| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2020 | COVID 19 Rules of Engagement | Arrival | Your Order | The Voucher | Staff Product Knowledge | Shop Condition | Shop Promotion/s | Customer Retention | Overall | TOTAL EXCL COVID | ||||||||||||||||||
2 | Quarter 1 | N/A | 69% | 79% | N/A | 37% | 79% | N/A | 67% | 66% | N/A | ||||||||||||||||||
3 | Quarter 2 | N/A | 71.00% | 77.84% | 41.86% | 32.80% | 80.28% | N/A | 66.69% | 65.10% | N/A | ||||||||||||||||||
4 | Quarter 3 | 52.54% | 68.53% | 79.77% | N/A | 39.75% | 85.55% | 46.63% | 64.97% | 62.49% | 63.96% | ||||||||||||||||||
5 | Metric change | ||||||||||||||||||||||||||||
6 | 2020 | COVID 19 Rules of Engagement | Service | Quality | Availability | Loyalty Programme | Customer Retention | Overall Score | TOTAL EXCL COVID | ||||||||||||||||||||
7 | Quarter 4 | 86.27% | 78.64% | 71.86% | 66.88% | 24.37% | 67.02% | 65.87% | 61.75% | ||||||||||||||||||||
8 | |||||||||||||||||||||||||||||
9 | Quarter 1 | ||||||||||||||||||||||||||||
10 | FM | Arrival | Your Order | Product Knowledge | Shop Condition | Customer Retention | Total | ||||||||||||||||||||||
11 | Daniel | 78.00% | 88.00% | 42.00% | 93.00% | 73.00% | 75% | ||||||||||||||||||||||
12 | Anton | 81.00% | 87.00% | 46.00% | 96.00% | 77.00% | 77% | ||||||||||||||||||||||
13 | Tilana | 67.00% | 73.00% | 35.00% | 64.00% | 66.00% | 61% | ||||||||||||||||||||||
14 | Bongiwe | 66.00% | 76.00% | 33.00% | 72.00% | 54.00% | 60% | ||||||||||||||||||||||
15 | Tlhabang | 63.00% | 73.00% | 34.00% | 88.00% | 56.00% | 63% | ||||||||||||||||||||||
16 | Sam Nyathi | 57.00% | 72.00% | 30.00% | 81.00% | 53.00% | 59% | ||||||||||||||||||||||
17 | Jacques | 60.00% | 72.00% | 35.00% | 74.00% | 58.00% | 60% | ||||||||||||||||||||||
18 | Austin | 68.00% | 71.00% | 33.00% | 68.00% | 68.00% | 62% | ||||||||||||||||||||||
19 | Peter | 69.00% | 81.00% | 42.00% | 84.00% | 71.00% | 69% | ||||||||||||||||||||||
20 | Andria | 67.00% | 81.00% | 35.00% | 74.00% | 71.00% | 66% | ||||||||||||||||||||||
21 | Janine | 70.00% | 81.00% | 36.00% | 72.00% | 69.00% | 66% | ||||||||||||||||||||||
22 | Wimpie | 81.00% | 89.00% | 45.00% | 86.00% | 82.00% | 77% | ||||||||||||||||||||||
23 | Jan | 72.00% | 79.00% | 36.00% | 73.00% | 73.00% | 67% | ||||||||||||||||||||||
24 | Average total: | 69% | 79% | 37% | 79% | 67% | 66% | ||||||||||||||||||||||
25 | |||||||||||||||||||||||||||||
26 | Quarter 2 | ||||||||||||||||||||||||||||
27 | FM | Arrival | Your Order | Product Knowledge | Shop Condition | Customer Retention | Total | The Voucher | Total | ||||||||||||||||||||
28 | Daniel | 82.32% | 81.43% | 46.74% | 92.29% | 75.71% | 75.70% | 68.06% | 74.51% | ||||||||||||||||||||
29 | Anton | 72.08% | 72.78% | 26.78% | 87.00% | 65.42% | 64.81% | 64.10% | 64.71% | ||||||||||||||||||||
30 | Tilana | 90.00% | 90.56% | 41.35% | 80.67% | 85.83% | 77.68% | N/A | 77.68% | ||||||||||||||||||||
31 | Bongiwe | 65.71% | 70.00% | 38.10% | 78.00% | 52.86% | 60.93% | 20.00% | 58.13% | ||||||||||||||||||||
32 | Tlhabang | 67.89% | 71.05% | 33.78% | 75.05% | 63.68% | 62.29% | 33.33% | 61.36% | ||||||||||||||||||||
33 | Sam Nyathi | 73.50% | 83.00% | 38.65% | 81.40% | 68.50% | 69.01% | N/A | 69.01% | ||||||||||||||||||||
34 | Jacques | 70.79% | 77.19% | 27.62% | 83.79% | 71.05% | 66.09% | 23.81% | 63.44% | ||||||||||||||||||||
35 | Austin | 52.78% | 72.96% | 20.57% | 77.33% | 53.89% | 55.51% | N/A | 55.51% | ||||||||||||||||||||
36 | Peter | 69.32% | 78.18% | 32.06% | 73.00% | 72.73% | 65.06% | N/A | 65.06% | ||||||||||||||||||||
37 | Andria | 72.50% | 77.78% | 30.17% | 87.17% | 62.50% | 66.02% | N/A | 66.02% | ||||||||||||||||||||
38 | Janine | 70.20% | 74.93% | 31.57% | 63.52% | 66.80% | 61.41% | N/A | 61.41% | ||||||||||||||||||||
39 | Wimpie | 73.33% | 86.30% | 35.08% | 88.89% | 72.22% | 71.16% | N/A | 71.16% | ||||||||||||||||||||
40 | Jan | 60.53% | 75.79% | 23.99% | 75.58% | 55.79% | 58.34% | N/A | 58.34% | ||||||||||||||||||||
41 | Average total: | 71% | 77.84% | 32.80% | 80.28% | 66.69% | 65.69% | 41.86% | 65.10% | ||||||||||||||||||||
42 | |||||||||||||||||||||||||||||
43 | Quarter 3 | ||||||||||||||||||||||||||||
44 | FM | Arrival | Your Order | Product Knowledge | Shop Condition | Customer Retention | Store Promotions | Total | COVID 19 | Total | |||||||||||||||||||
45 | Daniel | 74.22% | 80.49% | 53.33% | 87.41% | 68.89% | 50.00% | 69.06% | 57.14% | 67.36% | |||||||||||||||||||
46 | Anton | 58.17% | 80.28% | 29.38% | 85.83% | 55.42% | 38.54% | 57.94% | 34.53% | 54.59% | |||||||||||||||||||
47 | Tilana | 76.67% | 80.56% | 37.50% | 77.50% | 66.67% | 45.83% | 64.12% | 53.57% | 62.61% | |||||||||||||||||||
48 | Bongiwe | 79.71% | 83.33% | 38.21% | 86.43% | 77.86% | 35.71% | 66.88% | 53.06% | 64.90% | |||||||||||||||||||
49 | Tlhabang | 65.00% | 78.60% | 38.00% | 85.50% | 63.00% | 43.33% | 62.24% | 52.86% | 60.50% | |||||||||||||||||||
50 | Sam Nyathi | 69.33% | 81.48% | 40.28% | 91.76% | 66.11% | 38.43% | 64.57% | 49.54% | 62.22% | |||||||||||||||||||
51 | Jacques | 61.78% | 75.93% | 41.67% | 79.44% | 61.67% | 41.67% | 60.36% | 46.83% | 58.42% | |||||||||||||||||||
52 | Austin | 68.00% | 82.11% | 28.68% | 86.32% | 70.53% | 46.05% | 63.62% | 60.15% | 63.12% | |||||||||||||||||||
53 | Peter | 62.20% | 73.68% | 34.50% | 83.00% | 59.50% | 47.50% | 60.06% | 49.29% | 58.55% | |||||||||||||||||||
54 | Andria | 62.83% | 78.06% | 38.96% | 80.42% | 58.75% | 62.85% | 63.65% | 44.05% | 60.84% | |||||||||||||||||||
55 | Janine | 72.32% | 86.13% | 42.40% | 88.80% | 69.60% | 45.67% | 67.49% | 61.71% | 66.66% | |||||||||||||||||||
56 | Wimpie | 73.43% | 82.86% | 49.64% | 90.71% | 63.57% | 61.91% | 70.35% | 65.31% | 69.63% | |||||||||||||||||||
57 | Jan | 67.20% | 73.50% | 44.25% | 89.00% | 63.00% | 48.75% | 64.28% | 55.00% | 62.96% | |||||||||||||||||||
58 | Average total: | 68.53% | 79.77% | 39.75% | 85.55% | 64.97% | 46.63% | 64.20% | 52.54% | 62.49% | |||||||||||||||||||
59 | |||||||||||||||||||||||||||||
60 | FROM QUARTER 4 HEADINGS & QUESTIONS IN HEADINGS CHANGED | ||||||||||||||||||||||||||||
61 | Quarter 4 | ||||||||||||||||||||||||||||
62 | FM | Service | Quality | Availability | Loyalty programme | Customer Retention | Total | COVID Rules | Total | ||||||||||||||||||||
63 | Daniel | 78.03% | 79.51% | 76.59% | 33.33% | 68.89% | 67.27% | 89.81% | 71.03% | ||||||||||||||||||||
64 | Anton | 81.52% | 77.27% | 81.03% | 22.73% | 70.91% | 66.69% | 87.50% | 70.16% | ||||||||||||||||||||
65 | Tilana | 83.89% | 65.00% | 82.76% | 44.44% | 72.50% | 69.72% | 87.50% | 72.68% | ||||||||||||||||||||
66 | Bongiwe | 78.57% | 73.81% | 46.80% | 23.81% | 65.71% | 57.74% | 75.00% | 60.62% | ||||||||||||||||||||
67 | Tlhabang | 78.67% | 68.67% | 73.97% | 20.00% | 66.00% | 61.46% | 88.75% | 66.01% | ||||||||||||||||||||
68 | Sam Nyathi | 81.05% | 57.54% | 64.07% | 24.56% | 69.47% | 59.34% | 83.77% | 63.41% | ||||||||||||||||||||
69 | Jacques | 74.44% | 68.89% | 53.45% | 2.78% | 63.33% | 52.58% | 73.61% | 56.08% | ||||||||||||||||||||
70 | Austin | 80.32% | 65.40% | 57.64% | 23.81% | 68.10% | 59.05% | 92.86% | 64.69% | ||||||||||||||||||||
71 | Peter | 76.67% | 92.82% | 77.41% | 21.67% | 68.50% | 67.41% | 85.00% | 70.34% | ||||||||||||||||||||
72 | Andria | 76.11% | 74.17% | 63.65% | 20.83% | 60.42% | 59.04% | 88.54% | 63.95% | ||||||||||||||||||||
73 | Janine | 76.53% | 72.80% | 73.93% | 16.00% | 64.36% | 60.72% | 93.67% | 66.22% | ||||||||||||||||||||
74 | Wimpie | 79.55% | 65.78% | 59.36% | 35.56% | 66.67% | 61.38% | 88.33% | 66.28% | ||||||||||||||||||||
75 | Jan | 76.97% | 72.58% | 58.78% | 27.27% | 66.36% | 60.39% | 87.12% | 64.85% | ||||||||||||||||||||
76 | Average total: | 78.64% | 71.86% | 66.88% | 24.37% | 67.02% | 61.75% | 86.27% | 65.87% | ||||||||||||||||||||
77 | |||||||||||||||||||||||||||||
78 | |||||||||||||||||||||||||||||
79 | |||||||||||||||||||||||||||||
80 | |||||||||||||||||||||||||||||
81 | |||||||||||||||||||||||||||||
82 | |||||||||||||||||||||||||||||
83 | |||||||||||||||||||||||||||||
84 | |||||||||||||||||||||||||||||
85 | |||||||||||||||||||||||||||||
86 | |||||||||||||||||||||||||||||
87 | |||||||||||||||||||||||||||||
88 | |||||||||||||||||||||||||||||
89 | |||||||||||||||||||||||||||||
90 | |||||||||||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||||||||||
92 | |||||||||||||||||||||||||||||
93 | |||||||||||||||||||||||||||||
94 | |||||||||||||||||||||||||||||
95 | |||||||||||||||||||||||||||||
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100 |