ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
№Критерий оценки
3
1Приветствует клиента (Фамилия, имя, должность)
4
2Сотрудник спросил о готовности клиента приехать на осмотр автомобиля или совершить визит сегодня?
5
3Говорим про автомобиль только плюсы, о минусах только если спросит клиент и сразу компенсируем плюсами
6
4
Сотрудник предложил клиенту альтернативные варианты или рассказал о широком ассортименте других автомобилей на складе?
7
5
Сотрудник спросил, планирует ли клиент обмен своего автомобиля при покупке или трейд-ин или пригласил на оценку автомобиля?
8
6Сотрудник договорился с клиентом о дате или времени посещения или визита в дилерский центр?
9
7Сотрудник договорился с клиентом о дате и времени следующего звонка или контакта?
10
8
Обсуждал ли сотрудник с клиентом адрес встречи, местонахождение дилерского центра или как лучше добраться до места осмотра автомобиля?
11
9Сотрудник спросил телефонный номер клиента или предложил отправить свой телефон или контакты по смс?
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100