ABCDEFGHIJKLMNOPQRST
1
2
CÁC LỖI THƯỜNG GẶP MB
3
4
LỖI HIỂN THỊCác lưu ý khi đăng ký App MBBankMàn hình hiển thị lỗi: "Vượt qua số lần thực hiện giao dịch. Vui lòng thực hiện lại sau ít phút. (GW485)" ở mục số điện thoạiMàn hình báo lỗi: "Thông tin xác minh không hợp lệ, bạn vui lòng liên hệ hotline 1900545426 để được hỗ trợ".Màn hình hiển thị lỗi: "Đã hết lần xác thực sinh trắc học, vui lòng thực hiện lại"Màn hình thông báo: "Vượt quá hạn mức tối đa trên 1 giao dịch: vui lòng đến quầy giao dịch MB để định danh và nâng gói hạn mức giao dịch"Màn hình hiện thị lỗi:" Giao dịch chưa hoàn tất. Bạn vui lòng liên hệ MB 24/7 theo số 1900545426 để biết thêm chi tiết nếu tài khoản đã bị trừ tiền (GW32)Màn hình hiển thị thông báo: "Thông tin xác minh không hợp lệ. Vui lòng bấm tiếp tục đề hoàn tất quá trình đăng ký"Màn hình hiển thị thông báo: "Số điện thoại đã đăng ký APP MBBank bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin dịch vụ. (GW285)"Màn hình hiển thị thông báo: "Dịch vụ không thực hiện trong lúc này. Bạn vui lòng thử lại sau. (1007)"Không nhận được OTP trong bước đầu xác thựcLặp đi lặp lại thao tác xác nhận OTP ở bước cuối cùng Màn hình thông báo lỗi: " Lỗi phân tích dữ liệu. Bạn vui lòng thử lại sau. (1004)"Màn hình thông báo: "Tài khoản đăng nhập APP MBBank của bạn đang khóa tạm thời, vui lòng mang Giấy tờ tùy thân đến điểm giao dịch gần nhất của MB để được hỗ trợ."
5
NGUYÊN NHÂNThực hiện đăng ký App MBBank:
- SĐT chưa từng được đăng ký
- Số giấy tờ CMT/CCCD/hộ chiếu phải đảm bảo là thật và đủ các điều kiện để đăng ký
- KH thực hiện quay mặt: làm theo hướng dẫn trên app, ngồi chỗ đủ ánh sáng, đưa khuôn mặt đúng khung hình, không để nhiều khuôn mặt trong khung hình
- KH thực hiện đọc dãy số trên màn hình: ra nơi yên tĩnh, chống ồn quá, đọc dứt khoát và to
- Chụp ảnh giấy tờ: đảm bảo giấy tờ chất lượng tốt, chụp ảnh ko loé sáng mờ nhoè rung tay thiếu góc
- Phần xác thực quét chip đối với CCCD chip mới: hiện tại như mã lỗi trên chỉ cần chọn tiếp tục là đi tiếp được, ko vấn đề
-->Các trường hợp GTTT có vẻ giả mạo nhận biết được và thông báo ngay trên màn hình của khách hàng		1. Khách hàng nhận được OTP quá 4 lần từ hệ thống qua SĐT đăng ký
Điều kiện:
1. Giấy tờ tùy thân không đáp ứng đủ điều kiện về hiệu lực
2. Chất lượng giấy tờ không hợp lệ: nhăn, mất góc, mờ nhoè, quá cũ
3. Hình ảnh chụp bị mờ, không rõ nét, lóa sáng
4. Giấy tờ chụp thông tin không khớp với mặt của khách hàng 		1. Nhận diện sai khuôn mặt hoặc Khuôn mặt và căn cước công dân không khớp
2. Khách hàng chụp CCCD để xác thực sinh trắc học quá 5 lần 		1.Trường hợp khách hàng đã có tài khoản thanh toán trước đó khi mở App nên hệ thống chỉ cho phép thực hiện các giao dịch liên quan đến thanh toán (internet, đt, truyền hình cáp)1. KH đã đăng ký App bằng giấy tờ khác rồi
2. Khuôn mặt KH trùng với người nào đó nên bị chặn
3. Thiết bị của KH đã từng dùng để đăng ký online trước đó rồi
1. Phần xác thực quét chip đối với CCCD chip mới bị lỗiSố điện thoại KH cung cấp đã được sử dụng tại hệ thống MB
1. Hệ thống App MB đang bị lỗi do có sự đăng nhập quá cao
2. Lỗi kết nổi Internet/ Mạng
3. Ngân hàng MB đang bảo trì sửa lỗi/ đăng nhập
4. Xác minh danh tính không rõ khi chụp 2 mặt giấy tờ tùy thân như CMND/CCCD		1. Hệ thống quá tải do có nhiều giao dịch
2. Thiết bị sử dụng App MBBank bị mất kết nối mạng
3. Số điện thoại nhận mã OTP bị lỗi/ sim bị khóa/ ngoài vùng phủ sóng		1. Giấy tờ tùy thân không đủ điều kiện, hết hiệu lực, vượt quá tuổi đăng ký 1. Hệ thống quá tải do có nhiều giao dịch1. Khách hàng nhập sai mật khẩu 5 lần, tài khoản hiện tại đang bị khóa
6
HƯỚNG XỬ LÝSử dụng thiết bị khác đăng ký tài khoản hoặc ngày hôm sau đăng ký lại (Hệ thống tự động mở lại sau 24h)
Xóa ứng dụng App MBBank và thực hiện đăng ký lại trên thiết bị:
- Chất lượng GTTT không bị nhòe, mất góc
- Khách hàng phải đảm bảo đủ độ tuổi khi thực hiện đăng ký App MBBank
- Đảm bảo chụp rõ nét, không mờ, không lóe sáng. Hãy chọn vị trí thích hợp, chỉnh giấy tờ vừa trong khung hình, không quá xa. Bạn hãy chụp lại ảnh đạt theo yêu cầu và sử dụng.
=> Trong trường hợp thực hiện lại vẫn lỗi, CCCD có gắn chip bị hạn chế quay video chụp hình bởi thiết bị hiện tại => dùng máy khác tốt hơn để chụp lại CCCD.		1. Khách hàng xóa App và thực hiên lại
- Số giấy tờ CMT/CCCD/hộ chiếu phải đảm bảo là thật
- KH thực hiện quay mặt: làm theo hướng dẫn trên app, ngồi chỗ đủ ánh sáng, đưa khuôn mặt đúng khung hình, không để nhiều khuôn mặt trong khung hình
- KH thực hiện đọc dãy số trên màn hình: ra nơi yên tĩnh, chống ồn quá, đọc dứt khoát và to
- Chụp ảnh giấy tờ: đảm bảo giấy tờ chất lượng tốt, chụp ảnh ko loé sáng mờ nhoè rung tay thiếu góc		1. Khách hàng ra quầy MB gần nhất để định danh
2. Liên hệ MB 24/7 theo số 1900545426 		1. Khách hàng liên hệ theo số 1900545426
2. Khách hàng ra quầy giao dịch gần nhất để được hỗ trợ		1. Hệ thống MB bị lỗi, khách hàng nhấn vào tiếp tục, không ảnh hưởng đến quá trình đăng ký.Số điện thoại KH cung cấp đã được sử dụng tại MB -> Sử dụng SĐT khác để đăng ký.
1. Khách hàng thoát khỏi ứng dụng, sau tầm 5 đến 10 phút mới đăng ký hoặc đăng nhập trở lại
2. Liên hệ ngay đến số tổng đài của MBBank để được nhân viên hỗ trợ xử lý lỗi. Hoặc đến trực tiếp ngân hàng và nhờ nhân viên tư vấn hỗ trợ khắc phục lỗi 1007 MBBank.		- KH bình thường sẽ nhận được mã OTP trong khoảng 1-5. Nếu sau khoảng thời gian đó KH không nhận được OTP, báo lại đầu mối MB hỗ trợ kiểm tra.
- Báo lên group hỗ trợ các bên hoặc KH có thể liên hệ trực tiếp đến hotline của MB là 1900 545426.

1. Khách hàng không đăng ký được (các loại giấy tờ tùy thân hợp pháp, còn hiệu lực như CCCD, hộ chiếu, CMT, CMT quân đội)1. Thoát khỏi ứng dụng, sau đó tiến hành đăng ký/ đăng nhập lại từ đầu
2. Đợi hệ thống xử lý trong vòng 5 đến 10 phút, rồi thực hiện các thao tác đăng nhập hoặc đăng ký		1. Khách hàng liên hệ tổng đài 1900545426
2. Khách hàng ra quầy giao dịch gần nhất
7
HÌNH CHỤP MÀN HÌNH
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100