ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
รายงานสรุป แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
2
3
สรุปผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ
4
สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด
5
ตั้งแต่วันที่ 01-10-2566 - 30-09-2567
6
7
ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล
8
ข้อมูลพื้นฐานของประชาชนจำนวน (N=905)ร้อยละ
9
1. เพศ
10
   -  ชาย33036.46
11
   -  หญิง57062.98
12
   -  อื่นๆ30.33
13
   -  ไม่ระบุ20.22
14
2. อายุ
15
   -  1-20394.31
16
   -  21-4024126.63
17
   -  41-6031034.25
18
   -  61-9931534.81
19
3. การศึกษา
20
   -  ประถมศึกษา36740.55
21
   -  มัธยมศึกษา17219.01
22
   -  ปวช. / ปวส.10211.27
23
   -  ปริญญาตรี18920.88
24
   -  สูงกว่าปริญญาตรี242.65
25
   -  อื่นๆ515.64
26
4. อาชีพ
27
   -  เกษตรกร20322.43
28
   -  รับจ้าง18720.66
29
   -  ค้าขาย9410.39
30
   -  รับราชการ647.07
31
   -  ลูกจ้างบริษัท434.75
32
   -  นักเรียน / นักศึกษา272.98
33
   -  แม่บ้าน434.75
34
   -  อื่นๆ24426.96
35
5. สถานภาพของผู้มารับบริการ
36
   -  ประชาชนทั่วไป12113.37
37
   -  คนพิการ/ผู้ดูแลคนพิการ21423.65
38
   -  ผู้สูงอายุ/ผู้ดูแลผู้สูงอายุ23826.3
39
   -  ผู้ประสบปัยหาทางสังคม15617.24
40
   -  เด็กเยาวชน/ผู้ดูแล9210.17
41
   -  แม่เลี้ยงเดี่ยว131.44
42
   -  เครือข่าย717.85
43
ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงาน
44
ประเด็นคำถามระดับความพึงพอใจx̄แปลผล
45
มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)
46
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
47
  1) เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเต็มใจ เอาใจใส่ และรวดเร็วN = 755N = 140N = 10N = 0N = 0N = 4.82มากที่สุด
48
(ร้อยละ 83.43)(ร้อยละ 15.47)(ร้อยละ 1.10)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.4)
49
  2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อมN = 772N = 126N = 7N = 0N = 0N = 4.85มากที่สุด
50
(ร้อยละ 85.30)(ร้อยละ 13.92)33(ร้อยละ 0.77)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97)
51
  3) เจ้าหน้าที่สามารถชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ/ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนN = 766N = 130N = 9N = 0N = 0N = 4.84มากที่สุด
52
(ร้อยละ 84.64)(ร้อยละ 14.36)(ร้อยละ 0.99)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.8)
53
  4) เจ้าหน้าที่มีความสุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่แสดงหาผลประโยชน์ในทางมิชอบN = 766N = 132N = 6N = 1N = 0N = 4.84มากที่สุด
54
(ร้อยละ 84.64)(ร้อยละ 14.59)(ร้อยละ 0.66)(ร้อยละ 0.11)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.8)
55
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.84ไม่ระบุ
56
-96.75
57
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (ในกรณีที่ให้บริการนอกสถานที่ ไม่ต้องกรอกข้อมูลในส่วนนี้)
58
  1) ความสะอาดและเป็นระเบียบของสถานที่N = 756N = 143N = 6N = 0N = 0N = 4.83มากที่สุด
59
(ร้อยละ 83.54)(ร้อยละ 15.80)(ร้อยละ 0.66)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.6)
60
  2)มีป้ายบอกขั้นตอนและระยะการให้บริการN = 760N = 134N = 11N = 0N = 0N = 4.83มากที่สุด
61
(ร้อยละ 83.98)(ร้อยละ 14.81)(ร้อยละ 1.22)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.6)
62
  3) สถานที่ให้บริการ มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาติดต่อขอรับบริการ เช่น เก้าอี้ ที่พัก น้ำดื่ม เป็นต้นN = 760N = 134N = 11N = 0N = 0N = 4.83มากที่สุด
63
(ร้อยละ 83.98)(ร้อยละ 14.81)(ร้อยละ 1.22)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.6)
64
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.83ไม่ระบุ
65
-96.6
66
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
67
  1) มีการให้บริการตามลำดับก่อน-หลัง เป็นไปตามกระบวนการทำงานN = 760N = 136N = 9N = 0N = 0N = 4.83มากที่สุด
68
(ร้อยละ 83.98)(ร้อยละ 15.03)(ร้อยละ 0.99)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.6)
69
  2) ระยะเวลาในการให้บริการเป็นไปตามที่กำหนดN = 753N = 147N = 5N = 0N = 0N = 4.83มากที่สุด
70
(ร้อยละ 83.20)(ร้อยละ 16.24)(ร้อยละ 0.55)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 96.6)
71
  3) ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ไม่ซับซ้อนN = 773N = 125N = 7N = 0N = 0N = 4.85มากที่สุด
72
(ร้อยละ 85.41)(ร้อยละ 13.81)(ร้อยละ 0.77)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97)
73
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.84ไม่ระบุ
74
-96.73
75
ด้านคุณภาพการให้บริการ
76
  1) ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ ถูกต้อง ครบถ้วนN = 783N = 118N = 4N = 0N = 0N = 4.86มากที่สุด
77
(ร้อยละ 86.52)(ร้อยละ 13.04)(ร้อยละ 0.44)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97.2)
78
  2) ความพึงพอใจโดยรวมที่ได้รับจากบริการN = 792N = 109N = 4N = 0N = 0N = 4.87มากที่สุด
79
(ร้อยละ 87.51)(ร้อยละ 12.04)(ร้อยละ 0.44)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97.4)
80
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.87ไม่ระบุ
81
-97.3
82
ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด
83
ประเด็นคำถามระดับความพึงพอใจx̄แปลผล
84
มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)
85
  1) ท่านมีความสบายใจและประทับใจกับการให้บริการของหน่วยงาน พม.N = 777N = 122N = 6N = 0N = 0N = 4.85มากที่สุด
86
(ร้อยละ 85.86)(ร้อยละ 13.48)(ร้อยละ 0.66)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97)
87
  2) เมื่อท่านต้องประสาน/ขอรับความช่วยเหลือจากหน่วยงาน พม. ท่านรู้สึกยินดีและทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลสำเร็จตามต้องการN = 783N = 117N = 5N = 0N = 0N = 4.86มากที่สุด
88
(ร้อยละ 86.52)(ร้อยละ 12.93)(ร้อยละ 0.55)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97.2)
89
  3) ท่านจะชักชวนให้ญาติพี่น้อง เพื่อนๆ และคนรู้จักมาขอคำแนะนำในเรื่องต่างๆกับหน่วยงาน พม.N = 786N = 109N = 10N = 0N = 0N = 4.86มากที่สุด
90
(ร้อยละ 86.85)(ร้อยละ 12.04)(ร้อยละ 1.10)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 97.2)
91
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.86ไม่ระบุ
92
-97.13
93
ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดด้านต่างๆ
94
หัวข้อข้อเสนอแนะ
95
ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ1. ดีแล้ว
96
2. ดีมาก
97
3. บริการดี รวดเร็วพูดเพราะ
98
4. ดีมากค่ะ
99
5. ดีมาก
100
6. มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ