Додаток_В_Форма технічної пропозиції.xlsx

	A	B
1	Додаток В Форма технічної пропозиції до тендерної закупівлі № 2022-12/12 ГО "Донбас СОС"
2
3	Назва постачальника
4
5	Технічні характеристики програмного забезпечення для гарячої лінії УВКБ ООН
6
7
8	Характеристики
9	Характеристики	ТАК/НІ
10	API з внутрішньою CRM системою (RAIS), Telegram, Gmail/Outlook (optional), IVR
11	Можливість прив'язати IVR до одного з ідентифікаторів особистості, наприклад ІПН, номер телефону
12	IVR прив'язаний до внутрішньої CRM системи УВКБ ООН "RAIS" та до зовнішньої СRM системи
13	Багатомовність IVR
14	Запис тексту автовідповідача на IVR
15	Встановлення вибору категорії запиту на IVR
16	Право додавати та видаляти категорії запиту на IVR
17	Сворення анкети дзвінку / «tickets» для вхідних/вихідних дзвінків для тих людей, внутрішній та зовн CRM системі з можливістю перенаправляти до внутрішніх та зовнішніх спеціалістів
18	Адаптація полів для створення анкет дзвінків / «tickets»
19	Можливість бачити історію дзвінків людини, якщо він / вона раніше телефонували, через прив’язку до номера телефону
20	Інтегрований скрипт у CRM систему (зовнішню) для операторів гарячої лінії адаптований під кожну категорію дзвінків
21	Інтегрована папка для збереження матеріалів/документів, які оператори використовують під час консультування
22	Интегрований чат між операторами
23	Відстеження покинутих/пропущених дзвінків з інформацією по категорії запиту дзвінка
24	Запис розмови оператора з абонентом
25	Статистика/звітування: адаптовані фільтри для витягу необхідної інформації для звітування/статистики. Це може включати: • пропущені дзвінки, • "покинуті" дзвінки, • оброблені дзвінки (оператором або IVR) • час надання консультації • кількість дзвінків у черзі • час очікування у черзі • вільні/зайняті оператори • нагрузка на кожного оператора
26	Можливість самостійно перенаправляти дзвінки від одного оператора до іншого
27	Право управляти перенаправленнями (обирати кому, змінювати статус, видаляти, т.д.)
28	Надсилання групових SMS абонентам (інтеграція з доступним постачальником послуг), використання шаблонів електронних листів, маршрутизація електронних листів на основі ключових слів теми;
29	Контроль якості роботи операторів: у координатора є доступ до перегляду в режимі реального часу кількості викликів, черги очікування, доступ до прослуховування розмов тощо;
30	Подальше технічне обслуговування системи
31	Початок роботи CRM системи з 01.01.2023
32
33
34	П.І.Б., посада представника та підпис (печатка за наявністю) _________________________________
35
36	Дата: _________________________________________
37
38	Контактний номер телефону: __________________________________________
39
40
41
42	Будь ласка, використовуйте дану форму для подання Вашої технічної пропозиції без вказування ціни
43	Важливо! Можливість переходу на роботу у новій CRM системі з 01.01.2023.
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100