ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
NoNama OPPPeriode SurveiJenis LayananU1U2U3U4U5U6U7U8U9IKMJumlah RespondenMetode SKMUnsur PerbaikanRTL% TL Periode Sebelumnya
2
1BapendaTriwulan 1Pelayanan Pajak Daerah 85.50 86.50 84.50 85.50 86.00 86.75 87.50 96.50 88.50 86.60 252Online Waktu PenyelesianMeningkatkan pelayanan untuk lebih cepat penyelesaian dan kenyamanan masyarakat100%
3
BapendaTriwulan 2Pelayanan Pajak Daerah 85.50 85.75 85.50 86.50 85.75 87.00 87.75 85.00 87.50 86.94 230Online Waktu PenyelesianMeningkatkan pelayanan untuk lebih cepat penyelesaian dan kenyamanan masyarakat100%
4
Bapenda Triwulan 3Pelayanan Pajak Daerah 87.00 86.25 85.00 86.50 85.50 87.50 88.75 95.75 88.50 86.98 194Online Waktu PenyelesianMeningkatkan pelayanan untuk lebih cepat penyelesaian dan kenyamanan masyarakat100%
5
2UPT PKM KopoTriwulan 1 Kefarmasian 79.50 86.25 85.25 95.50 80.75 80.75 80.75 71.50 95.50 83.13 131ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
6
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
7
UPT PKM KopoTriwulan 1 Kesehatan Anak 77.25 79.50 75.00 79.50 77.25 75.00 77.25 97.75 88.75 77.25 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
8
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
9
UPT PKM KopoTriwulan 1 Pendaftaran 76.75 71.50 73.25 75.00 75.00 78.50 78.50 69.75 92.75 76.02 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
10
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
11
UPT PKM KopoTriwulan 1 Kesehatan Gigi dan Mulut 88.00 88.00 83.50 80.25 85.25 89.75 94.00 88.00 99.25 87.53 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
12
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
13
UPT PKM KopoTriwulan 1 Laboratorium 79.50 73.50 75.00 75.00 79.50 82.25 81.00 79.50 97.00 79.43 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
14
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
15
UPT PKM KopoTriwulan 1 Poli Umum 83.25 79.75 79.75 88.00 83.25 87.00 82.25 81.00 84.00 83.15 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
16
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
17
UPT PKM KopoTriwulan 1 KIA 79.50 75.00 75.00 73.50 81.00 82.25 86.75 73.50 92.75 79.10 ManualSarana dan PrasaranaPelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan dan memperbaiki kualitas saranan dan prasarana_
18
Waktu Penyelesianmelakukan pembinan dan selalu mengingatkan di setiap kesempatan pertemuan dan pelayanan berdasarkan SOP dan standar pelayanan_
19
3DPMPTSPSemester 1Semua Layanan 90.75 89.75 89.50 88.75 88.75 90.00 89.12 89.75 89.37 88.61 1,052OnlineKompetensi Pelaksana Pengiriman pelatihan pegawai DPMPTSP dan Bimtek Pelaku usaha_
20
Perilaku Pelaksanapelatihan dan pengarahan pegawai_
21
4UPT Puskesmas CinangkaSemester 1Semua Layanan 80.68 78.73 76.65 87.30 82.18 80.10 78.88 99.03 84.95 80.31 181OnlineWaktu pelayanan Berkoordinasi_
22
saranan dan prasaranaPenambahan kursi tunggu_
23
5UPT Puskesmas BojonegaraSemester 1Semua Layanan 80.68 78.73 76.65 87.30 82.18 80.10 78.88 99.03 84.95 77.91 180OnlineWaktu pelayanan Berkoordinasi_
24
saranan dan prasaranaPenambahan kursi tunggu_
25
6UPT Puskesmas PetirSemester 1Semua Layanan85.5887.284.6685.9385.8185.1684.9984.9786.13 85.52 1.397Manualwaktu layananPendaftaran melalui mesin antrian mandiri100%
26
perilaku petugasMemberikan pelatihan khusus terkait service excellent100%
27
penanganan pengaduanMelakukan publikasi secara berkala hasil aduan masyarakat dengan penambahan media100%
28
7UPT Puskesmas BarosSemester 1Semua Layanan93.7294.3394.0394.5394.2394.3394.5394.2394.84 94.22 247ManualWaktu PenyelesaianPeningkatan sosialisasi pendaftaran “online” Pelayanan sesuai sop-
29
Prosedur PelayananLakukan monitoring dan evaluasi terhadap prosedur pelayanan-
30
8UPT Puskesmas CikeusalSemester 1Semua Layanan 76.65 77.64 76.98 79.62 77.70 78.56 79.22 78.76 79.09 78.17 379ManualPersyaratan
melakukan pelayanan sesuai regulasi dan protab yang ada sehingga diperlukan komunikasi yang baik untuk memberikan informasi layanan kepada pelanggan _
31
waktu penyelesaianmelakukan monitoring dan evaluasi secara rutin dalam kecepatan respon penanganan pengaduan dan kemudahan mendaptkan sarana pengaduan_
32
9UPT Puskesmas PontangSemester 1Semua Layanan 82.00 82.00 81.00 90.50 83.00 83.50 83.75 89.00 80.00 84.02 377Manual Waktu pelayananpeningkatan sosialisasi registrasi online sehingga target pendaftaran online tercapai dan soialisasi pelayanan konsultasi online100%
33
Sarana Prasarana,monitoring dan evaluasi terkaitn terhadap sarana dan prasarana100%
34
10UPT Puskesmas BandungSemester 1Semua Layanan 87.50 81.50 81.25 85.75 82.25 82.75 83.50 81.25 90.75 83.26 370OnlineWaktu pelayanan menganjurkan pasien untuk melakukan pendafran onlie melalui mobile JKN untuk memangkas waktu tunggu di pendaftaran dan melakukan OJT lagi tentang RME pada petugas jaga_
35
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan
memasang kembali kotak saran/pengaduan yang hilang dan sosialisai adanya pengaduan melalui whtsap pada nomor Hp puskesmas dengan upload di sosial media dan menempel pada depan pendafatran _
36
11UPT Puskesmas CikandeSemester 1Semua Layanan 79.50 80.25 78.00 85.25 80.50 85.75 81.75 82.75 88.00 82.45 375ManualPersyaratanmemberikan informasi persayaratan yang dibutuhkan dalam pengobatan di puskesmas melalui media sosial (instagram)100%
37
 prosedursosialisai alur pelayanan 100%
38
waktu penyelesaian Melakukan konfirmasi kepada petugas pendaftaran apabila dokter
pemeriksa tidak masuk karena sakit/izin/DL dan Melakukan monitoring oleh petugas pendaftaran dan satpam kepada pasien setiap 30 menit untuk memastikan setiap pasien yang menunggu sudah berada pada ruang tunggu yang sesuai dan tidak ada antrian yang terlewat		100%
39
12UPT Puskesmas AnyarSemester 1Semua Layanan80.9580.5079.8579.8580.5281.4881.5581.5580.8880.92335ManualProsedurPengajuan pembuatan brosu100%
40
waktu penyelesaian Pengeras suara diperbaiki_
41
biaya/tarifMembuat jadwal yang tetap untuk pojok JKN_
42
produk layanan Membuat konten mengenai jenis
pelayanan/program yang ada di puskesmas
Anyar		_
43
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan
Merespon cepat tanggapan_
44
13UPT Puskesmas CiomasSemester 1Semua Layanan94.3688.4889.2287.8787.3887.0186.8986.1585.7888.04204ManualSistem, Mekanisme, dan ProsedurPetugas menambahkan papan informasi jadwal di area pendaftaran_
45
Waktu PenyelesaianDilakukan koordinasi penjadwalan dan penambahan tenaga saat jam sibuk_
46
14DisdukcapilTahunanSemua Layanan 87.00 87.75 88.50 89.75 88.75 91.25 87.00 87.00 87.00 88.27 218ManualPersyaratanSosialisasi persyartan pembuatan dokumen administrasi kependudukan lebih gencar lagi ke masayarakat karena masih banyak yang belum memahami persayartan yang diperlukan _
47
15DishubTahunanSemua Layanan 91.75 86.75 87.00 89.25 85.75 88.50 86.50 96.25 89.00 88.89 384Manual1. Prosedur PelayananPenyederhanaan alur pelayanan melalui Perbaikan SOP_
48
2. KompetensiMengirim / Mengusulkan Petugas pelayanan untuk Mengikuti Pelatihan_
49
3. Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanMelaksanakan Suvei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perhubungan yang hasilnya sebagai acuan/pedoman periodik agar pelayanan public yang diselenggarakan menjadi semakin baik._
50
4. sarana dan prasaranaaMelakukan Pemeliharaan / rehabiltasi sarana dan prasarana Pelayanan_
51
52
16Kec. CarenangTahunanSemua Layanan 83.2084.2280.9498.5784.2282.1783.8182.7987.91 85.31 122ManualPersyaratan 1. Menyelenggarakan foru. Konsultansi publik untuk mereviu standar pelayanan 2. Melakukan benchmarking dengan instansi lebih lain dengan tipe pelayanan serupa_
53
 Perilaku Petugas1. Memberikan pelatihan khusus terkait pelayanan dan integritas 2. Menerapkan sistem reward & punishment berbasis umpan balik pengguna_
54
17DprkpTahunanSemua Layanan 87.50 78.13 75.00 78.13 81.25 87.50 87.50 68.75 96.88 82.29 8Online___
55
18UPT Puskesmas CiruasTahunanSemua Layanan 89.00 88.50 83.25 90.75 87.00 88.75 89.25 83.50 95.00 79.82 322ManualWaktu pelayananPenggunaan Antrian Online Pasien Umum, pasien BPJS dan Rekam Medis elektronik (RME)
56
Sarana dan PrasaranaRuang Ramah Anak, Monitoring kebersihan toilet, Perencanaan pembuatan toilet khusus disabilitas, Perbaikan toilet Ruang Nifas dan Perbaikan alat kursi gigi /ruang gigi
57
19UPT Puskesmas KramatwatuTahunanSemua Layanan 84.50 84.00 81.75 95.50 82.75 84.75 83.50 81.75 80.25 84.33 379ManualPengaduan Kritik dan SaranMembuat jadwal petugas harian yang bertanggung jawab dalam merespon pengaduan100%
58
KecepatanMelakukan sosialisasi terkait dengan pendaftaran online Mobile JKN100%
59
Sarana dan PrasaranaPerbaikan dan penambahan terkait sarana dan prasarana100%
60
20UPT Puskesmas Lebak WangiTahunanSemua Layanan 83.33 82.67 78.50 82.33 80.33 80.17 81.56 80.00 78.60 81.02 100ManualWaktu Pelayanan1. Menerapkan sistem antrian melalui mobile jkn untuk pasien bpjs dan melalui jam kedatangan untuk pasien umum 2. Menambah petugas administrasi/pendaftaran saat jam sibuk 3. Melakukan monitoring waktu tunggu pasien secara triwulan100%
61
Sarana dan Prasarana1. Mengajukan usulan perbaikan dental unit melalui Dinas Kesehatan 2. Melakukan pemeliharaan rutin sarana dan prasarana 3. Membuat sistem pelaporan kerusakan fasilitas melalui buku log100%
62
21UPT Puskesmas PamarayanTahunanSemua Layanan 87.50 84.50 80.75 92.25 87.25 87.00 79.00 77.50 77.00 82.91 379ManualPerilaku PetugasMemberikan pelatihan khusus terkait service excellent-
63
Penanganan Pengaduan1. Peningkatan sosialisasi layanan pengaduan secara online 2. Penambahan kotak saran di setiap layanan -
64
Kualitas Sarana dan prasarana1. Lakukan monitoring dan evaluasi terhadap kebersihan puskesmas 2. Penambahan Kursi tunggu-
65
22Kec. AnyarTahunanPenerbitan SKTM 83.88 80.00 73.88 70.00 71.11 80.35 73.88 78.88 76.66 77.03 120OnlineBiayaTidak ada pungutan biaya-
66
ProdukMembuat SKTM sesuai prosedur surat-
67
23Inspektorat TahunanSemua Layanan 86.90 86.10 88.10 92.85 85.95 87.38 86.90 85.73 88.10 86.68 63ManualPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanUnsur Penanganan Pengaduan, APIP diharapkan untuk meningkatkan koordinasi sebelum dan selama pelaksanaan pengawasan agar lebih responsif ketika diminta bimbingan dan konsultasi-
68
24DisnakertransTahunanPelayanan Bidang Pembinaan dan Penempatan Tenaga Kerja 86.75 87.00 88.00 100.00 88.50 88.25 88.25 87.25 86.50 88.94 112OnlineWaktu--
69
DisnakertransTahunanPelayanan Bidang Pelatihan dan Produktifitas Tenaga Kerja 86.25 88.00 83.00 100.00 83.75 86.25 86.25 85.50 83.50 86.03 62Onlinewaktu--
70
DisnakertransTahunanPelayanan Bidang HI & JAMSOSNAKER 88.00 87.50 87.50 87.00 85.50 93.25 93.25 86.75 87.00 86.25 60OnlineWaktu--
71
25Kec. BinuangTahunanSemua Layanan 83.33 86.68 78.33 93.33 81.68 88.33 88.33 96.68 95.00 87.87 15ManualWaktu Pelayanan--
72
26Kec. BojonegaraTahunanSemua Layanan 77.00 76.00 74.00 86.50 75.75 77.00 76.50 97.75 83.50 77.64 90ManualSarana dan Prasarana--
73
27DkbpppaTahunanPelayanan KIE KB 85.28 85.68 85.53 95.95 80.95 87.75 87.88 87.88 85.85 88.41 384OnlineKompetensi PelaksanaMelatih petugas tentang dalam mengatasi keluhan dari masyarakat-
74
Pelayanan PPA 86.23 86.50 86.90 94.83 88.48 89.75 89.40 87.43 96.95 89.62 115BiayaMenindak tegas apabila ada biaya atau pungutan yang tidak resmi-
75
Sarana dan Prasarana1. Memelihara kebersihan, kerapihan lingkungan tempat penyuluhan kerja 2. Pemenuhan fasilitas pendukung pelayanan lainnya.-
76
28DindikbudTahunanSemua Layanan 76.45 75.25 76.05 82.23 77.40 80.28 79.30 77.08 76.90 77.10 337Online Kualitas Sarpras1. Pengadaan Belanja Modal Sarpras pelayanan 2. Perbaikan sarpras yang kurang layak100%
77
Prosedur Pelayanan1. Monitoring dan Evaluasi terhadap sistem prosedur pelayanan 2. Peningkatan Sosialisasi Standar Pelayanan100%
78
Kecepatan Pelayanan1. Peningkatan Sosialisasi 2. Penambahan loket pelayanan 3. Peningkatan infrastruktur teknologi (server dan jaringan) 4. Optimaliasasi aplikasi Depodik100%
79
Pelayanan pengaduanDukungan Teknis (Helpdesk) yang Lebih Responsif100%
80
Persyaratan layanan1. Perbaikan persyarakat administratif yang lebih ringkas dan sederhana 2. Sosialisasi persyaratan administratif secara periodik100%
81
29UPT Puskesmas MancakTahunanSemua Layanan 80.00 80.61 73.27 83.94 80.30 79.92 78.18 76.67 79.01 99.23 25ManualWaktu Pelayanan1. Menerapkan sistem antrian melalui mobile jkn untuk pasien bpjs dan melalui jam kedatangan untuk pasien umum 2. Melakukan monitoring waktu tunggu pasien secara triwulan100%
82
30DiskominfoTahunanSemua Layanan 100.00100.0094.4494.1786.1191.6783.3355.5652.78 82.44 100ManualWaktu--
83
31UPT Puskesmas NyompokTahunanSemua Layanan 88.5684.2779.6077.4377.4376.3177.0577.1877.1879.36402ManualPenanganan dan Pengaduan, Saran dan MasukanMembuat TIM untuk melakukan penanganan dan pengaduan saran dan masukan-
84
Perilaku pelaksanaMelaksanakan Pembinaan bagi pegawai yang kurang sopan untuk menjadi lebih baik lagi dalam melakukan pelayanan-
85
Kompetensi pelaksanaMelakukan OJT bagi pegawai yang belum pernah mengikuti pelatihan dan melakukan refresing tentang ilmu pengetahuan dan tatalaksana terbaru dalam kesahatan.
86
32Sekretariat DaerahTahunanSemua Layanan 79.2576.5074.0093.5077.2576.2579.0073.0076.0078.23116ManualSistem, Mekanisme, dan Prosedur1. Evaluasi dan pemetaan ulang alur layanan 2. Penyusunan dan revisi SOP layanan 3. Pemasangan informasi pelayanan (alur, persyaratan, biaya, waktu) pada ruang layanan dan media digital-
87
Waktu Penyelesaian1. Evaluasi waktu penyelesaian layanan dan identifikasi keterlambatan 2. Peninjauan dan penetapan ulang standar waktu pelayanan 3. Sosialisasi standar waktu pelayanan kepada masyarakat (papan informasi, media digital) -
88
Kompetensi pelaksana1. Pemetaan kompetensi pegawai 2. Pelatihan teknis dan pelayanan publik bagi pegawai 3. Bimbingan teknis (bimtek) SOP dan standar pelayanan-
89
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan1. Membentuk dan mengoptimalkan layanan pengaduan terpadu (offline & online) 2. Penyusunan SOP penanganan pengaduan yang cepat, terukur, dan transparan 3. Pelatihan petugas terkait teknik pelayanan, komunikasi publik, dan manajemen pengaduan-
90
Sarana dan Prasarana1. Identifikasi dan pemetaan kebutuhan sarana dan prasarana layanan 2. Perbaikan fasilitas layanan dasar (ruang tunggu, meja layanan, kursi, penerangan, AC/ventilasi) 3. Pengadaan sarana pendukung pelayanan (komputer, printer, jaringan internet, mesin antrean)-
91
33Satpol PPTahunanSemua Layanan 76.7577.2574.2592.2574.7578.2575.7577.5077.2578.1070ManualWaktu Penyelesaian1. Mengidentifikasi faktor penghambat dan menyusun standar waktu pelayanan yang realistis dan lebih cepat 2. Memenuhi kebutuhan SDM agar pelayanan lebih cepat-
92
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan1. Meningkatkan kejelasan spesifikasi pelayanan kepada masyarakat dan meningkatkan nilai SKM 2. Memperluas jangkauan informasi layanan berbasis digital-
93
Perilaku Pelaksana1. Meningkatkan kemampuan sikap dan etika pegawai dalam memberikan layanan 2. Perbaikan personal berbasis mentoring-
94
34DPMDTahunanSemua Layanan 85.0088.0084.0082.5087.0087.5084.5086.2579.5086.00110ManualSarana dan Prasarana--
95
Kemudahan Mendapatkan Informasi--
96
Perilaku Pelaksana--
97
IKM INSTANSI 84.39 83.40 81.47 87.13 82.73 84.53 83.85 83.98 85.61 83.81 8,601
98
IKM PER UNSUR LAYANANIKM KESELURUHANJUMLAH RESPONDEN SELURUH ISNTANSI
99
100