Carta dei servizi-2019 rev. 01 (4)

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5		CARTA DEI SERVIZI
6						Rev.01 del 02 luglio 2018	auto	Rev.01 del 02 luglio 2018
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8	FATTORE DELLA QUALITA'	Colonna1	Colonna2	Colonna3	Colonna4	Colonna5	Colonna6	Colonna7
9		INDICATORE DELLA QUALITA'	FORMULA DI CALCOLO	MODALITA' DI RILEVAZIONE	DATO RILEVATO 2017	STANDARD ATTESO 2018	DATO RILEVATO 2018	STANDARD ATTESO 2019
10	LIVELLO SERVIZIO CENTRALE TELEFONICA
11		Fascia oraria operatività della centrale radio taxi	n° ore di operatività	Dati Centrale Radiotaxi	24 h	24 h	24h	24h
12		Linee telefoniche dedicate alle chiamate	n° linee operative	Dati Centrale Radiotaxi	57	57	57	57
13		Risposta telefonica	telefonate a buon fine/tot telefonate	Dati Centrale Radiotaxi	12%	12%	12%	12%
14		Frequenza	giorni di servizio/anno	Dati Centrale Radiotaxi	365 su 365	365 su 365	365 su 365	365 su 365
15	REGOLARITA' DEL SERVIZIO
16	REGOLARITA' DEL SERVIZIO	Ritardo sul tempo dichiarato per il prelievo del cliente	Corse in ritardo fino a 4 minuti/ totale corse	Dati Centrale Radiotaxi	2,10%	2,10%	2,10%	2,09%
17	SICUREZZA DEL VIAGGIO
18		Incidentalità dei mezzi	n° sinistri/n° corse effettuate	Ufficio Sinistri	0,023%	0,02%	0,02%	0,02%
19		Defibrillatore a bordo	mezzi dotati di defibbrilatore su totale mezzi	Divisione Organizzazione	0%	1,00%	0%	1,00%
20		Autisti abilitati al sottobordo c/o porto di Civitavecchia	autisti abilitati /totale autisti	Divisione Organizzazione	2,857%	5,71%	30%	35,00%
21		Autisti sotto sorvegianza sanitaria alcool e droghe	autisti sotto sorveglianza / totale autisti	Divisione Organizzazione	100%	100%	100%	100%
22		Vetustità parco auto	età media parco auto (anni)	Commissione auto	3,2	3,1	2,9	2,8
23	INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA
24	INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA	Trasparenza delle tariffe e dei supplementi	mezzi con tariffario multilingue su totale mezzi	Divisione Organizzazione	100%	100%	100%	100%
25	PULIZIA E INTEGRITA'MEZZI
26		Autovetture con interni in ordine	controlli conformi su totale controlli	Commissione Auto	99,88%	99,88%	99,88%	99,88%
27		Autovetture con carrozzeria integra	controlli conformi su totale controlli	Commissione Auto	97,60%	97,60%	97,60%	97,60%
28		Autovetture con carrozzeria pulita	controlli conformi su totale controlli	Commissione Auto	99,90%	99,90%	99,90%	99,90%
29	CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO
30	CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO	Climatizzazione	mezzi climatizzati su totale mezzi	Commissione Auto	100%	100%	100%	100%
31	ATTENZIONE ALL'AMBIENTE
32	ATTENZIONE ALL'AMBIENTE	Veicoli ecologici	mezzi ibridi su totale mezzi	Commissione auto	11%	13%	35%	40%
33	SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO
34	SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO	Pagamento con POS/C.C.	mezzi dotati di Pos/c.c. su totale mezzi	Commissione auto	100%	100%	100%	100%
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