ТЗ от 23.08.17
Comments
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
Comment only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
3
Скорректированная версия
4
ОписаниеС одной стороны подписчик с другой стороны агент(Автосервис, магазин автозапчастей, эвакуаторщики и т.д.) Подписчик задает вопросы, чат бот уточняет потребность и перенаправляет заявку агенту на почту или в чат телеграмм, агент связывается для подписчика, удобным способом через телефон или чат и оказывает услугу. Функционал бота делится на две части: Агент (Автосервис, магазин автозапчастей, эвакуаторщики и т.д.) и Подписчик.

Функции бота, раздел для подписчика:

Функция 1. Подписчик имеет возможность задавать вопросы боту. Все вопросы отправляются в закрытый чат админам, с которых они отвечают подписчику.

Функция 2. Выявление потребностей. Бот задает вопросы подписчику, чтобы определить суть его проблемы, затем отправляет данные в CRM-систему. Отвечая на вопросы, подписчик может выбрать волнующие причины в авто: Разделы из листа "Виды работ".

Функция 3. При поступлении заявки с CRM-систему с подписчиком связывается менеджер для предложения решения проблемы клиента.

Функция 4. Запрос контактных данных (номер телефона) от клиента.

Функция 5. Запрос геоположения подписчика для определения ближайшего агента.

Функция 6. Функция оповещения: акции, скидки, спец. предложения, сообщения для клиента.

Функция 7. В базе бота два вида карточек: подписчика и автосервиса. При заполнении ответов на вопросы бота, происходит подбор нужного автосервиса и занесение заявки в CRM-систему. Далее звонок менеджера для уточнения и согласования заявки.

Функции бота, раздел для агента:

Функция 1. Внесение данных по автосервису, заполнение формы. Данные сохраняются в базу CRM-системы. Далее данные автосервиса используются в разделе подписчика при подборе агента.
5
Так же планируется ряд вопросов не привязанных к агентам для формирвания карточки автовладельца, например как вас зовут, какая у вас марка, пробег и т.д.
6
Планируется выбор агента по геопозиции т.е. кто ближе тот и показывается, но по запросу клиента или уточняющему вопросу чат-бота
7
Функция оповещений
8
Карточка подписчика
9
ИмяТекст
10
ГородТекст
11
ТелефонТекст
12
Карточка автомобиля
13
Марка автомобиля*Текст
14
Модель*Текст
15
год*Текст
16
Тип двигателя*Текст
17
объем двигателя*Текст
18
Тип коробки*Текст
19
ПробегЦифры
20
Поля со знаком * можно не заполнять вручную, их можно заполнить если у подписчика запросить VIN номер автомобиля, должна быть база данных от куда можно такие данные взять
21
Номер и серия свидетельства о регистрации ТСТолько российские буквы, формат а000аа777
22
Госномер99аа999999
23
КАСКОДа/нет
24
Дата начала каско01.01.17
25
Дата конца каско01.01.18
26
ОСАГОДа/нет
27
Дата начала ОСАГО01.01.17
28
Дата конца ОСАГО01.01.18
29
Карточка автосервиса
30
ВведениеЦель: подписчик отправляет заявку на работы( с текстовым описанием, фотографиями, или видео ) автосервису на почту или чат приходит заявка. 
У пользователя есть возможность отправить заявки только 5 автосревисам, самым лучшим по NPS, самым близким, случайным, или профильный а/с
???Стоимость разработки с прикреплением видео или фотографиями на сколько дороже???
??? Как подключить автосервис к чату ???
???На сколько дороже сделать поиск по геопозиции ???
???Как будет отображаться сообщение предлагаемых атвосервисов, подписчику? (что будет отображено?)
???Как будет отображаться сообщение для автосервисов от подписчика, на электронной почте и телеграмме? Как они смогут отвечать подписчику ?1) Заявка приходит в закрытый чат автосервису, который по геоположению определяет ближайший автосервис. В каждом автосервисе должен быть администратор, который обрабатывает заявки.
2) Фильтры для выбора сервисов по желанию заказчика.
3) + 10к руб к текущей разработке за создание раздела с фото и видео для каждого автосервиса.
4) Подписчику сообщения будут приходить в боте после его вопроса.
5) Для автосервисов сообщения будут приходить в отдельном, закрытом чате.
6) Администратор из автосервиса будет отвечать в чате, а сообщение будет уходить в бот к клиенту.
31
Название
32
Регион
33
Адрес
34
Марка автомобиля
35
Работы и услуги по готовой форме:Автосервис ставит галочки напротив того какие работы он выполняет, если из предложенных работ нет вариантов, то пишет работы в свободной форме. Виды работ в другом листе.
Как я понимаю подписчик задает вопрос типа: замена моторного масла , бот предлагает на выбор 3 сервисы которые имеет данные услуги, возможно есть уточняющие вопросы типа: показать автосервисы радиусом 10 км?Уточняющий вопрос возможно добавить.
36
ОписаниеЭто тоже самое что и работы и услуги, только пишется в свободной форме, потому что может быть какого то вида работы нет в приложенном списке или трактовка другая, Если можно это поле не создавать, а обойтись полем «Работы и услуги по готовой форме:» и в него добавить свободное написание делайте так, или посоветуйте????Лучшим решением будет, поле: другое (напишите текстом, если нет из предлагаемых вариантов ниже).
37
Телефон
38
Электронная почта
39
График работы
40
Сайт
41
Рейтинг по NPS
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
 
 
 
версия 0.2
Виды работ