| A | B | C | D | E | F | G | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Зміст | Годин | Відповідальний | Формат/Платформа | Контент | Тези | Відповідальний за контент |
2 | 1 день: Куди ти потрапив і з ким будеш взаємодіяти? | 6 | |||||
3 | Зустріч з онбординг-спеціалістом | 1 | Employee Experience | Google Meet | Як користуватись основними сервісами: Keepass, ПУП, Планфікс, Google календар, Notion, долучення до чатів компанії. | Employee Experience | |
4 | Академія новачка | 0,5 | Самостійно | AcademyOcean | Дізнаєшся про наші сервіси, правила та культуру | Employee Experience | |
5 | Виконання задачі новачка | 1 | Самостійно | Задача в ПФ | Налаштування сервісів, ознайомлення з процесами | Employee Experience | |
6 | Зустріч з керівником | 1 | Head of Sales | Зустріч | 1. Цілі компанії, відділу та персональні 2. Ключові KPI досвідченних НБ 3. Комунікація з топами та іншими депами 4. Філософія та продажів Нетпік (консультаційні, не продати будь якою ціною, LT та кроси важливіші кількості угод) | Ekzy | |
7 | Про Netpeak Group та процеси | 1 | Самостійно | Notion | 1. Презентація NG компаній 2. Місія і цінності 3. Основні процеси групи компаній | Employee Experience | |
8 | Структура агенції (департаменти, відповідальні) | 1 | Куратор | Зустріч / notion | 1. Хто за що відповідає 2. Керівники 3. Сектор взаємодії з NB (наприклад: договір, рахунки, пре-сейл, перевірити кошти та інше) 4. Кейси комунікації по найчастішим питанням 5. Правила та вимоги до комунікації | Ekzy | |
9 | 2 день. Поглиблення в Sales-процеси | 6,5 | 2. Sales Map.3. Карʼєрні сходи. | ||||
10 | Приклади дзвінків і записи зустрічей | 2 | Самостійно | Записи дзвінків + стандарти | Ekzy | ||
11 | Структура відділу и функціональні обов'зяки (ФО) позицій | 2 | Самостійно | LMS | 1. Ролі у відділі. 2. ФО, Sales Map та мануали. 5. хто за шо відповідає, пріорітети по заявкам, пріорітети по сферам, канали лідів, регіони, операційні функції, пайплайн та стандарти на етапах (SalesMap), правила ведення CRM, KPI для ролей | Ekzy | |
12 | Навички NB та зони відповідальності, soft и hard skill, базово про те, що продаємо | 2 | Куратор | Встреча / notion | Навички NB та зони відповідальності, soft и hard skill, базово про те, що продаємо | Ekzy | |
13 | Тестування (квіз) по матеріалу від керівника і куратора в перший день | 1 | Самостійно | LMS | Проговорюємо тези на онлайн-зустрічі матеріали за день | Вопросы: 1. Кому и как ты передаешь проект? 2. Что надо сделать чтобы поставить задачу на пресейл? 3. К кому обращаться, чтобы запросить отгул? 4. Что делать, если получил правку, которая требует апрува DH? 5. В каких случаях мы отказываем клиенту? | Ekzy |
14 | Зустріч з онбординг-спеціалістом | 0,5 | Employee Experience | Google Meet | Підключимо повідомлення з ПФ в ТГ, налаштуємо підпис в пошті, навчимося працювати зі скріншутером і налаштуємо його під себе, поринемо в гейміфікацію NG. | Employee Experience | |
15 | Закінчення виконання задачі новачка в ПФ, за допомоги куратора | 1 | З куратором | Задача в ПФ | Employee Experience | ||
16 | 3 день: стандарты работы, процессы | 8 | |||||
17 | Портрет клієнта (ЦА) | 1 | Самостійно | LMS | Buyer Personas: Олег, Наташа, Алекс, Альфред Карлович ICP по сферам | Ekzy | |
18 | Точки операційного контролю та стандарти обробки заявок + Правила оцінки дзвінка | 1 | Самостійно | LMS | 1. Ekzy / NB + BDM manual / Структура проведения коллов, встреч, брифования 2. Оценка качества звонков NB | Звонки сейлзов | Оценки по звонкам | Качество звонков | Ekzy | |
19 | Правила ведення листування та фоллоу-ап (шаблони, рекомендації) | 0,5 | Самостійно | LMS | 1. Шаблони типових фоллоу 2. Правила по написанню фоллоу. | Ekzy | |
20 | Воронка в ПФ и як з нею працювати (статуси, правила роботи з воронкою) | 1 | Куратор | Встреча / CRM | 1. Ключевое правило: воронка должна отображать реальное состояние вещей. 2. Статусы - что такое, зачем нужны, условия смены (аналитики). 3. Комментарии - как писать фоллоу-апы, дам шаблоны из своих запасов в тг. | Ekzy | |
21 | Підготовка та організація переговорів | 2 | Самостійно | LMS | 1. Правильный настрой при входе в переговоры (отключение точки нужды, желание помочь). 2. Принципы консультационных продаж. 3. Выясняем задачи клиента и предлагаем способы решения. Квалификация лида по опыту/задачам. 4. Квалификация, слушать, а не говорить 5. Фоллоу как единый вариант завершения любой встречи (правила) 6. Аналіз проєкта та інфо по компанії | Ekzy | |
22 | Як відбувається кваліфікація (Карта SDR) / Акцент на Sales Map (сценарій обробки та комунікації за заявками) | 1 | Самостійно | LMS | BANT Isn't Enough Anymore: A New Framework for Qualifying Prospects | "GPCT (Goals, Plans, Challenges, Timeline)" https://blog.hubspot.com/sales/gpct-sales-qualification#sm.0001wmecugoh9dbrz3q1ye6viglz2 | Ekzy |
23 | Тестування по пройденому матеріалу (Квіз) | 1 | Самостійно | LMS | Вопросы: 1. В какие сроки нужно связаться с лидом, подготовить КП. 2. Что нужно запросить у любого лида, универсальный бриф. 3. Перечислить основные этапы воронки и задачи по ним. 4. Параметры квалификации / кейсы когда клиент точно наш/не наш. | Ekzy | |
24 | Правила переговорів | 12 | |||||
25 | Глава 1 У першому розділі тобі доведеться розібратися, як правильно підготуватися до переговорів. Ти дізнаєшся, які бувають типи особистості, і навчишся складати портрет клієнта (ICP). Також ти визначиш свою точку А і зрозумієш, які навички потрібно прокачати. Успіхів! | 2 | Самостійно | LMS | Krez | ||
26 | Глава 2 Сьогодні ми розберемося, як правильно розпочинати переговори та обирати відповідну стратегію. | 3 | Самостійно | LMS | Krez | ||
27 | Глава 3 Більшість ваших переговорів пройде в нейтральному чи позитивному емоційному тлі. Але що робити, якщо співрозмовник налаштований негативно? Це можуть бути переговори в розпалі робочого процесу, коли у клієнта цілком може з'явитися привід бути незадоволеним. | 3 | Самостійно | LMS | Krez | ||
28 | Глава 4 Вітання! Ось і останній розділ курсу. У ній ми поговоримо про правила комунікації, а також розберемо непрості переговорні ситуації. | 3 | Самостійно | LMS | Krez | ||
29 | Тестування по пройденому матеріалу (Квіз) | 1 | Самостійно | Тест | Krez | ||
30 | 4-5 день: Бізнес и інтернет–маркетинг (+відео уроки) | 11 | |||||
31 | Задачі бізнесу та способи монетизації в інтернеті | 2 | Куратор | Встреча / notion | Задачі бізнесу та способи монетизації онлайн проєктів. Як кваліфікувати онлайн проєкт. | Ekzy | |
32 | Терміни бізнесу та інтернет-маркетингу (розбір основних) | 2 | Самостійно | LMS | 10 KPI-метрик эффективности маркетинга – Блог Netpeak Software | performance-marketing и основные термины в нем Разбор маркетинговых KPI для веба и для App ROI/ ROMI/ ROAS/ ДРР Бизнес KPI (CPA/ CAC, LT, LTV, Revenue, Profit, Margin, BTL, постоянные расходы, переменные расходы, P&L базово) https://netpeaksoftware.com/ru/blog/10-kpi-metrik-effektivnosti-marketinga | Ekzy |
33 | Канали трафіку чи базове знайомство з інструментами інтернет-маркетингу | 2 | Зустріч з куратором, розбір кейсів | Зустріч | Ekzy | ||
34 | Знання які є KPI, які KPI для якого виду бізнесу підходять, знати, як їх розраховувати | 2 | Самостійно | LMS | Ekzy | ||
35 | Розуміння що таке наскрізна аналітика, як пов'язати офлайн продажу з онлайн-активностями | 2 | Самостійно | LMS | Короче: что такое сквозная аналитика за 4 минуты - Блог Ringostat | Ekzy | |
36 | Тестування по пройденому матеріалу (Квіз) | 1 | Зустріч з куратором, кейс | LMS | 1. Какие ключевые метрики для интернет-магазина электроники? 2. Лид жалуется что РРС кампании для его интернет-магазина мебели плохо отрабатывают (т.к. не приносят продажи через корзину) и поэтому не видит смысла платить за них. бюджет. Стоит ли этому К вести РРС? Если да, то почему и на какие KPI емустоит обращать внимание. 2. Лид из сферы доставки еды из ресторанов жалуется на высокий СРА, что ему надо учесть? | Ekzy | |
37 | 5-6 день. Навички ефективного сейлза | 9 | |||||
38 | Одесса | Netpeak Talks #4: IT Sales Manager: про mindset, как продавать системно | 2 | Майстер-клас «Продаж в IT: як це працює» | 1. Желание помочь и понимание нашей специализации (наших сильных сторон и ограничений), нацеленность на окупаемость наших услуг. 2. Подготовка к общению с К. 3. Использование букмарклетов и Серпстат для базово анализа проекта. 3. Базово про понимание целей агентства и критерии "Хорошей продажи": формирование ожиданий | Ekzy | ||
39 | Планування и тайм-менеджмент | 2 | Базово про теорию Каннемана, для прикладного восприятия Максим Дорофеев и Джедайские практики: - быстрый и медленный мозг; - мыслетопливо; - основы экономии мыслетоплива; - практика: пустой инбокс, выкл. уведомлений, календарь, туду лист, ПФ | Ekzy | |||
40 | Академія Чіткості | 1 | Самостійно | AcademyOcean | Практичні поради, як працювати якісно та ефективно | Employee Experience | |
41 | Оптимізація поштової скриньки | 1 | Базовые основы фильтрации писем | Ekzy | |||
42 | Методології продажів | 2 | https://saleslabel.com/vibiraem-metodologiy-prodazch | Ekzy | |||
43 | Тестування по пройденому матеріалу (Квіз) | 1 | Кейс з куратором | Ekzy | |||
44 | Послуги Netpeak Agency (принципи, схеми, позиціонування) | 53 | У DH запросити матеріали, треба база, можливо є в їх програмах онбордінгу | ||||
45 | SEO | 5 | самостійне вивченна, потім закріплення на кейсах з куратором та колегами | 1. https://netpeak.ua/ru/services/seo/ 2. https://netpeak.net/ru/blog/11-etapov-seo-prodvizheniya-saita/ 3. https://netpeak.net/ru/blog/raskryt-sekret-garantirovannogo-rosta-trafika-iz-poiska-ili-serebryanaya-pulya-seo/ 4. https://netpeak.net/ru/blog/kak-my-delaem-seo-audit-internet-magazina-poshagovyi-manual/ 5. https://netpeak.net/ru/blog/seo-analiz-konkurentov-podrobnoye-rukovodstvo/ 6. https://netpeak.net/ru/blog/seo-na-etape-razrabotki-sayta-kak-uvelichit-roi-do-zapuska-ploshchadki/ | DH | ||
46 | PPC | 5 | 1. https://netpeak.ua/ru/services/ppc/ 2. https://netpeak.net/ru/blog/category/ppc/ 3. https://netpeak.net/ru/blog/200-stupeney-reklamnoy-kampanii-podrobniy-chek-list/ 4. https://netpeak.net/ru/blog/pochemu-kontekstnaya-reklama-v-agentstve-stoit-dorogo-razvernutyy-otvet-dlya-kliyentov/ 5. https://netpeak.net/ru/blog/samyye-populyarnyye-terminy-kontekstnoy-reklamy-tolkovyy-slovar-dlya-chaynikov/ 6. https://netpeak.net/ru/blog/kontekstnaya-reklama-v-netpeak-14-zakulisnykh-fishek-agentstva/ 7. https://netpeak.net/ru/blog/strategiya-vedeniya-kontekstnoi-reklamy-po-voronke-prodazh-na-primere-saas-shablon-i-instruktsiya/ 8. https://netpeak.net/ru/blog/osobennosti-kontekstnoy-reklamy-dlya-5-nish-biznesa-tematicheskiye-pakety-netpeak/ | DH | |||
47 | ASO | 5 | 1. https://netpeak.ua/ru/services/aso/ 2. https://netpeak.ua/ru/services/asa/ | DH | |||
48 | SMM | 4 | https://netpeak.ua/ru/services/smm/ | DH | |||
49 | 4 | DH | |||||
50 | Analytics | 4 | Индивидуальная веб-аналитика для бизнеса | DH | |||
51 | Creative | 3 | - | - | DH | ||
52 | Strategies | 3 | - | - | DH | ||
53 | Marketplace promotion | 3 | DH | ||||
54 | Linkbuilding | 2 | - | - | DH | ||
55 | Telegram | 2 | DH | ||||
56 | Leadgen | 2 | DH | ||||
57 | Consulting | 2 | DH | ||||
58 | Не фокусні послуги | 2 | DH | ||||
59 | Стандартна команда ПУ | 1 | #ERROR! | Ekzy | |||
60 | Основні заперечення (FAQ) по SEO & PPC | - | на зустрічі з куратором | LMS | 1. Прогнози. 2. Гарантії. 3. Ціна. 4. Терміни. 5. Інхаус чи аутсорс? 6. KPI | Ekzy | |
61 | Тестування по кожній сфері послуг (Квіз) | 6 | на кейсах, дивись аркуш "Графік кейсів" | ||||
62 | Дней | 8,8 | |||||
63 | 5 день: Кейси + закріплення на практиці | 7 | |||||
64 | FAQ по процесам, з якими стикається сейлз в своїй роботі | 1 | Head of Sales | Встреча | Sales Map | Ekzy | |
65 | Підсумки з розмови та розбір по карті (дзвінок, оцінка клієнта, фоллоу, рішення щодо подальших кроків) | 1 | Head of Sales | Встреча | Правила адекватной коммуникации с К, назначение встреч, созвоны / миты, фоллоу-апы, всегда задавать контекст встречи (ответ на вопрос "зачем") и "что дальше" | Ekzy | |
66 | Постановка пре-сейл і підготовка КП | 2 | Куратор | Встреча/CRM | Правила преселів + бріфи + доступи | Ekzy | |
67 | Розбір договору и його пунктів | 1 | Куратор | Ekzy | |||
68 | Партнерська програма (передача заявок та послуги партнерів і по групі) | 1 | Ekzy | ||||
69 | Атестація | 1 | HR | Google docs | Ekzy | ||
70 | Список літератури | Дивись аркуш "Навчальні матеріали" | |||||
71 | Сроки прохождения обучения | ||||||
72 | 6 категорий / 41 тема | 17 | |||||
73 | Аттестация | 1 | HR | Google docs | Ekzy | ||
74 | список літератури | ||||||
75 | Дней | 3 | |||||
76 | Сроки прохождения обучения | ||||||
77 | 6 категорий / 41 тема | 16 | |||||
78 | |||||||