ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAFAGAHAIAJ
1
2
Mi a probléma?Nincs elég érdeklődőNincs elég vevőNem lehet online rendelni / Túl sok munka van az online rendelésekkelNem elég nagy a vásárlási érték és/vagy gyakoriság (mert te nem teszel érte)A vevők nincsenek lenyűgözve (és ezért nem jönnek vissza vásárolni)Nem akarod / tudod offline kiszolgálni a vevőidetTúlterheli a céged az ügyfélkiszolgálás
3
4
Mi a teendő?Marketing alapokat kell erősíteniRendszertervezés, rendszerépítésRendszerépítés + haladó marketing technikákVevőmegkérdezés, ügyfélkiszolgálásDigitális termékek és szolgáltatások fejlesztéseMunkaszervezés, folyamattervezés, toborzás
5
6
Hogy hívjuk?(1) Érdeklődőszerzés + Content marketing(2) Marketing üzenet erősítése + Marketing Automatizálás(3) E-commerce Automatizálás(4) Ecommerce Automatizálás + Haladó Online Marketing(5) Ügyfélélmény Automatizálás
(ügyfélkiszolgálás)		(6) Digitális Termékek és Szolgáltatások(7) Háttérfolyamat Automatizálás
7
8
Mik a lehetséges megoldások?(1.1) Érdeklődőnk sincs, nemhogy vevőnk

Építs Adatbázist

[HIRDETÉS] + [MARKETING]		(2.1) Nem elég jó az üzenet

Csinálj Piackutatást		(3.1) Elakadnak a rendelési folyamatban, nem elég nagy a konverzió

Automatizáld (onlineosítsd) a megrendeléseket

[ÉRTÉKESÍTÉS]		(4.1) Nem rendelnek elég nagy értékben a vevők egy rendelésekor

Az online rendelési folyamatod optimalizáld, lásd el hatásfokozókkal

[ÉRTÉKESÍTÉS]		(5.1) Nem ismerjük a vásárlóink véleményét

Építs automatizmusokat, amelyek folyamatosan kikérik a vásárlóid véleményét

[ÜGYFÉL]		(6.1) Digitális tartalmak jelenlét nélkül

Fejlessz infoterméket, adj közzé kutatási eredményt

[ÜGYFÉL]		(7.1) Túlterheltek vagyunk az ügyfélkiszolgálás, "termelés" során, de nem lenne pénzt több munkatársra

Automatizáld a gyakran ismételt ügyfelekhez kapcsolódó vagy egyéb adminisztrációs folyamatokat (pl. toborzás, viszonteladóok, stb.)

[ÜGYFÉL] + [PÉNZÜGY] + [BELSŐ]		16
9
(1.2) Nem hallottak felőlünk az érdeklődőink ki tudja mióta

Kommunikálj Rendszeresen

[ÚJRAELÉRÉS]		(2.2) Nem hatékony az érdeklődőgyűjtés (sok munka, drága)

Automatizálj

[MARKETING]		(3.2) Túl sok a munka a rendelések feldolgozásával, azonnali kiszolgálásával

Automatizáld a megrendelési folyamathoz kapcsolódó adminisztrációt

[ÉRTÉKESÍTÉS] + [ÜGYFÉL] + [PÉNZÜGY]		(4.2) Nem rendelnek elég gyakran a vevők

A vásárlás utáni folyamatba helyezz el hatásfokozókat

[ÉRTÉKESÍTÉS]		(5.2) Pontatlan, nem elég profi, nem elég kiszámítható a kiszolgálási folyamat

Automatizáld (onlineosítsd) a megrendeléseket (3.1, 3.2 pontok)

[ÉRTÉKESÍTÉS]		(6.2) Digitális tartalmak jelenléttel

Nyújtsd tanácsadást online

[ÜGYFÉL]		(7.2) Túlterheltek vagyunk az ügyfélkiszolgálás, "termelés" során, és lenne is pénzünk több munkatársra

Toborozz új munkatársakat, alvállalkozókat

[BELSŐ]
10
(5.3) Bizonytalanok a vásárlók rendelés, szerződéskötés után. Sok az érdeklődés az ügyfélszolgálaton. Gyanakvóak a vevők. Social medián sok negatív komment jelenik meg.

A vásárlási-kiszolgálási folyamat MINDEN pontján kommunikáld túl a nyilvánvaló részleteket is

[ÜGYFÉL]		(6.3) Havidíjas digitális tartalmak

Fejlessz havonta frissülő digitális tartalmat, tégy elérhető értékes adatbázist

[ÜGYFÉL]
11
(2.4) Többet is ki lehetne hozni az egészből

Vonj be affiliate (online viszondeladó) partnereket

[HIRDETÉS]		(5.4) Nem éreznek elég közelinek, elég személyesnek a vevők minket - de kevés rá az erőforrásunk, hogy ezt kezeljük.

Pozitív meglepetésekkel segítsd elő a termék/szolgáltatás használatát automatizmusok segítségével

[ÜGYFÉL]		(6.4) Szoftver

Csak speciális esetekben javasolt, inkább ugorj a 6.5-ös pontra :)

[ÜGYFÉL]
12
(5.5) Nem éreznek elég közelinek, elég személyesnek a vevők, és van rá humán erőforrásunk, hogy segítsünk ezen

Pozitív meglepetésekkel segítsd elő a termék/szolgáltatás használatát humán erővel

[ÜGYFÉL]		(6.5) SaaS (Software as a Service = Felhőalapú Szoftver)

Fejlessz (fejlesztess) szoftvert annak az ügyfélkörnek, akiket eddig kiszolgáltál, ugyanazon probléma magasabb szintű kezelésére, mint amit eddig a szakértelmeddel oldottál meg számukra.

[ÜGYFÉL]
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100