ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
BÁO CÁO HIỆU SUẤT NHÂN VIÊN CSKH
2
3
BỘ BIỂU MẪU CSKH | BẢN DÙNG THỬ • THAY SỐ LIỆU MINH HỌA BẰNG DỮ LIỆU THỰC TẾ
4
5
CHỈ SỐ NHANH
Số yêu cầu đã hoàn thành
337
6
7
Nhân viênĐược giaoĐã hoàn thànhTỷ lệ hoàn thànhFRT (phút)CSATFCRNhận xét / hỗ trợ
8
Nguyễn An12011596%1094%86%Hiệu quả ổn định
9
Trần Bình11010495%1590%79%Cần cải thiện tốc độ
10
Lê Chi13011891%1288%81%Đào tạo về xử lý tình huống
11
0%
12
0%
13
0%
14
0%
15
0%
16
0%
17
0%
18
0%
19
0%
20
0%
21
0%
22
0%
23
0%
24
0%
25
0%
26
0%
27
0%
28
0%
29
0%
30
0%
31
0%
32
0%
33
0%
34
0%
35
0%
36
0%
37
0%
38
0%
39
0%
40
0%
41
0%
42
0%
43
0%
44
0%
45
0%
46
0%
47
0%
48
0%
49
0%
50
0%
51
0%
52
0%
53
0%
54
0%
55
0%
56
0%
57
0%
58
0%
59
0%
60
0%
61
0%
62
0%
63
0%
64
0%
65
0%
66
0%
67
0%
68
0%
69
0%
70
0%
71
0%
72
0%
73
0%
74
0%
75
0%
76
0%
77
0%
78
0%
79
0%
80
0%
81
0%
82
0%
83
0%
84
0%
85
0%
86
0%
87
0%
88
0%
89
0%
90
0%
91
0%
92
0%
93
0%
94
0%
95
0%
96
0%
97
0%
98
0%
99
0%
100
0%