Carta dei servizi-2019 rev. 01 (4)
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CARTA DEI SERVIZI
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Rev.01 del 02 luglio 2018autoRev.01 del 02 luglio 2018
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FATTORE DELLA QUALITA'
Colonna1Colonna2Colonna3Colonna4Colonna5Colonna6Colonna7
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INDICATORE DELLA QUALITA'FORMULA DI CALCOLOMODALITA' DI RILEVAZIONEDATO RILEVATO 2017STANDARD ATTESO 2018DATO RILEVATO 2018STANDARD ATTESO 2019
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LIVELLO SERVIZIO CENTRALE TELEFONICA
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Fascia oraria operatività della centrale radio taxin° ore di operativitàDati Centrale Radiotaxi24 h24 h24h24h
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Linee telefoniche dedicate alle chiamaten° linee operative Dati Centrale Radiotaxi57575757
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Risposta telefonicatelefonate a buon fine/tot telefonate Dati Centrale Radiotaxi12%12%12%12%
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Frequenzagiorni di servizio/annoDati Centrale Radiotaxi365 su 365365 su 365365 su 365365 su 365
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REGOLARITA' DEL SERVIZIO
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Ritardo sul tempo dichiarato per il prelievo del clienteCorse in ritardo fino a 4 minuti/ totale corseDati Centrale Radiotaxi2,10%2,10%2,10%2,09%
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SICUREZZA DEL VIAGGIO
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Incidentalità dei mezzin° sinistri/n° corse effettuateUfficio Sinistri0,023%0,02%0,02%0,02%
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Defibrillatore a bordomezzi dotati di defibbrilatore su totale mezziDivisione Organizzazione0%1,00%0%1,00%
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Autisti abilitati al sottobordo c/o porto di Civitavecchia
autisti abilitati /totale autistiDivisione Organizzazione2,857%5,71%30%35,00%
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Autisti sotto sorvegianza sanitaria alcool e drogheautisti sotto sorveglianza / totale autistiDivisione Organizzazione100%100%100%100%
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Vetustità parco autoetà media parco auto (anni)Commissione auto3,23,12,92,8
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INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA
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Trasparenza delle tariffe e dei supplementi
mezzi con tariffario multilingue su totale mezzi
Divisione Organizzazione100%100%100%100%
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PULIZIA E INTEGRITA'MEZZI
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Autovetture con interni in ordinecontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto99,88%99,88%99,88%99,88%
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Autovetture con carrozzeria integracontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto97,60%97,60%97,60%97,60%
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Autovetture con carrozzeria pulitacontrolli conformi su totale controlliCommissione Auto99,90%99,90%99,90%99,90%
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CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO
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Climatizzazionemezzi climatizzati su totale mezziCommissione Auto100%100%100%100%
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ATTENZIONE ALL'AMBIENTE
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Veicoli ecologicimezzi ibridi su totale mezziCommissione auto11%13%35%40%
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SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO
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Pagamento con POS/C.C.mezzi dotati di Pos/c.c. su totale mezziCommissione auto100%100%100%100%
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