A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | |||||||||||||||||||||||
2 | |||||||||||||||||||||||
3 | |||||||||||||||||||||||
4 | |||||||||||||||||||||||
5 | CARTA DEI SERVIZI | ||||||||||||||||||||||
6 | Rev.01 del 02 luglio 2018 | auto | Rev.01 del 02 luglio 2018 | ||||||||||||||||||||
7 | |||||||||||||||||||||||
8 | FATTORE DELLA QUALITA' | Colonna1 | Colonna2 | Colonna3 | Colonna4 | Colonna5 | Colonna6 | Colonna7 | |||||||||||||||
9 | INDICATORE DELLA QUALITA' | FORMULA DI CALCOLO | MODALITA' DI RILEVAZIONE | DATO RILEVATO 2017 | STANDARD ATTESO 2018 | DATO RILEVATO 2018 | STANDARD ATTESO 2019 | ||||||||||||||||
10 | LIVELLO SERVIZIO CENTRALE TELEFONICA | ||||||||||||||||||||||
11 | Fascia oraria operatività della centrale radio taxi | n° ore di operatività | Dati Centrale Radiotaxi | 24 h | 24 h | 24h | 24h | ||||||||||||||||
12 | Linee telefoniche dedicate alle chiamate | n° linee operative | Dati Centrale Radiotaxi | 57 | 57 | 57 | 57 | ||||||||||||||||
13 | Risposta telefonica | telefonate a buon fine/tot telefonate | Dati Centrale Radiotaxi | 12% | 12% | 12% | 12% | ||||||||||||||||
14 | Frequenza | giorni di servizio/anno | Dati Centrale Radiotaxi | 365 su 365 | 365 su 365 | 365 su 365 | 365 su 365 | ||||||||||||||||
15 | REGOLARITA' DEL SERVIZIO | ||||||||||||||||||||||
16 | Ritardo sul tempo dichiarato per il prelievo del cliente | Corse in ritardo fino a 4 minuti/ totale corse | Dati Centrale Radiotaxi | 2,10% | 2,10% | 2,10% | 2,09% | ||||||||||||||||
17 | SICUREZZA DEL VIAGGIO | ||||||||||||||||||||||
18 | Incidentalità dei mezzi | n° sinistri/n° corse effettuate | Ufficio Sinistri | 0,023% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | ||||||||||||||||
19 | Defibrillatore a bordo | mezzi dotati di defibbrilatore su totale mezzi | Divisione Organizzazione | 0% | 1,00% | 0% | 1,00% | ||||||||||||||||
20 | Autisti abilitati al sottobordo c/o porto di Civitavecchia | autisti abilitati /totale autisti | Divisione Organizzazione | 2,857% | 5,71% | 30% | 35,00% | ||||||||||||||||
21 | Autisti sotto sorvegianza sanitaria alcool e droghe | autisti sotto sorveglianza / totale autisti | Divisione Organizzazione | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||
22 | Vetustità parco auto | età media parco auto (anni) | Commissione auto | 3,2 | 3,1 | 2,9 | 2,8 | ||||||||||||||||
23 | INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA | ||||||||||||||||||||||
24 | Trasparenza delle tariffe e dei supplementi | mezzi con tariffario multilingue su totale mezzi | Divisione Organizzazione | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||
25 | PULIZIA E INTEGRITA'MEZZI | ||||||||||||||||||||||
26 | Autovetture con interni in ordine | controlli conformi su totale controlli | Commissione Auto | 99,88% | 99,88% | 99,88% | 99,88% | ||||||||||||||||
27 | Autovetture con carrozzeria integra | controlli conformi su totale controlli | Commissione Auto | 97,60% | 97,60% | 97,60% | 97,60% | ||||||||||||||||
28 | Autovetture con carrozzeria pulita | controlli conformi su totale controlli | Commissione Auto | 99,90% | 99,90% | 99,90% | 99,90% | ||||||||||||||||
29 | CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO | ||||||||||||||||||||||
30 | Climatizzazione | mezzi climatizzati su totale mezzi | Commissione Auto | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||
31 | ATTENZIONE ALL'AMBIENTE | ||||||||||||||||||||||
32 | Veicoli ecologici | mezzi ibridi su totale mezzi | Commissione auto | 11% | 13% | 35% | 40% | ||||||||||||||||
33 | SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO | ||||||||||||||||||||||
34 | Pagamento con POS/C.C. | mezzi dotati di Pos/c.c. su totale mezzi | Commissione auto | 100% | 100% | 100% | 100% | ||||||||||||||||
35 | |||||||||||||||||||||||
36 | |||||||||||||||||||||||
37 | |||||||||||||||||||||||
38 | |||||||||||||||||||||||
39 | |||||||||||||||||||||||
40 | |||||||||||||||||||||||
41 | |||||||||||||||||||||||
42 | |||||||||||||||||||||||
43 | |||||||||||||||||||||||
44 | |||||||||||||||||||||||
45 | |||||||||||||||||||||||
46 | |||||||||||||||||||||||
47 | |||||||||||||||||||||||
48 | |||||||||||||||||||||||
49 | |||||||||||||||||||||||
50 | |||||||||||||||||||||||
51 | |||||||||||||||||||||||
52 | |||||||||||||||||||||||
53 | |||||||||||||||||||||||
54 | |||||||||||||||||||||||
55 | |||||||||||||||||||||||
56 | |||||||||||||||||||||||
57 | |||||||||||||||||||||||
58 | |||||||||||||||||||||||
59 | |||||||||||||||||||||||
60 | |||||||||||||||||||||||
61 | |||||||||||||||||||||||
62 | |||||||||||||||||||||||
63 | |||||||||||||||||||||||
64 | |||||||||||||||||||||||
65 | |||||||||||||||||||||||
66 | |||||||||||||||||||||||
67 | |||||||||||||||||||||||
68 | |||||||||||||||||||||||
69 | |||||||||||||||||||||||
70 | |||||||||||||||||||||||
71 | |||||||||||||||||||||||
72 | |||||||||||||||||||||||
73 | |||||||||||||||||||||||
74 | |||||||||||||||||||||||
75 | |||||||||||||||||||||||
76 | |||||||||||||||||||||||
77 | |||||||||||||||||||||||
78 | |||||||||||||||||||||||
79 | |||||||||||||||||||||||
80 | |||||||||||||||||||||||
81 | |||||||||||||||||||||||
82 | |||||||||||||||||||||||
83 | |||||||||||||||||||||||
84 | |||||||||||||||||||||||
85 | |||||||||||||||||||||||
86 | |||||||||||||||||||||||
87 | |||||||||||||||||||||||
88 | |||||||||||||||||||||||
89 | |||||||||||||||||||||||
90 | |||||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||||
92 | |||||||||||||||||||||||
93 | |||||||||||||||||||||||
94 | |||||||||||||||||||||||
95 | |||||||||||||||||||||||
96 | |||||||||||||||||||||||
97 | |||||||||||||||||||||||
98 | |||||||||||||||||||||||
99 | |||||||||||||||||||||||
100 |