ABIJKLMNRSTUVWXY
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Información del SellerEscalabilidadPublicaciones
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ID4727300% Reclamos0.02%SI0
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SellerCiberplaza% Mediaciones0.02%Catalogo completo
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SegmentoPlatinum% Devoluciones0.00%Penetración Full
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VerticalFarmacia% Cancelaciones0.00%SI Full
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Asesor% Entregas con demora0.21%SI sin Full
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Asesor ShopsTMR (hh:mm:ss)17:00:00PQT
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Mes (N)OctubreEfectividad de Respuesta0.00%SI > 1000
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Repu + MedallaVerde PlatinumEfectividad Vertical0.00%SI Premium >1000
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Estatus sellerTier 1TraficoPublicidad
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GMV Mensual$550,000.00Visitas56072Inversión Pads$4,541.00
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Growth YoYConversión3.4%Presupuesto diario$345.00
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SB$169.20Conversión Vertical0.0%% Inversión0.83%
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ASP1906Visitas Promedio#DIV/0!
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GMV Shops$0.00Preguntas
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PilarVariableÁrea de Oportunidad o Causa Raiz del ProblemaAcción RecomendadaPrioridadOwnerTiempo de ejecución en díasFecha de finalizaciónEstatusIDTarea
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EmpresaActualmente no cuenta con un sistema de gestión empresarial ERP.Implementación y recomendación de ERP. Alta Propuestas (Consultora)
Implementación (Seller)		E0revisando
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Actualmente no se cuenta con APP de analisis de mercado.Evaluar contratación de Nubimetrics.BajaSellerE2Real trends
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Gestion ActivaReclamosEn este momento no se realizan auditorias a publicaciones con alto indice de incidencia por producto vs producto fisico.Realiza una revisión mensual de publicaciones vs físico y ficha técnica, para asegurarte que lo publicado coincide con el producto físico al 100%.AltaSellerGAR1
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Las descripciones no detallan el contenido del paquete.Agrega en la descripción el “Contenido de la caja”.AltaSellerGAR3
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Los tiempos de respuesta a mensajes privados superan el tiempo maximo recomendado.Responder la mensajería en un periodo máximo de 1 hora.AltaSellerGAR7
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No se cuenta con un proceso de atención de reclamos definido.Realizar diagrama de flujo de atención de reclamos, y reflejarlo en un proceso con responsables.BajaSellerGAR8
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Los productos publicados no cuentan con garantía.Reflejar como garantia el programa de compra protegida de Mercado Libre (30 días).MediaSellerGAR10
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Actualmente no se ejecutan auditorias sobre los productos con alto indice de reclamo.Implementar un proceso de revisión periodicamente para identificar y ejecutar acciones sobre los productos con alto indice de reclamo.BajaSellerGAR11
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En este momento no se realizan auditorias a publicaciones con alto indice de incidencia por producto diferente al ordenado.Realizar revisiones semanales de los detalles de la publicación vs fisico para evitar que aumente el numero de reclamos en los productos con esta incidencia.MediaSellerGAR12
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MediacionesActualmente no se cuenta con un proceso ejecutable para evitar escalar reclamos a mediación.Desarrollar cuadro de mando con resolución de incidencias.BajaSellerGAM0
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En este momento no se documenta el proceso de NO reembolso o Devolución en un reclamo, en caso de mediación.Documentar la razón por la que no se acepto la devolución o reembolso reclamo (fotografias).MediaSellerGAM1
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CancelacionesActualmente no esta conectado via API o integrador la gestión de stock y precios.Implementar integración con Open Platform o Integrador.MediaDepende el tipo de integraciónGAC0
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El nivel de stock fisico no coincide con el de la publicación.Realizar actualizaciones masivas por lo menos 2 veces al día para reducir las diferencias en el nivel de stock.AltaSellerGAC1
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Entregas con demoraNo cuenta con servicio Colecta activado.Activación de colecta Mercado Libre.AltaConsultoraGAE2
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No se cuenta con un recurso humano enfocado a la atención a clientes.Contar con un recurso humano enfocado en la atención pre y post en dichos horarios, ya que el 50% del trafico de la plataforma se genera en dichos días y horarios. Alta SellerGAT0
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TMRActualmente los tiempos de respuesta a preguntas superan el umbral de 15 minutos.Contar con un recurso humano enfocado en la atención pre y post venta que de atención a preguntas en un periodo maximo de 15 minutos y reclamos en un periodo maximo de 24hrs.AltaSellerGAT1
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No cuenta con una estructuración en respuesta a preguntas que acelere la efectividad de respuesta.Desarrollar template (modismos de repuesta).MediaConsultoraGAT4
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No se utilizan plantillas de respuestas rapidas.Desarrollar plantillas de respuesta rapida a las preguntas mas comunes (facturación, disponibilidad de stock, tiempos de entrega, guia de tallas).MediaSellerGAT5revisar
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No se utilizan bots para respuestas automaticas.Contratación de un APP certificada por Mercado Libre para servicio de respuestas automaticas.AltaSellerGAT6
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PublicacionesActualmente las publicaciónes cuyo precio es superior a 1000 pesos no cuentan con MSISe recomienda evaluar utilizar publicaciones premium en publicaciones a partir de 1,000 pesos. Media SellerP3
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Actualmente la definición de envíos gratis no se realiza considerando los beneficios en los listados.Implementar estrategia de envío gratis para los productos con baja rotación en antigüedad. Alta SellerP4
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No se cuenta con capacitación cobre los factores que hacen una publicación exitosa.Realizar capacitación sobre publicaciones.MediaConsultoraP5
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Actualmente no se realizan analisis de competencia de forma continua.Implementar Benchmarking semanal.MediaAmbosP6
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Actualmente se cuenta con publicaciones pendientes de vincular a catalogo.Realizar revisión semanal de publicaciones pendientes de vinculación y ejecutar la vinculación.AltaSellerP9
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Actualmente las publicaciones no incluyen un listado de preguntas frecuentes.Agregar sección de FAQs a sus publicaciones incluyendo guia de instalación y configuración. Alta Analisis (Consultora)
Implementación (Seller)		P10
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Las fotografias no cuentan con las dimensiones minimas recomendadasCambiar las fotografias de las publicaciones a 1200x1200px. Alta SellerP11
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No se realizan revisiónes frecuentemente de fichas tecnicas incompletas.Realizar revisión semanal de fichas tecnicas incompletas.AltaSellerP14
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Las publicaciones actualmente no cuentan con video.Realizar video y agregar URL.BajaSellerP17
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No se cuenta con un layout definido de analisis de rotación de productos y resurtido.Implementar formato de resurtido.MediaAmbosP20
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No se implementa stock de seguridad en temporadas especiales.Capacitación e implementación de stock de seguridad.BajaConsultoraP21
50
No se cuenta con un recurso humano enfocado en la conciliación de operaciones.Contar con un recurso humano enfocado en administracion y conciliación de operaciones.AltaSellerP22
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Proceso de pedidos desde bodega del vendedor.Implementar un sistema de control de envío de productos y capacitación de envíos a full.MediaAmbosP23
52
No se ejecuta frecuentemente conciliación de inventarios en full.Realizar conciliacion de inventarios en full semanalmente.MediaSellerP24
53
Actualmente no se tiene implementado un archivo de control de envíos a full y sus discrepancias.Implementar archivo de contral de envíos y sus diferencias.MediaAmbosP25
54
Actualmente se desconoce el proceso a seguir para aclarar diferencias en full.Realizar capacitación de las acciones a seguir al detectar discrepancias en full.MediaConsultoraP26
55
Actualmente no se tiene implementado un archivo de control de retiros a full y sus discrepancias.Implementar archivo de contral de retiros y sus diferencias.MediaAmbosP27
56
No se realiza frecuentemente analisis de antigüedad de productos.Ejecutar analisis de antigüedad de productos cada 3 semanas y llevar a cabo las extracciones pertinentes.BajaAmbosP28
57
Se desconoce el programa de protección de Marca de Mercado Libre.Llevar a cabo presentación del programa de registro de marca.BajaConsultoraP29
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Actualmente no se encuentra inscrito en el programa de registro de marca de Mercado Libre.Llevar a cabo inscripción al programa de registro de marca.BajaConsultoraP30
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TráficoActualmente no se tiene conocimiento de la practicas y acciones recomendadas para tener campañas publicitarias exitosas.Realizar capacitación de multicampaña PadsConsultoraT2
60
No se conocen todas las soluciones publicitarias de Mercado Libre.Llevar a cabo presentación de las soluciones publicitarias completas de Mercado Libre.BajaConsultoraT3
61
Actualmente no se participa en acciónes comerciales.Llevar a cabo presentación de calendario de campañas comerciales y realizar planeación mensual, asi como llevar a cabo capacitación del proceso. Alta ConsultoraT4
62
No se aplican descuentos a productos para mejorar el trafico.Llevar a cabo implementación de descuento en por lo menos 5 publicaciones de prueba.BajaSellerT6
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No se utiliza precio tachado para mejorar posicionamiento.Definir precios en base a promedio de mercado y posterior utilizar estrategia de precio tachado mediante link de acciones comerciales.MediaSellerT7baja rotacion
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No se realizan revisiones constantes de los resultados de las campañas.Implementar revisiones semanales de KPIs de campaña.MediaAmbosT8
65
Actualmente no se utilizan integradores para optimizar campañas.Realizar presentación de herramienta de optimización de campañas.BajaConsultoraT9
66
No se realizan acciones de marketing en redes sociales.Elaborar plan de medios y calendario de publicaciones de forma mensual.AltaConsultoraT11
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No se realizan campañas de calificación de productos y vendedor.Ejecutar campaña de calificación de productos mediante mensaje automatico.MediaSellerT12
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