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Prodcut Led Growth 지표 설정 가이드
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"팀의 성장을 위한 첫걸음: 올바른 지표 설정"

이 체크리스트는 제품 팀이 주요 성장 지표를 정의하고, 이를 기반으로 목표를 설정하며, 성과를 측정할 수 있도록 돕기 위한 가이드입니다.
제품 주도 성장(Product Led Growth, PLG)을 위해서는 명확한 지표를 설정하고, 이 지표를 통해 팀이 나아가야 할 방향을 정립하는 것이 필수적입니다.

💡 참고: PLG는 원래 Sales-Led Growth(SLG)의 반대 개념으로 시작했으나, 현재는 제품 중심의 성장을 포괄하는 보다 넓은 개념으로 확장되어 사용되고 있습니다.
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체크리스트를 활용할 때 주의할 점
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이 가이드는 단순히 지표를 새롭게 정의하는 데 초점을 두기보다는, 각 팀별로 상황에 맞게 핵심 지표를 설정하고 상위 목표와 정합성을 유지하면서 지표를 설정하도록 돕습니다.
아래 주의하면 좋을 상황을 예로 들어 주의사항을 전달 드립니다.
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✔️기존 KPI가 이미 있는 경우
기존 KPI가 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 기반) 기준에 부합한다면, 이 체크리스트는 지표를 보완하고 검증하는 용도로 활용하세요. 불필요한 재작업은 피하는게 낫습니다.
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✔️팀 단위의 목표 설정인 경우
전사 목표와 비전에서 출발하여 팀 단위로 내려오는 세부 목표를 설정할 때, 상위 목표와의 연계성을 반드시 검토하세요. 독립적인 지표는 혼란을 초래할 수 있습니다.
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✔️Product 외 다른 부서에서도 활용할 수 있을까?
마케팅, 영업 등 다른 부서에서도 활용 가능합니다. 다만, 제품 중심의 지표가 아닌 캠페인 성과, 리드 생성, 매출 기여도 등 부서 특성에 맞는 질문과 활동으로 조정이 필요합니다.
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이 체크리스트는 어떻게 활용하나요?
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1️⃣ 질문으로 시작하세요:
각 단계별로 제시된 질문은 팀이 성찰할 수 있는 출발점입니다. 질문은 팀의 현재 상황을 이해하고, 잠재적인 문제나 기회를 파악하는 데 도움을 줍니다.
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2️⃣ 활동으로 구체화하세요:
각 질문에는 이를 해결하거나 답변을 도출하기 위한 구체적인 활동이 제시합니다. 예를 들어, 데이터를 검토하거나, 내부 워크숍을 진행하며, 답변을 구체적으로 정리하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
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3️⃣ 결과를 정리하세요:
질문과 활동을 통해 도출된 답변은 팀이 실제로 적용 가능한 성장 지표를 작성하는 데 유용하게 사용할 수 있습니다. 예시는 각 팀의 상황에 맞춰 조정할 수 있으며, 성장을 위한 로드맵을 만드는 데 핵심 역할을 합니다.
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체크리스트 작성 예시
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*각 항목에 대한 설명과 체크리스트 완성 예시를 확인한 후 작성해 보세요.
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단계별로 진행해 주세요!각 단계의 목적을 이루기 위한 핵심 질문 가이드 입니다. 질문'에 대한 '답'을 찾기 위한 활동(Action Items) 입니다.
해당 활동을 통해 질문의 답을 찾을 수 있도록 해보세요		활동'을 통해 나온 질문에 대한 답변입니다.
이제 답을 종합하여 단계의 목적을 달성해 보세요!
ex) 질문에 대한 답을 종합하여 1단계인 '제품의 목적과 비전'을 명확히 함.
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단계질문활동답변 예시 (가전제품 IOT앱 서비스)
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1. 제품의 목적과 비전 확인우리 제품이 해결하려는 문제는 무엇인가?팀원들과 함께 제품의 미션과 비전에 대해 논의합니다.사용자들이 가전제품을 더 효율적으로 관리하도록 지원
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제품의 최종 사용자는 누구인가?사용자 페르소나 및 핵심 사용 사례를 작성합니다.가정에서 스마트 기기를 사용하는 25~45세 성인
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제품이 사용자에게 제공하는 핵심 가치는 무엇인가?성공적인 제품 사용 시나리오를 도출합니다.출퇴근 시간에 맞춰 집 안의 각종 가전들이 알아서 On/Off 되어 따로 신경 쓸 필요 없이 매우 편리하며 에너지가 절약된다.
리모컨으로 할 수 없거나 번거로운 다양하고 복잡한 기능을 훨씬 더 편리하게 사용하여 가전의 활용도가 높아진다.
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제품의 장기적인 성공은 어떻게 정의될 수 있는가?팀원들과 목표 달성 지표를 논의합니다.전국 시장 점유율 20% 및 사용자 만족도 90% 이상
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2. 제품 단계 및 목표 정의현재 제품이 어느 단계에 있는가?제품의 수명 주기 단계를 정의합니다 (예: 초기/성장/성숙/확장).초기 단계: 제품 인지도 확산과 사용자 리텐션 개선에 중점
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이 단계에서 가장 중요한 목표는 무엇인가?단계별 목표를 팀과 공유하고 우선순위를 설정합니다.목표: 제품 인지도 향상, 사용자 피드백 수집
초기 사용자 피드백을 500건 이상 수집하고, 리텐션율 20% 달성
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3. 사용자 여정 분석사용자가 우리 제품과 상호작용하는 주요 단계는 무엇인가?사용자 여정을 시각적으로 표현한 사용자 여정 지도(Customer Journey Map)를 작성합니다.가입 → 설정 → 사용 → 피드백 → 유지
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각 단계에서 사용자 행동을 어떻게 측정할 수 있는가?각 단계에서 핵심 사용자 행동 및 관련 데이터를 나열합니다.설정 완료율, 주간 사용 빈도, 리뷰 제출 비율, Weekly 리텐션율
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4. 주요 지표 선정 (KPI)우리 팀의 최우선 목표를 가장 잘 반영하는 지표는 무엇인가?각 사용자 여정 단계의 지표 중 가장 우선순위가 높은 지표를 설정합니다. (OMTM, NSM 등의 프레임워크를 활용할 수 있습니다.)주간 활성 사용자 수(Weekly Active Users)
- Active 기준은 주요 기능 사용, 로그인, 세션 유지 등 사용자 참여 수준을 반영하여 정의할 수 있음
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이 지표가 팀의 모든 활동과 연결될 수 있는가?팀과 지표의 적합성을 토론하고, 목표치를 설정합니다.WAU 20% 향상
- 핵심 기능 사용 빈도가 높으면 사용자 피드백이 우수하고 리테인 될 가능성이 높음
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지표가 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성 높음, 시기 적합성) 기준에 부합하는가?팀 목표와 지표를 비교하며 SMART 기준을 점검합니다.구체적이고 달성 가능하며 관련성과 시기적합성이 높음
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5. 선행 지표 및 가드레일 지표 정의주요 지표에 영향을 미치는 선행 지표는 무엇인가?주요 지표에 영향을 주는 선행 지표(예: 초기 전환율, 페이지 탐색 시간)를 정의합니다. (골트리 등의 프레임 워크를 활용할 수 있습니다.)첫 방문 전환율, 주요 기능 클릭률
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문제가 발생했음을 알리는 경고 신호(가드레일)로 사용할 지표는 무엇인가?주요 지표와 보조 지표의 변화 패턴을 분석합니다.주간 사용자 감소율 15% 이상
가전 등록 전환율 10% 이하
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6. 데이터 수집 및 대시보드 설계주요 지표를 어떻게 측정할 수 있는가?데이터 수집 프로세스를 설정하고, 필요한 도구와 리소스를 준비합니다.믹스패널 설치 및 DB 데이터 연동을 위한 파이프라인 구축
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지표를 시각적으로 모니터링할 도구는 무엇인가?주요 지표 및 보조 지표를 포함한 대시보드를 설계합니다.믹스패널 내 대시보드 생성
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7. 지표 검증 및 실험 계획정의한 지표가 실제로 제품의 성공과 상관관계/인과관계가 있는가?초기 데이터를 수집하여 지표의 유효성을 검증합니다.선행지표와 KPI간 상관관계 분석
A/B 테스트로 지표 유효성 확인
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지표를 개선하기 위해 어떤 실험을 계획할 수 있는가?A/B 테스트 및 다른 실험을 설계하여 지표를 개선할 방법을 탐색합니다.새로운 온보딩 프로세스로 전환율 변화 측정
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8. 정기적인 리뷰와 개선지표와 목표가 계속해서 유효한가?정기적인 리뷰를 통해 목표 및 지표의 적합성을 평가합니다. (예: 월간/분기 회의)월별 리뷰에서 목표 재설정 여부 논의
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지표를 어떻게 더 잘 사용할 수 있는가?새로운 사용자 데이터를 반영하여 목표를 업데이트합니다.새로운 사용자 행동 데이터 반영 및 업데이트
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