| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
1 | |||||
2 | Тендер: | PF.GG25_LDN_1 | |||
3 | |||||
4 | |||||
5 | |||||
6 | ДОДАТОК Б. ТЕХНІЧНА СПЕЦИФІКАЦІЯ (заповнюється учасником тендеру) | ||||
7 | Комплекс послуг зі створення та технічної підтримки інтегрованої системи онлайн-чату, систему менеджменту звернень та аналітики для правової допомоги | ||||
8 | |||||
9 | № | Характеристика необхідних послуг:* | Опис вимоги | Запропонована послуга: (відповідь постачальника) | Додаткова інформація (відповідь постачальника) |
10 | |||||
11 | 1 | Онлайн-чат | Розробка системи онлайн-чату для менеджменту комунікації з користувачем Створення онлайн-чату на сайті МПР з інтеграцією чат-бота Можливість зміни оператора та передача звернень через email Можливість обміну файлами між оператором та користувачем Додавання підписів повідомлень для операторів Сповіщення про нові повідомлення або дії у чатах на email чи в мобільному застосунку | ||
12 | 2 | Інтеграція з чат-ботами | Підключення оператора (юриста) до чат-боту Розробка механізму переадресації звернень з чат-бота до онлайн-чату Реалізація функціоналу зміни статусу звернення та повернення до чат-бота Налаштування автоматичних відповідей на базі заданих тригерів Використання шаблонів швидких відповідей | ||
13 | 3 | Система менеджменту звернень | Розробка функції маркування звернень для подальшої аналітики Реалізація статистики та аналітики по зверненнях Розробка системи керування пріоритетами діалогу Фільтрація діалогів за параметрами та динамічне оновлення списку Можливість створення приватних нотаток у діалогах Впровадження системи ролей з правами адміністратора/оператора | ||
14 | 4 | Система аналітики та звітності | Збір статистики, побудова графіків та звітів за періодами.експорт у .xls/.csv | ||
15 | 5 | Дизайн та доступність | Адаптивний дизайн, підтримка мобільних пристроїв, відповідність айдентиці МПР | ||
16 | 6 | Технічні вимоги | Хостинг на субдомені ldn.org.ua, підтримка української мови, резервне копіювання, захист персональних даних, відповідність протоколам кібербезпеки | ||
17 | 7 | Технічна підтримка | Технічне супроводження до червня 2026 року, мінімум 10 год/міс підтримки, оновлення системи на основі фідбеку користувачів | ||
18 | 8 | Підхід до кібербезпеки | Як планується забезпечити захист даних та відповідність стандартам GDPR або національним аналогам | ||
19 | |||||
20 | |||||
21 | Назва учасника тендеру: | ||||
22 | Ім'я та посада: | ||||
23 | Підпис: | ||||
24 | |||||
25 | Заповніть, будь ласка, клітинки, виділені сірим кольором! | ||||
26 | |||||
27 | |||||
28 | |||||
29 | |||||
30 | |||||