченное время сотрудников? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Рабочее время сотрудников следует распределять исходя из их загрузки в среднестатистический месяц за последние 12 месяцев работы | |||
13 | 9 | Каких сотрудников относить к Административно-Управленческому Персоналу (АУП)? | Вкладка "АУП" | Персонала службы ЭРТОС Вашего подразделения, занятый преимущественно административной и управленческой работой (включая долгосрочное и среднесрочное планирование, организацию и координацию работы подразделения, документооборот, отчетность, закупочная деятельность и др.) | к административно-управленческому персоналу может относиться любой сотрудник, у которого основная деятельность (условно, более 50%) связана не с эксплуатацией средств, а с руководством, планированием, распределением ресурсов, взаимодействием с дирекцией филиала, генеральной дирекцией, смежными службами, а также с отчетностью, закупочной работой, документооборотом и другими административно-управленческими задачами | ||
14 | 10 | Каких сотрудников относить к Производственному (инженерно-техническому) персоналу? | Вкладка "Производственный персонал" | Инженерно-технический персонал и все сотрудники, имеющие непосредственное отношение к эксплуатации средств РТОП и АС данного подразделения / Центра / Отделения | |||
15 | 11 | В чем отличие раздела 4 "Планирование и осуществление закупок" от раздела 12 "Материально-техническое обеспечение вспомогательными ресурсами"? | Список мероприятий и активностей | В разделе 4 "Планирование и осуществление закупок" следует отметить затраты рабочего времени персонала, связанные с проведением и сопровождением процесса закупок В разделе 12 "Материально-техническое обеспечение вспомогательными ресурсами" следует отмечать затраты рабочего времени персонала, связанные с планированием, эксплуатацией, обслуживанием, контролем запасов и списанием материально-технических ресурсов | |||
16 | 12 | По персоналу отделений заполняются отдельные от службы Центра таблицы? | Анкета в целом | Для тех отделений, которые в списке респондентов указаны отдельно от центров, мы просим заполнить свою отдельную анкету (как правило, это более крупные по численности отделения, например, где более 15 сотрудников службы). Некоторые отделения с численностью 10-15 и менее сотрудников не выделялись в отдельную анкету - трудозатраты сотрудников таких отделений предлагается суммировать в рамках заполнения общей анкеты на центр. Тем не менее, если у вас и ваших коллег есть возможность заполнить отдельную анкету также на более мелкие отделения, не выделенные отдельно в списке респондентов, и вам так будет удобнее организовать заполнение анкеты на центр, такой подход тоже приемлем | |||
17 | 13 | Что такое IT система 1,2,3? | Вкладка "Общие вопросы", раздел "Уровень цифровизации подразделения" | IT система 1,2,3 – это просто пример заполнения этих строк. Вместо них следует указать ключевые IT системы / ПО, которыми Вы пользуетесь в своей работе | |||
18 | 14 | Если респондент из АУП, он заполняет вкладку АУП? Производственный персонал не затрагивает? | Вкладки "АУП" и "Производственный персонал" | Еесли респондент из АУП, но в его подчинении есть и производственный персонал и АУП, то ему следует заполнить обе вкладки. На каждой вкладке заполняются трудозатраты по соответствующему персоналу, находящегося в подчинении, включая самого респондента | |||
19 | 15 | Вопрос как высчитать этот фонд? - Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении, часы | "Фактический месячный фонд рабочих часов всего персонала в подчинении" следует рассчитывать как фактическое общее рабочее время сотрудников (включая респондента) в течение усредненного рабочего месяца за последние 12 мес. Для примера, в анкете есть расчетное значение этого фонда в ячейке G8. Оно считается исходя из предположений: 1) в день у человека 8 рабочих часов 2) в среднем рабочих дней в месяце = 20,67 (в 2020 году 248 рабочих дней и 12 мес.) Таким образом, в усредненном месяце у человека будет 8*20,67 = 165 рабочих часов. И расчетный фонд рабочего времени всего персонала = кол-во персонала * 165 Фактический объем рабочих часов будет скорее всего отличаться: 1) Кто-то из персонала может работать не 5 дневную рабочую неделю, а по сменным графикам (2/2 или 1/3 и др.) 2) Рабочий день может составлять не 8 часов, а 6 или 12 3) Отпуска следует учитывать согласно трудовому законодательству 4) Больничные и отпуска без сохранения следует учитывать исходя из среднего кол-ва больничных и подобных отпусков за последние 12 месяцев 5) Прочие особенности, помимо перечисленных Соответственно для своего персонала следует указать фактический объем рабочих часов, которым они располагают, учитывая вышеописанные особенности | |||
20 | 16 | Если я - респондент - нач. сл. ЭРТОС., у меня в подчинении: гл. инженер сл. ЭРТОС - 1 ед., вед. инженера сл. ЭРТОС - 6 ед., то я заполняю анкету учитывая только этих 7 человек? Кто будет заполнять оставшихся 87? | Вкладки "АУП" и "Производственный персонал" | Про подчинение - имеется ввиду весь персонал службы ЭРТОС находящийся в Вашем подчинении, до сотрудников-исполнителей (техников, инженеров, в некоторых службах даже уборщики и водители и др.) т.е. если у вас в прямом подчинении 1 гл. инженер и 6 вед. инженеров, а у них уже в подчинении оставшиеся 87 человек - то просьба заполнить анкету по трудозатратам за всех 95 человек службы, включая Вас. | |||
21 | 17 | Подскажите, этот пункт "Укажите факторы, влияющие на объем трудозатрат, необходимых для выполнения по выбранным мероприятиям и активностям (допускается заполнение на более верхнем уровне мероприятий / групп активностей)" обязателен для заполнения? | "Укажите факторы, влияющие на объем трудозатрат, необходимых для выполнения по выбранным мероприятиям и активностям (допускается заполнение на более верхнем уровне мероприятий / групп активностей)" | Да, эти вопросы опциональные. Нам важно услышать Ваше мнение о том, что мешает или что можно улучшить в тех или иных рабочих активностях ваших сотрудников, где вы сами видите есть очевидные проблемы и какие они? Как их можно решить с Вашей точки зрения? Это пункт желательный для заполнения, хотя бы на уровне групп мероприятий. Здесь важно отразить главные факторы, которые формируют те трудозатраты, которые у вас складываются по отмеченным мероприятиям (в части того как регулярно нужно проводить эту деятельность и какое время уходит на ее проведение). Например: число средств, их тип, многообразие поставщиков/моделей, удаленность от Центра, возраст средств, регламент обслуживания, квалификация и опыт специалиста и т.д. | |||
22 | 18 | Подскажите в каком разделе учесть затраты времени персонала на ведение делопроизводства в службе, ознакомление с поступающими документами и т.п. | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Такой активности явно нет, её следует добавить в разделе 16 "Дополнительные рабочие активности сотрудников, выполняемые ими в течение месяца" Желательно с чуть более подробным описанием деятельности | |||
23 | 19 | Ввопрос по специалистам ИТ если они в составе службы Эртос. Временные затраты учесть в разделе 15 анкеты? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Да, совершенно верно, в случае если они выполняют только эти активности Если они делают ещё какую-либо работу, то её тоже следует учесть в соответствующих разделах | |||
24 | 20 | Подскажите, как проводить учёт телеграфистов т.к. они не принимают участие в регламентных работах не принимают участие | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | В анкете есть п. 13.1 подходящий для телеграфистов Если телеграфисты заняты дополнительно иной деятельностью, кроме той, что указана в 13.1 и которой нет среди остальных активностей - просьба указать её в разделе №16 | |||
25 | 21 | Прошу пояснить заполнение п. 7.6 Дежурство ИТП. Для основной части персонала служб ЭТОС на рабочих местах базовой функцией или как указано в Вашей Анкете Активностью является Дежурство, поэтому такие пункты как п. 7.3, 7.4 (частично), 7.5 и т. д. входят в её состав. | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Трудозатраты на дежурство следует вносить также, как и на остальные виды активности - указывать сколько часов суммарно тратит персонал в усредненном на эту деятельность Время, затрачиваемое на дежурство, упрощенно можно посчитать как: Tдеж. - Tост. где Tдеж. - суммарное время дежурства персонала на объекте Tост. - рабочее время персонала, которое он тратит на остальные виды работ указанные в анкете, во время своего дежурства (например, время на ТО, оперативное тех. обслуживание, прием и сдача дежурства и др.) | |||
26 | 22 | Вопрос по разделу "Общие вопросы"- Уровень цифровизации подразделения. Там перечисляются все IT-системы, программы, приложения, или же только те, которые используются в системах, задействованных непосредственно в оборудовании РТОП и АС? Другими словами- есть административные офисные системы и программы (система документооборота СЭД, АСУ ТП, ViPNet, MaxPatrol, NanoCAD, AvtoCAD и др) и технологические (АС УВД "Галактика", ИКМ "Диспетчер", АТИС "Попугай" и др.) Какие надо указывать? | Общие вопросы | По этой классификации это скорее системы из первой группы. В данном опросе нас интересуют в первую очередь IT-системы, используемые: - при планировании, организации и контроле работ - при ведении документооборота - при планировании запасов ЗИП и материального обеспечения - при коммуникациях со смежными подразделениями и центрами - в качестве информационных систем, например, для получения информации о типичных проблемах и способах их решений для средств РТОП и АС - прочие подобные системы Нас в меньшей степени интересуют технологические системы, которые производитель ставит на свое оборудование и которые привязанные к нему. Но их тоже можете указать, при желании. Наша цель этого вопроса - выявить наиболее эффективные IT системы, используемые в разных филиалах, облегчающие работу и выявить наиболее неэффективные системы, усложняющие и мешающие основной работе персонала ЭРТОС | |||
27 | 23 | В столбце К число сотрудников, так понимаю, указывать ориентировочно или вообще не указывать? Оно не влияет на результат в ячейке J10 | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Указывать ориентировочно сколько сотрудников было задействовано на выполнение активности за усредненный месяц. Оно не влияет на J10 | |||
28 | 24 | В таблице анкеты нет работ, выполняемых радиооператорами, то есть работа на каналах радиосвязи. Их рабочее время нужно отнести к пункту 7.6? ФАП 297 пункты 2.54 и 2.59. | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Если радиооператоры выполняют другие специализированные работы на каналах радиосвязи, отличные от активности 13.1 "Обработка, формирование и отправка телеграфных сообщений и радиосообщений", то просьба указать их в последнем разделе Дополнительных рабочих активностей | |||
29 | 25 | Прошу проверить правильность формул в ячейках М118-120 и М124-126 в анкетах | [справочно]: расчет аллокации постоянных штатных едениц (ПШЕ) на активность | Для корректности просьба протянуть формулы из ячеек M13-M112 на эти диапазоны (М118-120 и М124-126) Либо отправить нам "как есть", мы сами уже поправим | |||
30 | 26 | По штатке есть администрация, но по фактически административную работу делают 2е у остальных в ДИ есть обязанности производственного персонала. Давать данные по штатке или по факту? | Анкета в целом | Все данные интересуют по факту | |||
31 | 27 | Что должно быть в графе " Остаток"? Везде нули? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | В строке "остаток" действительно ожидались нули во всех столбцах, кроме "K" (там нулевое значение не ожидается) Но в текущей версии анкеты, которая была Вам разослана, нули достижимы только в столбцах 'J' и 'K' из-за ошибки в формуле в столбце 'M'. Подробнее об этом см. в списке ответов на вопросы под №25 Поэтому, ожидаем нулевые значения в строке 11 ("Остаток") для столбцов 'J' (заполняется Вами) и 'L' (рассчитывается автоматически) | |||
32 | 28 | Вопрос по строке 51. Согласно документов по службе в год регламентных работ на 16200 чел.часов. Итого в среднем на месяц 1350 чел.часов. И это на 15 специалистов. Значит в столбец общее затраченное ставим 1350? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Просьба указать фактическое кол-во часов, которые специалисты тратят на эти регламентные работы. Реально затрачиваемое время может быть больше или меньше от того, что указано в нормативных документах (по разным причинам) | |||
33 | 29 | Подскажите пожалуйста, при заполнении анкеты по определению распределение затрачиваемого времени (структуру трудозатрат) сотрудниками службы ЭРТОС на различные виды мероприятий, в таблице есть ячейка "расчет аллокации постоянных штатных едениц (ПШЕ) на активность", что это такое? и как оно должно меняться, от чего зависит? | Расчет аллокации постоянных штатных едениц (ПШЕ) на активность | Распределение Штатных Единиц по видам активностей – это справочное расчетное значение, показывающее сколько штатных единиц задействовано в той или иной активности. Оно рассчитывается следующим образом: указанные вами рабочие часы на активность составляют определенную долю от всего фонда рабочих часов (столбец ‘L’). Далее от общей численности персонала ЭРТОС, указанной Вами в ячейке G7, берется эта доля. Таким образом получается количество задействованных штатных единиц на данную активность. | |||
34 | 30 | Расчет аллокации постоянных штатных единиц (ПШЕ) на активность выдает отрицательный результат. Я правильно понимаю, что это процент недостающих штатных единиц, для исполнения перечисленного функционала работ? | Расчет аллокации постоянных штатных едениц (ПШЕ) на активность | Итог ПШЕ не отражает избыточность или дефицит сотрудников ЭРТОС. Это только значение для сверки, что израсходован весь указанный фонд рабочих часов и не более. | |||
35 | 31 | Ввопрос по ячейке М11. Изменил ошибочные формулы в столбце М 118-120, 124-126 как было рекомендовано выше,. М11 стало значение 0 (до этого было отрицательное), но ячейка все равно выделена красным цветом (предупреждение). это нормально? | Расчет аллокации постоянных штатных едениц (ПШЕ) на активность | Тут могут быть 2 варианта: 1) Указанный вами фонд рабочих часов не совпадает с суммой рабочих часов, распределенных по активностям 2) Это программная ошибка в Excel - при сравнении двух одинаковых дробных чисел он может выдавать не правильный результат (например, в одной ячейке задать значение "0,1", а в другой формула "=10,8-10,7". При сравнении этих ячеек будет результат "False") Подробнее об этом тут: https://www.excel-vba.ru/chto-umeet-excel/excel-nepravilno-schitaet-pochemu/ В любом случае, если у Вас получился Итог "0", но ячейка всё ещё красная - оставляйте так. Мы об этом нюансе знаем, не критично | |||
36 | 32 | Дистанционное обучение исключать из рабочего времени или включать в 7.2? | Общее затраченное время на выполнение активности всеми сотрудниками | Дистанционное обучение исключать из рабочего времени не стоит. Его можно отнести к 14.5 "Аттестация и повышение квалификации инженерно-технического персонала" | |||
37 | 33 | Что подразумевается под словом инженерно-технический /производственный персонал- входят ли сюда операторы, электромонтёры, радиооператоры, сторожа? | Анкета в целом | Если данный персонал включен в службу ЭРТОС, то да, его следует отнести к производственному персоналу. | |||
38 | 34 | ||||||
39 | 35 | ||||||
40 | 36 | ||||||
41 | 37 | ||||||
42 | 38 | ||||||
43 | 39 | ||||||
44 | 40 | ||||||
45 | 41 | ||||||
46 | 42 | ||||||
47 | 43 | ||||||
48 | 44 | ||||||
49 | 45 | ||||||
50 | 46 | ||||||
51 | 47 | ||||||
52 | 48 | ||||||
53 | 49 | ||||||
54 | 50 | ||||||
55 | 51 | ||||||
56 | 52 | ||||||
57 | 53 | ||||||
58 | 54 | ||||||
59 | 55 | ||||||
60 | 56 | ||||||
61 | 57 | ||||||
62 | 58 | ||||||
63 | 59 | ||||||
64 | 60 | ||||||
65 | 61 | ||||||
66 | 62 | ||||||
67 | 63 | ||||||
68 | 64 | ||||||
69 | 65 | ||||||
70 | 66 | ||||||
71 | 67 | ||||||
72 | 68 | ||||||
73 | 69 | ||||||
74 | 70 | ||||||
75 | 71 | ||||||
76 | 72 | ||||||
77 | 73 | ||||||
78 | 74 | ||||||
79 | 75 | ||||||
80 | 76 | ||||||
81 | 77 | ||||||
82 | 78 | ||||||
83 | 79 | ||||||
84 | 80 | ||||||
85 | 81 | ||||||
86 | 82 | ||||||
87 | 83 | ||||||
88 | 84 | ||||||
89 | 85 | ||||||
90 | 86 | ||||||
91 | 87 | ||||||
92 | 88 | ||||||
93 | 89 | ||||||
94 | 90 | ||||||
95 | 91 | ||||||
96 | 92 | ||||||
97 | 93 | ||||||
98 | 94 | ||||||
99 | 95 | ||||||
100 | 96 |