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1 | Pharmeasy + medlife | SastaSundar | 1mg | ||||||||||||||||||||||||||
2 | Long Reviews Read | 50 | 50 | 50 | |||||||||||||||||||||||||
3 | Platstore Rating | 4.3 | 4.6 | 4.3 | |||||||||||||||||||||||||
4 | Type of experience | Good | Bad | Good | Bad | Good | Bad | ||||||||||||||||||||||
5 | Delivery | (Fast/ontime, 13); (good service, 3) | (order not delivered since X days, 10); (delivery person charged extra, 1) | (fast/ontime delivery, 14); (good service, 10); (even during covid, delivery is still good, 1); (well behaved delivery boy, 2) | (not delivered on time, 7); (delivery date too far away, 3); (delivery boy experience bad, 1) | (fast/ontime delivery, 5); (good service, 5); (even during covid, delivery is still good, 1) | (not delivered on time, 8); (X items split into Y orders, 1); (delivery date keeps getting moved, 3) | ||||||||||||||||||||||
6 | Prices | (good discount/price, 7) | (want more discount, 2) | (cheap price, 7); (good discount on household items, 2) | (need more discount on household items, 1) | (good discount/price, 6) | (extra charges, 1); (get more discount from local shop, 1) | ||||||||||||||||||||||
7 | Ordering Experience | (prescription uploading, 1) | (not able to return, 4) | (medicines near mfg date, far away from expiry, 1); (easy return, 1) | (order not getting confirmed, 2); (prescription uploading, 1); (not able to return, 1) | (order not getting confirmed, 2); (got expired medicine, 1); (dont show delivery time while placing order, 1) | |||||||||||||||||||||||
8 | Getting what you ordered | (modified/cancelled order without consent, 11) | (modified/cancelled order without consent, 1) | (modified/cancelled order without consent, 8); (price increased post selection, 2); (after payment didnt get anything, 3) | |||||||||||||||||||||||||
9 | Medicine Availability | (Allopathy good, 1); (wide range, 5) | (No Availability of ayurvedic, 1); (No Availability of Homeopathic, 1); (bad availability, 4) | (good availability, 1); (was able to order medicine not available on competitors, 2) | (bad availability, 2) | ||||||||||||||||||||||||
10 | Competitor commentary | (better than competitors, 2) | (Competitors are better, 2) | (better than competitors, 4) | (Competitors are better, 1) | ||||||||||||||||||||||||
11 | Billing | (prompt and fast, 1) | (dont provide bills for lab tests, 1) | ||||||||||||||||||||||||||
12 | App | (good app, 6) | (not supported, 1), (bad app, 1) | (good app, 11); (able to reack order, 1) | (not able to login, 1), (not able to chose doctor, 1) | (good app, 9); (gives extra info like medicine details/alternate brands, 3); (easy to consult doctor, 1) | (lesser choice in labs, 1); (dont trust lab report, 1) | ||||||||||||||||||||||
13 | Customer Care experience | (happy with CC, 1) | (didnt resolve problem, 13) | (good experience, polite, courteous, leading to resolution, 4) | (not able to solve, 1) | (didnt resolve problem, 6) | |||||||||||||||||||||||
14 | Packaging | (was bad/could have been better, 1) | (good packaging, 5) | (good packaging, 1) | |||||||||||||||||||||||||
15 | Responses from the Business | Very copy pasty; even if customer is complaining they just say "refer our app" | Thoughtful personalized responses; l did not find even 1 tenplatized copy pasted responses | Short, terse to the point replies, do not personalize although replies are not remplates | |||||||||||||||||||||||||
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