PENGIRIM TIDAK RESPON SELAMA TIGA HARI BETURUT TURUT DAN WAKTU KURIR KERUMAH TIDAK ADA ORANG

Paket sudah diterima, no penerima sesuai diresi kita hubungi tidak ada komplain, paket berisi berkas, sedangkan yang komplain no tidak sesuai diresi isi paket yg dikomplainkn jg tidak sesuai, kemungkinan resi diedit dibuat menipu,

Paket sudah diantar kurir dan dirumah ada ibunya kata ibunya ditolak saja dan kurir baru konfirmasi penerima memang paketnya ditolak karena belum ada uang dan sudah menginfokan ke penerima untuk order ulang

SAAT KURIR MENGANTAR PAKET COD KE RUMAH CUST.. CUST MEMINTA NO REKENING KE KURIR AGAR UANGN CODNYA DI TRANSFER.. TP SI KURIRI MENOLAKNYA KARNA TAKUT NANTI AKAN LAMA TRANSFERNYA,, DAN CUST MARAH DAN TERJADI COMPLIAN.. KEMUDIAN SI KURIR MEMINTA MAAF KEPADA CUSTOMER.. DAN TIDAK AKAN MENGULANGINYA LAGI.. SEPERTI ITU..

SETELAH SAYA KONFIRMASI KE PENGIRIM, PENGIRIM KEMARIN HANYA MEMBERIKAN PAKET DAN ALAMAT SAJA SEHINGGA DARI KITA PIHAK JNT MENGINPUT PAKET DENGAN REGULER, SEDANGKAN KOMPLAIN YANG SAYA TERIMA DARI PUSAT PAKET SUDAH ADA KODE VOUCHER YANG SUDAH DI INPUT OLEH PENERIMA. TETAPI PENGIRIM TIDAK ADA INFO JIKA PAKET AKAN DI INPUT MENGGUNAKAN VOUCHER DAN TIDAK MEMBERIKAN KODE VOCHER. HANYA MEMBERIKAN ALAMAT SAJA. SETELAH SAYA KONFIRMASI ULANG KE PENGIRIM SAYA JUGA SUDAH MEMINTA MAAF JIKA ADA SALAH DAN PENGIRIMPUN MENGAKUI JIKA SALAH JUGA JIKA MASIH KURANG PAHAM MENGENAI PENGIRIMAN PAKET MENGGUNAKAN VOCHER DIKSON YG BERLAKU DI JNT

SUDAH ADA GRUPCASE, PAKETNYA SALAH DIKIRIMKAN OLEH DP DELIVERY SEHINGGA OLEH ORANG YG MENERIMA PAKET, PAKET TERSEBUT DIBUKA.

TERJADI KESALAHAN INPUT SEHINGGA MENYEBABKAN SALAH TLC , SUDAH KONFIRMASI KE CUSTOMER DAN OPEN GRUPCASE UNTUK DIKIRIM KE ALAMAT YANG SEHARUSNYA

PAKET MENGALAMI CROSS LABEL ATAU SALAH TEMPEL BARANG DAN SUDAH JALAN SESUAI ALAMAT MASING-MASING

PAKET STUCK SCAN SAMPAI DI GW BEU999 SUDAH ADA GRUB CASE AUTO CLAIM 50:50 BEU999 DAN BPN999

PAKET SEBELUM NYA SUDAH DIKIRIM KURIR SELAMAT 2 KALI PENERIMA DI LUAR KOTA DAN AKHIR NYA PAKET DI RETUR, DAN UNTUK NO TLVN SEBELUM NYA 058520253665 DAN DENGAN NO BARU 081977139627 DAN UNTUK MENDAPAT NO YANG BARU KURIR MENDANTANGI RUMAH PENERIMA KEMBALI DAN MEMANG PENERIMA MENOLAK PAKET TERSEBUT

Penerima sudah kita convirmasi,dari penjelasan penerima kemungkinan paket indikasi salah tempel resi dari DP Pickup & proses investigasi GRUP

Sudah ada Groupcase untuk proses investigasi, karena stuck sampai BDJ_GATEWAY, dan penerima belum menerima (sudah konfirmasi)

PAKET MISROUT 2 KALI INI SUDAH FU KE BAGIAN DP TERKAIT UNTUK DI MAKSIMALKAN KE LOKASI YG BENAR

Paket retur sudah dikirim ke alamat dan diterima oleh orang rumah pada saat yang bersangkutan sedang berada diluar

PAKET TERSEBUT STUCK DI JAT_GATEWAY, SUDAH ADA GROUP SEJAK TGL 25 JANUARI NAMUN TIDAK ADA RESPONS DARI PIHAT JAT GATEWAY

bawasannya seller mengirim 2 paket tokopedia dengan nomor order yg sudah kedaluarsa. Dan meminta di inputkan ke resi reguler. Kronologinya seperti itu. Setelah dijelaskan lewat pod chat, bahwa seller sebenenrnya komplainnya ke tokopedia untuk meminta ongkir pergantian 2 paket tokopedia tersebut. Dan komplainnya bukan ke pihak DP/jnt kita.

http://loc.dingtalk.com/QzpcVXNlcnNcVVNFUlxBcHBEYXRhXFJvYW1pbmdcRGluZ1RhbGtMaXRlXDU3MDk1NzQ0MF92MlxJbWFnZUZpbGVzXDE2NzUyNTEzMjEyNjFfODI4Q0U5NEYtQjkxMi00YTEzLTk3OUMtOTA0OTFDRUIxMzQ4LnBuZw==

https://prnt.sc/jC_hmB6Rx56x, https://prnt.sc/-lIqZT21lwL7, https://prnt.sc/n7Gns12NQJeK

Proses follow up. Belum ada respon dari penerima melalui SMS. nomor penerima tidak terdaftar di WA

PAKET AWB TERSEBUT TELAH TTD RETUR, KARENA PAKET DANGERGOODS DAN SUDAH MENGHUBUNGI COMPLAINER

ALAMAT TUJUAN AREA KEPULAUAN. DP ARJASA/DP KEPULAUAN DITUTUP SEMENTARA DIKARENAKAN ADA PERBAIKAN DERMAGA. PERINTAH PENUTUPAN DILAKUKAN OLEH ERM BIGSUB JATIM DAN RM BIGSUB JATIM. POD YANG DIGUNAKAN JUGA VALID DENGAN MENGGUNAKAN SURAT EDARAN DARI DINAS PERHUBUNGAN SETEMPAT.

paket isi makanan basah rembes karena packing rusak sudah clear penerima minta penggantian ongkir dan sudah di tf

KAMI COBA KONFIRMASI KE BUYER TETAPI TIDAK MENDAPATKAN RESPON DAN AKHIRNYA KAMI KONFIRMASI KE SELLER BAHWA BUYER SEMPAT KOMPLAIN CHAT MELALUI APLIKASI SHOPEE NAMUN WAKTU DIMINTA KIRIM VIDEO UNBOXING TIDAK BISA MENJUKAN BUKTI VALID. JADI SELLER MENOLAK UNTUK PENGAJUAN PENGEMBALIAN

Paket salah input tujuan jadi salah kirim , sudah ada group case dan konfirmasi ke DP incoming tujuan yg sebenarnya , COM JO0165306731 salah input tujuan

PAKET TERKIRIM 2X DENGAN RESI YANG SAMA, YANG 1 BENAR (DIAMBIL BUYER) YANG 1 SALAH DIKEMBALIKAN KE KURIR

Terjadi Miss Komunikasi Komplainer lapor Call center menanyakan alasan kenapa diretur , Bukan PTMP , paket sudah diantar ditanggal 31 Januari 2023 (POD Terlampir)

PAKET DITERIMA BUYER DALAM KONDISI AMAN PACKINGNYA TIDAK ADA KERUSAKAN INDIKASI TERTINDIH PAKET BERAT

INDIKASI SALAH TEMBAK RESI SETELAH FISIK SUDAH SAMPAI DPS999 .SUDAH OPEN GROUP CASE DALAM INVESTIGASI

SUDAH OPEN GROUP CASE SEJAK TANGGAL 24 JANUARY NAMUN DARI PIHAK JAT_GATEWAY TIDAK RESPON SAMA SEKALI DARI PIHAK DP OUTGOING SUDAH MELENGKAPI POD DARI BENTUK PACKINGAN,ISI,CHAT DARI PELANGGAN DAN SUDAH SHARE CCTV KETIKA PAKET SCAN PACKING

PAKET MENGALAMI MISSROUTE DAN DP PU SUDAH KONFIRASI KE CUSTOMER UNTUK MENUNGGU PROSESNYA

PAKET SUDAH DILAKUKAN RETUR DAN DITERIMA OLEH SELLER SENDIRI, DP PU SUDAH KONFIRMASI KE KOMPLAINER TERKAIT DETAIL KOMPLAINNYA SEPERTI APA

Kemarin siang kurir salah mengantarkan paket kepada ibu linda gumirih, kemudian info dari kurir ibu poniwati selaku penerima sebenarnya mengambil sendiri paketnya dan menyerahkan uang COD kepada ibu linda. saat ini sedang menunggu konfirmasi dari pemilik paket.

AWB TERSEBUT SUDAH ADA GROUP CASENYA. DARI HASIL INVESTIGASI AWB TERSEBUT CLAIM KE UPG999