QA Versi_01051023.xlsx

	A	B	C
1	No	Capture Error	Error / Kendala

2
3	1		Pesan Peringatan : invalid User ID / Password
4			Error message muncul biasanya pada saat akan login,
5			setelah memasukkan user ID, password dan kode symbols
6			Penyebab
7			Password yang dimasukkan tidak sesuai
8			Solusi
9			Input password pada notepad dengan benar dan sesuai
10			Copas password dan paste pada kolom pasword di LOS
11			Disarankan tidak lebih dari 3x salah password
12			Jika sampai 2x masih tetap sama, klik reset password
13
14	2		Pesan Peringatan : User Has Captcha Missmatch
15			Error message muncul biasanya pada saat akan login,
16			setelah memasukkan user ID, password dan kode symbols
17			Penyebab
18			Kode symbols yang dimasukkan tidak tepat
19			Solusi
20			Klik Refresh input symbols
21			Ulangi kembali login dengan ketik huruf symbols yang tepat
22
23	3		Pesan Peringatan : User ID is Revoke. Please contact your System Administrator
24			Penyebab
25			User ID sudah terlalu lama tidak digunakan
26			Sering terjadi perubahan group dalam jangka waktu yang pendek
27			Solusi
28			Konfirmasi by email ke IT Helpdesk
29			informasikan user ID dan lengkap
30			Request untuk di aktifkan kembali
31
32	4		Pesan Peringatan : User ID is Locked Please contact your System Administration
33
34			Penyebab
35			Tidak ada kegiatan login selama 3 bulan lebih berturut turut
36
37			Solusi
38			Request form user ID terupdate by email ke team IT Helpdesk
39			Lengkapi form kemudian upload ke ecentrix
40
41
42	5		Email Notifikasi Reset / Unlock password baru tidak masuk
43			User ID nik sudah di masukkan dengan benar
44			Klik reset password berkali kali tetap tidak muncul notif email
45
46			Penyebab
47			alamat email user yang didaftarkan di LOS tidak sesuai
48
49			Solusi
50			Konfirmasi by email ke IT Helpdesk
51			informasikan user ID, nama lengkap dan alamat email yang valid
52
53
54	6		Kolom User Name
55			Tidak terdapat pilihan Group dan Cabang
56			Group / Cabang tujuan tidak muncul
57
58			Penyebab
59			User ID belum didaftarkan sebagai multi group multi cabang
60
61			Solusi
62			Jika Group AO : Konfirmasi by email ke IT Helpdesk, informasikan user ID dan nama lengkap untuk di cek terlebih dahulu
63			Jika Group non AO : Konfirmasi by email ke Credit Authority BSS, informasikan user ID dan nama lengkap untuk di cek terlebih dahulu
64
65
66	7		Your Organization's Policies Are Preventing Us From Completing This Action For You. For More Info, Please Contact Your Help Desk
67
68			Penyebab
69			Saat melakukan reset password dan masuk ke notif email muncul message di atas
70
71			Solusi
72			Silahkan untuk melakukan reset password kembali
73
74
75	8		Pesan Peringatan
76			User Has No Acces Please contact Administrator
77			Penyebab
78			Terdapat kesalahan user ID, masih menggunakan user name
79			seharusnya menggunakan NIK
80			Solusi
81			Konfirmasi by email ke IT Helpdesk untuk di perbaiki user ID yang benar
82
83
84	9		Oops.. Management / Shareholder Age is Less Then 80 Years
85
86			Penyebab
87			Usia debitur saat jatuh tempo / angsuran terakhir melebihi ketentuan
88
89			Solusi
90			Konfirmasi by email ke team Credit Infrastructure
91
92
93	10		Pesan Peringatan - User is Currently Logged in
94
95			Penyebab
96			User pada login sebelumnya melakukan logout / keluar aplikasi tanpa klik tombol logout
97			Pada saat login terjadi pemadaman listrik, belum sempat logout
98			Solusi
99			Informasikan user ID, nama lengkap dan Upliner, request release user ID by email ke IT Helpdesk
100