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1 | Pilar | Variable | Pregunta | Respuesta | ¿Aplica plan de acción? | ¿Seller debera aplicar acción? | Área de Oportunidad o Causa Raiz del Problema | Acción Recomendada | Estatus | |||||||||
7 | ¿Manejas actualmente un ERP? | No | Si | Si | Actualmente no cuenta con un sistema de gestión empresarial ERP. | Implementación y recomendación de ERP. | Realizado | Manejan solo excel | ||||||||||
9 | ¿Manejas o tienes alguna herramienta de analisis de datos? | No | Si | Si | Actualmente no se cuenta con APP de analisis de mercado. | Evaluar contratación de Nubimetrics. | Realizado | NO CONTRATARAN EL SERVICIO | ||||||||||
15 | Gestion Activa | Reclamos | ¿Implementas un proceso de auditoria fisica y control de calidad de producto previo al envío? | No | Si | Si | Actualmente no se lleva a cabo un proceso de auditoria previa al envío | Implementar un proceso de auditoria fisica de producto previo al envío. | Realizado | |||||||||
16 | ¿Implementas una revisión de publicaciones con alto indice de reclamos vs producto fisico? | No | Si | Si | En este momento no se realizan auditorias a publicaciones con alto indice de incidencia por producto vs producto fisico. | Realiza una revisión mensual de publicaciones vs físico y ficha técnica, para asegurarte que lo publicado coincide con el producto físico al 100%. | Realizado | |||||||||||
17 | ¿Realizas una auditoria de fotografias vs producto fisico? | No | Si | Si | Actualmente no se cotejan fotografias vs caja de producto y producto en si. | Realizar una auditoria a las fotografías para evitar que contengan accesorios ilustrativos que NO están incluidos en tu publicación. | Realizado | |||||||||||
18 | ¿Agregas en tus descripciones el contenido de la caja de tus publicaciones? | No | Si | Si | Las descripciones no detallan el contenido del paquete. | Agrega en la descripción el “Contenido de la caja”. | Realizado | |||||||||||
19 | ¿Tus publicaciones incluyen variantes de producto? | No | Si | Si | Actualmente las publicaciones se realizan de forma independiente a pesar de que sea una variante. | Detalla las variantes de tus productos tal cual como variante, evita solo colocar imágenes de las variaciones. | Realizado | |||||||||||
22 | ¿Tus respuestas a mensajes privados son realizados en un periodo maximo de 1 hora? | No | Si | Si | Los tiempos de respuesta a mensajes privados superan el tiempo maximo recomendado. | Responder la mensajería en un periodo máximo de 1 hora. | En proceso | |||||||||||
23 | ¿Cuentas con un proceso definido de atención de reclamos? | No | Si | Si | No se cuenta con un proceso de atención de reclamos definido. | Realizar diagrama de flujo de atención de reclamos, y reflejarlo en un proceso con responsables. | Pendiente | X | ||||||||||
28 | ¿Se realizan periodicamente analisis de productos con alto indice de reclamos? | No | Si | Si | Actualmente no se ejecutan auditorias sobre los productos con alto indice de reclamo. | Implementar un proceso de revisión periodicamente para identificar y ejecutar acciones sobre los productos con alto indice de reclamo. | Realizado | |||||||||||
30 | ¿Se realizan revisiones periodicamente de los productos con incidencias que NO coinciden con el detalle de la publicación? | No | Si | Si | En este momento no se realizan auditorias a publicaciones con alto indice de incidencia por producto diferente al ordenado. | Realizar revisiones semanales de los detalles de la publicación vs fisico para evitar que aumente el numero de reclamos en los productos con esta incidencia. | Realizado | Caso futuro | ||||||||||
31 | ¿Realiza un proceso de revisión previo a la entrega a paqueteria, e implementa la entrega a detalle, quedandose con firma de recibido del producto entregado? | No | Si | Si | Actualmente no se implementa entrega a detalle con paqueterias o mercado envíos colecta. | Implementar la entrega a detalle con paqueterias. | Realizado | |||||||||||
34 | ¿Utiliza mensajes automaticos de atención post venta, (compra recibida y guia para el comprador de como trackear su compra, y mensaje de compra entregada y de calificación de productos)? | No | Si | Si | En este momento no se cuenta con una APP certificada que ayude a optimizar el contacto con el cliente de forma automatica | Contratación de un servicio de APP integradora para automatizar mensajes. | Realizado | NO POR EL MOMENTO | ||||||||||
35 | ¿Cuenta con un sistema de facturación automatica? | No | Si | Si | Se realiza la facturación de forma manual. | Implementar un mecanismo que permita emitir las factura en forma automatica(integrador). | Realizado | NO POR EL MOMENTO | ||||||||||
36 | Mediaciones | ¿Cuentas con un cuadro de mando para solución de reclamos y evitar se vayan a mediación? | No | Si | Si | Actualmente no se cuenta con un proceso ejecutable para evitar escalar reclamos a mediación. | Desarrollar cuadro de mando con resolución de incidencias. | Pendiente | ||||||||||
37 | Cuando consideras que un reclamo es injusto ¿documentas la razón por la cual niegas el reembolso o devolución? | No | Si | Si | En este momento no se documenta el proceso de NO reembolso o Devolución en un reclamo, en caso de mediación. | Documentar la razón por la que no se acepto la devolución o reembolso reclamo (fotografias). | Realizado | Caso futuro | ||||||||||
38 | Devoluciones | ¿Realizas una revisión periodica de los productos con mayor frecuencia devueltos? | No | Si | Si | No se realizan analisis de productos con alto indice de devoluciones. | Implementar reporte de indice de devolución por producto. | Pendiente | ||||||||||
41 | En caso de que publiques productos que aun no tienes en stock ¿Utilizas la casilla de "tiempo de preparación" de productos? | No | Si | Si | Se publican productos en preventa o sin stock de momento, sin mencionar los dias en los que estara disponible el producto. | Agregar el tiempo de preparación a los productos que aplique. | Pendiente | |||||||||||
43 | ¿Actualiza masivamente por lo menos 2 veces al día su disponibilidad de stock? | No | Si | Si | El nivel de stock fisico no coincide con el de la publicación. | Realizar actualizaciones masivas por lo menos 2 veces al día para reducir las diferencias en el nivel de stock. | Pendiente | Caso futuro | ||||||||||
44 | Entregas con demora | ¿Tienes activado Mercado envios FULL? | No | Si | Si | No cuenta con servicio Full activado. | Activación de envíos Full. | En proceso | SOLICITADO 28 MARZO | |||||||||
46 | ¿Actualmente cuentas con servicio de Mercado Envios Colecta? | No | Si | Si | No cuenta con servicio Colecta activado. | Activación de colecta Mercado Libre. | Pendiente | Caso futuro | ||||||||||
52 | ¿Tus preguntas son atendidas en un tiempo maximo de 15 minutos? | No | Si | Si | Actualmente los tiempos de respuesta a preguntas superan el umbral de 15 minutos. | Contar con un recurso humano enfocado en la atención pre y post venta que de atención a preguntas en un periodo maximo de 15 minutos y reclamos en un periodo maximo de 24hrs. | Realizado | |||||||||||
55 | ¿Maneja una esquema estructurado de respuestas a preguntas? | No | Si | Si | No cuenta con una estructuración en respuesta a preguntas que acelere la efectividad de respuesta. | Desarrollar template (modismos de repuesta). | Realizado | |||||||||||
56 | ¿Utilizas plantillas de respuesta rapidas a preguntas frecuentes? | No | Si | Si | No se utilizan plantillas de respuestas rapidas. | Desarrollar plantillas de respuesta rapida a las preguntas mas comunes (facturación, disponibilidad de stock, tiempos de entrega, guia de tallas). | Realizado | |||||||||||
57 | ¿Utilizas bots de respuestas automaticas? | No | Si | Si | No se utilizan bots para respuestas automaticas. | Contratación de un APP certificada por Mercado Libre para servicio de respuestas automaticas. | Realizado | NO POR EL MOMENTO | ||||||||||
59 | ¿Cuentas con un recurso enfocado a la administración del catalogo de tus productos dentro de mercado libre (precios, stock, competencia)? | No | Si | Si | Actualmente no se cuenta con un recurso enfocado en catalogo. | Contar con un recurso enfocado en la administración de catalogo. | Realizado | |||||||||||
61 | ¿Utilizas la pagina de Tendencias de mercado libre para definir tus titulos? | No | Si | Si | Actualmente no se utiliza la pagina de tendencias para definir titulos. | Visitar la pagina de Tendencias de Mercado Libre previo a definir el título de sus publicaciones. | Realizado | |||||||||||
62 | ¿Actualmente tus publicaciones de mas de $ 1,000 son premium? | No | Si | Si | Actualmente las publicaciónes cuyo precio es superior a 1000 pesos no cuentan con MSI | Se recomienda evaluar utilizar publicaciones premium en publicaciones a partir de 1,000 pesos. | Realizado | |||||||||||
65 | ¿Cuentas con capacitación sobre como realizar una publicación exitosa? | No | Si | Si | No se cuenta con capacitación cobre los factores que hacen una publicación exitosa. | Realizar capacitación sobre publicaciones. | Realizado | |||||||||||
67 | ¿Realizas analisis de competencias frecuentemente? | No | Si | Si | Actualmente no se realizan analisis de competencia de forma continua. | Implementar Benchmarking semanal. | Pendiente | |||||||||||
69 | ¿Realizas mensualmente un analisis de tu 80-20? | No | Si | Si | Actualmente no se realiza analisis 80-20 de producto. | Realizar analisis 80-20 y clasificar productos ABC. | Pendiente | |||||||||||
71 | ¿Tus publicaciones incluyen sección de preguntas frecuentes por producto? | No | Si | Si | Actualmente las publicaciones no incluyen un listado de preguntas frecuentes. | Agregar sección de FAQs a sus publicaciones incluyendo guia de instalación y configuración. | Pendiente | |||||||||||
72 | ¿Tus publicaciones tienen por lo menos 3 fotografias de 1200x1200 pixeles por lo menos? | No | Si | Si | Las fotografias no cuentan con las dimensiones minimas recomendadas | Cambiar las fotografias de las publicaciones a 1200x1200px. | Realizado | |||||||||||
73 | ¿Actualmente cuentas con fotografias de mala calidad en tus publicaciones? | No | Si | Si | Actualmente cuenta con publicaciones que contienen fotografias de mala calidad. | Corregir las fotografias de mala calidad por fotos de 1200x1200px. | Realizado | |||||||||||
74 | ¿Implementas una revisión de publicaciones perdiendo exposición? | No | Si | Si | No se realizan revisiónes frecuentemente de publicaciones perdiendo exposición. | Realizar revisión semanal de publicaciones perdiendo exposicion y ejecutar las acciones pertinentes para corregirlar. | Pendiente | |||||||||||
75 | ¿Realizas revisión periodica de fichas tecnicas? | No | Si | Si | No se realizan revisiónes frecuentemente de fichas tecnicas incompletas. | Realizar revisión semanal de fichas tecnicas incompletas. | Pendiente | |||||||||||
78 | ¿Tus publicaciones tienen video? | No | Si | Si | Las publicaciones actualmente no cuentan con video. | Realizar video y agregar URL. | Realizado | |||||||||||
80 | ¿Cuentas con APP para actualizaciones masivas? | No | Si | Si | Actualmente no se utiliza APP integradora para actualizaciónes masivas. | Ejecutar capacitación sobre PUMA. | Realizado | |||||||||||
81 | ¿Cuentas con un layout para calculo de resurtido? | No | Si | Si | No se cuenta con un layout definido de analisis de rotación de productos y resurtido. | Implementar formato de resurtido. | Pendiente | |||||||||||
85 | En temporadas especiales, ¿planeas y calculas el stock de seguridad? | No | Si | Si | No se implementa stock de seguridad en temporadas especiales. | Capacitación e implementación de stock de seguridad. | Pendiente | |||||||||||
86 | ¿Cuentas con personal dedicado a la conciliación de inventarios y movimientos de almacenes? | No | Si | Si | No se cuenta con un recurso humano enfocado en la conciliación de operaciones. | Contar con un recurso humano enfocado en administracion y conciliación de operaciones. | Pendiente | |||||||||||
87 | ¿Envias directamente tus productos a bodega full? | No | Si | Si | Proceso de pedidos desde bodega del vendedor. | Implementar un sistema de control de envío de productos y capacitación de envíos a full. | Pendiente | |||||||||||
91 | ¿Conoces el proceso de aclaración de recepción en full? | No | Si | Si | Actualmente se desconoce el proceso a seguir para aclarar diferencias en full. | Realizar capacitación de las acciones a seguir al detectar discrepancias en full. | Pendiente | |||||||||||
96 | ¿Conoces el programa de protección de marca de Mercado Libre? | No | Si | Si | Se desconoce el programa de protección de Marca de Mercado Libre. | Llevar a cabo presentación del programa de registro de marca. | Pendiente | |||||||||||
97 | ¿Estas inscrito en el programa? | No | Si | Si | Actualmente no se encuentra inscrito en el programa de registro de marca de Mercado Libre. | Llevar a cabo inscripción al programa de registro de marca. | Pendiente | |||||||||||
98 | Tráfico | ¿Utilizas constantemente la campaña de pads? | No | Si | Si | Actualmente no se tiene campaña publicitaria activa. | Configuración y activación de campaña. | Pendiente | ||||||||||
101 | ¿Sabes como calcular el presupuesto ideal para tus campañas? | No | Si | Si | Por el momento no se tiene conocimiento del metodo para calcular el presupuesto ideal de product ads. | Capacitación sobre presupuesto de campañas. | Pendiente | |||||||||||
102 | ¿Conoces cuales son las recomendaciónes para campañas exitosas? | No | Si | Si | Actualmente no se tiene conocimiento de la practicas y acciones recomendadas para tener campañas publicitarias exitosas. | Realizar capacitación de multicampaña Pads | Realizado | |||||||||||
104 | ¿Participas en acciones comerciales por temporada? | No | Si | Si | Actualmente no se participa en acciónes comerciales. | Llevar a cabo presentación de calendario de campañas comerciales y realizar planeación mensual, asi como llevar a cabo capacitación del proceso. | Pendiente | |||||||||||
106 | ¿Aplicas descuentos a tus productos independiente a temporadas? | No | Si | Si | No se aplican descuentos a productos para mejorar el trafico. | Llevar a cabo implementación de descuento en por lo menos 5 publicaciones de prueba. | En proceso | PENDIENTE DE AUTORIZACIÓN INTERNA | ||||||||||
107 | ¿Utilizas la estrategia de precio tachado? | No | Si | Si | No se utiliza precio tachado para mejorar posicionamiento. | Definir precios en base a promedio de mercado y posterior utilizar estrategia de precio tachado mediante link de acciones comerciales. | Pendiente | |||||||||||
110 | ¿Realizas revisiónes semanales de resultados para ajuste de presupuesto y campaña? | No | Si | Si | No se realizan revisiones constantes de los resultados de las campañas. | Implementar revisiones semanales de KPIs de campaña. | En proceso | |||||||||||
111 | ¿Utilizas algun integrador para gestionar las campañas publicitarias? | No | Si | Si | Actualmente no se utilizan integradores para optimizar campañas. | Realizar presentación de herramienta de optimización de campañas. | Pendiente | |||||||||||
115 | ¿Realizas Campañas de calificación de productos? | No | Si | Si | No se realizan campañas de calificación de productos y vendedor. | Ejecutar campaña de calificación de productos mediante mensaje automatico. | Pendiente | Mediante RT | ||||||||||
116 | ¿Manejas KPI´s para para tu equipo de trabajo? | No | Si | Si | No se cuentan con KPIs o scorecard de medición definidos. | Definir indicadores por area. | Pendiente | |||||||||||
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119 | Entregables y Revisión de Cuenta | |||||||||||||||||
120 | Semana | Requisito | Tarea | |||||||||||||||
121 | Semana 1 posterior a la entrega de plan de acción | Capacitación Postventa | 80-20 de reclamos | |||||||||||||||
122 | Presentación de proceso de atención de reclamos | |||||||||||||||||
123 | Análisis exclusión de reclamos (reputación y publicaciones que esten perdiendo exposición) | |||||||||||||||||
124 | APP de facturación (Factura tu compra) | |||||||||||||||||
125 | Semana 2 posterior a la entrega de plan de acción | Capacitación Preventa | Modismos de respuesta según el 80-20 | |||||||||||||||
126 | Detección de FAQs según el 80-20 | |||||||||||||||||
127 | APP de operación (Real Trends) | |||||||||||||||||
128 | Semana 3 y 4 posterior a la entrega de plan de acción | Capacitación Publicaciones Exitosas Capacitación Full & Stock de Seguridad | Descripción Ideal | |||||||||||||||
129 | Análisis de Publicaciones a. Títulos b. Categoría c. Imágenes d. Fichas técnicas e. Calificación de la publicación f. Benchmarking de condiciones comerciales | |||||||||||||||||
130 | Análisis de almacenamiento prolongado | |||||||||||||||||
131 | Clasificación ABC y Resurtido | |||||||||||||||||
132 | APP de Análisis de mercado (Nubimetrics) | |||||||||||||||||
133 | Semana 5 posterior a la entrega de plan de acción | Capacitación PADS | Sugerido y optimización de campaña | |||||||||||||||
134 | Planeación de promociones mensual según el 80-20 | |||||||||||||||||
135 | APP (Crystal Zoom) | |||||||||||||||||
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