A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Zingsnio nr | Kliento kelio zingsnis (pavadinimas) | Zingsnio pradzia | Zingsnio pabaiga | Esama situacija (reikia padaryti) | Tikslas | Metrikos = kaip suvokiame sekme? | Zingsnio savinikas/atsakingas | Skiriame pinigu zingsniui | Kaip? | Tolesnis žingsnis | |||||||||||||||||
2 | Nr 1 | Atvesti klienta iki klubo | Susidomejo | Issibande kluba | nuo 2018 sausio men, pasizymint kada keitesi kainodara | 2 tikslai: 1. Pritraukti naujus lankytojus, kurie niekada nesportavo; 2. Pervilioti iš konkurentų; | Atvedimo kaina, kiekis vnt. | Rinkodara | ±3-4eur. / žmogui 400-600eur/mėn. -> 4800 - 7200/metus | Veiksmas (kaip tai galime padaryti): Informuoti potencialų klientą apie galimybę nemokamai išbandyti klubą (veiksmai soc. tinkluose, puslapyje). Atvirų durų dienos - galimybė be įsipareigojimo apsilankyti kluba, apsižiūrėti. Specialios kampanijos vietiniams gyventojams (skrajutės/plakatai/stendai) Kaip matuojame rezultatą? a) Reklaminių kampanijų metų administracija fiksuoja kylantį/stovintį/mažėjantį nemokamų pabandymų skaičių b) Atvirų durų dienos metu fiksuojami lankytojų srautai (administracija) c) Suteikiame gyventojams spec. popierinį kuponą/ online qr kodą kuriame kuponas ir fiksuojama, kiek apsilanko klientų. | Klube esantys atsakingi žmonės pasirūpina ir aptarnauja naujai atėjusį klientą | |||||||||||||||||
3 | Nr 2 | Pasiryzti isigyti naryste | Nuo issibande = patiko | Nusipirko pirma naryste | nuo 2018 sausio men, (pasizymint kada keitesi kainodara - aktualu tik FC) | Skatinti pabandžius įsigyti ilgalaikę narystę | Konversija, Kiek nusipirko ilgalaikiu narysciu vs trumpalaikiu | Klubas | Administratorių kaštai | Kiek išbandytojų iš karto įsigijo narystę kokią nors narystę apsilankymo dieną? Jeigu turime kontaktus - po pirmos savaitės reikia susisiekti su išbandytojais, kurie nenusipirko narystės. a) Jeigu turime tel. nr. - skambinama, pasiteiraujama dėl apsilankymo + siūloma įsigyti narystę. b) Jeigu turime tel. Nr. - siunčiame sms pasiūlymą specialiai suformuotą išbandytojams (pvz metinė narystė vietoj 192 eurų -180 eurų spec. klientui) pirkimas su sms esančiu kodu > administracija fiksuoja kiek iš jų nusipirko. c) Jeigu klientas atsisako įsigyti narystę - aiškinamės kodėl iš karto skambučio metu ir žiūrima, ką galima pagerinti. Klausiame, ar sutinka ateityje tapti nariu/gauti spec. Akcijas pasiūlymus. | Turinčius trumpalaikes narystes, skatiname įsigyti ilgalaikę. Ilgalaikę narystę. įsigijusiems nariams suteikiame kokybišką aplinką sportu ir lojalumo programą | |||||||||||||||||
4 | Nr 3 | Prasitese naryste | Pasibaige pirmo men naryste | Nusipirko antra naryste | nuo 2018 sausio men, (pasizymint kada keitesi kainodara - aktualu tik FC) | Konversija, | Klubas/ Rinkodara | SMS siuntimas automatizuojas (kaina iki 10ct), Automatizuojamas narystės atnaujinimas vdinėje sistemoje (renew funkcija) administratorėms turi būt nustatytas sutarties pratęsimo priedas priklausomai nuo padarytų pardavimų. Tai ir sudarys kaštus. IDealu, kad tai darytų ne daugiau nei 2žmonės, o ne visada beiskeičiantys ir neapmokyti žmonės. | Mėnesio narystė: Informuojame klientus, kad jiems baigiasi narystė 2dienos prieš. 1) Skambina administratorės/informuoja klube ir siūlo prasitęsti narystę į ilgalaikę. 2) Siunčiame sms nariams, kuriems narystė į pabaigą. Specialus minimalus neskausmingas pasiūlymas ilgalaikei narystei. (pasiūlymą siūlome tik sms’u, remiantis tuo, kad gyvas kontaktas su administracija teoriškai turėtų suveikti geriau ir dažniau). E-sąskaitos narystė Informuojame klientus, kad jiems baigiasi narystė. Siunčiame automatiniais sms/emailais. 1) Skambina administratorės/informuoja klube ir siūlo prasitęsti e-sąskaitos narystę. Kadangi narys lojalus - siūlomas specialus kainos pasiūlymas. (pvz. Gali būti pvz visiems siūlomas standartas 12 mėnesių + 2 mėnesiai nemokami). 2) Jeigu atsisakoma įsigyti narystę e-sąskaitą, klausiama kokia priežastis. Galbūt įsipareigojimas - jei taip, siūloma įsigyti metinę narystę be įsipareigojimo už specialią kainą. (pvz. Vietoj 192 eur. 168 eur). 3) Jeigu įsigijama narystė - valio. Jeigu narystė neįsigijama - aiškinamės iš karto, ko trūksta, priežastys, kodėl nenori prasitęsti narystės. Priežastys bandomos pašalinti. Metinė narystė Informuojame klientus, kad jiems baigiasi narystė. Siunčiame automatiniais sms/emailais. 1) Skambina administratorės/informuoja klube ir siūlo prasitęsti metinę narystę. Kadangi narys lojalus - siūlomas specialus kainos pasiūlymas. (pvz. (pvz. Vietoj 192 eur. 168 eur). 2) Jeigu atsisakoma įsigyti narystę metinę, klausiama kur priežastis. Galima priežastis - per brangu vienu kartu. Jei taip, siūloma įsigyti e-sąskaitą su specialiu pasiūlymu pvz. Gali būti pvz visiems siūlomas standartas 12 mėnesių + 2 mėnesiai nemokami). 3) Jeigu įsigijama narystė - valio. Jeigu narystė neįsigijama - aiškinamės iš karto, ko trūksta, priežastys, kodėl nenori prasitęsti narystės. Priežastys bandomos pašalinti. | Kiek išbandytojų iš karto įsigijo narystę kokią nors narystę apsilankymo dieną? | ||||||||||||||||||
5 | Nr 4 | Iprato sportuoti | Nusipirko ilgalaike naryste | Pasibaigus ilgalaikei narystei toliau sportuoja klube | nuo 2017 sausio men 1 d siaures klubas FC (SG - Kaunas ir Klaipeda atskirai) | Atkritusiu kiekis; | Klubas/ Rinkodara | 5-6eur.žmogui; administratorių kaštai | Priežastys, dėl kurios SG nariai gali neprasitęsti ilgalaikės narystės: 1) Atstumas - reguliarus važinėjimas atima laiko/vargina, suprato, kad klubas per toli. < Negalime įtakoti pasirinkimo, nebent būtų kitas SportGates šalia namų/darbo. 2) Suprastėjo klubo kokybė nuo sporto pradžios. < Kodėl, kas konkrečiai suprastėjo/gali suprastėti? Aiškinamės priežastis, geriname situaciją. Visiškai pilnai klubo atsakomybė dėl kokybės, galima ištaisyti situaciją ir grąžintis narį atgal. 3) Nariui neskiriama atitinkamai dėmesio < Kokio dėmesio narys nori/trūko? (iš klubo, iš trenerių, iš administracijos). Ar pakankamai dėmesio skyrėme lojaliems nariams - teiravomės kaip sekasi, ar nieko netrūksta, sužinodavo aktualias naujienas, ar administracija paslaugi ir atlieka savo darbą? Kaip reaguojama į nario problemas? Atsakymus gavus - stengiamės taisytis ir spręsti kilusias problemas, kad gerintume kokybę. 4) Nori pereiti į kitą klubą. < Ar galime pakeisti sprendimą? Ar kainos įtaka? Ar lokacijos? Ar kitų aspektų? Žiūrima pagal situaciją ir sprendžiame ar kalbiname toliau narį prasitęsti narystę. 5) Žmogus nusprendė nebenori sportuoti. < Kiek tam turime įtakos? Nepriversime žmogaus jei jis nenori, potencialiai neprasitęs narysčių. 5) Kitos priežastys (tėvystės/motinystės atostogos, emigracija/kraustynos, traumos, konfliktinės situacijos ir kt.) < Šioms priežastims įtakos turime mažai arba neturime visai, potencialiai neprasitęs narysčių. Klausiame ar ateityje domintų klubo pasūlymai | Jeigu turime kontaktus - po pirmos savaitės reikia susisiekti su išbandytojais, kurie nenusipirko narystės. | ||||||||||||||||||
6 | ||||||||||||||||||||||||||||
7 | ||||||||||||||||||||||||||||
8 | ||||||||||||||||||||||||||||
9 | Laura detalizuos klientu kategorijas | |||||||||||||||||||||||||||
10 | Laura detalizuos 4 ir 5 zingsnius | |||||||||||||||||||||||||||
11 | ||||||||||||||||||||||||||||
12 | Itraukti i procesa ilgalaikes narystes turincius asmenis ir sportuojancius maziau nei 4 k/men | |||||||||||||||||||||||||||
13 | ||||||||||||||||||||||||||||
14 | ||||||||||||||||||||||||||||
15 | Sutarti sekantys veiksmai | |||||||||||||||||||||||||||
16 | ||||||||||||||||||||||||||||
17 | Edgaras - Laurai pateiks statistika iki 2018 05 02 | |||||||||||||||||||||||||||
18 | Laura iki geguzes 14 pateiks nauja zingsniu ataskaitos lentele, aprasys 3 ir 4 zingsnius | |||||||||||||||||||||||||||
19 | ||||||||||||||||||||||||||||
20 | TIKSLAS: Pritraukti klientu daugiau nei prarandame | |||||||||||||||||||||||||||
21 | Didinti kliento isleidziamu pinigu kieki per life time klube | |||||||||||||||||||||||||||
22 | ||||||||||||||||||||||||||||
23 | Rinkodaros islaidas nusprendeme paskirstyti sekanciai: (reikes isitraukti i menesines ataskaitas) | |||||||||||||||||||||||||||
24 | Skirtos islaidos klientu pritraukimui | |||||||||||||||||||||||||||
25 | Kasdienines islaidos > visos kitos islaidos | |||||||||||||||||||||||||||
26 | ||||||||||||||||||||||||||||
27 | ||||||||||||||||||||||||||||
28 | ||||||||||||||||||||||||||||
29 | ||||||||||||||||||||||||||||
30 | ||||||||||||||||||||||||||||
31 | ||||||||||||||||||||||||||||
32 | ||||||||||||||||||||||||||||
33 | ||||||||||||||||||||||||||||
34 | ||||||||||||||||||||||||||||
35 | ||||||||||||||||||||||||||||
36 | ||||||||||||||||||||||||||||
37 | ||||||||||||||||||||||||||||
38 | ||||||||||||||||||||||||||||
39 | ||||||||||||||||||||||||||||
40 | ||||||||||||||||||||||||||||
41 | ||||||||||||||||||||||||||||
42 | ||||||||||||||||||||||||||||
43 | ||||||||||||||||||||||||||||
44 | ||||||||||||||||||||||||||||
45 | ||||||||||||||||||||||||||||
46 | ||||||||||||||||||||||||||||
47 | ||||||||||||||||||||||||||||
48 | ||||||||||||||||||||||||||||
49 | ||||||||||||||||||||||||||||
50 | ||||||||||||||||||||||||||||
51 | ||||||||||||||||||||||||||||
52 | ||||||||||||||||||||||||||||
53 | ||||||||||||||||||||||||||||
54 | ||||||||||||||||||||||||||||
55 | ||||||||||||||||||||||||||||
56 | ||||||||||||||||||||||||||||
57 | ||||||||||||||||||||||||||||
58 | ||||||||||||||||||||||||||||
59 | ||||||||||||||||||||||||||||
60 | ||||||||||||||||||||||||||||
61 | ||||||||||||||||||||||||||||
62 | ||||||||||||||||||||||||||||
63 | ||||||||||||||||||||||||||||
64 | ||||||||||||||||||||||||||||
65 | ||||||||||||||||||||||||||||
66 | ||||||||||||||||||||||||||||
67 | ||||||||||||||||||||||||||||
68 | ||||||||||||||||||||||||||||
69 | ||||||||||||||||||||||||||||
70 | ||||||||||||||||||||||||||||
71 | ||||||||||||||||||||||||||||
72 | ||||||||||||||||||||||||||||
73 | ||||||||||||||||||||||||||||
74 | ||||||||||||||||||||||||||||
75 | ||||||||||||||||||||||||||||
76 | ||||||||||||||||||||||||||||
77 | ||||||||||||||||||||||||||||
78 | ||||||||||||||||||||||||||||
79 | ||||||||||||||||||||||||||||
80 | ||||||||||||||||||||||||||||
81 | ||||||||||||||||||||||||||||
82 | ||||||||||||||||||||||||||||
83 | ||||||||||||||||||||||||||||
84 | ||||||||||||||||||||||||||||
85 | ||||||||||||||||||||||||||||
86 | ||||||||||||||||||||||||||||
87 | ||||||||||||||||||||||||||||
88 | ||||||||||||||||||||||||||||
89 | ||||||||||||||||||||||||||||
90 | ||||||||||||||||||||||||||||
91 | ||||||||||||||||||||||||||||
92 | ||||||||||||||||||||||||||||
93 | ||||||||||||||||||||||||||||
94 | ||||||||||||||||||||||||||||
95 | ||||||||||||||||||||||||||||
96 | ||||||||||||||||||||||||||||
97 | ||||||||||||||||||||||||||||
98 | ||||||||||||||||||||||||||||
99 | ||||||||||||||||||||||||||||
100 |