ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
Nomor SOP * :042-SOP-B02-3-00
3
Tanggal Penyusunan * :25 Desember 2024
4
Tanggal Revisi * :25 Desember 2024
5
Tanggal Penetapan * :25 Desember 2024
6
Perumus :Mengetahui :
7
Manager BPDSIWarek I Bidang Akademik
8
9
10
11
BAGIAN PANGKALAN DATA DAN SISTEM INFORMASI
12
Yessy Fitriani, S.T., M.KomProf. Ir. Syamsir Abduh, MM, Ph.D., IPU, ASEAN Eng.
13
Judul SOP :Penanganan GangguanNIP. 1985200610ANIP. 1968202327A
14
15
16
DASAR HUKUM
KUALIFIKASI PELAKSANA
17
1.


Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi1. Memahami alur atau proses terkait Penanganan Gangguan.
2. Memiliki kemampuan menganalisis, mengidentifikasi masalah, dan berkomunikasi yang efektif serta solutif.
3. Memahami aturan yang berlaku pada.
18
2. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan (Permendikbud) Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi
19
3.Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Penggunaan Teknologi Informasi dan Transaksi Elektronik di Indonesia, Termasuk Perlindungan Data dan Hak Pengguna.
20
4. Standar ISO 9001:2008 Tentang Menyediakan Kerangka Kerja untuk Manajemen Mutu, Termasuk Pengelolaan Keluhan dan Umpan Balik dari Pelanggan.
21
22
KETERKAITAN SOP
PERALATAN/PERLENGKAPAN
23
1. Pengelolaan Teknologi dan Sistem Informasi
1. PC dan/ atau Laptop
24
2. Penanganan Insiden Keamanan Informasi
2. Dokumen pendukung terkait Penanganan Gangguan
25
3. Pengelolaan Data Pengguna dan Privasi
3. Jaringan Internet
26
4. Penanganan Gangguan Software/Hardware
4. Akun email support@itpln.ac.id
27
28
29
PERINGATAN
PENCATATAN DAN PENDATAAN
30
1. Pihak yang berwenang terkait proses penyelesaian gangguan pada teknologi dan sistem informasi adalah BPDSI
2. Kendala hanya disampaikan melalui email resmi support@itpln.ac.id
1. Form Penanganan Gangguan Software
31
2. Dokumen Rekapitulasi Kendala
32
3. Dokumen Monitoring Kendala
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100