Cursos das áreas de CX e CS
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Participe do Grupo no Telegram http://bit.ly/TelegramAmigosdoCXPlanilha colaborativa para a comunidade compartilhar cursos da área. Qualquer pessoal pode adicionar um cursos. Divulguem e compartilhem com os colegas do mercado.- Antes de adicionar um curso, verifique se o mesmo consta na lista. - Se encontrar algum curso desatualizado por favor atualize. Planilha criada por: Amigos do CX https://www.linkedin.com/company/amigos-do-cx/ Bruno Guimarães https://www.linkedin.com/in/brunorguimaraes/
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Nome do CursoInstituição/ProfessorDisciplina URL Presencial/Online
Gratuito/Pago
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Customer Success - Como Conquistar e Manter ClientesSebrae Customer Success
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/customer-success-como-conquistar-e-manter-clientes,ea5c6751e269e510VgnVCM1000004c00210aRCRD
OnlineGratuito
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Customer Success para empreendedores Endeavor Customer Success
https://endeavor.org.br/vendas/customer-success-para-empreendedores/
Onlinenão disponivel
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Certificação em Customer Journey Mapping BásicaEID Institute / Claudia Vale Jornada do Consumidorhttps://www.eidinstitute.com/jornadadoclientePresencialPago
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Certificação em Customer Journey Mapping Avançada EID Institute / Claudia Vale Jornada do Consumidorhttps://www.eidinstitute.com/jornadadoclientePresencialPago
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Certificação em Customer Journey Mapping Facilitação EID Institute / Claudia Vale Jornada do Consumidorhttps://www.eidinstitute.com/jornadadoclientePresencialPago
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Inovação da Experiência do Funcionário EID Institute / Claudia Vale Employee Experience
https://www.eidinstitute.com/employeeexperience
PresencialPago
13
Customer Experience StrategyEID Institute / Claudia Vale Customer Experiencehttps://www.eidinstitute.com/cxstrategyPresencialPago
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Fundamentos da Experiência do ClienteUniversidade TracksaleCustomer Experience
https://universidade-tracksale.myedools.com/fundamentos-da-experiencia-do-cliente
OnlineGratuito
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Certificação Sucesso do ClienteUniversidade TracksaleCustomer SuccessEm breveOnlinePago
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Certificação NPS avançado Universidade TracksaleMétricas
https://universidade-tracksale.myedools.com/certificacao-nps-avancado
PresencialPago
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Certificação NPS básico Universidade TracksaleMétricas
https://universidade-tracksale.myedools.com/certificacao-nps-basico
OnlinePago
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Atendimento ao clienteUniversidade TracksaleAtendimento
https://universidade-tracksale.myedools.com/curso-de-atendimento
OnlinePago
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Certificação UX-PM 1 - Adotando UXUXAlliance / Mercedes Sanchez UX
https://credencial.imasters.com.br/certificacao-ux-pm-nivel-1-2019-17e18jan
PresencialPago
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Certificação UX-PM 2 - Executando UXUXAlliance / Mercedes Sanchez UX
https://credencial.imasters.com.br/certificacao-ux-pm-nivel-2-2019-14e15fev
PresencialPago
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Certificação UX-PM 3 - Liderando UXUXAlliance / Mercedes Sanchez UX
https://credencial.imasters.com.br/certificacao-ux-pm-nivel-3-2019-22e23mar
PresencialPago
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Customer Success Universidade Rock Content Customer Success
https://universidade.rockcontent.com/cursos/customer-success/
OnlinePago
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Introdução ao Customer Success RD UniversityCustomer Success
https://learn.rduniversity.com.br/community/learn/course/external/view/elearning/311/escola-rd-introducao-ao-customer-success
OnlinePago
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Customer Success: Tudo que você precisar saber (e que só quem trabalha na área pode te contar)
Luciana Teles Customer Success
https://www.sympla.com.br/customer-success-tudo-que-voce-precisa-saber-e-que-so-quem-trabalha-na-area-pode-te-contar__441343
PresencialPago
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Curso de extensão - Customer Experience PUC-SPCustomer Experience
https://www.pucsp.br/pos-graduacao/especializacao-e-mba/customer-experience
PresencialPago
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Master em Gestão da Experiencia do ConsumidorESPM Customer Experience
https://www.espm.br/pos-graduacao/cursos/ead/master-em-gestao-da-experiencia-do-consumidor-customer-centric-marketing/
PresencialPago
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Desenvolvimento da Jornada do ClienteESPM Jornada do Consumidor
https://www.espm.br/educacao_continuada/desenvolvimento-da-jornada-do-cliente-cxm/
PresencialPago
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Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM): Maximizando a Jornada do Cliente Ominchannel
ESPM CRM
https://www.espm.br/educacao_continuada/gestao-do-relacionamento-com-os-clientes-crm-maximizando-a-jornada-do-cliente-ominchannel/
PresencialPago
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Customer Experience Professional Instituto CXCustomer Experiencehttps://institutocx.com/cursosPresencialPago
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Gestão da Experiência do Cliente Instituto CXCustomer Experiencehttps://institutocx.com/cursosPresencialPago
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Mapeamento da Jornada do ClienteInstituto CXJornada do Consumidorhttps://institutocx.com/cursosPresencialPago
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Desenvolvimento de programas de Lealdade e Gamificação Instituto CXLealdade https://institutocx.com/cursosPresencialPago
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Implementação de plataforma de CRMInstituto CXCRMhttps://institutocx.com/cursosPresencialPago
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Gestão da Voz do Cliente Instituto CXMétricashttps://institutocx.com/cursosPresencialPago
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A Jornada do Consumidor na Era DigitalLemonade School Customer Experience
https://www.lemonadeschool.com.br/customer-experience-curso
PresencialPago
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Food for Thought - Comportamento do Consumidor (módulo 1) Mutant University Customer Experiencehttp://mutantuniversity.com.br/modulos/OnlineGratuito
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Look at the Jungle - Planejamento (módulo 2) Mutant University Customer Experiencehttp://mutantuniversity.com.br/modulos/PresencialPago
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Walk the Walk - Touchpoints e Plataformas (módulo 3) Mutant University Customer Experiencehttp://mutantuniversity.com.br/modulos/PresencialPago
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Numbers Don´t Lie - Gestão e Métricas (módulo 4) Mutant University Customer Experiencehttp://mutantuniversity.com.br/modulos/PresencialPago
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Workshop CS Academy CS Academy Customer Success
https://www.eventbrite.com.br/o/cs-academy-17550858999
PresencialPago
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Customer Success Foundation Cliente Chefe / Rodrigo Rico Customer Successhttps://www.clientechefe.com.br/csfOnlinePago
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Customer Success DaySensedataCustomer Successhttps://csday.io/PresencialPago
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Club Xperience 2019 - CX para o setor de AcademiasAlliance Fitness/MedalliaCustomer Experiencewww.alliancefitness.com.br/xperiencePresencialPago
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Curso de atendimento: Customer Hero!OctadeskCustomer Success
https://www.youtube.com/redirect?v=7a8fAnIfYag&event=video_description&q=https%3A%2F%2Fcontent.octadesk.com%2Flp-curso-de-atendimento-customer-hero&redir_token=aAmMYzUDIBq8g_OwSvvaWIUAqi18MTU1MDA3Mjk0OUAxNTQ5OTg2NTQ5
OnlineGratuito
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ChatBot Revolucionando o EcommerceHi AcademyCustomer Service
https://hiacademy.com.br/courses/chatbot-revolucionando-o-ecommerce
PresencialPago
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Construindo uma Estratégia de Inteligência ArtificialHi AcademyCustomer Success
https://hiacademy.com.br/courses/construindo-uma-estrategia-de-inteligencia-artificial
OnlineGratuito
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BootCCamp: ChatBot Mão na MassaHi AcademyCustomer Service
https://hiacademy.com.br/courses/chatbot-mao-na-massa-bootcamp
PresencialPago
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Customer Care: Desenvolvendo uma Cultura de ClienteHi AcademyCustomer Success
https://hiacademy.com.br/courses/customer-care-desenvolvendo-uma-cultura-de-clientes
PresencialPago
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