مؤشر الأداء لممثلي خدمة العملاء.xlsx

	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L
1
2	جدول المهام والجدول الزمني								تتبع حالة المهام المنجزة
3		كتابة اليوم هنا	كتابة التاريخ هنا	كتابة الشفت
4	المهام	العدد	البريك	يبدا السفت	ينتهي الشفت	الحالة	ملاحظات		الحالة	العدد	%
5	الاجازات المسترجعة التي تم تقفيلها	1				1			مكتمل	1
6	المحادثات المكتملة التي تم اقفالها في الشات بوت					1			متأخر	2
7	الشكاوي التي تم معالجتها مع المراجعين	1				2			في تقدم	3
8	عدد المقيمين على قوقل ماب من قبلك								لم يبدأ	1
9	الاجازات المرضية التي تم رفعها على النظام	1				31
10	عدد الاسترجعات المقفلة
11	عدد الشكاوي التي تم اغلاقها من قروب الكول سنتر	1
12	عدد الشكاوي التي تم استلامها من المراجعين ورفعها على اسانا	1
13	المهام الموكلة من قبل المدير المباشر
14
15
16	المخاطر والاجراءات المعلقة
17	المهام	الخطر				مفتوح		الاجراءات المعلقة
18	المهام	عالي جدا	عالي	متوسط	منخفض	المشاكل	مراجعة	الاجراءات المعلقة
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32	الخطط المستقبلية
33		0		0	0	0	0
34
35								0
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100