ABCDEFGHI
1
2
Инструкцияhttps://docs.google.com/document/d/13tqW5QX08sLNDQCF7278ZdZE_Cg6dUdq9zN4sWXE7gc/edit?usp=sharing
3
ГрейдКритерии грейда (срез проводится 1 раз в 3-6 месяцев)Оценка критерияБаллСумма баллов по блоку (макс)Комментарий
4
Старший менеджер
(управляет менеджерами/эксперт)		Блок KPI 1 (обязательный).
Группа данных критериев является базовой и определяющей для оценки грейда		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполненОценивается по шкале от 0 до 2, где 0 - это низкое выполнение KPI, 1 - удовлетворительное, 2 - отличноеУказан максимально возможный балл, а не проходной
5


Грейд считается освоенным при наборе от 12 баллов за блок обязательных критериев (KPI 1) и от 3 баллов за блок Ревью.

Также учитывается мнение руководителя менеджера не только до проведения ревью, но и в спорных ситуациях. В индивидуальных случаях оценка может быть пересмотрена.

ВАЖНО: в данном стандарте количество баллов напрямую зависит от количества критериев, поэтому для каждой компании будут актуальны свой набор KPI и метод оценки.		Контроль исполнения KPI сотрудниками на проектах компанииОбязательные KPI, установленные на проектах, выполнены командой, у заказчиков нет претензий, понятен результат (например, соблюдены дедлайны, бюджет не слит, конверсии по плану и т.д.)224
6
Контроль исполнения KPI менеджерамиОбязательные KPI, установленные для проверки работы менеджеров, выполнены, работа ведётся в штатном режиме (например, без факапов и переносов сроков чего-либо))2
7
ПресейлыОценивается количество (шт.), рентабельность, значимость/вес проекта, средний чек2
8
Удержание проектов Оценивается по разным параметрам, в зависимости от того, каким образом удержан проект. Допродажа (сумма?), снижение тарифа на период с дальнейшим повышением чека - компания в плюсе, увеличение тарифа за счёт повышения объёма услуг/продуктов (сумма?)2
9
ДопродажиОценивается сумма допродаж/допродажи.
Может входить в критерий "удержание проектов" или использоваться отдельно.		2
10
Сохранение/увеличение маржинальности проектовОценивается количество (шт.) проектов, сумма маржи, LTV проекта, а также учитывается то, за счёт каких ресурсов удалось выполнить KPI: грамотное распределение задач/сотрудников на проекте, было ли увеличение услуг и т.д.2
11
Ведение отчётности для руководстваСданы необходимые отчёты (по принятым в компании шаблону и периоду) в срок2
12
Ведение/контроль за ведением отчётности в ЕРИР/ОРДДанные заносятся в систему ежемесячно и проходят проверку, штрафы отсутствуют2
13
НаставничествоРегулярная кураторская работа, обучение, мотивирование сотрудников, создание ИПР для менеджеров, развитие менеджеров, проведение митапов, тет-а-тетов (1:1) и т.д. Оценивается количество и качество проведённых "сессий"2
14
Контроль загрузки менеджеровУ всех менеджеров проданы часы и есть проекты, выделены команды/есть ресурсы для этого, распределена нагрузка, ведётся работа без простоев и постоянных перегрузок2
15
Контроль всех оплат и документов по менеджерамМенеджерами выполняется регулярный контроль дебиторской задолженности по всем проектам, все документы получены и подписаны2
16
Помощь менеджерамПомощь как с индивидуальными вопросами по развитию в компании, так и с частными рабочими ситуациями: конфликты в команде/с клиентом, тушение "пожаров", присутствие на важной презентации/защите проекта и т.д.2
17
Блок KPI 2 (дополнительный).
Группа данных критериев является опциональной: на её основании не принимается решение о переходе на следующий грейд.
Может влиять на решающую оценку, когда, например, не хватает 1-2 балла к KPI 1/ревью (или другая спорная ситуация) - на усмотрение компании		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполнен. Важно: данный KPI не является обязательным и может вообще отсутствоватьОценивается по шкале от 0 до 1, где 0 - это низкое выполнение KPI, 0,5 - удовлетворительное, 1 - отличноеУказан максимально возможный балл, а не проходной
18
Конференции и PRОценивается количество и масштаб события, участие как спикера или слушателя, влияние на репутацию и развитие компании13
19
Предложения по улучшению регламентов и бизнес-процессов, доработка/изменение рабочих процессовОцениваются качественные изменения, участие в разработке и внедрении1
20
Участие в HRТут может оцениваться как участие в собеседованиях, помощь при подборе персонала (экспертная), так и инициатива пересмотра кадров в команде в целом. Смотря какая задача поставлена, и есть ли она вообще, в тот или иной период1
21
Блок Ревью (обязательный).
Данный блок, в совокупности с Блоком KPI 1, является базовым и определяющим для оценки грейда		Подробно механика описана во вкладке Комментарий. Рекомендованное количество членов жюри - от 3хОценивается от 0 до 1 за весь блок ревью от каждого члена жюри, итого зависит от количества человек, принимающих участие в оценке (если 3 человека - значит итого макс 3)Указан максимально возможный балл, а не проходной
22
Личная профессиональная оценкаОбратная связь от самого менеджера о своей работе. Селф-ревью33*
23
Оценка компетенцийОценка членами жюри знаний менеджера, которые необходимо было получить в данный оговоренный период для перехода на следующий грейд
24
Оценка софт-скилловНабор софт-скиллов, ключевых для данного грейда (выводится среднее значение из набора скиллов, важного для конкретной должности в компании):

1. Взаимодействие с коллегами (командой). Умение чувствовать/предсказывать поведение сотрудников, предвосхищать некоторые ситуации
2. Самостоятельность
3. Клиентоориентированность
4. Лояльность к компании, вовлеченность
5. Планирование
6. Стремление к развитию, лидерство
7. Управление проектами/командой
8. Ориентация на результат/инициативность
9. Развитие сотрудников/коучинг/мотивация
10. Критическое мышление, гибкость ума (взвешенно подходить к принятию решений)
11. Умение активно слушать
12. Эмпатия
13. Стрессоустойчивость
25
Менеджер (работает самостоятельно)Блок KPI 1 (обязательный).
Группа данных критериев является базовой и определяющей для оценки грейда		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполненОценивается по шкале от 0 до 2, где 0 - это низкое выполнение KPI, 1 - удовлетворительное, 2 - отличное14
26


Грейд считается освоенным при наборе от ___ баллов за блок обязательных критериев (KPI 1) и от 3 баллов за блок Ревью.

В целом менеджер переходит на следующий грейд, когда по данным среза достиг потолка в работе с проектами (это будет понятно по Ревью в частности) и знает все услуги компании
Также учитывается мнение руководителя менеджера не только до проведения ревью, но и в спорных ситуациях. В индивидуальных случаях оценка может быть пересмотрена.

ВАЖНО: в данном стандарте количество баллов напрямую зависит от количества критериев, поэтому для каждой компании будут актуальны свой набор KPI и метод оценки.		Контроль исполнения KPI/задач по своим проектам в срокОбязательные KPI, установленные на проектах, выполнены командой, задачи реализованы в срок, у заказчиков нет претензий, понятен результат (например, соблюдены дедлайны, бюджет не слит, конверсии по плану и т.д.)
27
ПресейлыОценивается количество (шт.), рентабельность, значимость/вес проекта, средний чек
28
Удержание проектов Оценивается по разным параметрам, в зависимости от того, каким образом удержан проект. Допродажа (сумма?), снижение тарифа на период с дальнейшим повышением чека - компания в плюсе, увеличение тарифа за счёт повышения объёма услуг/продуктов (сумма?)
29
ДопродажиОценивается сумма допродаж/допродажи.
Может входить в критерий "удержание проектов" или использоваться отдельно.
30
Управление ресурсами проектов: сохранение или повышение рентабельности, маржинальности проектовОценивается количество (шт.) проектов, сумма маржи, LTV проекта, а также учитывается то, за счёт каких ресурсов удалось выполнить KPI: грамотное распределение задач/сотрудников на проекте, было ли увеличение услуг и т.д.
31
Ведение отчётности по проектам: работа с входящими и исходящими документами (бух.отчётность, передача и сбор актов и т.д.)Сданы необходимые отчёты (по принятым в компании шаблону и периоду) в срок
32
Контроль оплат по своим проектамВыполняется регулярный контроль дебиторской задолженности по всем проектам, все документы получены и подписаны
33
Количество услуг (владение)Знание всех продуктов/услуг компании. Оценивается непосредственно в работе, а также при проведении среза
34
Блок KPI 2 (дополнительный).
Группа данных критериев является опциональной: на её основании не принимается решение о переходе на следующий грейд.
Может влиять на решающую оценку, когда, например, не хватает 1-2 балла к KPI 1/ревью (или другая спорная ситуация) - на усмотрение компании		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполнен. Важно: данный KPI не является обязательным и может вообще отсутствоватьОценивается по шкале от 0 до 1, где 0 - это низкое выполнение KPI, 0,5 - удовлетворительное, 1 - отличное
35
Сложные проектыОценивается количество и наличие в принципе
36
Сертификаты по продуктам/инструментам агентстваОценивается актуальность и наличие, если предусмотрено регламентом компании
37
Конференции и PRОценивается количество и масштаб события, участие как спикера или слушателя, влияние на репутацию и развитие компании
38
Ведение/контроль за ведением ежемесячной отчётности в ЕРИР/ОРДПомощь старшему менеджеру/самостоятельная работа. Данные заносятся в систему ежемесячно и проходят проверку, штрафы отсутствуют. Заявлен здесь как доп.критерий, однако может быть перенесён в обязательный, или быть удалён вовсе на усмотрение компании.
39
НаставничествоКураторская работа, обучение, создание ИПР для подопечных. Оценивается количество и качество встреч/рабочих планов. Является доп.критерием, в отличии от старшего менеджера
40
Блок Ревью (обязательный).
Данный блок, в совокупности с Блоком KPI 1, является базовым и определяющим для оценки грейда		Подробно механика описана во вкладке Комментарий. Рекомендованное количество членов жюри - от 3хОценивается от 0 до 1 за весь блок ревью от каждого члена жюри, итого зависит от количества человек, принимающих участие в оценке (если 3 человека - значит итого макс 3)
41
Личная профессиональная оценкаОбратная связь от самого менеджера о своей работе. Селф-ревью3
42
Оценка компетенцийОценка знаний менеджера, которые необходимо было получить в данный оговоренный период для перехода на следующий грейд
43
Оценка софт-скилловНабор софт-скиллов, ключевых для данного грейда (выводится среднее значение из набора скиллов, важного для конкретной должности в компании):

1. Взаимодействие с коллегами (командой)
2. Самостоятельность
3. Клиентоориентированность
4. Лояльность к компании, вовлеченность
5. Планирование рабочего времени, задач
6. Стремление к развитию, лидерство
7. Управление проектами/командой
8. Ориентация на результат/инициативность
44
Младший менеджер
(работает с наставником)		Блок KPI 1 (обязательный).
Группа данных критериев является базовой и определяющей для оценки грейда		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполненОценивается по шкале от 0 до 2, где 0 - это низкое выполнение KPI, 1 - удовлетворительное, 2 - отличное
45


Грейд считается освоенным при наборе от ___ баллов за блок обязательных критериев (KPI 1) и от 3 баллов за блок Ревью.

Для данного грейда особенно показательны самостоятельность, грамотность и ответственность в выполнении задач, так как принимается ключевое решение - сможет ли менеджер работать без наставника на этом этапе.

Особое внимание при оценке также уделяется блоку софт-скиллов: проф.компетенции можно натренировать,если же нет задатков к важным софт-скиллам, то это вряд ли изменится.

Также учитывается мнение руководителя менеджера не только до проведения ревью, но и в спорных ситуациях. В индивидуальных случаях оценка может быть пересмотрена.

ВАЖНО: в данном стандарте количество баллов напрямую зависит от количества критериев, поэтому для каждой компании будут актуальны свой набор KPI и метод оценки.		Знание регламентов компании и правил ведения проектаИзучены и освоены теоретические основы, принятые в компании. Оценивается с помощью промежуточного теста или при личной беседе с руководителем
46
Исполнение KPI/задач по своим проектам в срокУстановленные KPI на проектах выполнены, задачи реализованы в срок, руководитель принял работу, результат можно зафиксировать
47
Участие в пресейлах с наставником (обсуждение брифа с клиентом)Оценивается количество встреч, а также вовлечённость в проекты. Вовлечённость и понимание задач проекта оцениваются руководителем на коротких 1:1 после встреч
48
Присутствие на отчётных встречах с клиентом (защита работы по проекту)Оценивается количество встреч, а также вовлечённость в проекты. Вовлечённость и понимание задач проекта оцениваются руководителем на коротких 1:1 после встреч
49
Ведение отчётности по проектам: работа с входящими и исходящими документами (бух.отчётность, передача и сбор актов и т.д.)Оценивается и количество деловых писем/договоров/отчётов, и качество данной документации. После проверки руководителем принимается решение, может ли менеджер далее общаться с клиентом один на один и пора ли делать срез по грейду
50
Подготовка и презентация отчёта + плана по проекту менеджеру/старшему менеджеруОценивается понимание проектов, общие знания работы, полученные за период, способность мыслить аналитически, умение подать себя. Софт-скиллы + профессиональные компетенции в действии
51
Блок KPI 2 (дополнительный).
Группа данных критериев является опциональной: на её основании не принимается решение о переходе на следующий грейд.
Может влиять на решающую оценку, когда, например, не хватает 1-2 балла к KPI 1/ревью (или другая спорная ситуация) - на усмотрение компании		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполнен. Важно: данный KPI не является обязательным и может вообще отсутствоватьОценивается по шкале от 0 до 1, где 0 - это низкое выполнение KPI, 0,5 - удовлетворительное, 1 - отличное
52
Участие в подготовке отчётов для клиента и их презентации в роли помощника/наблюдателяОценивается уровень подготовки/вовлечённости, грамотность и знание проекта
53
Внедрение/предложение новых инструментовОценивается и сама инициативность, и реальное внедрение (от изучения вопроса до результата работы)
54
Сертификаты по продуктам/инструментам агентства — обновление каждые 3 месяцаОценивается тестированием и получением сертификата соответствующего сервиса/курса (если предусмотрено в компании)
55
Блок Ревью (обязательный).
Данный блок, в совокупности с Блоком KPI 1, является базовым и определяющим для оценки грейда		Подробно механика описана во вкладке Комментарий. Рекомендованное количество членов жюри - от 3хОценивается от 0 до 1 за весь блок ревью от каждого члена жюри, итого зависит от количества человек, принимающих участие в оценке (если 3 человека - значит итого макс 3)
56
Личная профессиональная оценкаОбратная связь от самого менеджера о своей работе. Селф-ревью
57
Оценка компетенцийОценка знаний менеджера, которые необходимо было получить в данный оговоренный период для перехода на следующий грейд
58
Оценка софт-скилловНабор софт-скиллов, ключевых для данного грейда (выводится среднее значение из набора скиллов, важного для конкретной должности в компании):

1. Умение работать в команде, грамотно взаимодействовать
2. Самостоятельное планирование
3. Базовые навыки управления командой, организации их работы
4. Базовые навыки деловой переписки
5. Стремление к развитию
59
Стажер
(без опыта и бэкграунда)		Блок KPI 1 (обязательный).
Группа данных критериев является базовой и определяющей для оценки грейда		Учитываются качественные и количественные показатели, чтобы определить, что KPI выполненОценивается по шкале от 0 до 2, где 0 - это низкое выполнение KPI, 1 - удовлетворительное, 2 - отличное
60


Грейд считается освоенным при наборе от ___ баллов за блок обязательных критериев (KPI 1) и от 3 баллов за блок Ревью. Дополнительные KPI для данного грейда не считаются целесообразными.

Для грейда особенно показательны обучаемость и исполнительность, так как принимается ключевое решение - останется ли стажёр в компании, или же пройдёт испытательный срок.

Особое внимание при оценке также уделяется блоку софт-скиллов: проф.компетенции можно натренировать,если же нет задатков к важным софт-скиллам, то это вряд ли изменится.

Также учитывается мнение руководителя менеджера не только до проведения ревью, но и в спорных ситуациях. В индивидуальных случаях оценка может быть пересмотрена.

ВАЖНО: в данном стандарте количество баллов напрямую зависит от количества критериев, поэтому для каждой компании будут актуальны свой набор KPI и метод оценки.		Знание регламентов компании и правил ведения проектаИзучены и освоены теоретические основы, принятые в компании. Оценивается с помощью промежуточного теста или при личной беседе с руководителем
61
Выполнение KPI по задачам от наставникаKPI выполнены, работы принята
62
Знание и понимание механики работы маркетинговых инструментов/знание этапов и процесса разработки сайтаПроверка при личной беседе с руководителем - цикл встреч с наставником до проведения Ревью, а также с помощью заданий от наставника, которые выполняются в ходе штатной работы
63
Знание продуктов компанииПроверка при личной беседе с руководителем - цикл встреч с наставником до проведения Ревью
64
Знание офисных программ (CRM и т.д.)Проверка с помощью заданий, которые выполняются по назначению наставника в ходе работы
65
Умение заполнять дашборды, формулировать и ставить задачи, отвечать исполнителю по задачеПроверка с помощью заданий, которые выполняются по назначению наставника в ходе работы
66
Блок Ревью (обязательный).
Данный блок, в совокупности с Блоком KPI 1, является базовым и определяющим для оценки грейда		Подробно механика описана во вкладке Комментарий. Рекомендованное количество членов жюри - от 3хОценивается от 0 до 1 за весь блок ревью от каждого члена жюри, итого зависит от количества человек, принимающих участие в оценке (если 3 человека - значит итого макс 3)
67
Личная профессиональная оценкаОбратная связь от самого стажёра-менеджера о своей работе. Селф-ревью
68
Оценка компетенцийОценка знаний стажёра, которые необходимо было получить в данный оговоренный период для перехода на следующий грейд. Для стажёра важно проверить понимание человека (специалиста) в целом. Так как стажёр не принимает активного участия в задачах и процессах, а изучает всё, то и в конце стажировки у него должно быть полное понимание продуктов компании, знание регламентов, правил, предметной сферы и исполнительность в целом (это оценивается по задачам, которые он делал в процессе стажировки)
69
Оценка софт-скилловНабор софт-скиллов, ключевых для данного грейда (выводится среднее значение из набора скиллов, важного для конкретной должности в компании):

1. Умение взаимодействовать с командой, задавать вопросы по задачам наставнику
2. Навык поиска информации и проверки фактов (умение находить важную инфу для решения задачи, например)
3. Первичные коммуникативные навыки (формирование)
4. Самостоятельная оценка времени на задачу, планирование рабочего дня
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100