【リサーチ】国内ITベンチャー50社のカスタマーサクセス職の求める条件とは?
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■国内ITベンチャー50社分のカスタマーサクセス求人内容
経験スキル
人間性
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※2019年4月1日の内容に則っています。
※企業サイトおよびwantedlyでの求人内容を参照しています。
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No.会社名募集名募集ページ仕事内容条件(必須、推奨、活かしやすいスキル、求める人物像)業界経験/知識CS経験営業経験コンサル経験SaaSビジネス経験/関心マネジメント経験マーケティング経験セミナー登壇経験データ分析経験/スキルイベント経験事業立ち上げ経験プロジェクトリーダー経験開発関連知識/経験ライティング経験社会人経験ベンチャー・スタートアップ経験有資格者PCスキルITツール(MA,CRMなど)資料作成スキルコミュニケーション/対人影響ビジョンへの共感顧客志向事業視点素直/誠実/柔軟性好奇心/知識吸収推進力/変革力チームワーク/協調性リーダーシップスピード/フットワーク自律自走/行動力オーナーシップ/責任感業界/サービスへの関心成長意欲論理的思考/課題解決サービス作りユーザー目線英語力その他
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1ビズリーチ戦略人事クラウド*価値あるサービスを顧客に届けるカスタマーサクセスを募集!https://www.wantedly.com/projects/238122【具体的な仕事内容】
弊社の新たな事業の柱として、現在事業拡大フェーズである戦略人事クラウドサービスのカスタマーサクセス部門でのお仕事です。
セールスがプロダクト導入したクライアントの成功体験を創ることがミッションとなります。

・顧客課題にあわせた、弊社サービスの導入コンサルティング業務
・クライアントのご意見をプロダクトサイドと共有・業務プロセス、業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析や抑止施策の実行
・ユーザー会の企画、運営

弊社では、自社内にエンジニアやUI/UXデザイナーが多数在籍しており、

内製化にこだわったプロダクト開発を行っているため、
日々進化するプロダクトのキャッチアップや、クライアントの声を集約し、プロダクト開発部門に届けていくことを重要視しています。
【応募資格】
▼求める条件(MUST)
 ・社会人経験2年以上
 ・下記、いずれかのご経験を有する方
  -CSのご経験
  -SaaSビジネスのご経験
  -人材業界のご経験

▼歓迎条件(WANT)
 ・マネジメント経験
 ・人事経験
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2POL意欲ある理系学生と企業を的確に結びつける。カスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/294374★本募集である「カスタマーサクセス」は、理系学生を採用したい企業様の採用のお手伝いレベルの仕事ではありません。
クライアントの成長のためにどのような採用要件を設定するべきか、というところまで踏み込んだコンサルティングを行い、本質的な問題解決へと導いていくポジションです。

【具体的には】
■顧客の組織・人事的課題のヒアリング
■課題解決におけるPDCA設定
■KPI策定
■LabBaseの使用サポート
※文系出身者多数活躍中!
【必須要件】
■営業の経験(2年以上)
■人材採用に興味がある方

【歓迎要件】
■カスタマーサクセスの経験
■法人営業の経験
■人材紹介会社でのキャリアアドバイザーやリクルーティングコンサルタントの経験
■無形商材営業経験

【求める人物像】
■顧客に寄り添い、課題解決をしたい方
■自走し、貪欲に成果を求められる方
■成長意欲の高い方
■チームで考え行動する方

★弊社の社員は半数以上が文系出身ですので、文系の方も大歓迎です!
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3トレタカスタマーサクセスhttps://hrmos.co/pages/toreta/jobs/201803016「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。
・トレタを導入してくださったクライアントに対し、製品の使い方・現状分析・収益改善などの提案の実施
・導入後もフォローアップを続けることでクライアント1社あたりの契約期間と売上を向上させる支援

<このポジションのやりがい>
私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功(サクセス)をやりきることです。

その目標達成のため、お客さまデータを元にヘルススコアを基盤に戦略的に施策立案を行い、お客さまへ活用促進のご提案を行います。既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。

お客さまの成功のために、電話やテレビ会議、メール、SNSなどすべてのコミュニケーションツールを活用しますし、必要であれば、訪問で遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。

私たちトレタは、カスタマーサクセスが成長の中心であると考えております。

お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。

*ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。
必須スキル・経験

・一般的なPCスキル(ご入社後の利用PCはMacとなります)
・他チームと協力できるコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサル経験者
・飲食店業界経験者
・マーケティング経験者
・インサイドセールス経験者

求める人物像

・最新のツールに強い興味があり、IT業界のトレンドを追っている
・何よりも人と話すことが好きな方
・クライアントもしくは会社の問題を共有することで、自ら課題の設定、解決策の立案、ステイクホルダーを巻き込み結果を出すことができ、その成果を常に向上できる方
・妥協しない思考力
・積極的な行動/実行力
・成果にこだわり仕事に妥協をせず、他人との摩擦を恐れない方
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4おかんおかんの基盤!カスタマーサクセス&サポートセンターのリーダー募集https://www.wantedly.com/projects/221452■■業務内容■■
・カスタマーサクセス&サポートセンターのスタッフ指導やサポート、管理業務 (下記業務経験を積んだ後にお願いします)
 - 導入企業様からの問い合わせ対応
 - 契約・請求業務
 - 配送・物流調整業務(導入企業様や配送業者とのやりとり)
 - 配送・物流に関するイレギュラー対応
・問い合わせ内容や状況等のデータ分析
・カスタマーの満足度やサービス向上のための企画・改善業務
※現在、社員1名、派遣スタッフ3名の体制です。まずは業務になれていただき、ゆくゆくはチームのスーパーバイザー兼リーダーとしてご活躍頂く事を想定しています。
■■こんな方にぜひ!■■
・チームで協力して楽しく働きたい方
・お客様目線を大事にしたい方
・よりよいサービスをメンバーと一緒に考えて作りたい方
・多くの人の生活に影響を与える、仕組みやサービスを創る会社の運営に関わりたい方
・働く人の健康や食生活を良くしたいと思う方
・完成されていない事業や組織を主体的に自らの手で創りたい方
・互いのキャリアや意思を尊重し、楽しく温かいチームやオフィスで働きたい方
・自分が身近に感じられるサービスに関わりたい方
・育児と両立したい方
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5freeeカスタマーサクセスコンサルタント:Bizhttps://jobs.jobvite.com/freee/job/onw25fwK【サマリー】

全自動のクラウド型会計サービスおよび新規プロダクトが日本中のスモールビジネスに普及するよう、ユーザーのバックオフィス最適化を実現する業務改善コンサルタントを募集します。専門家向けプログラムの企画・実行により、事業の更なる成長に責任を持っていただきます。


【業務内容】

・freeeユーザーの業務改善コンサルティングプログラムの立案及び実行

・事業開発、プロジェクトの企画立案および遂行

・その他 当サービスのマーケティングに関する業務

バックオフィス業務を自動化するプラットフォームを提供することで、freeeはスモールビジネスを担うあらゆる方々が創造的な活動にフォーカスできる環境の実現を目指します。

カスタマーサクセスコンサルタントには、当社が目指す「クラウド完結型社会」「バックオフィス最適化」が実現に近づくための構造作りとスケーラブルな事業設計を行うことが期待されています。カスタマーサクセスコンサルタントはセールスチームが獲得してきたクライアントが更に創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築を担って頂きます。
【要件(下記を全て満たすこと)】

・経理・会計の基礎的な知識

・事業やプロジェクトの責任者として、企画・立ち上げ・進捗管理の経験があること

・卓越したコミュニケーション能力と問題解決能力、リーダーシップがあること

・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること


【望ましいスキル等】

・経理の実務経験(簿記二級以上レベル)

・会計士、税理士資格

・メンバーマネジメント経験
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6delyカスタマーサクセスhttps://www.wantedly.com/projects/206174◆ 仕事内容
アプリの機能や料理に困ってコメントを投稿するユーザの悩みや質問にお答えすることで、料理をより好きになってもらうためのお仕事です。

またアプリだけでなく、SNS上の質問やご意見にも対応いたします。

◆カスタマーサクセス(CS)の魅力
クラシルの大きな特徴の一つであるコメント返信には、料理に関する質問や疑問が毎日多く寄せられます。

料理に関する疑問や不安を解消することによってユーザーの料理の成功体験を増やしていける、また美味しくできた時の感想やお礼の声をダイレクトに受け取ることができるのが大きな魅力です。
◆求める人物像
-料理の知識やスキルを活かして人の役に立ちたい方
-普段から日常的に料理をしたり、料理が好きな方
-丁寧な言葉使いができる方
-kurashiru [クラシル] が大好きという方

◆必須スキル/経験
-料理系の有資格者(調理師、管理栄養士、栄養士、フードコーディネーターetc...)
-料理のお仕事をされていた方

◆歓迎スキル/経験
-マネジメント経験
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7Kaizen Platform顧客の経営課題をマーケティング施策で解決するカスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/264475■ 当社におけるカスタマーサクセスの仕事
顧客の経営課題に対するマーケティングによる解決策を提案する、それがカスタマーサクセスの仕事です。
CMOや役員クラスの方が抱える事業上の課題を理解し、彼らを唸らせる提案をする、そんなデジタルマーケティングのエキスパートを求めています。

ここで培ったノウハウは、プロダクトへフィードバックされ、より広いお客様へ提供されています。
コンサルティングというよりは、まさにお客様と共同開発を行っているような業務をイメージしていただくと実際の業務のイメージと近いと思います。
営業やプロダクト責任者とともに常に最先端を切り開く開拓者です。

デジタルマーケティングの知識のみならず、プロダクトに対する深い造詣も求められます。
◆ 必須スキル・経験
○ デジタルマーケティングの基礎知識
○ 論理的な思考力

◆ 歓迎するスキル・経験
○ データ分析経験
○ プロダクト企画・運用経験
○ 営業・提案経験
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8kakehashi業務変革コンサルタント・カスタマーサクセスhttps://www.kakehashi.life/recruit.html1)薬局の業務フローの分析および業務変革コンサルティング
どのように当社の電子薬歴システムを導入すれば、薬局の業務がより良いものとなり、薬剤師のみならず患者満足の向上に繋がるのか、コンサルティング提案を行います。これまでの薬局業務システムのベンダーではあり得なかったアプローチであり、顧客に寄り添ったサービス提供を実現しています。

2)薬剤師の教育研修および生産性向上支援
薬剤師1人1人に対して、システムの使用方法のみならず、この業務変革をすることでどんな未来が待っているか、患者満足に繋がっていくのかという『顧客にとっての価値』にフォーカスした教育研修を実施しています。また、徹底的に現場業務がスムーズに回るための支援を行っています。

業務内容
薬局業務の分析およびコンサルティング提案
musubi導入にかかるヒアリング、スケジュール調整など顧客窓口業務
薬剤師に向けた教育研修
musubi導入後の薬剤師からの問い合わせ、要望等に対応し適切に課題解決を行う
musubi開発チームにフィードバックし、商品開発に貢献する
・活かしやすいスキル
顧客の業務を分析し、論理的に整理・再構成できるコンサルティング力(必須)
顧客に寄り添い、懸念点や要望などに適切に応じ、信頼関係を構築するコミュニケーション力(必須)
社内のエンジニアや薬剤師をはじめとする専門職、営業担当と情報共有し、プロジェクトを進めていくコラボレーション力(必須)
医療業界に対する興味関心、社会貢献に対する意欲
業務改善コンサルティング業務に関わった経験(業種業界問わず)
薬局チェーンの企画部門、スーパーバイザーなどのご経験
カスタマーサクセス業務に関わった経験(業種業界問わず)
CRMの知見、顧客コミュニケーションの方法論
MR、薬剤師、コンサルタントなどの経験

・マッチする志向
誠実な人柄
親しみやすさ
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9BASEカスタマーサクセス ※マネージャー候補https://open.talentio.com/1/c/base/requisitions/detail/6055対面によるショップへの売上向上支援、売店継続のサポート・退店防止
フォロー体制や運用フローの最適化
チームのマネジメント
■応募条件
1年以上の営業経験
マネージメント経験
BASEのミッションに共感し、自分なりのBASEの存在意義を見出している
目標に対して強いコミットメントを持ち、他責にせず、どうやったら目標を達成できるか考え抜いてやり抜くことができる
■歓迎条件
ECコンサルタントの経験がある
EC系の事業会社での営業企画経験がある
法人営業、カスタマーサクセスの経験がある
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10Rettyグルメサービス[Retty]のカスタマーサクセススタッフを大募集します!https://www.wantedly.com/projects/160297▼業務内容
お問い合わせ返信(基本的にメール、SNS)
お問い合わせに基づく調査
CS業務に紐づく事務作業
イレギュラー監視・連絡
イベント運営
▼必須条件
PCの基本的な知識
インターネット、アプリの基本的な知識
社会人経験3年以上
成長意欲のある方

▼歓迎条件
チームリーダーなどマネジメントの経験
カスタマーサポート経験者(電話でも可)
HTML,CSSなどの知識
英文メールを仕事で作成した経験
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11OPEN8AI×動画、新規事業のカスタマーサクセスを募集!https://www.wantedly.com/projects/255168▼業務内容▼
・テレアポやイベントなどを活用した新規顧客の開拓およびサービス提案
・サービスのお申し込みに向けての運用設計
・顧客からのお問い合わせ対応、利用状況やご要望のヒアリング
・社内に対するプロダクト改善提案の発信
▼必須要件▼
・IT製品やwebサービスに関する営業経験

▼歓迎要件▼
・システムを用いたコンサルティング経験
・SaaS製品の営業経験
・プロジェクトの管理やディレクションの経験
・営業戦略の企画経験
・経営層・役職者層に対する営業経験
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12弁護士ドットコムカスタマーサクセスマネージャー(クラウドサイン)https://hrmos.co/pages/bengo4/jobs/0006702クラウド型の電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を最終的に自社の事業収益にいかに貢献するかだと捉えています。例えば、お客さまからいただいた要望は、MRR(月間定額収益)などの定量データと関連付け、優先順位を付けてプロダクトへフィードバックするようにしています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームの方で行っています。

このように「顧客の事業貢献のためにはどのようなアプローチが最適であるか」についてを考え、実行するコンサルティング要素が発生するクリエイティブな仕事であると感じております。

セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行
カスタマーサクセスマネージャーの仕事はクライアントの様々な社員と接点を持ち、調整や交渉を重ねて導入支援プロジェクトを進める、まさにコンサルタントのような仕事です
利用説明会(オンライン/オフライン両方)の実施
既存顧客との定例会議の実施
顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案
他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案
スキル面
法人顧客との折衝業務のご経験(IT、Web系の商材販売経験ある方歓迎)
基本的なPCスキルおよび資料作成の能力
マインド面
徹底的な顧客志向であるクラウドサインの理念に共感いただける方
高いコミュニケーション能力を有している方
新たな知識を早期にキャッチアップし、咀嚼した上で行動に移すことができる方

スキル面
コンサルティングファームでのコンサルタントのご経験
IT業界でのプロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメントのご経験
SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャーのご経験
マインド面
スタートアップを成功させることへの関心とコミット
変化・成長を主体的に楽しむマインド
主体的に行動し、短期間で成果を出す気概
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13Repro今世界で最も注目されるカスタマーサクセスプレーヤーを目指す方募集!https://www.wantedly.com/projects/103402クライアントのアプリビジネスの課題に対し、Reproを活用した分析・マーケティングで解決し、一緒にKPIを達成していく業務です。
企画・立案だけでなく、実際に成果をあげ、継続的に成長した結果として得られる価値の提供を実現します。
必須要件
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- カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
(マーケティングツールの既存顧客への営業でも可)
- 自らコミットメントをしやりきる力
- 契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識

歓迎要件
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- ビジネスレベルの英会話
- アプリに関係する業務の経験
- アプリ解析ツールの販売経験、運用経験
- モバイルアプリのビジネスに関する知識
- グロースハッカーとしてのバックグラウンド
- Webマーケティングの運用経験
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14heyストアオーナーさまの成功と向き合う、カスタマーサクセスメンバー募集中!https://www.wantedly.com/projects/237901■ お仕事の内容
ストアオーナーさまがSTORES.jpを最大限ご活用いただけるように、楽しくお商売を続けていくことをサポートするチームです。

ご経験に合わせて提案させていただきますが、主に下記業務をお任せいたします。

- 定性、定量データからストアオーナーさまの課題発見
- コンテンツマーケティング(オンライン/オフライン)の施策検討・実行
- サービス離脱防止のための施策検討・実行  など
■ 必須の能力・経験
- チームを横断し、信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション力
- 意思決定をしながら施策を実行する力

■ 歓迎する能力・経験
- カスタマーサポート/カスタマーサクセス経験
- MAツール(Marketoなど)の利用経験
- オフラインイベント(勉強会など)の経験
- EC周辺領域の知見がある
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15スペースマーケット新業態でのCSの礎を築きチームやユーザーを成功へ導くCSマネージャー募集!https://www.wantedly.com/projects/292822◇スペースマーケットのカスタマーサクセスとは
スペースマーケットのカスタマーサクセスはいわゆるカスタマーサポートやテクニカルサポートの仕事とは異なり、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。サポートはあくまで手段の一つとし、「私達のサポートによって◯◯ができた!「というような成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。
そのために、ルールに縛られずに業務を進めていくこと、変化や困難な状況を楽しむこと、本当の意味での成功体験は何かを常に心に置き、日々行動しています。

◇どんな仕事をしているのか
スペースマーケットのカスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問い合わせに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況や数値の分析、ヘルプページの作成・メンテナンス、決済関連対応、UX改善提案など幅広い業務を担っています。

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスの魅力
・日本のシェアリングエコノミーを代表する企業の1つとして新業態におけるカスタマーサクセスの立ち上げに関与できます。
・成長中のサービスで変化が多く、とても刺激のある環境です。
・風通しのよい組織風土です。他部門との距離も近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇職務内容
カスタマーサクセス業務全般
チームマネジメント業務
◇募集要件
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験
(アウトソース事業での経験も歓迎)
・Missionの実現に向けて、求められる「カスタマーサクセス」を定義し、アクションをプランニング、着実に実行できる方
・私見に偏ることなく説明がつく本質的な判断、実行ができる方
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・目まぐるしく変化する状況に対して、チャレンジできる方
・英語力(歓迎)
・開発経験(歓迎)
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16MyRefer人材業界経験者大歓迎!!採用にイノベーションを起こすコンサルタント求ム!!
https://www.wantedly.com/projects/229967MyReferのカスタマーサクセスコンサルタントとして、
サービスをご利用いただいている人事担当者の方々に対して、リファラル採用を成功させるためのコンサルティングを実施して頂きます。
社員の方々のリファラル採用に対する協力率を上げる方法や社内へ告知する方法を企業様と一緒に考え、お客様の採用成功をミッションに併走して頂きます。

また、カスタマーサクセスはMyReferの中で最もお客様との接点が多い職種なので、お客様からの声を回収して、MyReferというサービスの改善に繋げていくのもミッションになります。
サービス開発をやっていきたいと考えている方にもおススメです。

<業務例>
・MyReferのご導入企業に対するオンボーディングサポート
・MyReferのご利用企業に対する1to1の活用コンサルティング
・MyReferのご利用企業からのご意見を踏まえたサービス開発
・MyReferのご利用企業のコミュニティマネジメントの企画
・MyReferのカスタマーサクセスの仕組み化を図るためのツール導入 などなど

MyReferのカスタマーサクセスチームはまだまだ発展途上なので、MyReferを良くするためにやるべきことをどんどん提案して、自分の業務範囲を自分で創っていくことが出来るポジションです。
< 対象となる方 >
■学歴不問

■必須経験
・人材紹介や求人広告の営業経験者
・ソリューション営業の経験者
・事業会社の人事経験者
※上記のいずれかに該当が必須

■必要なマインド
・成長意欲が高く、自分の目標・ビジョンを持っていること
・「MyRefer」のビジョン、DNAに共感できること

■必要なスキル
・顧客視点(お客様視点に立って、コンサル出来る力)
・物事の本質を考え抜く思考力(本質的な課題を特定した上でのソリューション提案が出来る力)
・ディレクション力(40社近くの担当企業の進捗管理を自分でコントロール出来る力)
・セルフマネジメント(自立自走して自分が達成すべき目標を追いかけることが出来る力)
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17LEAPMINDCustomer success/カスタマーサクセスhttps://hrmos.co/pages/leapmind/jobs/0000016自社ソリューションである組込み向けディープラーニングプロダクト『DeLTA-Family』のカスタマーサポートを行なっていただきます。

顧客から寄せられる質問や改善要望などを収集しサービスの改善へとつなげます。

具体的には、下記3つのタスクとなります。
- DeLTAを使うお客様からの依頼や質問への対応を行うとともに、その情報をまとめ社内共有する
- 同時に、お客様が困っていそうなことを予測し、お客様個人〜全体をサポートする
- お客様とのやり取りの中から、将来必要な技術・機能・製品などを社内提案する
必須スキル/Required Skills
pythonの高いプログラミングスキル
基本的なDLの知識(コンボリューション/プーリング/バックプロパゲーション/損失関数など)
具体的に実施内容を分かりやすく説明できるスキル
お客様の実現したいことを理解し、そのために何をすべきかを考える力

歓迎スキル/ Good to have
DL/機械学習の実装の実務経験
数式でDLを理解できるスキル
英語でコミュニケーションができる
ビジネス構造を理解し、技術をビジネスに的確に適応するためのアイディアが考えられる
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18sansanカスタマーサクセスアソシエイトhttps://hrmos.co/pages/sansan/jobs/1000422Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わって頂き、一定の成果を出して頂いた後に、チームマネジメントをお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、顧客にSansanの利用を定着してもらうための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か?考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。

カスタマーサクセスアソシエイトは、多くのステークホルダー(社内他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部とも接点を持つことになります。
その経験を通じて、会社経営および組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことも可能です。
「組織構築・マネジメント」、「経営・組織の動きの理解」、「企画力」が飛躍的に成長するポジションです。

■入社後の具体的業務内容(Medium Business CSMs)
・電話やメール/Web会議を利用した、オンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内/運用提案業務
・「Sansan」導入における、個別来訪型キックオフの企画/実施
・担当顧客数:1人あたり15~25社程度

■入社後の具体的業務内容(Small Business CSMs)
・電話/メールを利用した、「Sansan」導入顧客への利用案内/運用提案業務
・「Sansan」導入における、スタートアップセミナーの企画/運営業務
・若手メンバーの育成/組織構築/マネジメント業務など
・担当顧客数:1人あたり30~50社程度

■入社後研修:CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。
入社後1~2週目で、Sansanのシステムの仕様理解と基本説明が出来る様になり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走出来る様にサポートをしていくプログラムです。
また、会社や部門の業務内容やミッション、評価基準についても理解を深めていきます。
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けて寄り添って仕事がしたい。
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくミッションに共感される方。
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい。

必須スキル・経験

下記いずれかを満たしている方
・営業経験3年以上(業界不問)
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験3年以上
・セミナー講師3年以上
・カスタマーサポート経験3年以上

歓迎スキル・経験

・IT業界での勤務経験
・高いコミュニケーションスキルを持って、顧客や社内関係者と連携していける方
・数字の定量分析が得意な方
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19HR BrainSaaS業界最強のカスタマーサクセスチームをつくりませんか。https://www.wantedly.com/projects/248149❐ 業務内容
サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、サービス改善につなげます。

HRBrainをご利用いただくお客さまに対して、提供価値を最大化し、人事評価から経営戦略をサポートしていきます。

- ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
- エスカレーション対応
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
- 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案
- トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援
- 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
❐ こんな人と働きたい!
- Ownershipをもって自走できる方
- 成果フォーカスである方
- もっとベストがないかをZERO Baseで考え行動に移すことが出来る方
- 会社と自己のレベルを高めるための努力を惜しまない方
- 迅速果断な行動ができる方
- 細部にプライドをもって仕事に向かえる方

❐ 求めるスキル・ご経験
- 課題解決型の営業経験
- カスタマーサポート/サクセスご経験
- 人事コンサルまたは人事評価制度運用の経験
- WEBサービスでのカスタマーサクセス経験

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20ファインディエンジニア採用を成功に導くFindyのカスタマーサクセス担当募集https://www.wantedly.com/projects/295742本求人は、エンジニア転職「Findy」のクライアント企業向けのカスタマーサクセス業務に取り組む方を募集します。カスタマーサクセス部門は企業の採用成功を目指して、Findy中途版の活用支援に向け以下の仕事に取り組んでいただきます。

【具体的業務】
・クライアント企業の求人情報の改善支援
・ユーザー向けのスカウト等、クライアント企業のオペレーションの改善支援
・インタビュー記事等、ユーザー向けのコンテンツ作成支援
・既存クライアント企業向けの契約継続支援
【必須スキル】
・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力
・クライアント企業の採用課題特定のためのヒアリング能力
・採用課題に対して適切なオプションサービスを提案する能力
・クライアントに定期的に連絡を取り、関係性を構築する能力

【歓迎スキル】
・エンジニアに対する知見をもとにクライアント企業にマッチしたユーザーをレコメンドする能力
・既存クライアント企業の採用成功に向けたイベントの企画・実行経験
・プログラミング経験、もしくはプログラミングの学習経験
・エンジニアと共同でサービスの設計、開発したことがある経験

【求める人物像】
・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
・クライント企業に向き合って課題を解決することが好きな方
・将来的にマネジメントや新規事業にも挑戦したい方
・フットワークが軽く、粘り強さを持って最後まで成し遂げることができる方
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21ヤプリ有名ブランド多数導入!200%超の事業成長を牽引するカスタマーサクセス募集https://www.wantedly.com/projects/291991【ミッション】
自社サービス『Yappli(ヤプリ)』をご契約いただいているクライアントに対して、サービスを継続的に活用いただきビジネス成功に向けて支援を行う部隊です。
SaaSの特徴として、ご契約いただいた企業様がご利用いただきやすいよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われますので、既存クライアントに対して活用や業務改善のご支援をできるように活動していただきます。
【必須スキル】
・IT企業でのコンサルタント、ディレクターまたは営業などの経験(プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験)

【活かせる経験】
・インターネット業界での営業、コンサルタント、ディレクター、またはプロデューサーなどの経験
・デジタルマーケティングやウェブサイトに関する広い知識、または特定ジャンルの専門的な知識
・EC、O2O、オウンドメディア、ペイドメディア、SNSなどに関する広い知識や興味、または特定ジャンルの専門的な知識
・企画書等資料作成経験

【歓迎スキル】
・GAを用いた効果検証とレポート作成、提案経験
・クライアントのマーケティング課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル
・ウェブサイトの効果分析・レポート作成
・ウェブサイト効果測定ツール等の業務経験
・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル

【求める人物像】
・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方
・顧客思考であり、クライアント・関係各部署と良好な関係が築けるコミュニケーションスキルをお持ちの方
・アプリやマーケティング領域に興味があり、主体性を持って業務を進行できる方

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22ABEJAAIの社会実装を目指し、データ循環エコシステムを推進するカスタマーサクセスhttps://www.wantedly.com/projects/253968既に大手製造業を始め、銀行大手や国内大手ネット広告企業など多くのお客様にご利用いただいております。今後は更に色んなデータの収集や、データの利活用に力を入れていき、世界中のあらゆるデータの循環を目的とした事業をスケールさせるコアメンバーを募集致します。

■業務内容
・顧客の成功事例創出、プロジェクト進行管理
・顧客と共に、サービス利用した事業の企画立案・新規事業立ち上げ
■必須要件
・IT業界におけるプロジェクトマネジメント経験
・日常会話以上の英語力

■歓迎要件
・プロジェクトマネジャーや開発者としてAIプロジェクトのPoC開発に携わった経験
・セールスエンジニア、それに準ずる経験
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23助太刀建設業界をICT化に導く!攻めのカスタマーサクセスWANTED!
https://www.wantedly.com/projects/292540【助太刀の事業開発】
助太刀は2017年12月に建設現場を職人をつなぐマッチングアプリ「助太刀」をローンチ後、2018年にはその日の稼ぎをその日のうちに受け取れる「助太刀Pay」、そして2019年1月には「助太刀カード」をリリース。さらに2019年春には「助太刀保険」をリリース予定です。
これらのサービス開発によって、マッチングサービスを軸に職人さんの仕事を包括的にサポートするアプリへと急成長しています。
今後はさらに職人さんにとってなくてはならないサービスになるべく、新たな事業の開発、拡大に注力していきます。

【カスタマーサクセスにやって欲しいこと】
・ カスタマーサクセスの仕組み作り
・アップセル、クロスセルの戦略立案・実行
・チームマネジメント
・職人さんの生の声を開発サイドへフィードバック
・トークスクリプトの作成  など

成長フェーズのスタートアップである助太刀は、自らマーケットのあるべき姿を描き、課題設定・課題解決をし、事業を推進していく核となる人を採用します。
【求める人物像】
・助太刀のビジョンに共感していただける方
・人とのコミュニケーションが好きな方
・仕事に主体的にチャレンジできる方
・成長意欲が強い方(=自ら学び、成長できる方)
・0から新しい仕組みを作ることに面白さを感じられる方
・既存の枠にとらわれず、新たな発想でビジネスを作っていける方
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24ジラフサービスとチームをグロースさせるCSマネージャー候補を募集!https://www.wantedly.com/projects/184030■ 業務内容
・カスタマーサポートのプロセス設計、運用
・サービスオペレーションの実行と改善
・SCチームのマネジメント
・ユーザーへのお問い合わせ対応、連絡
■応募条件
・webサービスまたはアプリのCSの経験
・マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)

■求める人物像
・チャレンジを楽しめる方
・人を笑顔にすること、役に立つことが好きな方
・フレキシブルに幅広い業務に携わりたい方
・自分で考えて行動できる方
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25カオナビ1200社以上が利用する自社サービスの顧客課題を分析、真剣に向き合う仕事!https://www.wantedly.com/projects/211037すでに1200社以上(※)に利用されているカオナビの顧客に対し、様々なコミュニケーションを通じ
活用促進、継続利用を行うのために発足した新しいチームです。
新たなCS戦略を構築し、ユーザー会、セミナーの実施や新しいサービスのリリースなどを担い、
様々なコミュニケーションを通じてカオナビファンを増やしていく仕事です。
また顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていきます。

【具体的には】
・顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
・セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
・顧客向けサイトのコンテンツ企画、ディレクション  
・顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
・サービス改善のための顧客の声の収集
・新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

(※)2019年3月15日時点
▼求めるスキル・経験(MUST)
・SaaS・WEB系企業での営業、もしくは営業企画、マーケティング経験のご経験

▼求めるスキル・経験(MUST)
・MAツールの使用経験
・パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験
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26タイミークライアントを成功へ導く!話題のカスタマーサクセスに興味のある方大募集!https://www.wantedly.com/projects/272707【仕事内容】
<クライアントのEX改善>を基本としており、そこから信頼度とアップセル拡大を行なっていきます。

■ クライアント企業の分析
行動データ、オフラインのデータから、サービスの離脱分析・適切なアプローチを検討していきます。
■ クライアント様にタイミーを活用してもらうようなアプローチ
Ex.課題のヒアリング、解決策の提案など

※上記以外の様々な施策の様子も見て自分で動かすことができます!
【求めるスキル】
- ある程度のPCスキル・コミュニケーションスキル
資料作成などを行う場合や、顧客対応のため丁寧な対応が求められる場合があります。

【求める人物像】
<最低限求めること>
■ 素直な方
■ 新しいことを学ぶのが好きな方
■ 楽しんで取り組める方
■ 人のことを知るのが好きな人

<正社員に求めること>
■ 手段の目的化がないよう、課題解決思考ができること
■ 属人化(自分しかできないこと)したことを誰でもできる状態にしていく姿勢

まだまだ発展途上のサービスで、改善点、手が出せていない部分が多々あります。パートナーのように、一緒に仕組みを高速で作り上げて行ける方をサクセスとして募集しています。
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27トクバイ事業成長&サービス創りに関われるカスタマーサクセスリーダー候補募集
https://www.wantedly.com/projects/210859当社のカスタマーサクセスは、国内最大級の小売業向けSaaS事業「トクバイ」を導入頂いたお客様に対して、サービス活用を通しての販促を支援する仕事です。
トクバイに掲載されている情報は、全国51,000店舗からの投稿で成り立っています。
掲載されている業態は、スーパーマーケット、ドラッグストア、ホームセンター、均一業態など10以上の業態にまで拡大しており、地域や店舗によってサービス活用のばらつきが発生すると、生活者にとって便利でなく、楽しくないサービスになってしまいます。カスタマーサクセスのサポートにより、掲載情報が増え、生活者にとって有益で楽しいサービスにしていくことができるため、toBだけでなく、toC観点をもったカスタマーサクセスに携わることができます。

具体的には、営業が獲得してきたお客様に対して、サービスの利用促進を行なって頂きます。メールや電話、直接訪問などを通し、サービス活用のサポートを行います。
無料利用から有料利用に繋げるためにも、導入後のサポートを通しお客様側での成功体験を実感してもらうことが事業として非常に重要です。
【必須(MUST)】
・ECサービスやクライアント向けプラットフォームサービスにおけるクライアント活用支援業務の経験
・クライアント向けシステムの導入サポートやコンサルティング業務の経験
・インサイドセールスの経験

【歓迎(WANT)】
・BtoBカスタマーサクセス部門立上げ経験
・マーケティングツールの販売・導入経験
・顧客行動データの分析経験

【求める人物像】
・カスタマーサクセス、リードナーチャリング、BtoBマーケティングに興味がある方
・ユーザー目線で、サービスづくりがしたい方
・新規事業の立ち上げに興味がある方
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28favyfavyのサービスを成功に導くカスタマーサクセス立上げ責任者WANTED!https://www.wantedly.com/projects/225664【募集部門】
・カスタマーサクセス(新規立上げ部門)

【こんなことやります】
・カスタマーサクセス部門の立上げ
・メンバーマネジメント
・favyのクライアント飲食店に対するフォロー
・提供ツールの操作説明
・契約更新時のプランUP提案
・トラッキングデータの説明及び改善提案
【歓迎】
・カスタマーサクセス立上げ経験者
・コールセンター等の立上げ責任者
・営業部門の立ち上げに際し企画・実行した経験のある方
・飲食業界が好きな方
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29Fringe81HR Tech/Unipos事業にて顧客と向き合うカスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/226879【職務内容】
2017年6月にリリースした、Fringe81初のHR Techプロダクト「Unipos」チームにて、顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。

≪具体的には≫
◇初期顧客の導入支援対応
 - 利用方法や技術的な問い合わせの対応
◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行
 - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める
 - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
 - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善
◇プロダクトの価値を高める
 - サポートサイトのコンテンツ作成・編集
 - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション
 - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める
事業長/セールス/エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセスとプロダクトに関わる全職種のメンバーがひとつの島に座り、膝を突き合わせながらプロダクトを日々磨いています。自分が事業を創っていくんだ、という強い当事者意識を持ちながら、プロダクトの成長と自分自身の成長に実感を持つことができます。
【必須のスキル/経験】
以下のいずれかの経験が2年以上ある方
 ・アップセルなど既存顧客へ新規提案を続ける、法人向け営業
 ・人事/組織コンサルティングの経験
 ・一部社員ではなく、全社的に利用するSaaS型HR Techのカスタマーサクセス経験

【歓迎するスキル・経験】
 ・リーダー経験
 ・顧客のKPIにコミットして成果を出した経験
 ・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解/知識
 ・データ分析経験
 ・ユーザーグロース経験
 ・新しいマーケティング手法や関連サービス開発への興味
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30イタンジ不動産×ITで業界効率化サービスを提供するカスタマーサクセス担当を募集!https://www.wantedly.com/projects/296215不動産業界を変えるITベンチャーで、カスタマーサクセス(CS)職を募集しています。導入企業様がどうすれば最大の成果を出せるかを考えてサポートをするポジションです。

具体的な業務内容は下記になります。
・ご契約後の企業様とのやりとり(アカウント発行、オプション準備等)
・企業様向けにサービスの運用方法のレクチャー
・ご利用企業様からのメールと電話でのお問い合わせ対応
・サービスの質向上のための施策実行
【こんな方を求めています】
・接客もしくはお客様対応の経験がある方

【こんな方は大歓迎です!】
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験が1年以上ある方
・サブスクリプションサービスに関わったことがある方
・エンジニアとしての経験がある方
・不動産業界の経験がある方
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31Wantedlyあれ、この売上本当にお客様の幸せだっけ?と立ち止まった人と語りたい!https://www.wantedly.com/projects/238076■業務内容

・Wantedlyを継続して利用していただくための施策の企画立案〜実行〜改善までのPDCAを回す
・オンライン施策(ex. プロダクト改善やQ&A、ウェビナーetc) / オフライン施策(ex. 個別相談会、セミナー/勉強会、コミュニティ作りetc)を幅広い視点で企画・実行する
■こんなマインドに共感できたら、未来のカスタマーサクセスかも!

・お客さまの課題や疑問を解決して導いてあげたい!
・SaaSすてき!サブスクリプションすてき!
・セールスとしてガツガツ数字を積むより、クライアントに寄り添ったり伴走するスタイルが好き!
・Wantedlyで採用成功の喜びをもっとたくさんの人に体感して欲しい!
・カスタマーのサクセスは私のサクセス!
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32Branding Engineerプログラミング教育業界の新規事業をグロースさせるカスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/240274【具体的には・・・】
・ユーザーの成功体験のためのプロジェクトのマネジメント
・ユーザー課題にあわせた、弊社サービスの活用コンサルティング業務
・ユーザーのご意見をプロダクトサイドと共有・業務プロセス、業務マニュアルの作成
・チャーンレートの分析や抑止施策の実行
・当社サービスのユーザーサポート対応
・問い合わせ対応の運用責任者
・チャット・メールによる問合せ対応
(場合により電話対応有)
・その他"顧客満足度"を向上させる取り組み
など、ユーザーの成功体験ために尽力していただける方を募集しております。
【必須要件】
・tech boostのビジョンへの共感
・枠組みのない環境で、受け身にならずに、自ら仕組みを作るアクションを取れる。
・IT/Web周りに対しての抵抗がない

【歓迎要件】
・カスタマーサクセスの立ち上げ(サクセスの定義、KPI策定、施策立案、チーム作り)経験
・幅広いキーワードに対応できる方(セールス/コンサル/Webマーケ/プロダクトマーケ/数値分析/コミュニティマーケ)
・HR(採用)周りの知識を保有している
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33SchooセールスからカスタマーサクセスにキャリアチェンジしたいひとWanted!https://www.wantedly.com/projects/267591カスタマーサクセスについて
■概要:
Schooのビジネスプランをご契約の企業に継続して利用いただくための施策の企画立案→実行→改善までを行います。
顧客の利用満足度を向上させてSchooの法人向けサービスを進化させていく重要なポジションです。

■特徴:
・特徴1:プロダクト開発チームと二人三脚で
法人事業はセールス、開発、コンテンツのメンバーが在籍。
Schooのカスタマーサクセスはこのすべてに関わる「要」となる仕事をします。
特にプロダクトオーナーと頻繁にコミュニケーションをとりながらお客様の学びをサポートするために施策を考え実行していきます。
・特徴2:問い合わせ対応だけではない
Schooのカスタマーサクセスの特徴は、お問い合わせの対応にとどまらないことです。
自らSchooの効果的な使い方やご利用企業の課題を捉えた企画など提案ができるポジションです。

仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることがでいます。

■詳細:
・導入支援
・ご契約企業の満足度を向上させ、継続いただくサポートを行う
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート
■求める人材像
◯経験/スキル
・社会人経験3年以上(必須)
・セールス経験(1年以上) (必須)
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作(必須)
・カスタマーサポートの経験(WANT)
・インサイドセールスの経験(WANT)

◯スタンスや志向性・興味、関心
・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・ITサービスへの関心興味をお持ちの方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方
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34ココナラユーザーに向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集https://www.wantedly.com/projects/283402■ 業務内容
・テキストを中心としたサポート対応(目安:20〜30件/日)
・ユーザーに一番近い目線でのプロダクト改善
・安心/安全を目的とした不適切サービスのチェック
・外部機関からの各種問い合わせ対応 など
■ 必須とさせていただくスキル/経験
・ユーザーサポート経験またはそれに準ずる経験(営業事務など)が1年以上ある方(業種不問)
・ 基本的なPCスキル(業務はメール形式の専用システムで行ないます)

■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・オークション/フリマサービスやECサイトなどでのユーザーサポート経験
・コールセンターなどでのオペレーター経験
・事業会社などでの営業事務経験
・Macの利用経験

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成することに喜びを感じる方
・問題に対して、原因から解決策まで筋道を立てて考えることが好きな方
・カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、粘り強く最後までやりきるタイプの方
・自分の視点や考えに固執せず、ユーザーの視点になって考えようとする方
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35Emotion Tech感情データ×SaaSでクライアントの課題を解決するカスタマーサクセス大募集https://www.wantedly.com/projects/279326クライアント企業の目的を理解し、伴走しながら目的達成のための支援を行います。
・感情データを用いたクライアントの課題解決支援
・Emotion Tech / Employee Techの継続利用提案
・サービス導入・運用サポート
【 求めるスキル】
■必須条件
・法人クライアントへの営業やディレクションの経験

■歓迎条件
・顧客向けプレゼン経験
・データ分析、集計経験

【こんな方、是非お話させてください】
・「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」ことに共感してもらえる方
・顧客の課題を適切に理解し、課題解決の提案ができる方
・急激な事業・組織の成長の中で、自分自身も成長させたい方
・新しいサービスを創り上げていくことに強い関心をお持ちの方
・明るく協調性のある方
・責任感の強い方
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36ストリートアカデミーまなびのマーケットをサポートで成長させたいカスタマサクセスリーダー候補募集https://www.wantedly.com/projects/273953【業務内容】
・ストアカの先生、生徒からの問い合わせサポート業務
・講座の審査をはじめとしたオペレーション業務
・上記業務の定量分析、および事業KPI達成に応じた業務の改善
・ユーザーの声をもとにしたサービス改善、運用ルール策定等の企画立案
・ユーザー要望の整理、開発チームへのフィードバック

スキルや能力次第では、CS業務だけでなく、プロダクト機能開発やマーケティング領域まで仕事の幅を広げていただくことも可能なポジションです。
【必要な経験・スキル】
・カスタマーサポート業務経験
・ウェブやアプリなどの基本レベルの知識(普段スマホを使っているレベルでOK)
・文章の作成スキル(相手の視点に立って文章が書ける方)
・コミュニケーションスキル
・常識にとらわれない柔軟な課題解決能力

【こんな方を求めています】
・ウェブやインターネットサービスが好きな方
・人が好きで知らない人とでも物怖じせずコミュニケーションを取れる方
・ベンチャーでワクワクしながら働きたい方
・チームで目標を達成することに喜びを感じる方
・仕事を通じて新しいことにチャレンジするのが好きな方
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37ecboカスタマーサクセスの実現に貢献できるCSマネージャーWanted!https://www.wantedly.com/projects/215887▼業務内容
・カスタマージャーニー設計、ecbo cloak導入支援およびその後の運用支援
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
・カスタマーヒアリングに基づくNPSといった指標のモニタリングおよび改善
▼必要条件
いずれかのご経験のある方
・コンサルティング業界における業務改善のご経験
・IT/ Web業界におけるカスタマーサポート/サクセスのご経験
・カスタマーサポートにおける業務構築およびメンバーマネジメントのご経験

▼歓迎条件
・ecboの世界観とプロダクトに共感頂いている方
・日本発のグローバルサービスに携わりたい方
・チームワークを重視し、成果にこだわれる方
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38Payke10億円の資金調達を実施!急成長企業のカスタマーサクセス Wanted!!https://www.wantedly.com/projects/231219■ 業務内容
・カスタマーサクセスのプロセス設計、運用
・提供サービスの設計
・サービスオペレーションの実行と改善
・フィールドセールスチームとの連携
・ユーザーへのお問い合わせ対応、連絡
■応募条件
・webサービスまたはアプリのCSの経験
・マネジメント経験あればなお可(カスタマーサクセス領域だとなお可)
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39カウンターワークス急成長プラットフォーマーのカスタマーサクセス/サポートメンバー募集!https://www.wantedly.com/projects/70724【主な業務内容】
①SHOPCOUNTERサービスユーザーの電話/メール等での質問を受け取り、解決に導く
②日々のユーザーからのリクエストを確認し、トラブル等を未然に防ぐ
③不動産オーナーにSHOPCOUNTERの利用方法をお伝えし、利用増加に向けた支援をする
④ユーザーの声を社内でフィードバック&シェアし、システム開発部門に改善のアイデアを供給する
⑤ユーザーとのコミュニケーションを通じてリレーションシップを築き、継続的利用を促す
⑥日々のKPIの確認と改善策の案出し、実行を行う
⑦最適なカスタマーサポート/サクセスのための施策を常に考え、実行し、顧客満足度を高める
⑧最適なオペレーションプロセスの構築のため、タスクやフロー見直し、プロセスを再考する
【求める人物像】
・COUNTERWORKSのミッション、ビジョン、バリューへの共感がある方
・困っている人をみたら放っておけない方
・顧客との口頭コミュニケーションを好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方

【必須スキル/経験】
・基礎的なPCスキル(Excel,Powerpoint,Word利用等)
・ブラインドタイピング
・社会人経験2年以上

【望ましいスキル/経験】
・カスタマーサクセス/サポート経験
・営業、小売販売員経験
・ファッション業界への関心
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40KyashウォレットアプリKyashでカスタマーサクセスメンバーを募集!https://www.wantedly.com/projects/222738◯業務内容
ユーザーからのお問い合わせ対応とユーザビリティ向上のための施策立案と体制構築。

具体的には・・・
・ユーザーのお問い合わせ対応(アカウント情報、利用確認、キャッシュバックなど)
・CSの仕組みと業務フローの改善(マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案)
・顧客管理システムを活用した利用促進施策の提案
・プロダクト・開発部門への機能改善提案
・決済オペレーション
・不正対策におけるロジックの組み立てやオペレーションの改善
◯重視する経験 / 資質
・カスタマーサポート、サービスセンターでの業務経験
・顧客志向があり、ユーザーとの信頼を構築できるコミュニケーション能力
・社内を巻き込みながら業務改善を行なっていく推進力
・Fintechや決済、カード業界に高い関心を持っている方

◯望ましい経験
・メールをメインとしたカスタマーサポート業務
・営業やコンサルタントとしてプロジェクトを成功に導いた経験
・アドバンスレベルのオフィススキル
・英語のマニュアル読解力

◯望ましい資質
・結果にコミットし、短期間で成果をだすスピード感のある方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善に高い関心がある
・想像力をもって、サービス向上を自ら考え落とし込める方
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41キャスター働き方をチェンジ!新しいワークスタイルを実践したいカスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/291201【具体的な仕事内容】
・カスタマーサクセス戦略のアドバイザー、コンサルティング業務
・カスタマーサクセスチームのKPI立て、目標管理
・カスタマーサクセス、顧客満足度向上に関するノウハウ提供
【必須(MUST)】
・カスタマーサクセスチームのマネジメント経験
・toBのカスタマーサクセスについて熱く語れる方
・現在、カスタマーサクセスをメインで就業中の方

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・SaaS商品のカスタマーサクセス経験
・マーケティング経験
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42Ancar車との出会いと別れを最高の体験にできるカスタマーサクセス!WANTED!!https://www.wantedly.com/projects/103021お客様がスムーズにサービスを利用できるよう、お問合せへの返答、調整、手続きや提携している整備工場・パートナー企業との連携を行なっていただきます。

専門的な車の知識が必要となる場合は相談できる人材が多数居ますので、車の知識がない方でも支障なく業務を行なっていただけます。
【歓迎するスキル・経験】
● これまでにCS、接客業、営業等の実務経験がある方
● IT系サービスのサービス開発、プロダクト改善に関わったことがある方

【歓迎する人物像】
● タスクを抜けもれなくやれる方
● 周りとコミュニケーションをとりながら仕事を進められる方
● 自ら提案などを行い、率先して動くことができる方
● 組織としてサービス改善を行えるよう仕組み作りに意欲的な方
● スピード感と熱意を持って仕事に取り組める方
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43iCAREお客様を魅了する最強のカスタマーサクセスチームを一緒につくりませんか?https://www.wantedly.com/projects/113329iCAREのカスタマーサクセスとは?
「カスタマーサクセス」
最近注目されている職種ではないでしょうか。カスタマーサクセスの役割とは、“顧客の成功”をサポートすることです。iCAREが提供するサービス「Carely」は使っていただくことで健康を創出し、顧客の成功につながっていくサービスです。しかも、iCAREの顧客は2カテゴリ存在します。1つは実際に利用して健康になっていただく「従業員」の方。もう1つが従業員の方に健康になっていただく環境を整える「企業人事」の方。
  
この2つのカスタマーに満足していただき、健康創出を通じた生産性の向上を実現するサービス運用を行うためには、カスタマーサクセスの果たす役割がとても重要です。働くひとの健康創出を通じ、顧客の成功を達成するために一緒に頑張ってくれる仲間を熱烈募集します!
■求める人物像
- iCAREのビジョン、ミッションへの共感
- 他のチームと連携して業務遂行可能なコミュニケーション能力
- 成果にコミットする実行力"

■必須のスキルや経験
- 高度な問題解決力
- 新しい機能、サービスを産み出す企画力

■歓迎するスキルや経験
- ITソフト(Word、Excel、PowerPoint 等)の高度な操作スキル(IF関数、VLOOKUP関数、ピボットテーブル、グラフ作成 等)
- カスタマーサクセス業務の経験
- ホスピタリティが高くクライアントの立場にたった提案をできる方
- ヘルスケア業界での就労経験がある方
- 新規事業の企画経験がある方
- 人事(特に労務関連業務)の経験がある方
- データ分析経験 がある方
- 自社サービスのプロダクト企画・運用経験がある方
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44HERP急成長SaaSスタートアップでカスタマーサクセスチーム立ち上げメンバー募集https://www.wantedly.com/projects/256473■仕事内容
・カスタマーサクセスの業務定義
・顧客管理の仕組み構築(利用定着度合いのステージ定義、顧客に対してのアプローチ方法・KPI立案)
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
・日々の顧客のステージ管理と利用定着に向けたアクションプランニングと実行
・アップセルの機会を特定し、営業チームへ連携
・問い合わせ対応
■応募資格:Must
・コミュニケーションを通じた対人での信頼関係構築スキル
・高い問題解決スキル/戦略的思考
・チームメンバー・他部署を巻き込める推進力

■応募資格:Want
・データ分析スキル。様々な顧客セグメントごとの戦略立案と実行を行うための様々なツールの活用能力も含む。
・採用業務に対する知見や強い興味がある
・サブスクリプションビジネスに対する知見や強い興味がある

■人物像
・顧客への価値提供に対して徹底的にこだわれる
・目標を掲げ、達成することができる
・チームの成果を重視できる
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45ネットプロテクションズカスタマーサクセス立ち上げ。全法人の痛みをなくすBtoB FinTechhttps://www.wantedly.com/projects/290557【募集内容】
カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバー
・本格利用に向けたオンボーディング
・「キャズム越え」を見据えた、フローの再構築
・カスタマーサクセス業務の仕組み化 など
【求める人物像】
1年目/中途/CEOの3者でも忌憚なく討論をするような文化です。競争でなく共創。本質的かつフラットに思考ができる。そんなメンバーを求めています。

部分最適な立ち回りではだけでは、中長期スパンでの最大化には至れないため、ポジション、役割を超えて組織と事業の双方に向き合えるメンバーを求めています。

■必須条件
・職務歴としての必須条件はございません。
・専門的職能の発揮だけでなく、会社/事業/組織全体を見て走りたい方を求めています。
▽面接などでの参照要素
1.変革力、2.課題解決力、3.論理的思考力、4.対人影響力
■歓迎条件(専門的経験)
・カスタマーサクセス/セールス/マーケティング/SEなどサービスグロースへの関与
・プロダクトマネジメント/プロジェクトマネジメント
・新規事業立ち上げ/事業責任者/組織のマネジメント
・事業横断でのプロジェクトのリーダー経験
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46Synamonビジネス現場のコミュニケーションを創造する、カスタマーサクセス募集!https://www.wantedly.com/projects/283851■仕事内容
・クライアントが『NEUTRANS BIZ』の無い環境に戻りたくない、あるいは他の企業などに紹介したいと心から思われるサービス作り
・まだ明確な答えのない「カスタマジャーニー」の新たなスタイルや常識の確立
・クライアントの経営課題を深くヒアリングし、期待を超えるサポートや新たな企画の提案
■応募に欠かせないスキルや業務経験等
・無形商材、IT技術を伴うコンサルティング型の商材の営業から導入後の支援までの業務経験
・法人営業のご経験

■歓迎するスキル等
・BtoB SaaSの導入から運用までのコンサルティング経験
・カスタマーサクセスの業務経験
・ベンチャーやスタートアップの業務経験
・ネイティブクラスの英語力

■求める人物や雰囲気
・株式会社Synamonのビジョンに共感できる方
・チームでの仕事を大切にしている方
・VRなどの技術が好きな方
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47Azitモビリティサービスの事業成長を牽引!カスタマーサクセスのリーダー候補募集!https://www.wantedly.com/projects/292260【業務内容】
・オペレーター(アルバイト)の業務配置の意思決定
・ドライバー/ライダーの問い合わせ対応(チャットがメイン)
・ドライバー/ライダーからのお問い合わせへのマニュアル作成
・アルバイトのマネジメント(業務マネジメント、モチベーションマネジメント)
【必須条件】
・社会人経験がある方
・アルバイトでのリーダー経験がある方

【歓迎条件】
・人を束ねた経験のある方
・PCに苦手意識のない方
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48Crevo動画領域でSaaS型プラットーフォームのカスタマーサクセスWanted!!https://www.wantedly.com/projects/244553▼仕事の内容
Colletの導入企業様や登録クリエイター向けのサポートやオペレーション構築・改善を行っていただきます。
▼得られる経験
・急成長中のスタートアップ企業で、将来的な柱となる新規事業の推進に携わる事が出来ます
・既存の業界を大きく変える「クリエイティブ制作の新しいカタチ」を自らの手で創っていく事ができます

▼こんな人に来て欲しい(全てに当てはまる必要はありません)
・カスタマーサクセスのご経験もしくは法人営業のご経験
・顧客志向、提供価値ベースで物事を考えられる方
・自ら課題を見つけ、解決に向けてまわりを巻き込んでいける方
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49自分らしく働きながら今大注目の職種、カスタマーサクセスに挑戦したい方募集!https://www.wantedly.com/projects/222766▼当ポジションにおけるミッション
「MagicPrice」「ホテル番付」のカスタマーサクセス部門において、お客様と寄り添いながら課題を解決し、成功体験や感動体験を生み出すことがあなたのミッションです。

▼具体的な仕事内容
・サービス利用中の宿泊施設さんへのプロダクトの活用支援
・利用中の宿泊施設さんへの訪問や電話での課題ヒアリング
・PDCAを回しながら継続的な改善行動
・アップセル/クロスセル等の顧客への提案
・セールスや開発と連携しながら新しい施策の企画、運用
▼必要条件
・BtoB顧客との丁寧で親しみのあるコミュニケーションが取られた経験がある方
・チャットやMA/CRMツール等のITツールをスムーズに使える方
・SaaS、サブスクリプションサービスへの興味関心

▼歓迎条件
・カスタマーサクセス職の担当経験
・SaaS、サブスクリプションサービスの立ち上げ/グロース経験
・toBでのセールスとしての経験
・旅行業界への興味関心

▼求める人物や雰囲気
・株式会社空のビジョン、バリューに共感できる方
・好奇心と行動力があり、自分で仕事を見つけていける方
・自由で柔軟な働き方が向いてると思う方
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50マネーフォワードマネーフォワード クラウド経費の導入コンサル・カスタマーサクセスを募集!https://www.wantedly.com/projects/235749▼具体的な仕事内容
・「マネーフォワード クラウド経費」の導入を検討いただいている企業様への導入提案・導入サポート業務
・「マネーフォワード クラウド経費」をご利用中の企業様のフォロー、アップセルや業務フロー改善のご提案
・「マネーフォワード クラウド経費」製品に関する改善要望をエンジニアと連携し推進していく
・カスタマーサクセス業務のしくみ作り
・ユーザー向けのお知らせメール、ブログなどのコンテンツ作成
▼求めるスキル・経験(必須)
業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の
・導入プロジェクトリーダー
・ソリューション営業
・カスタマーサポート
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方

▼あると望ましいスキル・経験
・会計知識(簿記3級レベル)
・システム基本設計経験
・データ分析経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・ユーザーイベント等の企画経験
・セミナー登壇経験
・チームマネジメント経験

▼こんな方に仲間になってほしい
・マネーフォワードのビジョンに強く共感・共鳴していただける方
・お客様の課題解決だけではなく、事業としての売上推進の両方の視点をもつことができる方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、ナレッジシェアを自ら行える方
・ユーザー目線に立ってプロダクトをより良くするアイディアを出せる方
・物事や事象を多角的に見ることができ、過程を楽しめる方
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