Используйте эту Google Таблицу для выгрузки статистических данных из сервиса Chat2Desk и построения на их основе отчётов и графиков.

Статистика обсчитывается на серверах Chat2Desk 1 раз в сутки по утрам.

Статистика выгружается в виде 5 основных статистических таблиц, готовых для дальнейшего использования в отчётах. Описание статистики см. здесь (PDF).

Чтобы было что выгружать, у вас должна быть подключена опция Расширенная (агрегированная) статистика (1000 руб. в мес.). Для подключения, свяжитесь с нами.

1. Сделайте копию этого файла: Файл > Создать копию. Далее работайте с копией.

2. Внесите ваш API-токен в строку 11. Токен доступен под админской учёткой в вашем аккаунте в chat2desk.com: Настройки > API > API-токен.

3. Укажите начальную дату в строке 5. Чтобы выгружать по вчерашний день, в строке 7 укажите формулу =СЕГОДНЯ(). Данные за сегодняшнее число не выгружаются, т.к. неполные.

4. Нажмите на синюю кнопку чтобы начать выгрузку статистики с сервера Chat2Desk. Дождитесь пока наверху исчезнет зелёная надпись Выполняется скрипт.

При первом нажатии на синюю кнопку Выгрузить статистику, следует предоставить Google требуемые разрешения к приложению Chat2Desk stats:

На странице с надписью Приложение не проверено нажмите на ссылку Дополнительные настройки, далее Перейти на страницу "Chat2Desk stats" и затем нажмите Разрешить.

Если скрипт не успел отработать

По условиям Google, на работу скрипта даётся не более 5 минут. Если за это время данные не успеют выгрузиться, ваша статистика будет неполной.

Просто нажмите синюю кнопку снова и выгрузка продолжится. Возможно, так придётся сделать несколько раз. Затем станет быстрее, т.к. будут выгружаться только новые данные.

5. На основе выгруженных данных можно создавать отчёты, используя сводные таблицы (pivot tables), строить графики и т.п. См. пример отчётов в этом файле.

6. Пользуйтесь красной кнопкой Очистить выгруженные данные для очистки выгруженных данных на листах с 5 статистическими таблицами.

Отчёты на листе Примеры отчётов приведены в качестве иллюстрации. Постройте требуемые вам отчёты самостоятельно. Пользуйтесь справкой по Google Таблицам.

Ошибка Количество ячеек в книге превысит максимально допустимое означает, что данных для выгрузки слишком много для Google Таблиц (не более 5 000 000 ячеек):

▪️ Закройте красное сообщение об ошибке.

▪️ Удалите пустые строки и столбцы на всех листах.

▪️ Ограничьте количество выгружаемых таблиц. Возможно, что вам хватит основной таблицы — request_stats.

▪️ Укажите более близкую дату, например, не старше 2-3 месяцев назад.

▪️ Введён некорректный API-токен. См. инструкцию выше.

▪️ Во время работы скрипта пропал интернет. Нажмите синюю кнопку для продолжения.

▪️ У вас закончились API-запросы за текущий месяц. Обратитесь в нашу техподдержку.

Ошибка Превышено максимально допустимое время исполнения:

▪️ Нажмите синюю кнопку для продолжения выгрузки.

Если выгрузка прошла без ошибок, но таблицы пустые, значит у вас не подключена опция Расширенная статистика или за выбранный диапазон дат нет статистических данных.

Справа от выгруженных данных вы можете добавить ормулы для требуемых вам показателей. Например, отдельно год, месяц и день нужной вам даты.

Если часть данных уже выгружена, то, скорее всего, эти данные перевыгружаться не будут. Выгрузятся только данные за новые дни, а также за два последних дня.

Если вы что-то сломали в файле, то вернитесь к оригиналу по этой ссылке.

За помощью по статистике и API обращайтесь в Chat2Desk через виджет на сайте chat2desk.com. Также пользуйтесь справкой по Google Таблицам (см. пункт Справка в меню наверху).