ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Kategori IsuFenomena IsuCatatan Pengambilan LogPanduan Pengambilan Log (中文)Kategori
Log		Panduan Pengambilan Log (ID)PIC PanduanApakah ada pembaruan panduan?Tanggal Pembaruan
2
Kategori tampilanMasalah kualitas tampilan (termasuk perubahan warna, kelainan lain, keburaman, kecerahan, dll.)显示效果类问题一定要描述清楚，具体问题，具体场景，出现概率，尤其是偏色和模糊，要指明哪个应用哪个场景。
1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择"通用"，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制，并同时使用另外一台手机拍摄现象视频，在现象发生的时间点按三下"音量-"键标记；
2、回到日志信息采集界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，附件添加录屏
3、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号），同时提供另一台手机拍摄的视频		Umum/GeneralMasalah efek tampilan harus dijelaskan dengan jelas, termasuk masalah spesifik, skenario spesifik, dan kemungkinan terjadinya, terutama perubahan warna dan blur. Tunjukkan aplikasi dan skenario yang mana.

1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih "Umum" untuk pengumpulan log, klik Mulai Merekam, lalu klik untuk mengaktifkan rekam layar, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video fenomena tersebut secara bersamaan. Tekan tombol "Volume-" tiga kali untuk menandai waktu terjadinya fenomena;

2. Kembali ke antarmuka pengumpulan log, klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", dan jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin di "Deskripsi Masalah", dan tambahkan rekaman layar sebagai lampiran.

3. Pastikan status log "Unggah Selesai" (100%), berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik), dan berikan video yang direkam oleh ponsel lain.		白美丹
3
Menampilkan layar berkedip/terdistorsi/hitam1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择“反应慢/卡顿”，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制，同时使用另一台手机外拍现象
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、复现到问题现象时，按三次音量键标记，按音量下键+电源键截图标记，回到日志信息采集界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，附件添加录屏
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号），同时提供另一台手机的外拍视频		Respons lambat/Latensi1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih "Performa" untuk pengumpulan log, klik Mulai Merekam, lalu klik untuk mengaktifkan rekam layar, dan gunakan ponsel lain untuk merekam fenomena tersebut.

2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi mulai dari memulai aplikasi hingga terjadinya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi.

3. Ketika fenomena masalah muncul kembali, tekan tombol volume tiga kali untuk menandainya, tekan tombol volume bawah dan tombol daya untuk mengambil tangkapan layar tanda tersebut, kembali ke antarmuka pengumpulan informasi log, klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", dan jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin di "Deskripsi Masalah", dan tambahkan rekaman layar sebagai lampiran.

4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik), dan berikan rekaman video dari ponsel lain.		杜依琳无45926
4
Pemutaran video menampilkan gangguan/layar hitam/piksel1、在拨号界面输入*#*#112#*#*，异常类型：选择“数据网络”，再点右上角设置-动态日志进入-滑到多媒体打开视频解码、视频码流-点击开启抓取-开启屏幕录制开关，按Home键返回待机桌面。
2、打开要复现的应用进行尝试复测，复现到问题后按音量下键+电源键截图标记，等待一分钟左右。
3、下拉状态栏，点击日志信息采集通知进入抓取日志页面，点击“反馈并退出”，简述问题描述提交即可。		Jaringan Data + Pengaturan1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan. Jenis abnormal: pilih "Jaringan Data", klik mulai, lalu klik Pengaturan di pojok kanan atas - Log Dinamis - Geser ke Multimedia untuk mengaktifkan dekode video dan streaming video - Klik untuk mengaktifkan tangkapan layar - Nyalakan sakelar perekaman layar, lalu tekan tombol Beranda untuk kembali ke desktop siaga.

2. Buka aplikasi yang akan direproduksi dan coba uji ulang. Setelah masalah direproduksi, tekan tombol volume bawah dan tombol daya untuk mengambil tangkapan layar dan tunggu sekitar satu menit.

3. Tarik bilah status ke bawah, klik notifikasi pengumpulan log untuk masuk ke halaman log tangkapan layar, klik "Umpan Balik dan Keluar", jelaskan masalahnya secara singkat, dan kirimkan.		无45926
5
Layar memiliki titik-titik cerah, garis-garis cerah, dan burn-in.不抓log，检修硬件， 有现象图片或视频Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras, serta mengambil gambar atau video fenomena tersebutJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras, serta mengambil gambar atau video fenomena tersebut
6
Tampilan layar tidak rata (bintik putih, bintik hitam, bintik warna, kebocoran cahaya)不抓log，检修硬件，有现象图片或视频Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras, serta mengambil gambar atau video fenomena tersebutJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras, serta mengambil gambar atau video fenomena tersebut
7
Aplikasi Pihak KetigaAplikasi pihak ketiga tidak dapat dibuka.
Fungsi aplikasi pihak ketiga tidak normal.
Instalasi aplikasi pihak ketiga tidak normal.
Penerimaan pesan aplikasi pihak ketiga tidak normal.
Aplikasi pihak ketiga tidak dapat digunakan.		1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择通用，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现之后，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击反馈，问题描述：“问题现象“，附件可以添加问题出现时的截图降级录屏，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）		Umum/General1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih Umum untuk pengumpulan log, klik Mulai Merekam, lalu klik aktifkan Rekam Layar;

2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi, mulai dari memulai aplikasi hingga munculnya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika frekuensi isu tinggi.

3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, dan jelaskan masalahnya: "Fenomena Masalah". Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah saat terjadi sebagai lampiran, lalu klik Kirim;

4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik).		闻达
8
Masalah Melakukan PanggilanPanggilan dikirim tanpa suara (pihak lain tidak dapat mendengar suara pembicara selama panggilan)
1、在电话键盘输入*#*#112#*#*进入日志信息采集，选择音频/录音或者电话/信号，然后点击开始抓取。
2、开启log后重新复现异常现象，通话双方都开启log。
3、通话双方是不同的人操作，要有一定的距离间隔。开启log后重新复现异常现象。
4、复现到现象后进入电话键盘输入*#*#112#*#*或者下滑状态栏点击“日志信息采集”回到log界面，点击完成反馈，等log上传完成后帮忙把log提取码和异常时间点反馈。
5、上传log成功后请关闭手机log，在电话键盘输入*#*#112#*#*，然后点击停止并返回，提示是否结束抓取并清除日志，选确定既关闭。
（备注1：和用户解释下开启log可能增加温升和耗电，这个是正常的）
（备注2：拨打电话双方均为手机，对端不能是客服电话10086这种服务电话）		Audio/Perekam1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka pengumpulan informasi log, pilih Audio/Perekam atau Panggilan Telepon/Sinyal, lalu klik Mulai Merekam.

2. Setelah membuka log, putar kembali fenomena abnormal tersebut, dan kedua belah pihak dalam panggilan harus membuka log.

3. Kedua belah pihak dalam panggilan dioperasikan oleh orang yang berbeda, dan harus ada jarak tertentu di antara keduanya. Memunculkan isu tersebut serta skenario nya setelah membuka log.

4. Setelah memunculkan kembali isu tersebut, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan atau geser bilah status ke bawah dan klik "Pengumpulan Log" untuk kembali ke antarmuka log, klik Selesaikan Umpan Balik, dan bantu untuk memberikan umpan balik kode log dan titik waktu abnormal setelah pengunggahan log selesai.

5. Setelah berhasil mengunggah log, silakan tutup log ponsel, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, lalu klik Hentikan dan Kembali,jika diminta untuk mengakhiri perekaman dan menghapus log. Pilih OK untuk menutupnya.

(Catatan 1: Jelaskan kepada pengguna bahwa menyalakan log dapat meningkatkan kenaikan suhu dan konsumsi daya, yang merupakan hal yang normal)

(Catatan 2: Kedua pihak dalam panggilan adalah telepon seluler, dan pihak lainnya tidak boleh berupa telepon layanan seperti nomor telepon layanan pelanggan)		邱继宇
9
Ada gangguan dalam melakukan panggilan (pihak lain mendengar gangguan ketika mendengar suara saya selama panggilan)
10
Transmisi panggilan terputus-putus (pihak lain mendengar suara Anda secara terputus-putus selama panggilan berlangsung)
11
Suara transmisi panggilan lemah (volume suara yang didengar lawan bicara saat melakukan panggilan rendah)
12
Pihak lain selama panggilan mendengar gema (orang di ujung lain panggilan dapat mendengar suaranya sendiri saat berbicara)
13
Masalah Penerimaan PanggilanPenerimaan panggilan senyap (selama panggilan, penerima atau perangkat bebas genggam tidak dapat mendengar suara lawan bicara)
14
Suara yang diterima selama panggilan berisik (mendengar suara lawan bicara berisik selama panggilan)
15
Penerimaan panggilan terputus-putus (suara pihak lain yang terdengar selama panggilan terputus-putus)
16
Volume penerimaan panggilan rendah (volume suara orang lain yang didengar sendiri selama panggilan kecil)
17
Ponsel dapat menangkap gema (saat melakukan panggilan, seseorang dapat mendengar suaranya sendiri)
18
Masalah Pemutaran AudioMainkan tanpa suara一、手音频类问题异常log
1、在电话键盘输入*#*#112#*#*进入日志信息采集，选择音频/录音或者电话/信号，然后点击开始抓取。
       
2、开启log后重新复现异常现象
3、复现到现象后进入电话键盘输入*#*#112#*#*或者下滑状态栏点击“日志信息采集”回到log界面，点击完成反馈，等log上传完成后帮忙把log提取码和异常时间点反馈。
4、上传log成功后请关闭手机log，在电话键盘输入*#*#112#*#*，然后点击停止并返回，提示是否结束抓取并清除日志，选确定既关闭。
（备注：和用户解释下开启log可能增加温升和耗电，这个是正常的）

二、若是TWS耳机音频类问题，抓log方法如下
1.拨号*#*#7777#*#*进入开发者选项，打开开发者选项，启用蓝牙HCI信息收集日志，选为已启用
2.拨号*#*#112#*#*，进入日志信息采集
3.返回到日志信息采集界面，右上角设置----更多----清空日志，关闭蓝牙，选择蓝牙类型，在抓取日志界面点击右上角3点--设置---打开音频寄存器dump，返回点击开始抓取，抓取时打开屏幕录制开关
4.重新打开蓝牙，使蓝牙log配置生效
5.复现问题
6.手机端暂停播放音乐/断开通话（保持无声），耳机保持在盒外状态
7.反馈并退出----提交log，上传log		Audio/PerekamLog abnormal untuk masalah audio
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka pengumpulan log, pilih Audio/Perekam atau Panggilan Telepon/Sinyal , lalu klik untuk mulai merekam.

2. Reproduksi fenomena abnormal setelah membuka log
3. Setelah mereproduksi fenomena tersebut, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan atau geser bilah status ke bawah dan klik "Pengumpulan Log" untuk kembali ke antarmuka log, klik Selesaikan Umpan Balik, dan bantu umpan balik kode ekstraksi log dan titik waktu abnormal setelah pengunggahan log selesai.
4. Setelah berhasil mengunggah log, silakan tutup log ponsel, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, lalu klik Hentikan dan Kembali, dan Anda akan diminta untuk mengakhiri perekaman dan menghapus log. Pilih OK untuk menutupnya. (Catatan: Jelaskan kepada pengguna bahwa mengaktifkan log dapat meningkatkan suhu dan konsumsi daya, yang merupakan hal normal)

2. Jika masalahnya ada pada audio headset TWS, metode perekaman log adalah sebagai berikut:
1. Tekan *#*#7777#*#* untuk masuk ke opsi pengembang, buka opsi pengembang, aktifkan log pengumpulan informasi Bluetooth HCI, lalu pilih Diaktifkan.
2. Tekan *#*#112#*#* untuk masuk ke pengumpulan informasi log.
3. Kembali ke antarmuka pengumpulan informasi log, atur di pojok kanan atas----Lainnya----Hapus log, nonaktifkan Bluetooth, pilih jenis Bluetooth, klik 3 titik di pojok kanan atas antarmuka perekaman log--Pengaturan---Buka dump register audio, kembali dan klik Mulai perekaman, lalu aktifkan sakelar perekaman layar saat perekaman.
4. Aktifkan kembali Bluetooth agar konfigurasi log Bluetooth efektif.
5. Ulangi masalah.
6. Jeda pemutaran musik/putuskan panggilan di ponsel (tetap senyap), dan jauhkan headset dari jangkauan. kotak
7. Umpan balik dan keluar----Kirim log, unggah log		邱继宇
19
Bermain dengan kebisingan
20
Mainkan dengan suara rendah
21
Masalah Rekaman AudioRekam tanpa suara
22
Rekam dengan noise
23
Rekam dengan suara rendah
24
Masalah Audio LainnyaVolume akan otomatis berkurang saat earphone dimasukkan.
25
Bermain game dengan headphone, saluran kiri dan kanan dibalik.
26
Terdengar suara bising dari speaker saat dalam mode siaga.
27
Tidak ada headphone yang dimasukkan - menunjukkan bahwa headphone tersambung.
28
Hubungkan headphone Bluetooth untuk bermain game. Setelah mikrofon diaktifkan, audio game akan diputar.
29
Komunikasi dan JaringanBenar benar gagal mengenali kartu SIM不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras胡锋
30
Terkadang, kartu SIM tidak dapat dikenali不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
31
Sama sekali tidak ada sinyal不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
32
Terkadang tidak ada sinyal1、手机有信号的时候，在拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号”后，点击“开始抓取”，并开启“屏幕录制”
3、正常使用手机，当手机出现无信号后，再回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Saat ponsel ada sinyal, masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam" dan aktifkan "Rekam Layar".
3. Gunakan ponsel seperti biasa. Saat isu tidak ada sinyal muncul selama pengambilan log, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan masalah sedetail mungkin. Pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal. Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Log", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
33
Sinyal lemah1、在拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号”后，点击“开始抓取”，并开启“屏幕录制”
3、开关飞行模式后复现问题后截屏，再回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam" dan aktifkan "Rekam Layar".
3. Setelah mengaktifkan dan menonaktifkan Mode Pesawat, ambil tangkapan layar setelah masalah muncul kembali, lalu kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin, dan pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal, tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah berhasil diunggah, sertakan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel dan titik waktu abnormal dalam video.
34
Tidak dapat didaftarkan ke jaringan 4G/5G1、在拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号”后，点击“开始抓取”，并开启“屏幕录制”
3、拔出SIM卡后再插入SIM卡，等待2-3分钟，回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam" dan aktifkan "Rekam Layar".
3. Keluarkan kartu SIM lalu masukkan kembali, tunggu 2-3 menit, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log", klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin di "Deskripsi Masalah", dan sertakan sebanyak mungkin titik abnormal di "Durasi Log". Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah berhasil diunggah, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video secara bersamaan.
35
Jaringan data (4G/5G) tidak tersedia1、在能正常上网状态时拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“数据网络”后，点击“开始抓取”
3、正常使用手机，当手机出现无法上网/上网慢时开启录屏，浏览网页或观看视频2-3分钟，回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Jaringan Data1. Saat Anda dapat mengakses internet secara normal, masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Jaringan Data", klik "Mulai Merekam".
3. Gunakan ponsel Anda seperti biasa. Jika ponsel tidak dapat mengakses internet/internet lambat, aktifkan perekaman layar, jelajahi web, atau tonton video selama 2-3 menit, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log", klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", dan jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin di "Deskripsi Masalah". Sertakan sebanyak mungkin titik abnormal di "Durasi Log", tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar, lalu klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah berhasil diunggah, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal di ponsel, dan titik waktu abnormal di video.
36
Gangguan/putus jaringan data1、在能正常上网状态时拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“数据网络”后，点击“开始抓取”
3、正常使用手机，当手机出现无法上网/上网慢时开启录屏，浏览网页或观看视频2-3分钟，回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Jaringan Data1. Saat Anda dapat mengakses internet secara normal, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Jaringan Data", klik "Mulai Merekam".
3. Gunakan ponsel Anda seperti biasa. Jika ponsel tidak dapat mengakses internet/internet lambat, aktifkan perekaman layar, jelajahi web, atau tonton video selama 2-3 menit, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log", klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", dan jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin dalam "Deskripsi Masalah". Sertakan sebanyak mungkin titik abnormal dalam "Durasi Log", tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar, klik "Kirim" untuk mengunggah log, dan setelah berhasil diunggah, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
37
Kecepatan internet jaringan data yang lambat1、在能正常上网状态时拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“数据网络”后，点击“开始抓取”
3、正常使用手机，当手机出现无法上网/上网慢时开启录屏，浏览网页或观看视频2-3分钟，回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Jaringan Data1. Saat Anda dapat mengakses internet secara normal, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Jaringan Data", klik "Mulai Merekam".
3. Gunakan ponsel Anda seperti biasa. Jika ponsel tidak dapat mengakses internet/internet lambat, aktifkan perekaman layar, jelajahi web, atau tonton video selama 2-3 menit, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log", klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik", dan jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin dalam "Deskripsi Masalah". Sertakan sebanyak mungkin titik abnormal dalam "Durasi Log", tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar, klik "Kirim" untuk mengunggah log, dan setelah berhasil diunggah, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
38
Koneksi panggilan terputus selama proses1、在通话前拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号”后，点击“开始抓取”
3、进行通话，当复现问题后回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan sebelum panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam".
3. Lakukan panggilan, dan ketika masalah muncul kembali, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan masalah sedetail mungkin, dan pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal. Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
39
Panggilan terputus1、在通话前拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话/信号”后，点击“开始抓取”
3、进行通话，当复现问题后回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan sebelum panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam".
3. Lakukan panggilan, dan ketika masalah muncul kembali, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan masalah sedetail mungkin, dan pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal. Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
40
Tidak dapat melakukan semua panggilan不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
41
Tidak dapat melakukan panggilan tertentu1、在通话前拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号络”后，点击“开始抓取”
3、进行通话，当复现问题后回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan sebelum panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam".
3. Lakukan panggilan, dan ketika masalah muncul kembali, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan masalah sedetail mungkin, dan pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal. Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
42
Tidak dapat menerima semua panggilan不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
43
Tidak dapat menerima beberapa panggilan telepon1、在能正常呼入电话时拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“电话信号”后，点击“开始抓取”
3、正常使用手机，当复现问题后回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Panggilan/Sinyal1. Saat Anda dapat melakukan panggilan secara normal, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Setelah memilih "Panggilan/Sinyal", klik "Mulai Merekam".
3. Gunakan telepon seperti biasa, dan ketika masalah muncul kembali, kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik". Pada "Deskripsi Masalah", jelaskan fenomena masalah sedetail mungkin, dan pada "Durasi Log", sertakan sebanyak mungkin titik abnormal. Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada telepon, dan titik waktu abnormal dalam video.
44
VibrasiGetaran motor tidak dapat dihentikan.不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras邱继宇
45
Motor tidak bergetar (fungsi getar tidak berfungsi)不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
46
WIFISakelar Wi-Fi tidak dapat dihidupkan.WiFi打不开、WiFi搜索不到、WiFi自动关闭，抓取WLAN log步骤：(手机需要先插入数据流量卡)
1.拨号盘输入 *#*#112#*#* ，选择“WiFi或者WLAN”log类型，点击开始抓取（点击开启）
2.尝试打开WLAN开关3次，重启手机，拨号盘再输入 *#*#112#*#* ，打开“屏幕录制”，再尝试打开WLAN开关3次
3.打开数据流量，下拉左边的通知中心，点击“WLAN”通知》再点击“反馈并退出”》填写“问题描述”
4.确保log“上传完成”（100%），再提供当前界面的截图（或者提供反馈编号）
备注：即开启WLAN log，复现问题+重启手机+再复现问题，上传log，提供反馈编号		WiFi/WLANWiFi tidak dapat dihidupkan, WiFi tidak dapat dicari, WiFi mati secara otomatis, dan langkah-langkah untuk merekam log WLAN adalah sebagai berikut: (ponsel perlu memasukkan KARTU SIM terlebih dahulu)
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih jenis log "WiFi/WLAN", dan klik untuk mulai merekam (klik untuk mengaktifkan)
2. Coba nyalakan sakelar WiFI 3 kali, mulai ulang ponsel, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, aktifkan "Rekam Layar", dan coba nyalakan sakelar WiFi 3 kali
3. Nyalakan lalu lintas data, tarik pusat notifikasi di sebelah kiri, klik notifikasi "WiFi"》lalu klik "Selesai dan Umpan Balik"/"Umpan Balik"》isi "Deskripsi Masalah"
4. Pastikan log telah "diunggah" (100%), lalu berikan tangkapan layar antarmuka saat ini (atau berikan nomor umpan balik)
Catatan: Artinya, nyalakan log WLAN, ulangi masalahnya + mulai ulang telepon + ulangi masalahnya lagi, unggah log, dan berikan nomor umpan balik		刘豪无更新2025.9.25
47
Tidak dapat mendeteksi jaringan Wi-FiWiFi/WLAN无更新2025.9.25
48
Koneksi Wi-Fi terputus secara otomatis (ikon Wi-Fi menghilang dari bilah status)抓取WLAN log步骤：（高概率出现）
1.拨号盘输入 *#*#112#*#* ，选择“WiFi或者WLAN”log类型，点击开始抓取（点击开启），确保打开“屏幕录制”
2.关闭再打开WLAN开关，之后再复现所反馈的问题，尽量复现问题2次（问题出现时，可截图）
3.确保问题出现之后，下拉左边的通知中心，点击“WLAN”通知》再点击“反馈并退出”》填写“问题描述”，附件可添加截图，再点击提交
4.确保log“上传完成”（100%），再提供当前界面的截图（或者提供反馈编号）
备注：即开启WLAN log，复现问题，上传log，提供反馈编号

抓取WLAN log步骤：（低概率出现）
1.拨号盘输入 *#*#112#*#* ，选择“WiFi或者WLAN”log类型，点击开始抓取（点击开启），确保打开“屏幕录制”
2.关闭再打开WLAN开关，之后正常使用手机一段时间，当问题出现时可截图保存
3.确保问题出现之后，下拉左边的通知中心，点击“WLAN”通知》再点击“反馈并退出”》填写“问题描述”，附件可添加截图，再点击提交
4.确保log“上传完成”（100%），再提供当前界面的截图（或者提供反馈编号）
备注：前2步售后可以帮用户操作（开启log），引导用户操作后2步就可以（复现问题和上传log）		WiFi/WLANLangkah-langkah untuk merekam log Wi-Fi: (frekuensi isu muncul tinggi)
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih jenis log "Wi-Fi", klik untuk mulai merekam (klik untuk mengaktifkan), dan pastikan untuk mengaktifkan "Rekam Layar".
2. Matikan lalu hidupkan sakelar Wi-Fi, lalu ulangi masalah yang dilaporkan, dan coba ulangi masalah dua kali (Anda dapat mengambil tangkapan layar saat masalah terjadi).
3. Setelah masalah terjadi, tarik pusat notifikasi di sebelah kiri, klik notifikasi "Wi-Fi", lalu klik "Selesai dan Umpan Balik", isi "Deskripsi Masalah", Anda dapat menambahkan tangkapan layar sebagai lampiran, lalu klik Kirim.
4. Pastikan log telah "diunggah" (100%), lalu berikan tangkapan layar antarmuka saat ini (atau berikan nomor umpan balik).
Keterangan: Aktifkan log Wi-Fi, ulangi masalah, unggah log, dan berikan kode umpan balik.

Langkah-langkah untuk merekam log Wi-Fi: (kemungkinan kecil) (kemungkinan isu muncul rendah)
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih jenis log "Wi-Fi", klik untuk mulai merekam (klik untuk mengaktifkan), dan pastikan untuk mengaktifkan "Rekam Layar".
2. Matikan lalu hidupkan sakelar Wi-Fi, lalu gunakan ponsel seperti biasa untuk sementara waktu, dan ambil tangkapan layar ketika terjadi masalah.
3. Setelah masalah terjadi, tarik pusat notifikasi di sebelah kiri, klik notifikasi "Wi-Fi" > lalu klik "Selesai dan Umpan Balik" > isi "Deskripsi Masalah", Anda dapat menambahkan tangkapan layar sebagai lampiran, lalu klik Kirim.
4. Pastikan log telah "diunggah" (100%), lalu berikan tangkapan layar antarmuka saat ini (atau berikan kode umpan balik).
Catatan: Layanan purnajual dapat membantu pengguna dengan dua langkah pertama (mengaktifkan log), dan memandu pengguna untuk menjalankan dua langkah terakhir (mereproduksi masalah dan mengunggah log).		无更新2025.9.25
49
Latensi tinggi, pemutusan koneksi, atau pemuatan ulang saat bermain game melalui Wi-FiWiFi/WLAN无更新2025.9.25
50
Terhubung ke Wi-Fi tetapi tidak ada akses internetWiFi/WLAN无更新2025.9.25
51
Tidak dapat terhubung ke Wi-FiWiFi/WLAN无更新2025.9.25
52
Kecepatan internet Wi-Fi lambatWiFi/WLAN无更新2025.9.25
53
Beberapa bar sinyal Wi-FiWiFi/WLAN无更新2025.9.25
54
Kelainan fungsi Wi-Fi lainnyaWiFi/WLAN无更新2025.9.25
55
BluetoothTombol Bluetooth tidak dapat diaktifkan若故障必现，不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJika masalahnya dapat direproduksi 100%, jangan tangkap log, periksa dan perbaikan perangkat keras伍颖无更新2025.9.29
56
Tidak ada suara, audio tersendat, atau audio diputar melalui speaker setelah terhubung ke perangkat Bluetooth①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“蓝牙”---点“开始抓取”，确保打开“屏幕录制”
②进入设置界面---关闭蓝牙---打开蓝牙---连接蓝牙设备---复现异常现象
③复现到问题后截图记录时间点，下滑通知栏进入log系统，点击反馈并退出，提交log和录屏文件，上传完毕，提供反馈编号		Bluetooth① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan---pilih "Bluetooth"---klik "Mulai Merekam", pastikan "Rekam Layar" diaktifkan.
② Masuk ke antarmuka pengaturan---matikan Bluetooth---aktifkan Bluetooth---sambungkan perangkat Bluetooth---munculkan kendala.
③ Setelah masalah muncul kembali, ambil tangkapan layar untuk merekam titik waktu, geser bilah notifikasi ke bawah untuk masuk ke sistem log, klik Selesai dan Umpan Balik, kirimkan file log dan rekaman layar, unggah selesai, dan berikan kode umpan balik.		无更新2025.9.29
57
Kegagalan koneksi Bluetooth①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“蓝牙”---点“开始抓取”，确保打开“屏幕录制”
②进入设置界面---关闭蓝牙---打开蓝牙---连接蓝牙设备---复现异常现象
③复现到问题后截图记录时间点，下滑通知栏进入log系统，点击反馈并退出，提交log和录屏文件，上传完毕，提供反馈编号		Bluetooth① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan---pilih "Bluetooth"---klik "Mulai Merekam", pastikan "Rekam Layar" diaktifkan.
② Masuk ke antarmuka pengaturan---matikan Bluetooth---aktifkan Bluetooth---sambungkan perangkat Bluetooth---munculkan kendala.
③ Setelah masalah muncul kembali, ambil tangkapan layar untuk merekam titik waktu, geser bilah notifikasi ke bawah untuk masuk ke sistem log, klik Selesai dan Umpan Balik, kirimkan file log dan rekaman layar, unggah selesai, dan berikan kode umpan balik.		无更新2025.9.29
58
Pemutusan koneksi Bluetooth①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“蓝牙”---点“开始抓取”，确保打开“屏幕录制”
②进入设置界面---关闭蓝牙---打开蓝牙---连接蓝牙设备---复现异常现象
③复现到问题后截图记录时间点，下滑通知栏进入log系统，点击反馈并退出，提交log和录屏文件，上传完毕，提供反馈编号		Bluetooth① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan---pilih "Bluetooth"---klik "Mulai Merekam", pastikan "Rekam Layar" diaktifkan.
② Masuk ke antarmuka pengaturan---matikan Bluetooth---aktifkan Bluetooth---sambungkan perangkat Bluetooth---munculkan kendala.
③ Setelah masalah muncul kembali, ambil tangkapan layar untuk merekam titik waktu, geser bilah notifikasi ke bawah untuk masuk ke sistem log, klik Selesai dan Umpan Balik, kirimkan file log dan rekaman layar, unggah selesai, dan berikan kode umpan balik.		无更新2025.9.29
59
Kegagalan pemasangan Bluetooth①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“蓝牙”---点“开始抓取”，确保打开“屏幕录制”
②进入设置界面---关闭蓝牙---打开蓝牙---连接蓝牙设备---复现异常现象
③复现到问题后截图记录时间点，下滑通知栏进入log系统，点击反馈并退出，提交log和录屏文件，上传完毕，提供反馈编号		Bluetooth① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan---pilih "Bluetooth"---klik "Mulai Merekam", pastikan "Rekam Layar" diaktifkan.
② Masuk ke antarmuka pengaturan---matikan Bluetooth---aktifkan Bluetooth---sambungkan perangkat Bluetooth---munculkan kendala.
③ Setelah masalah muncul kembali, ambil tangkapan layar untuk merekam titik waktu, geser bilah notifikasi ke bawah untuk masuk ke sistem log, klik Selesai dan Umpan Balik, kirimkan file log dan rekaman layar, unggah selesai, dan berikan kode umpan balik.		无更新2025.9.29
60
GPSNavigasi tidak dapat menemukan atau sinyal navigasi lemahGPS模块对于LOG要求：
1、室内出现导航信号弱为正常现象，所以LOG一定要求户外抓取
2、去除手机套以及手机相关配件（如防尘贴、边框膜等等）		用户反馈问题时先使用VGNSS前往户外（头顶无遮挡）排除硬件问题
①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“传感器/定位”---点击打开屏幕录制，再点击开始抓取；
②复现异常现象（注室内出现导航信号弱为正常现象）；
③下滑通知栏进入log系统上传log，上传完毕，提供提取码。		Sensor/LokasiSaat pengguna melaporkan masalah, gunakan VGNSS terlebih dahulu untuk keluar ruangan (tanpa penghalang di atas kepala) guna mengatasi masalah perangkat keras.
① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan --- pilih "Sensor/Lokasi" --- klik untuk mengaktifkan perekaman layar, lalu klik untuk mulai merekam;
② Reproduksi fenomena abnormal (perhatikan bahwa sinyal navigasi yang lemah di dalam ruangan adalah normal);
③ Gulir ke bawah bilah notifikasi untuk masuk ke sistem log dan mengunggah log. Setelah mengunggah, berikan kode umpan balik.		刘钊铭更新2025.9.22
61
Posisi yang tidak akuratGPS模块对于LOG要求：
正确位置与错误位置需要标注出来		用户反馈问题时需记录正确位置与错误位置以及LOG抓取环境是室内还是室外，同步检查用户是否开启谷歌精确位置
①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“传感器/定位”---点击打开屏幕录制，再点击开始抓取；
②复现异常现象（注室内出现导航信号弱为正常现象）；
③下滑通知栏进入log系统上传log，上传完毕，提供提取码。		Sensor/LokasiSaat pengguna melaporkan masalah, mereka perlu mencatat lokasi yang benar dan salah, serta apakah lingkungan perekaman LOG berada di dalam atau di luar ruangan, dan sekaligus memeriksa apakah pengguna telah mengaktifkan lokasi akurat Google.
① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan --- pilih "Sensor/Lokasi" --- klik untuk mengaktifkan perekaman layar, lalu klik untuk mulai merekam;
② Reproduksi fenomena abnormal (perhatikan bahwa sinyal navigasi yang lemah di dalam ruangan adalah normal);
③ Gulir ke bawah bilah notifikasi untuk masuk ke sistem log dan mengunggah log. Setelah mengunggah, berikan kode umpan balik.		更新2025.9.22
62
Arah penunjuk tidak akurat dalam navigasi peta前置条件：若用户反馈地图导航方向不准（除车载导航以外，其余均录入传感器模块），同步检查指南针是否有相同现象，如有则录入传感器模块-“电子罗盘/指南针不准”指导操作，若指南针不存在异常，则如下操作：
①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“传感器/定位”---点击打开屏幕录制，再点击开始抓取；
②复现异常现象（注室内出现导航信号弱为正常现象）；
③下滑通知栏进入log系统上传log，上传完毕，提供提取码。		Sensor/LokasiPersyaratan: Jika pengguna melaporkan bahwa arah navigasi peta tidak akurat (kecuali untuk navigasi mobil, semua yang lain terekam dalam modul sensor), periksa apakah kompas mengalami fenomena yang sama. Jika demikian, masukkan modul sensor "Kompas elektronik/kompas tidak akurat" untuk memandu operasi. Jika kompas tidak abnormal, lakukan hal berikut:
① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka dial---Pilih "Sensor/Lokasi"---Klik untuk mengaktifkan perekaman layar, lalu klik untuk mulai merekam;
② Reproduksi fenomena abnormal (perhatikan bahwa sinyal navigasi yang lemah di ruangan adalah normal);
③ Gulir ke bawah bilah notifikasi untuk masuk ke sistem log dan unggah log. Setelah mengunggah, berikan kode umpan balik.		2025.9.22
63
NFCTombol NFC tidak dapat diaktifkan先抓取log：
1.拨号盘输入 *#*#112#*#* ，日志信息采集-选择自定义-选中NFC日志，点击打开屏幕录制，再点击开始抓取【若无“NFC日志”选项，则选择“通用”即可】
2.进入设置-更多连接-开关NFC 2次（尽量有：开关NFC或者进入设置-更多连接页面的整个过程；问题出现时，可以截图保存时间点）
3.确保反馈的问题复现之后，等待1分钟，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击完成并反馈，问题描述：“描述一下反馈的问题“，附件可以添加问题出现时的截图，再点击提交
4.确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）
同时进行检修修硬件		Khusus/CustomCatat log terlebih dahulu:
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih Kustom di Koleksi Log, pilih log NFC, klik untuk mengaktifkan perekaman layar, lalu klik untuk mulai merekam [Jika tidak ada opsi "Log NFC", pilih "Umum"]
2. Masukkan Pengaturan-Koneksi Lainnya-Aktifkan dan nonaktifkan NFC dua kali (usahakan: seluruh proses pengaktifan dan penonaktifan NFC atau masuk ke halaman Pengaturan-Koneksi Lainnya; ketika masalah terjadi, Anda dapat mengambil tangkapan layar untuk menyimpan titik waktu)
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan muncul kembali, tunggu 1 menit, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Selesai dan umpan balik, deskripsi masalah: "Jelaskan masalah yang dilaporkan", Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah ketika terjadi, lalu klik Kirim
4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik)
Pada saat yang sama, perbaiki perangkat keras		霍秋月无更新2025.9.22
64
Pembacaan kartu NFC yang tidak normal1.拨号盘输入 *#*#112#*#* ，日志信息采集-选择自定义-选中NFC日志，点击打开屏幕录制，再点击开始抓取【若无“NFC日志”选项，则选择“通用”即可】
2.进行刷卡操作，复现刷卡的异常现象,复现概率高时尽量复现2次（尽量有：手机刷卡异常的整个过程；问题出现时，可以截图保存时间点）
3.确保反馈的问题复现之后，等待1分钟，再次号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击完成并反馈，问题描述：“描述一下反馈的问题“，附件可以添加问题出现时的截图，再点击提交
4.确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）		Khusus/Custom1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih Kustom di Pengumpulan Log, pilih log NFC, klik untuk mengaktifkan rekam layar, lalu klik untuk mulai merekam [Jika tidak ada opsi "Log NFC", pilih "Umum"]
2. Lakukan operasi penggesekan kartu untuk mereproduksi fenomena penggesekan kartu yang tidak normal. Jika kemungkinan terulang kembali tinggi, coba ulangi dua kali (usahakan: seluruh proses penggesekan kartu ponsel yang tidak normal; ketika masalah terjadi, Anda dapat mengambil tangkapan layar untuk menyimpan titik waktu)
3. Setelah memastikan masalah yang dilaporkan terulang, tunggu 1 menit, masukkan *#*#112#*#* lagi, klik Selesai dan umpan balik, deskripsi masalah: "Jelaskan masalah yang dilaporkan". Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah ketika terjadi sebagai lampiran, lalu klik Kirim
4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik)		无更新2025.9.22
65
SensorPenyesuaian kecerahan layar otomatis menjadi terlalu redup1、有用户反馈问题时，确认用户是否有开启自动背光、确认手机是否存在发热、如发热和用户解析是正常现象（解释手机发热后为了用户更好续航和体验会降亮度），排除人为损坏异常（屏裂、私拆等），再打开log后复现问题；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部，并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传；		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, pastikan pengguna telah mengaktifkan lampu latar otomatis dan apakah ponsel panas. Jika panas dan analisis pengguna normal (jelaskan bahwa kecerahan akan dikurangi setelah ponsel panas untuk masa pakai baterai dan pengalaman pengguna yang lebih baik), pastikan tidak ada kerusakan akibat ulah manusia yang tidak normal (retak layar, pembongkaran tanpa izin, dll.), lalu aktifkan log untuk mereproduksi masalah.
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (sensor/lokasi) - tangkap dan unggah log setelah 5 menit (tekan tombol volume bawah tiga kali saat mereproduksi masalah), pilih semua untuk durasi log, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video yang mereproduksi masalah dan mengunggah video.		谭若棱
66
Kelainan kecerahan lainnya dengan penyesuaian kecerahan layar otomatis1、有用户反馈问题时，确认用户是否有开启自动背光，关闭自动背光后是否还存在问题；在什么环境下使用，排除人为损坏异常（屏裂、私拆等），再打开log后复现问题；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部，并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传；		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, pastikan pengguna telah mengaktifkan lampu latar otomatis, dan apakah masalah masih ada setelah lampu latar otomatis dimatikan; di lingkungan apa perangkat digunakan, singkirkan kelainan yang disebabkan oleh kerusakan manusia (retak layar, pembongkaran tanpa izin, dll.), lalu aktifkan log untuk mereproduksi masalah;

2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (sensor/lokasi) - tangkap dan unggah log setelah 5 menit (tekan tombol volume bawah tiga kali saat masalah direproduksi), pilih semua untuk durasi log, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video masalah dan mengunggah video;
67
Layar tidak berputar setelah kunci orientasi potret dimatikan1、有用户反馈问题时，先查看是所有应用/页面不能切换，还是单个app/页面问题，排除人为损坏异常（屏裂、私拆等），再抓取log,并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部。		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, periksa terlebih dahulu apakah semua aplikasi/halaman tidak dapat dialihkan atau hanya terjadi satu masalah pada aplikasi/halaman, kecualikan anomali kerusakan manusia (retak layar, pembongkaran tanpa izin, dll.), lalu rekam log, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video masalah tersebut, lalu unggah video tersebut;
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (sensor/lokasi) - unggah log setelah 5 menit perekaman (tekan tombol volume bawah tiga kali saat masalah terjadi), lalu pilih semua untuk durasi log.
68
Giroskop dalam game tidak sensitif/mengalami penundaan
respons		1、有用户反馈问题时，先查看游戏设置关掉陀螺仪开关是否还存在问题，排除人为损坏异常（屏裂、私拆等），再抓取log,并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部。		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, periksa pengaturan game terlebih dahulu untuk memastikan masalah masih ada setelah mematikan sakelar giroskop, pastikan tidak ada masalah kerusakan akibat manusia (retak layar, pembongkaran tanpa izin, dll.), lalu rekam log. Gunakan ponsel lain untuk merekam video masalah tersebut, lalu unggah video tersebut.
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (Sensor/Lokasi) - unggah log setelah 5 menit perekaman (tekan tombol volume bawah tiga kali saat masalah muncul kembali), lalu pilih semua untuk durasi log.
69
Layar tidak mati saat ponsel didekatkan ke telinga selama panggilan
Layar tidak menyala/menyala pelan saat ponsel dijauhkan dari telinga selama panggilan		1、有用户反馈问题时，不要用手掌挡住来判断（因不同红外方案差异，不要用手遮来直接判定，必须要手动拿起手机靠近耳边验证），并帮助确认去除污垢/三方保护膜前后是否正常，确认是否是污垢/三方保护膜原因，再打开log后复现问题，并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部。		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, jangan gunakan telapak tangan untuk menilai (Karena perbedaan skema inframerah, jangan langsung menilai dengan menutupinya menggunakan tangan. Anda harus mengangkat ponsel secara manual dan mendekatkannya ke telinga untuk memverifikasi), dan bantu konfirmasi apakah itu normal sebelum dan sesudah melepas lapisan pelindung dari kotoran/pihak ketiga, konfirmasi apakah itu disebabkan oleh kotoran/lapisan pelindung pihak ketiga, lalu nyalakan log untuk mereproduksi masalah, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video masalah dan mengunggah video;
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (sensor/lokasi) - unggah log setelah 5 menit pengambilan (tekan tombol volume bawah tiga kali saat mereproduksi masalah), dan pilih semua untuk durasi log.
70
Layar tidak aktif untuk panggilan masuk1、有用户反馈问题时，先确认按电源键能亮屏，请不要将手机平放以重现问题（最好竖直手机重现），并帮助确认去除污垢/三方保护膜前后是否正常，确认是否是污垢/三方保护膜原因，再打开log后复现问题，并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传，再打开log后复现问题；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部。		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, pastikan layar dapat dihidupkan terlebih dahulu dengan menekan tombol daya. Jangan letakkan ponsel secara mendatar untuk mereproduksi masalah (sebaiknya mereproduksi secara vertikal). Pastikan juga kondisinya normal sebelum dan sesudah melepas lapisan pelindung dari kotoran/pihak ketiga. Pastikan apakah masalah ini disebabkan oleh kotoran/lapisan pelindung pihak ketiga. Kemudian, nyalakan log untuk mereproduksi masalah. Gunakan ponsel lain untuk merekam video masalah, unggah video, lalu buka log untuk mereproduksi masalah.
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis log (sensor/lokasi) - unggah log setelah 5 menit perekaman (tekan tombol volume bawah tiga kali saat mereproduksi masalah), lalu pilih semua untuk durasi log.
71
Kompas elektronik tidak akurat/tidak berfungsi1、有用户反馈问题时，描述偏差了多少度，并且画8字校准后是否正常，如果正常告诉用户磁性物体会干扰指南针，请远离磁性物体（例如两个手机靠在一起），不准时画8字校准后使用体验更佳，若还有问题再打开log后复现问题；
2、拨打*#*#112#*#*-log问题类型选择（传感器/定位）-抓取5分钟之后上传log（复现到问题时按三下音量下键），log时长选择全部，并使用其他手机录制复现问题的视频，将视频上传，若无其他手机拍摄请开启录屏打开相机记录当前位置与前方位置以及录屏记录应用中指针指向；		Sensor/Lokasi1. Saat pengguna melaporkan masalah, jelaskan berapa derajat deviasinya, dan apakah normal setelah melakukan kalibrasi berbentuk 8. Jika normal, beri tahu pengguna bahwa benda magnetik akan mengganggu kompas. Harap jauhi benda magnetik (seperti dua ponsel yang berdekatan). Pengalaman pengguna akan lebih baik setelah melakukan kalibrasi berbentuk 8 tanpa melakukan kalibrasi berbentuk 8. Jika masih ada masalah, aktifkan log dan tampilkan kembali masalahnya.
2. Tekan *#*#112#*#* - pilih jenis masalah log (sensor/lokasi) - unggah log setelah 5 menit perekaman (tekan tombol volume bawah tiga kali saat menampilkan masalah), pilih semua untuk durasi log, dan gunakan ponsel lain untuk merekam video yang menampilkan masalah dan unggah video. Jika tidak ada rekaman ponsel lain yang tersedia, harap aktifkan perekaman layar, buka kamera untuk mendokumentasikan posisi saat ini dan ke depan, dan rekam arah penunjuk di aplikasi.
72
Pengelolaan DayaKapasitas baterai maksimum kurang dari 80%若故障必现，不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJika masalahnya dapat direproduksi 100%, jangan tangkap log, periksa dan perbaikan perangkat keras李佳
73
Lompatan daya高通：
对于部分高通项目通用log无法抓取到充电问题，抓取log手法需要更新。
*#*#112#*#*  adblog界面
① 异常类型：选  自定义异常 -> 进去 只选择   通信日志(Modem) 、电源日志(Power)、关机充电日志(Charger)，其他都 去掉。
然后，点下一步，在右上角 ...  --> 设置 -> 通信日志(Modem)配置 -> adsp(充电)，返回
最后，点击开始抓取
②如无上述adsp路径的，返回adblog界面，直接选择通用log，点击开始抓取即可
MTK/三星：
*#*#112#*#*  adblog界面，选择通用log，点击开始抓取即可		Qualcomm: Custom
MTK/Samsung: General		Qualcomm:
Untuk beberapa proyek Qualcomm, log umum tidak dapat merekam masalah pengisian daya, dan metode perekaman log perlu diperbarui.
*#*#112#*#*  antarmuka adblog
① Jenis pengecualian: Kustom -> Log modem, log daya, log pengisian daya saat dimatikan, dan hapus yang lainnya.
Lalu, klik Berikutnya, di pojok kanan atas...  --> Pengaturan -> comfig log modem -> adsp (pengisian daya/voltameter), kembali
Terakhir, klik Mulai merekam
②Jika tidak ada jalur adsp yang disebutkan di atas, kembali ke antarmuka adblog, langsung pilih log umum, lalu klik Mulai merekam
MTK/Samsung:
*#*#112#*#*  antarmuka adblog, pilih log umum, lalu klik Mulai merekam
74
Ponsel tidak dapat diisi dayanya若故障必现，不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJika masalahnya dapat direproduksi 100%, jangan tangkap log, periksa dan perbaikan perangkat keras
75
Waktu pengisian daya yang lama (pengisian daya baterai tidak meningkat)高通：
对于部分高通项目通用log无法抓取到充电问题，抓取log手法需要更新。
*#*#112#*#*  adblog界面
① 异常类型：选  自定义异常 -> 进去 只选择   通信日志(Modem) 、电源日志(Power)、关机充电日志(Charger)，其他都 去掉。
然后，点下一步，在右上角 ...  --> 设置 -> 通信日志(Modem)配置 -> adsp(充电)，返回
最后，点击开始抓取
②如无上述adsp路径的，返回adblog界面，直接选择通用log，点击开始抓取即可
MTK/三星：
*#*#112#*#*  adblog界面，选择通用log，点击开始抓取即可		Qualcomm Snapdragon: Custom

MTK/Samsung: General		Qualcomm:
Untuk beberapa proyek Qualcomm, log umum tidak dapat merekam masalah pengisian daya, dan metode perekaman log perlu diperbarui.
*#*#112#*#*  antarmuka adblog
① Jenis pengecualian: Kustom -> Log modem, log daya, log pengisian daya saat dimatikan, dan hapus yang lainnya.
Lalu, klik Berikutnya, di pojok kanan atas...  --> Pengaturan -> comfig log modem -> adsp (pengisian daya/voltameter), kembali
Terakhir, klik Mulai merekam
②Jika tidak ada jalur adsp yang disebutkan di atas, kembali ke antarmuka adblog, langsung pilih log umum, lalu klik Mulai merekam
MTK/Samsung:
*#*#112#*#*  antarmuka adblog, pilih log umum, lalu klik Mulai merekam
76
Layar SentuhKegagalan sentuh layar penuh针对触控整屏无功能：
1、进行SDA-触屏检测
2、针对整屏无功能，手机不能操作，先使用OTG线+鼠标连接手机，利用OTG线+鼠标操作手机
3、在拨号界面输入“*#*#112#*#*”进入“日志信息采集”界面---选择“触屏”，点击“开始抓取”，点击右上角“三个点”省略图标，选择“更多”，勾选“显示点按操作反馈”和“显示指针位置”开关，点击左上角返回，点击“屏幕录制”，用另一台手机拍摄视频，复现问题现象，出现问题后按音量下键两下，再回到日志信息采集界面，点击“完成并反馈”按键，填写问题描述，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”和另一个手机拍摄的视频一起提供		Layar SentuhUntuk fungsi layar sentuh penuh:
1. Lakukan deteksi layar sentuh SDA
2. Untuk fungsi layar sentuh penuh dan ponsel tidak dapat dioperasikan, pertama-tama gunakan kabel OTG + mouse untuk menghubungkan ponsel, dan gunakan kabel OTG + mouse untuk mengoperasikan ponsel
3. Masukkan "*#*#112#*#*" di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log"---Pilih "Layar Sentuh", klik "Mulai Merekam", klik ikon "tiga titik" di sudut kanan atas, pilih "Lainnya", centang sakelar "Tampilkan ketukan" dan "Lokasi Penunjuk", klik sudut kiri atas untuk kembali, aktifkan "Rekam Layar", gunakan ponsel lain untuk merekam video, ulangi fenomena masalah, tekan tombol volume bawah dua kali setelah masalah terjadi, lalu kembali ke antarmuka pengumpulan log, klik tombol "Selesai dan Umpan Balik", isi deskripsi masalah, klik "Kirim" untuk mengunggah log, dan setelah unggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik" dan video yang direkam oleh ponsel lain secara bersamaan		易津弘无45922
77
Kegagalan sentuhan sebagian针对局部无功能、触屏乱跳、玩游戏触控异常：
1、进行SDA-触屏检测
2、在拨号界面输入“*#*#112#*#*”进入“日志信息采集”界面---选择“触屏”，点击“开始抓取”，点击右上角“三个点”省略图标，选择“更多”，勾选“显示点按操作反馈”和“显示指针位置”开关，点击左上角返回，点击“屏幕录制”，用另一台手机拍摄视频，复现问题现象，出现问题后按音量下键两下，再回到日志信息采集界面，点击“完成并反馈”按键，填写问题描述，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”和另一个手机拍摄的视频一起提供		Layar SentuhUntuk masalah layar sentuh sebagian yang tidak berfungsi, layar sentuh melompat, dan sentuhan abnormal saat bermain game:
1. Lakukan deteksi layar sentuh SDA
2. Masukkan "*#*#112#*#*" di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log"---Pilih "Layar Sentuh", klik "Mulai Merekam", klik ikon "tiga titik" di pojok kanan atas, pilih "Lainnya", centang sakelar "Tampilkan ketukan" dan "Lokasi Penunjuk", klik pojok kiri atas untuk kembali, aktifkan "Rekam Layar", gunakan ponsel lain untuk merekam video, ulangi fenomena masalah, tekan tombol volume bawah dua kali setelah masalah terjadi, lalu kembali ke antarmuka pengumpulan log, klik tombol "Selesai dan Umpan Balik", isi deskripsi masalah, klik "Kirim" untuk mengunggah log, dan setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik" dan video yang direkam oleh ponsel lain secara bersamaan		无45922
78
GhosttouchLayar Sentuh无45922
79
Respons sentuhan abnormal saat bermain game针对玩游戏触控不灵敏、乱跳、断触，玩游戏触控不跟手：
1、在拨号界面输入“*#*#112#*#*”进入“日志信息采集”界面---选择“触屏”，点击“开始抓取”，点击右上角“三个点”省略图标，选择“更多”，勾选“显示点按操作反馈”和“显示指针位置”开关，点击左上角返回，点击“屏幕录制”，用另一台手机拍摄视频，复现问题现象，出现问题后按音量下键两下，再回到日志信息采集界面，点击“完成并反馈”按键，填写问题描述，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”和另一个手机拍摄的视频一起提供		Layar SentuhUntuk masalah ketidakpekaan, lompatan, dan pemutusan sentuhan saat bermain game, serta ketidakmampuan mengikuti sentuhan saat bermain game:
1. Masukkan "*#*#112#*#*" di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log"---Pilih "Layar Sentuh", klik "Mulai Merekam", klik ikon "tiga titik" di sudut kanan atas, pilih "Lainnya", centang sakelar "Tampilkan ketukan" dan "Lokasi Penunjuk", klik sudut kiri atas untuk kembali, aktifkan "Rekam Layar", gunakan ponsel lain untuk merekam video, ulangi fenomena masalah, tekan tombol volume bawah dua kali setelah masalah terjadi, lalu kembali ke antarmuka pengumpulan log, klik tombol "Selesai dan Umpan Balik", isi deskripsi masalah, klik "Kirim" untuk mengunggah log, dan setelah unggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik" dan video yang direkam oleh ponsel lain secara bersamaan.		无45922
80
Kamera(Masalah Fungsional): Kamera macet, crash, gagal dibuka, fitur tidak berfungsi, foto tidak normal, dll.1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择"拍照"，点击开始抓取，打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现后，再次拨号盘输入*#*#112#*#*,点击反馈，问题描述：“问题现象”，附件可以添加问题出现时的录屏/出问题的原视频/出问题的原图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）;
备注：
1、在建单反馈内，必须提供用户针对异常复现的log，另外还要包含用户拍摄的原始图片、与复现log时间点一致的录屏文件；
2、复现问题开始抓取log时，需要从用户出现异常前就开启log，保证异常时间点的log能够顺利抓取到，而非异常发生后的log文件；
售后检修硬件+抓LOG
相机打不开问题售后可复现时，先抓log，再尝试重启手机和清除相机应用数据，如仍不能恢复，则可能是硬件失效，可考虑交叉测试或更换硬件。如可恢复则提供log分析。
清除相机数据：长按相机图标，应用信息-存储-清除数据。清除应用数据会恢复相机默认设置，但不会删除用户个人数据，请放心使用。		Kamera1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih "Kamera" di koleksi log, klik Mulai Merekam, dan aktifkan rekam layar;
2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi mulai dari memulai aplikasi hingga terjadinya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi.
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, dan jelaskan fenomena masalah tersebut. Anda dapat menambahkan rekaman layar saat masalah terjadi/video asli masalah/gambar asli masalah sebagai lampiran, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log "Unggah Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar Gambar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);
Inspeksi perangkat keras purnajual + pengambilan log
Jika masalah kamera tidak dapat dihidupkan dapat direproduksi setelah penjualan, ambil log terlebih dahulu, lalu coba mulai ulang ponsel dan hapus data aplikasi kamera. Jika masih tidak dapat dipulihkan, kemungkinan terjadi kegagalan perangkat keras. Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukan uji silang atau mengganti perangkat keras. Jika dapat dipulihkan, berikan analisis log.
Hapus data kamera: tekan lama ikon kamera, informasi aplikasi-penyimpanan-hapus data. Menghapus data aplikasi akan mengembalikan kamera ke pengaturan default, tetapi tidak akan menghapus data pribadi pengguna. Silakan gunakan.		沈加添/刘忠林
81
(Masalah Perangkat Keras): Pratinjau kamera goyang, pratinjau rekaman video goyang, stabilisasi gambar tidak normal, dll.高通平台：
1、拨号盘输入*#*#112#*#*，选择"自定义"，然后在弹出的页面选择"传感器日志"、"相机3A日志(Camera 3A)"并打开"相机日志(Camera)"；点击下一步，然后点击开始抓取，打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现后，再次拨号盘输入*#*#112#*#*,点击反馈，问题描述：“问题现象”，附件可以添加问题出现时的录屏/出问题的原视频/出问题的原图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）;
备注：
1、在建单反馈内，必须提供用户针对异常复现的log，另外还要包含用户拍摄的原始图片、与复现log时间点一致的录屏文件；
2、复现问题开始抓取log时，需要从用户出现异常前就开启log，保证异常时间点的log能够顺利抓取到，而非异常发生后的log文件；
其他平台选择如下：
1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择"通用"，点击开始抓取，打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现后，再次拨号盘输入*#*#112#*#*,点击反馈，问题描述：“问题现象”，附件可以添加问题出现时的录屏/出问题的原视频/出问题的原图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）;
备注：
1、在建单反馈内，必须提供用户针对异常复现的log，另外还要包含用户拍摄的原始图片、与复现log时间点一致的录屏文件；
2、复现问题开始抓取log时，需要从用户出现异常前就开启log，保证异常时间点的log能够顺利抓取到，而非异常发生后的log文件；		Khusus/Custom1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih "Kustom", lalu pilih "Log Sensor", "Log Kamera 3A" pada halaman pop-up, lalu buka "Log Kamera (Kamera)"; klik Berikutnya, lalu klik Mulai Merekam dan aktifkan rekam layar;
2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi, mulai dari memulai aplikasi hingga terjadinya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi.
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, jelaskan "Fenomena Masalah", lampiran dapat menambahkan rekaman layar saat masalah terjadi/video asli masalah/gambar asli masalah, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log "Unggah Selesai" (100%), berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);
82
(Masalah Kualitas Gambar): Foto terlalu terang, pratinjau berkedip-kedip, berkedip-kedip selama perekaman video, pantulan warna pada pratinjau/foto/video, pratinjau/foto/video buram, pratinjau/foto/video berbintik/berisik, dsb.1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择"自定义"，然后在弹出的页面选择"相机3A日志(Camera 3A)"并打开"相机日志(Camera)"；点击下一步，然后点击开始抓取，打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现后，再次拨号盘输入*#*#112#*#*,点击反馈，问题描述：“问题现象”，附件可以添加问题出现时的录屏/出问题的原视频/出问题的原图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）;
备注：
1、在建单反馈内，必须提供用户针对异常复现的log，另外还要包含用户拍摄的原始图片、与复现log时间点一致的录屏文件；
2、复现问题开始抓取log时，需要从用户出现异常前就开启log，保证异常时间点的log能够顺利抓取到，而非异常发生后的log文件；		Khusus/Custom1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih "Kustom" pada pengumpulan log, lalu pilih "Log Kamera 3A" pada halaman pop-up dan buka "Log Kamera (Kamera)"; klik Berikutnya, lalu klik Mulai Merekam dan aktifkan rekam layar;
2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi mulai dari memulai aplikasi hingga terjadinya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi.
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, jelaskan "Deskripsi Masalah", lampiran dapat ditambahkan ke rekaman layar saat masalah terjadi/video asli masalah/gambar asli masalah, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log "Unggah Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik); Catatan:
1. Dalam umpan balik pesanan, Anda harus menyertakan log pengguna untuk reproduksi abnormal, dan juga menyertakan gambar asli yang diambil oleh pengguna dan berkas rekaman layar yang sesuai dengan titik waktu log reproduksi;
2. Saat mereproduksi masalah dan mulai merekam log, Anda perlu memulai perekaman log sebelum pengguna mengalami abnormalitas untuk memastikan bahwa log pada titik waktu abnormalitas dapat berhasil direkam, alih-alih berkas log setelah abnormalitas terjadi;		沈加添
83
Lambat dan tersendat (lambat membuka/menutup kamera, lambat saat pratinjau foto, lambat saat pratinjau zoom, lambat saat memulai kamera, lambat saat beralih mode, lambat saat pratinjau rekaman video, lambat saat pemutaran video, dsb.)1、*#*#112#*#*，日志信息采集选择"反应慢/卡顿"，点击开始抓取，打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现后，再次拨号盘输入*#*#112#*#*,点击反馈，问题描述：“问题现象”，附件可以添加问题出现时的录屏/出问题的原视频/出问题的原图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）;
备注：
1、在建单反馈内，必须提供用户针对异常复现的log，另外还要包含用户拍摄的原始图片、与复现log时间点一致的录屏文件；
2、复现问题开始抓取log时，需要从用户出现异常前就开启log，保证异常时间点的log能够顺利抓取到，而非异常发生后的log文件；		Respons lambat/Latensi1. *#*#112#*#*, pilih "Respons lambat/Latensi" di koleksi log, klik Mulai Merekam, lalu aktifkan rekam layar;
2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi, mulai dari memulai aplikasi hingga munculnya masalah. Jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi, coba rekam dua kali.
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, lalu jelaskan "Deskripsi Masalah". Lampiran dapat berupa rekaman layar saat masalah terjadi/video asli masalah/gambar asli masalah, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log "Unggah Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan informasi log (atau berikan nomor umpan balik); Catatan:
1. Dalam umpan balik pesanan, Anda harus menyertakan log pengguna untuk reproduksi abnormal, dan juga menyertakan gambar asli yang diambil oleh pengguna dan berkas rekaman layar yang sesuai dengan titik waktu log yang direproduksi;
2. Saat mereproduksi masalah dan mulai merekam log, Anda perlu memulai perekaman log sebelum pengguna mengalami abnormalitas untuk memastikan bahwa log pada titik waktu abnormalitas dapat berhasil direkam, alih-alih berkas log setelah abnormalitas terjadi;
84
Flashlight/Senter KameraFlashlight kamera tidak berfungsi1、拨号盘输入*#*#112#*#*，左上角点击后，选择更多，下滑选择关闭 限制相机日志；
2、返回BBKlog设置界面，日志信息采集选择拍照，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制；
3、按照之前出现异常时的操作方法，复现所反馈的异常现象，异常现象出现概率高时尽量复现2次（从正常到出现异常的整个过程；问题出现时，通过截图保存时间点）；
4、确保反馈的问题出现之后，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击反馈，问题描述：“描述一下反馈的问题“，附件可以添加问题出现时的截图，再点击提交；
5、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）；		Kamera1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, klik di pojok kiri atas, pilih Lainnya, gulir ke bawah dan pilih Tutup batas log kamera;
2. Kembali ke antarmuka log, pilih Kamera dalam koleksi log, klik Mulai Merekam, lalu klik untuk mengaktifkan perekaman layar;
3. Ikuti metode operasi sebelumnya ketika terjadi kelainan, ulangi fenomena abnormal yang dilaporkan, dan coba ulangi dua kali ketika kemungkinan fenomena abnormal tinggi (seluruh proses dari normal menjadi abnormal; ketika masalah terjadi, simpan titik waktu melalui tangkapan layar);
4. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, dan lengkapi deskripsi masalah dan Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah ketika lampiran terjadi, lalu klik Kirim;
5. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);		沈加添/刘忠林
85
Senter tidak menyala1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择通用，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制；
2、按照之前出现异常时的操作方法，复现所反馈的异常现象，异常现象出现概率高时尽量复现2次（从正常到出现异常的整个过程；问题出现时，通过截图保存时间点）；
3、确保反馈的问题出现之后，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击反馈，问题描述：“描述一下反馈的问题“，附件可以添加问题出现时的截图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）；		Umum/General1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih Umum/General di pengumpulan log, klik Mulai Perekaman, lalu klik untuk mengaktifkan perekaman layar;
2. Ikuti metode operasi sebelumnya ketika terjadi kelainan, ulangi fenomena abnormal yang dilaporkan, dan coba ulangi dua kali ketika probabilitas fenomena abnormal tinggi (seluruh proses dari normal ke abnormal; ketika masalah terjadi, simpan titik waktu melalui tangkapan layar);
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, dan lengkapi deskripsi masalah. Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah ketika terjadi sebagai lampiran, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);
86
Pembaruan SistemGagal memperbarui sistem melalui OTA (Pembaruan Over-The-Air)①按照通用log进行复现问题抓取上传log即可；
②若已出现升级失败问题，目前又无法复现的，则也可以开启通用log，进行抓取2分钟后上传log，上传完毕，提供提取码		Umum/General① Pilih log umum untuk mereproduksi masalah dan mengunggah log;
② Jika kegagalan pemutakhiran telah terjadi dan tidak dapat direproduksi saat ini, Anda juga dapat mengaktifkan log umum, merekam log selama 2 menit, dan mengunggahnya. Setelah mengunggah, berikan kode umpan balik.		封明燕
87
Setelah mengunduh paket pembaruan: "Verifikasi paket pembaruan gagal" atau "Unduhan gagal"①拨号盘输入*#*#112#*#*---选择“数据网络”/“WiFi”---点“开始抓取”
②进入设置界面---系统升级，点击下载并安装升级包，进行下载升级包完成后提示：升级包校验失败或者下载失败（复现现象）
③下滑通知栏进入log系统上传log，上传完毕，提供提取码		Jaringan Data/Wi-FI① Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan---pilih "Jaringan Data"/"Wi-Fi"---klik "Mulai Merekam" (tergantung skenario)
② Masuk ke antarmuka pengaturan---pembaruan sistem, klik untuk mengunduh dan menginstal paket pemutakhiran. Setelah mengunduh paket pemutakhiran, akan muncul pesan: Verifikasi paket pemutakhiran gagal atau pengunduhan gagal (fenomena berulang)
③ Gulir ke bawah bilah notifikasi untuk masuk ke sistem log untuk mengunggah log, pengunggahan selesai, dan memberikan kode umpan balik
88

Sistem
Stabilitas		Ponsel otomatis, mulai ulang, atau macet sesekali selama penggunaan不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras石勇
89
Ponsel mati otomatis, restart, atau sering macet saat digunakan不抓log，检修硬件Jangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat kerasJangan merekam log, memeriksa dan pergantian perangkat keras
90
Sistem lag, respon lambat, kelancaran buruk1、在拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择“反应慢/卡顿”或“性能日志”后，点击“开始抓取”
3、正常使用手机，当手机出现反应慢/卡顿的操作开启录屏，操作手机录制问题的现象，回到“日志信息采集”界面，点击“完成并反馈”/“反馈”按键，“问题描述”尽量详细描述清楚问题现象，“日志时长”尽量多的包含问题异常点，添加截屏及确认附件视频正确，点击“提交”上传日志，上传成功后将“反馈编号”、手机异常时间点和视频中异常时间点 一起提供。		Respons lambat/Latensi1. Masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Pilih "Log Respons lambat/Latensi" dan klik "Mulai Merekam".
3. Gunakan ponsel seperti biasa. Jika ponsel merespons lambat/lag, mulailah merekam layar dan operasikan ponsel untuk merekam masalah. Kembali ke antarmuka "Pengumpulan Log" dan klik tombol "Selesai dan Umpan Balik". Jelaskan masalah sedetail mungkin di "Deskripsi Masalah" dan sertakan sebanyak mungkin titik abnormal di "Durasi Log". Tambahkan tangkapan layar dan pastikan video terlampir benar. Klik "Kirim" untuk mengunggah log. Setelah pengunggahan berhasil, berikan "Kode Umpan Balik", titik waktu abnormal pada ponsel, dan titik waktu abnormal dalam video.
91
Baterai dan panas berlebihBaterai terkuras berlebihan, Waktu siaga singkat1、抓取log的要求：
     如果用户反馈的问题在售后点可以复现，则要求协助抓取对应场景的耗电发热log并且建投诉单反馈；
     ①如果用户反馈待机耗电快，售后同事询问用户是否经常出现待机耗电快，如经常出现则直接在售后点给用户开启耗电发热log，然后让用户第二天睡醒后将log提取码反馈给售后并建投诉单反馈；
     ②如果用户反馈使用XX应用/XX场景/XX功能等耗电快，售后同事应在对应场景实际操作使用，并抓取10-15分钟的耗电发热log建投诉单反馈；
2、抓取log的方法：
     拨号盘输入*#*#112#*#*——log配置选择（耗电发热）——操作完对应场景满足要求的时间后上传log，log时长选择全部；
     注意事项：无特殊要求不要选择其他的配置，不要打开录屏		Daya/Panas berlebih1. Persyaratan untuk merekam log:
Jika masalah yang dilaporkan oleh pengguna dapat direproduksi di purnajual, diperlukan bantuan untuk merekam log daya/panas berlebih dari lokasi terkait dan membuat Pesanan Umpan Balik Kualitas untuk umpan balik;
① Jika pengguna melaporkan bahwa konsumsi daya siaga cepat, silahkan menanyakan kepada pengguna apakahsering konsumsi daya siaga cepat. Jika hal ini sering terjadi, silahkan mengaktivkan log daya/panas berlebih untuk pengguna di titik purnajual, dan kemudian minta pengguna untuk memberikan umpan balik kode ekstraksi log kepada petugas purnajual setelah bangun keesokan harinya.
② Jika pengguna melaporkan bahwa penggunaan aplikasi XX/lokasi XX/fungsi XX menghabiskan daya dengan cepat, rekan purnajual harus benar-benar mengoperasikan dan menggunakannya di lokasi terkait, dan merekam log daya/panas berlebih selama 10-15 menit untuk membuat Pesanan Umpan Balik Kualitas untuk umpan balik; Cara merekam log:
Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka dial——Pilih jenis log (daya/panas berlebih)——Unggah log setelah adegan yang sesuai mencapai waktu yang ditentukan, lalu pilih semua untuk durasi log;
Catatan: Jangan pilih konfigurasi lain tanpa persyaratan khusus, dan jangan aktifkan perekaman layar.		周鸿标
92
Ponsel terlalu panas (Ponsel Overheat)如果用户反馈发热：咨询用户反馈发热的场景， log上传描述可以为：玩xx游戏发热、微信视频通话发热等
1、在拨号界面输入 *#*#112#*#* 进入“日志信息采集”界面
2、选择耗电发热log后开始抓取，复现操作或持续5min左右后提交
3、提交日志时长如果包含操作复现的场景可以全部提交，如果不包含抓取复现5min的时长，提供反馈编号
注意事项：无特殊要求不要打开录屏（如用户录屏场景发热在log描述即可）		Daya/Panas berlebihJika pengguna melaporkan panas: konsultasikan dengan pengguna tentang skenario panas tersebut. Deskripsi unggahan log dapat berupa: panas karena bermain game xx, panas karena panggilan video WeChat, dll.
1. Masukkan *#*#112#*#* di antarmuka panggilan untuk masuk ke antarmuka "Pengumpulan Log".
2. Pilih log daya/panas berlebih dan mulai merekam. Setelah merekam ulang operasi atau melanjutkan selama sekitar 5 menit, kirim.
3. Jika durasi log yang dikirimkan mencakup skenario perekaman ulang operasi, Anda dapat mengirimkannya secara lengkap. Jika durasi perekaman dan perekaman ulang tidak mencakup 5 menit, berikan kode umpan balik.
Catatan: Jangan aktifkan perekaman layar tanpa persyaratan khusus (jika pengguna merekam kejadian panas dalam deskripsi log).
93
TombolKerusakan tombol按键log抓取操作步骤：
1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择通用，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制；
2、按照之前出现异常时的操作方法，复现所反馈的异常现象，异常现象出现概率高时尽量复现2次（从正常到出现异常的整个过程；问题出现时，通过截图或者调节音量标记时间点）；
3、确保反馈的问题出现之后，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击反馈，问题描述：“描述一下反馈的问题“，附件可以添加问题出现时的截图，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）；		Umum/GeneralLangkah-langkah operasi perekaman log Kerusakan tombol:
1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka dial, pilih Umum pada pengumpulan log, klik Mulai Merekam, lalu klik untuk mengaktifkan perekaman layar;
2. Ikuti metode operasi sebelumnya ketika terjadi kelainan, ulangi fenomena abnormal yang dilaporkan, dan coba ulangi dua kali ketika kemungkinan fenomena abnormal tinggi (seluruh proses dari normal ke abnormal; ketika masalah terjadi, tandai titik waktu dengan mengambil tangkapan layar atau menyesuaikan volume);
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka dial lagi, klik Umpan Balik, dan lengkapi "Deskripsi Masalah". Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah ketika terjadi sebagai lampiran, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log adalah "Unggahan Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);		赵泽鹏
94
Sidik jari, fitur wajah, dan kata sandiSidik jari tidak dapat dikenali / tidak dapat didaftarkan1、拨号界面*#*#112#*#*，选择自定义，在默认开启的log的基础上打开指纹log（MTK平台开启通用log），开启“屏幕录制”开关；
2、在熄屏锁屏、亮屏锁屏界面分别用指纹解锁，各解锁5次；
3、进入设置-指纹、面部与密码-指纹，进行录入其他手指，可以录入成功则按电源键锁屏指纹解锁，关闭录屏，重新进入*#*#112#*#*，点击完成并反馈，上传log及录屏；
4、重启手机，进入*#*#112#*#*开启自定义指纹log，再次进设置录入其他手指指纹，操作完后上传log及录屏，提供log提取码给工厂；		Qualcomm Snapdragon: Custom

MTK/Samsung: General		1. Pada antarmuka panggilan, masukkan *#*#112#*#*, pilih Kustom, pilih log sidik jari berdasarkan log default (platform MTK pilih log umum), lalu aktifkan sakelar "Rekam Layar";
2. Buka kunci dengan sidik jari di antarmuka kunci layar di luar layar dan kunci layar di layar, lalu buka kunci masing-masing 5 kali;
3. Buka Pengaturan-Sidik Jari, Wajah & Kata Sandi-Sidik Jari, masukkan jari lainnya, lalu tekan tombol daya untuk mengunci layar dan membuka kunci sidik jari. Jika entri berhasil, matikan rekam layar, masukkan kembali *#*#112#*#*, klik Selesai dan berikan umpan balik, unggah log dan rekaman layar;
4. Nyalakan ulang ponsel, masukkan *#*#112#*#* untuk memilih log sidik jari khusus, buka Pengaturan lagi untuk memasukkan sidik jari lainnya, unggah log dan rekaman layar setelah operasi, lalu berikan kode log ke pabrik;		薛景鹏
95
Tingkat pengenalan sidik jari rendah1、拨号界面*#*#112#*#*，选择自定义，在默认开启的log的基础上打开指纹log（MTK平台开启通用log），开启“屏幕录制”开关；
2、在熄屏锁屏、亮屏锁屏界面分别用指纹解锁，各解锁5次；
3、进入设置-指纹、面部与密码-指纹，进行录入其他手指，可以录入成功则按电源键锁屏指纹解锁，关闭录屏，重新进入*#*#112#*#*，点击完成并反馈，上传log及录屏；
4、重启手机，进入*#*#112#*#*开启自定义指纹log，再次进设置录入其他手指指纹，操作完后上传log及录屏，提供log提取码给工厂；		Qualcomm Snapdragon: Custom

MTK/Samsung: General		1. Pada antarmuka panggilan, masukkan *#*#112#*#*, pilih Kustom, pilih log sidik jari (platform MTK pilih log umum), lalu aktifkan sakelar "Rekam Layar";
2. Buka kunci dengan sidik jari di antarmuka kunci layar di luar layar dan kunci layar di layar, lalu buka kunci masing-masing 5 kali;
3. Buka Pengaturan-Sidik Jari, Wajah & Kata Sandi-Sidik Jari, masukkan jari lainnya, lalu tekan tombol daya untuk mengunci layar dan membuka kunci sidik jari. Jika entri berhasil, matikan rekam layar, masukkan kembali *#*#112#*#*, klik Selesai dan berikan umpan balik, unggah log dan rekaman layar;
4. Nyalakan ulang ponsel, masukkan *#*#112#*#* untuk memilih log sidik jari khusus, buka Pengaturan lagi untuk memasukkan sidik jari lainnya, unggah log dan rekaman layar setelah operasi, lalu berikan kode log ke pabrik;
96
Wajah tidak dikenali / tidak dapat didaftarkan1、拨号界面*#*#112#*#*，选择自定义，在默认开启的log的基础上打开相机log，开启“屏幕录制”开关；
2、锁屏按电源键亮屏用人脸解锁，连续操作5次；
3、进入设置-指纹、面部与密码-面部，进行录入备用人脸复现，可以录入成功则按电源键锁屏人脸解锁，关闭录屏，重新进入*#*#112#*#*，点击完成并反馈，上传log及录屏；
4、重启手机，进入*#*#112#*#*开启自定义相机log，再次进设置录入人脸复现，操作完后上传log及录屏，提供log提取码给工厂；		Khusus/Custom1. Pada antarmuka panggilan, tekan *#*#112#*#*, pilih Kustom, pilih log kamera berdasarkan log default, lalu aktifkan sakelar "Rekam Layar";
2. Tekan tombol daya pada layar kunci untuk membuka kunci layar dengan pengenalan wajah, dan lakukan ini 5 kali berturut-turut;
3. Masuk ke Pengaturan-Sidik Jari, Wajah, dan Kata Sandi-Wajah, masukkan wajah cadangan untuk masuk kembali. Jika berhasil masuk, tekan tombol daya untuk mengunci layar dan membuka kunci wajah, matikan rekam layar, masukkan kembali *#*#112#*#*, klik Selesai dan berikan umpan balik, unggah log dan rekaman layar;
4. Nyalakan ulang ponsel, masukkan *#*#112#*#* untuk mengaktifkan log kamera kustom, masuk kembali ke Pengaturan untuk masuk ke pengenalan wajah, unggah log dan rekaman layar setelah operasi, lalu berikan kode log ke pabrik;
97
Perintah buka kunci wajah "Kamera sedang digunakan"1、拨号界面*#*#112#*#*，开启通用log，开启“屏幕录制”开关；
2、锁屏按电源键亮屏用人脸解锁，连续操作5次；
3、进入设置-指纹、面部与密码-面部，进行录入备用人脸复现，可以录入成功则按电源键锁屏人脸解锁，关闭录屏，重新进入*#*#112#*#*，点击完成并反馈，上传log及录屏；		Umum/General1. Pada antarmuka panggilan, tekan *#*#112#*#*, aktifkan log umum, dan aktifkan sakelar "rekaman layar";
2. Setelah layar terkunci, tekan tombol daya untuk menyalakan layar dan membukanya dengan wajah Anda, dan lakukan ini 5 kali berturut-turut;
3. Masuk ke Pengaturan - Sidik Jari, Wajah & Kata Sandi - Wajah, masukkan wajah cadangan untuk direproduksi, dan jika entri berhasil, tekan tombol daya untuk mengunci layar dan membuka kunci wajah, matikan rekaman layar, masukkan kembali *#*#112#*#*, klik Selesai dan berikan umpan balik, lalu unggah log dan rekaman layar;
98
Buka Kunci Wajah Ponsel: Tidak dapat mendaftar atau membuka kunci1、拨号界面*#*#112#*#*，选择自定义，在默认开启的log的基础上打开相机log，开启“屏幕录制”开关；
2、锁屏按电源键亮屏用人脸解锁，连续操作5次；
3、进入设置-指纹、面部与密码-面部，进行录入备用人脸复现，可以录入成功则按电源键锁屏人脸解锁，关闭录屏，重新进入*#*#112#*#*，点击完成并反馈，上传log及录屏；
4、重启手机，进入*#*#112#*#*开启自定义相机log，再次进设置录入人脸复现，操作完后上传log及录屏，提供log提取码给工厂；		Khusus/Custom1. Tekan *#*#112#*#*, pilih Kustom, centang log kamera, lalu aktifkan sakelar "Rekam Layar";
2. Setelah layar terkunci, tekan tombol daya untuk menyalakan layar dan membukanya dengan wajah Anda, lakukan ini 5 kali berturut-turut;
3. Buka Pengaturan - Sidik Jari, Wajah & Kata Sandi - Wajah, masukkan wajah cadangan untuk direproduksi, dan jika entri berhasil, tekan tombol daya untuk mengunci layar dan membuka kunci wajah, matikan rekam layar, masukkan kembali *#*#112#*#*, klik Selesai dan berikan umpan balik, lalu unggah log dan rekaman layar;
4. Nyalakan ulang ponsel, masukkan *#*#112#*#* untuk mengaktifkan log kamera kustom, masuk kembali ke pengaturan untuk memasukkan tampilan ulang wajah, unggah log dan rekaman layar setelah operasi selesai, dan berikan kode log ke pabrik;
99
Tidak dapat membuka kunci layar前提：
先排查明确是正确密码，如果有倒计时读秒提示，说明是错误密码；
如果无倒计时读秒提示，log抓取方法如下：
1、先申请此设备的外网root+fastboot unlock 权限（bpm上申请）（权限申请：root、fastboot、市场机授权申请权限可以直接通过填写bpm工单快速进行权限申请：
BPM地址：https://pms.vivo.xyz/#/list?moduleCode=AuthToolPermissionApplication&processDefKey=AuthToolPermissionApplication
BPM工单申请填写规则：https://km.vivo.xyz/pages/viewpage.action?pageId=731827012#
如有问题，可以群里沟通并联系：姜仲伟（11119194）、唐通（10952180）、闫志忠（72155603））
2、解压压缩包
3、手机进入fastboot，并且连接电脑
4、执行脚本 1-进入fastboot运行此脚本默认打开adb.bat
5、脚本窗口里面反馈都是OK，说明正常
6、然后root手机指令：
fastboot xroot
fastboot reboot
adb root
7、然后手机开机，然后在【打开adb】文件夹中重新启动一个cmd窗口，方法如下截图，然后窗口里面输入adb shell 回车，返还#
说明有adb且root成功了
8、root成功后，手机输入密码，然后电脑输入getlog5 脚本抓取log

#NAME?Pertama, pastikan kata sandi sudah benar. Jika muncul penghitung waktu mundur, berarti memang dari kata sandi nya yang salah, jika memang tidak ada penghitung waktu mundur, silahkan laporkan kendala ke technical support.

Solusi: Flashing ponsel
100
Voice assistantKendala Voice Assistant1、拨号盘输入*#*#112#*#*，日志信息采集选择音频录音，点击开始抓取，再点击打开屏幕录制；
2、复现所反馈的异常现象，需录制从启动应用开始到出现问题全操作过程，异常现象出现概率高时尽量复现2次
3、确保反馈的问题出现之后，再次拨号盘输入 *#*#112#*#*  ，点击反馈，问题描述：“问题现象“，附件可以添加问题出现时的截图降级录屏，再点击提交；
4、确保log的状态是“上传完成”（100%），提供日志信息采集界面的截图（或者提供反馈编号）；
特殊要求：
1：推荐用户提供试用场景：如开车，居家等试用环境		Audio/Perekam1. Masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan, pilih audio/perekam pada pengumpulan log, klik Mulai Merekam, lalu klik untuk mengaktifkan rekam layar;
2. Untuk mereproduksi fenomena abnormal yang dilaporkan, Anda perlu merekam seluruh proses operasi mulai dari memulai aplikasi hingga terjadinya masalah. Cobalah untuk mereproduksinya dua kali jika kemungkinan fenomena abnormal tinggi.
3. Setelah memastikan bahwa masalah yang dilaporkan terjadi, masukkan *#*#112#*#* pada antarmuka panggilan lagi, klik Umpan Balik, dan selesaikan "Fenomena Masalah". Anda dapat menambahkan tangkapan layar masalah saat terjadi sebagai lampiran, lalu klik Kirim;
4. Pastikan status log adalah "Unggah Selesai" (100%), dan berikan tangkapan layar antarmuka pengumpulan log (atau berikan kode umpan balik);
Persyaratan khusus:
1: Disarankan agar pengguna memberikan skenario percobaan: seperti mengemudi, pulang, dll.
Catatan: Jika ini adalah bangun dari OKGoogle, pilih audio/perekam untuk jenis log		陶军无45923