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SalesGrid式 トークスクリプトテンプレート 使い方ガイド
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📌 本テンプレートの概要
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本テンプレートは、SalesGridが提唱する「7段階トーク構造」と「顧客心理遷移モデル」に基づき、
8つの代表的なインサイドセールスシーン別に最適化されたトークスクリプトを提供します。

各シートには、事前準備チェックリスト、段階別スクリプト、オブジェクションハンドリング、
成功指標が含まれており、そのまま電話をしながら参照できる実践的な構成になっています。
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📋 収録シーン一覧（8シート）
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1. 問い合わせ対応問い合わせ・見積もり依頼を受け付けた場合のコールインバウンド・高関心度
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2. 過去商談化しなかった顧客過去商談化しなかった見込み顧客へのコールウォームコール・再アプローチ
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3. 失注顧客ウィンバック過去商談して失注した見込み顧客へのコールウィンバック・改善訴求
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4. セミナー参加者フォローセミナー・イベント開催後の参加者へのコール高関心度・内容連動
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5. セミナー不参加者フォローセミナー・イベント開催後の不参加者へのコール再エンゲージメント
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6. ホワイトペーパーDL者ホワイトペーパーやeBookをダウンロードした見込み顧客へのコール潜在層・育成型
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7. BDRターゲットリストBDRのターゲットリストへのコールアウトバウンド・価値先行
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8. 受付突破直通電話番号が分からず代表電話にコールする場合のやり取り受付突破・事前リサーチ活用
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🎯 7段階トーク構造
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Phase 1: オープニング自己紹介・目的説明・時間確認0-30秒（アウトバウンド15秒）
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Phase 2: アイスブレイク事前調査言及・共感表現・関係構築30秒-2分
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Phase 3: ヒアリング課題発見・状況把握・深掘り質問2-5分（アウトバウンド2分）
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Phase 4: 価値提案ソリューション提示・事例紹介・メリット明示3-5分
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Phase 5: 差別化競合比較・独自性訴求・証拠提示1-2分
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Phase 6: クロージング次回アクション提案・商談設定1-2分
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Phase 7: フォローアップ関係継続・価値提供約束・資料送付30秒-1分
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✅ 使用時のベストプラクティス
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1. 事前準備コール前に必ず「事前準備チェックリスト」を確認し、顧客情報をCRMで確認してください
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2. スクリプトの活用スクリプトは「丸暗記」ではなく「ガイドライン」として活用。顧客の反応に応じて柔軟に調整してください
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3. チェックボックス活用各Phaseの実行確認欄（□）を活用し、コール後に振り返りを行ってください
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4. オブジェクション対応想定される反論・懸念への切り返し集を事前に確認し、スムーズに対応できるよう準備してください
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5. 録音分析との連携コール録音を分析し、スクリプト遵守率と成果の相関を確認。継続的に改善してください
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6. カスタマイズ自社の商材・ターゲットに合わせてスクリプト内容を適宜カスタマイズしてご利用ください
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📊 顧客心理状態と最適アプローチ
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シーン顧客の心理状態推奨アプローチ
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問い合わせ対応Phase 4-5: 積極関心・解決策検討状態詳細ヒアリング・具体的提案
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過去商談化しなかった顧客Phase 2-3: 慎重受容・軽度関心状態状況変化確認・新たな価値提示
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失注顧客ウィンバックPhase 3-4: 軽度関心・積極関心状態改善点訴求・再検討促進
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セミナー参加者Phase 3-4: 軽度関心・積極関心状態内容連動・具体的深掘り
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セミナー不参加者Phase 2: 慎重受容状態軽いアプローチ・関心維持
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ホワイトペーパーDL者Phase 2-3: 慎重受容・軽度関心状態課題発見・育成型
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BDRターゲットリストPhase 1: 警戒・拒絶状態価値先行・短時間完結
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受付突破―（受付担当）事前リサーチ活用・粘り強さ
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© SalesGrid - 営業を科学し、成果を最大化する
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