ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Что мы знаем о продукте?
Aвтосервис AVROM.BY (индивидуальный предприниматель Авдей Роман) - быстрый и качественный ремонт авто. Техническое обслуживание автомобилей, автоэлектрика, компьютерная диагностика авто, ремонт электрики автомобиля, установка дополнительного оборудования на авто, замена масел и технических жидкостей, ремонт подвески, замена приводных ремней.

Преимущества услуги: Удобное месторасположение. Гарантия качества. Постоянным клиентам скидки и компьютерная диагностика в подарок. Автомобиль сразу же берётся в работу без очереди. Работает специалист с высшим профильным образованием. Ремонт коммерческого транспорта. Выездная компьютерная диагностика. Выездной ремонт авто по месту клиента. Помощь клиенту в покупке авто и проведение комплексной диагностики. Работа не только в будний день, но и в выходной.

Клиенты: владельцы авто (любого рода деятельности).
Средний чек ремонта авто: 120-130 рублей.

+375 (33) 602 09 49
2
Сегменты аудитории:
1. мужчины 25 - 60 лет
2. женщины 25 - 60 лет
3. студенты 18 - 25 лет
3
4
5
Разберем
1-й сегмент:
6
БЕЗРАЗЛИЧИЕОСВЕДОМЛЕННОСТЬСРАВНЕНИЕВЫБОР
7
Мужчина, 25-60 лет, владеет автомобилем, время от времени обращается в СТО или ремонтируется у народных умельцев.

С одной стороны хочет чтобы ему оперативно и качественно оказали услуги по диагностике и ремонту авто, проконсультировали по правильной эксплуатации, но в тоже время сталкивался с тем, что в СТО не всегда итоговая цена ремонта соответствовала изначально заявленной, проблема устранялась с первого обращения или работа делалась в срок.

Ремонт же у знакомых на гаражах - хоть и дешевле, но требует долгого ожидания, личного участия (например покупка автозапчастей). Также не все проблемы можно решить без наличия специльного оборудования и знаний.

Понимает, что скорее всего нужно искать честный автосервис, где можно положиться на высокую квалификацию мастера и его советы.		Мужчина, 25-60 лет, владеет автомобилем. Обслуживался в разных СТО, но нигде не был полностью удовлетворен проделанной работой, ценой или отношением персонала.

Хочет получать комплексное обслуживание с гарантией качества работ, уважительное отношение вне зависимости от марки/возраста авто и чувствовать себя так, будто приезжаешь к другу, который тебе обязательно поможет.

Для экономии времени, нервов, денег и получения высокого качества обслуживания машины - читает отзывы. Желает найти автосервис на районе, но готов рассмотреть и другие варианта расположения. Хочет ремонтироваться в одном месте и доверять свое авто профессионалам. 		ОПИСАНИЕ АУДИТОРИИ
8
Боли:





Возражения:		Боли:





Возражения:		Боли:
Решится ли проблема с авто
Ограниченный бюджет
Нет помощи в подборе и доставке запчастей
Стоимость услуг СТО и автозапчастей
Испачканный салон после ремонта
Некомпетентные специалисты, которые умеют "ездить" по ушам
Мастера которые бы вежливо обслужили, чётко оценили и великолепно выполнили свою работу
Работники, которые будут настоящими фанатами/асами своего дела
Хочет, чтобы цена за ремонт оставила приятное впечатление


Возражения:
Сколько надо заплатить? (обманывают, что-нибудь сломают и промолчат)
Скорость и срочность работы?
Технология ремонта? (проблемы в "кривых" ручках )
Сервис и гарантия на качество ремонта и запчастей?
Приём авто на обслуживание и документальное сопровождение?

Боли:
Постоянные вложения в ремонт автомобиля
Отнимает много времени, сил и нервов
Гарантия на ремонт и запчасти, все чеки и бумаги
Качественная и профессиональная диагностика
Вежливое обслуживание и четкая оценка без "накруток" - что нужно выкинуть и срочно менять, а что можно оставить

Желание: Очень хотелось бы пригнать машину на СТО, где работники в чистых костюмах, инструмент красиво блистит и развешен на стенах, тебе улыбаются и охотно отвечают на все вопросы, а цена ремонта не вызывает удивления количеством нулей

Возражения:
Расскажут и покажут в чем проблема?
Проконсультруют при выборе той или иной запчасти?
Какая стоимость?
Калификация специалистов?
Отношение к клиенту?		БОЛИ И ВОЗРАЖЕНИЯ
9
ОБЛЕГЧЕНИЕ ВЫБОРА
ТОЛПА
ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
ЖАДНОСТЬ		ТРИГГЕРЫ
10
ОБЛЕГЧЕНИЕ ВЫБОРА
Возможность выездной компьютерной диагностики и ремонт авто по месту клиента в г.Минск

ТОЛПА
СТО АВРОМ - 99% довольных клиентов. Стань одним из них! (+ пример с отзывом)




ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ
1. Автосервис АВРОМ - сочетание скорости и качества в работе по диагностике и ремонту авто.
Станьте нашим клиентом и пусть проблем с вашей машиной станет меньше!

2. Планируете приобрести автомобиль, но не знаете с чего начать? Специалисты компании АВРОМ готовы помочь с выбором и проведением комплексной диагностики автомобиля. Запишитесь на консультацию к профессионалам.

ЖАДНОСТЬ
Станьте нашим постоянным клиентом и получайте компьютерную диагностику автомобиля в подарок!
СТО АВРОМ:
- гарантия качества работ
- помощь в подборке автозапчестей
- оперативное обслуживание
- работа специалистов с профильным образованием 		ОФФЕР
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100