ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Một số lưu ý:
- Sứ Giả vui lòng đọc trước các câu hỏi và đáp án để nắm rõ các từ khoá quan trọng nhằm hỗ trợ ghi nhận hiệu quả hơn
- Sứ Giả ghi nhận kết quả cho Thí sinh là ĐÚNG nếu trong câu trả lời của Thí Sinh bao gồm các từ khoá được in đậm ở đáp án
- Mỗi Nhân Sự sẽ thực hiện Thi Vấn Đáp 5 câu hỏi NGẪU NHIÊN, kết quả được ghi nhận như sau:
+ Đúng 5/5 câu: Ghi nhận ĐẠT - Loại A
+ Đúng 4/5 câu: Ghi nhận ĐẠT - Loại B
+ Đúng 3/5 câu: Ghi nhận KHÔNG ĐẠT - Loại C
+ Đúng 2/5 câu: Ghi nhận KHÔNG ĐẠT - Loại E
+ Đúng 0/5 câu: Ghi nhận KHÔNG ĐẠT - Loại F
2
BỘ CÂU HỎI KỲ THI VẤN ĐÁP DỊCH VỤ 6 SAO
3
STTNỘI DUNG CÂU HỎIĐÁP ÁN
4
Câu 1Cô Liên đến Siêu Thị lúc 9h sáng, bạn sẽ chào như thế nào?Cháu/Con chào cô Liên buổi sáng
5
Câu 2 Sau khi đã hỗ trợ tư vấn với khách vài câu, bạn sẽ xin tên của khách như thế nào?Chị ơi, chị cho em xin tên để tư vấn tốt hơn nhé?
6
Câu 3Khi bạn dẫn chị Hoa đến quầy thanh toán, bạn sẽ nói gì với bạn Ngọc - Quản Lý (Thu ngân)?Chị Ngọc ơi, tính tiền cho chị Hoa giúp em nhé
7
Câu 4Khi gửi giỏ hàng cho khách, trước hết bạn cần làm gì?Giới thiệu tên của mình
8
Câu 5Trong trường hợp Siêu Thị đông khách, bạn đang bận tư vấn sản phẩm cho khách, một khách hàng khác đi ngang qua, bạn sẽ làm gì?Cúi đầu & Cười chào
9
Câu 6Chị Yến ra về lúc 14h trưa thứ 6, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc chị Yến một ngày vui vẻ! Hẹn gặp lại!
10
Câu 7Thực hiện Dịch Vụ 6 Sao đối với người trong gia đình, người thân quen, nhân viên nội bộ Con Cưng là điều không cần thiết. Đúng hay SaiSai
11
Câu 8Một cặp vợ chồng đến siêu thị lúc 9h sáng, bạn sẽ chào như thế nào?Em chào Anh Chị buổi sáng
12
Câu 9Khi gửi giỏ hàng cho chị khách, bạn cần nói gì?Em là (tên riêng), em gửi chị giỏ mua hàng. Chị đang tìm sản phẩm gì vậy ạ?
13
Câu 10Khi tư vấn hỗ trợ, nhân viên không cần thiết phải biết hoặc xưng hô tên với khách hàng. Đúng hay SaiSai
14
Câu 11Trong trường hợp Siêu Thị không đông khách, bạn đang chăm sóc siêu thị, một khách hàng đi ngang qua, bạn sẽ làm gì?Cười chào & nói "Em chào Anh/Chị"
15
Câu 12Cô Nguyệt ra về lúc 19h tối thứ 2, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc Cô Nguyệt một buổi tối vui vẻ! Hẹn gặp lại!
16
Câu 13Nhân viên cần để ý thời gian trong ngày và ngày trong tuần để đưa ra những lời chúc chính xác và tạo thiện cảm cho khách hàng. Đúng hay Sai?Đúng
17
Câu 14Chị Hồng đến Siêu Thị lúc 13h trưa, bạn sẽ chào như thế nào?Em chào chị Hồng
(Nếu thí sinh trả lời "Em chào chị Hồng buổi trưa" thì tính là không chính xác)
18
Câu 15Anh Minh ra về lúc 15h chiều thứ 2, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc anh Minh một tuần mới vui vẻ! Hẹn gặp lại!
19
Câu 16Việc ghi nhớ và xưng tên cá nhân với khách hàng trong quá trình tư vấn hỗ trợ sẽ giúp tăng trải nghiệm cho khách hàng. Đúng hay Sai?Đúng
20
Câu 17Khi bạn không biết tên khách và muốn xin 4 số cuối điện thoại để tích lũy, bạn sẽ nói như thế nào?Anh/ Chị cho em xin 4 số cuối điện thoại để tích lũy cho mình ạ
21
Câu 18Chị Nhi ra về sau 21h45 tối thứ 6, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc chị Nhi ngủ ngon! Hẹn gặp lại!
22
Câu 19Khi khách ghé Siêu Thị và ra về vào thứ 7, nhân viên cần chúc khách một cuối tuần vui vẻ. Đúng hay Sai?Sai
23
Câu 20Khi bạn dẫn khách hàng bạn chưa biết tên đến quầy thanh toán, bạn sẽ nói gì với bạn Ngọc - Quản Lý (Thu Ngân)?Chị Ngọc ơi, tính tiền cho khách giúp em nhé
24
Câu 21Khi các bạn học sinh hoặc trẻ em đến Siêu Thị, bạn sẽ chào như thế nào?Con Cưng xin chào
25
Câu 22Khi đang bận tư vấn sản phẩm cho khách hàng, một khách hàng khác đi qua, nhân viên không cần phản ứng và nên tiếp tục tư vấn. Đúng hay Sai?Sai
26
Câu 23Chú Phong ra về lúc 20h tối chủ nhật, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc chú Phong một buổi tối vui vẻ! Hẹn gặp lại!
27
Câu 24Khi bạn muốn xin 4 số cuối điện thoại để tích lũy cho anh Tâm, bạn sẽ nói như thế nào?Anh Tâm cho em xin 4 số cuối điện thoại để tích lũy ạ
28
Câu 25Trong trường hợp khách không cho biết tên khi đã được hỏi, bạn sẽ cần làm gì tiếp theo?Cảm ơn khách và tiếp tục tư vấn
29
Câu 26Chị Hương ra về lúc 17h chiều chủ nhật, bạn sẽ chúc như thế nào?Chúc chị Hương cuối tuần vui vẻ! Hẹn gặp lại!
30
Câu 27Anh Hoàng đang cần được tư vấn về các loại sữa, bạn sẽ mở lời hỗ trợ như thế nào?Anh Hoàng đang tìm loại sữa nào cho bé vậy ạ?
31
Câu 28Khi bạn Quản Lý (Thu Ngân) đã hỗ trợ thanh toán xong cho chị Lan sau đó nhờ bạn nhân viên Hằng tiễn khách, bạn Quản Lý (Thu Ngân) sẽ nói gì với bạn nhân viên Hằng?Hằng ơi, em tiễn chị Lan giúp chị nhé
32
Câu 29Trong trường hợp bạn đã biết tên khách, trong suốt quá trình tư vấn, bạn cần làm gì?Xưng hô tên khách trong suốt quá trình tư vấn
33
Câu 30Khi khách đến Siêu Thị trước 10h sáng, nhân viên cần chào khách buổi sáng. Đúng hay Sai?Đúng
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100