| A | B | C | D | E | F | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | |||||||||||||||||||||
2 | |||||||||||||||||||||
3 | Service Improvement Plan | ||||||||||||||||||||
4 | |||||||||||||||||||||
5 | Last Updated: Mei 2025 | ||||||||||||||||||||
6 | By: | ||||||||||||||||||||
7 | |||||||||||||||||||||
8 | Ref | Date Raised | Numbers | Source | Improvement Proposal | Service Management Area | Status | ||||||||||||||
9 | 1 | 08 Juni 2022 | PLN-30012023-00001 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Pembentukan Tim Improvement, Stabilisasi & Pengembagan Web Commerce (WCM) Pupuk Indonesia Group | Incident Management | Closed | ||||||||||||||
10 | 2 | 08 Juni 2022 | PLN-30012023-00002 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Melakukan penerapan Business Continuity Management yang mencakup simulasi pengujian infrastruktur | Incident Management | Open | ||||||||||||||
11 | 3 | 08 Juni 2022 | PLN-30012023-00003 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Melakukan training terkait pengelolaan Service Desk | Incident Management | Closed | ||||||||||||||
12 | 4 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00001 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM untuk modul incident management dengan menambahkan kriteria/tipe insiden Mayor | Incident Management | Closed | ||||||||||||||
13 | 5 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00002 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM dengan perencanaan kapasitas harus disesuaikan dengan requirements/persyatatan dalam standar dan hasil monitoring kapasitas layanan dan infrastruktur | Capacity Management | Closed | ||||||||||||||
14 | 6 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00003 | Hasil readiness ISO20000 | Manambahkan field yang mendukung berjalannya layanan, termasuk di dalamnya adalah Software, Hardware, Lisensi, Applience serta aset lainnya | Asset Management | Closed | ||||||||||||||
15 | 7 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00004 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM untuk modul supplier data dan kontrak data /modul | Supplier Management | Closed | ||||||||||||||
16 | 8 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00005 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM untuk modul Change Management dengan menambahkan lampiran change request dan pastikan bisa backdate | Change Management | Closed | ||||||||||||||
17 | 9 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00006 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM untuk relasi antara komponen dan atribut setiap komponen | Configuration Management | Closed | ||||||||||||||
18 | 10 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00008 | Hasil readiness ISO20000 | Menyesuaikan attachement dalam demand management | Demand Management | Closed | ||||||||||||||
19 | 11 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00009 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM terkait kriteria pencatatan/pembuatan tiket problem dari Incident, yang akan mentrigger pembuatan tiket Problem, dan type major | Problem Management | Closed | ||||||||||||||
20 | 12 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00010 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM terkait dengan activity dikalender sebagai activity maintance(change request/problem) | Service Availability Management | Closed | ||||||||||||||
21 | 13 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00011 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM terkait dengan SLA | Service Catalogue Management | Open | All SLA Definition? | |||||||||||||
22 | 14 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00013 | Hasil readiness ISO20000 | menyuaikan di ESTIM terkait dengan Skills and Training Needs Assessment di Modul Workforce & Talent | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
23 | 15 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00014 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuian ESTIM di modul Knowledge Article merupakan Daftar, Repositori atau Sistem untuk pengelolaan knowledge terkait | Knowledge Article | Closed | ||||||||||||||
24 | 16 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00015 | Hasil readiness ISO20000 | Bisa menggunakan modul DML ESTIM, untuk melisting daftar software, versi dan status authorized atau tidak | Definitive Media Library Catalogue | Closed | ||||||||||||||
25 | 17 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00016 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuaian ESTIM di modul complaint management | Service Complaint Management | Closed | ||||||||||||||
26 | 18 | 03 Agustus 2022 | PLN-23122022-00017 | Hasil readiness ISO20000 | Penyesuian ESTIM di modul Service Improvement Management terkait log | Service Improvement Management | Closed | ||||||||||||||
27 | 19 | 30 Desember 2022 | PLN-30012023-00004 | Tanggapan Hasil Internal Audit ISO 20000 Tahun 2022 | Proses reviu atas monitoring pengendalian risiko belum selesai. | Incident Management | Open | ||||||||||||||
28 | 20 | 30 Desember 2022 | PLN-30012023-00005 | Tanggapan Hasil Internal Audit ISO 20000 Tahun 2022 | Mencantumkan major incident pada dokumen laporan kinerja bulanan TI | Incident Management | Open | ||||||||||||||
29 | 21 | 30 Desember 2022 | PLN-30012023-00006 | Tanggapan Hasil Internal Audit ISO 20000 Tahun 2022 | Menginputkan data problem management pada system helpdesk | Problem Management | Open | ||||||||||||||
30 | 22 | 30 Desember 2022 | PLN-30012023-00007 | Tanggapan Hasil Internal Audit ISO 20000 Tahun 2022 | Melakukan identifikasi knowledge dan mengelola dalam system helpdesk perusahaan | Supplier Management | Open | ||||||||||||||
31 | 23 | 30 Desember 2022 | PLN-30012023-00008 | Perlindungan Data Pribadi | Menambahkan penerapan PPDP (Perlindungan Data Pribadi) | Information Security Management | Open | ||||||||||||||
32 | 24 | 26 Januari 2023 | PLN-30012023-00009 | Hasil Temuan Pre-Audit ISO20000 | Mereview, menambahkan dan melengkapi CI untuk Data Center Serpong dan Sentul | Configuration Management | Open | ||||||||||||||
33 | 25 | 26 Januari 2023 | PLN-31012023-00010 | Hasil Temuan Pre-Audit ISO20000 | Pembahasan target dari sasaran obyektif Sistem Manajemen Layanan TI terkait dengan Value, Produktivitas dan kapabilitas/awareness SDM, dan Risiko TI untuk dimasukan ke dalam target | Service Improvement Management | Open | ||||||||||||||
34 | 26 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00011 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Change Administrator | Change Management | Closed | ||||||||||||||
35 | 27 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00012 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Pengelolaan record control | Demand Management | Closed | ||||||||||||||
36 | 28 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00013 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Pengelolaan Knowledge Management | Knowledge Article | Closed | ||||||||||||||
37 | 29 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00014 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Pengelolaan Problem Management | Problem Management | Closed | ||||||||||||||
38 | 30 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00015 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Monitoring Kinerja Rekanan | Supplier Management | Closed | ||||||||||||||
39 | 31 | 1 Maret 2023 | PLN-31012023-00016 | Perbaikan Hasil Evaluasi ISO 20000-1 | Penetapan PIC terkait Pengelolaan Risiko Keamanan | Information Security Management | Open | ||||||||||||||
40 | 32 | 1 Mei 2023 | PLN-31012023-00017 | Tindaklanjut Analisa Kebutuhan MPP | Penambahan TKNO Support Pemasaran | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
41 | 33 | 1 Mei 2023 | PLN-31012023-00018 | Tindaklanjut Analisa Kebutuhan MPP | Penambahan TKNO Support Sistem Korporat | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
42 | 34 | 5 Juli 2023 | PLN-31012023-00019 | Evaluasi Internal | Implementasi Sistem Request berbasis Whatsapp | Service Request Management | Closed | ||||||||||||||
43 | 35 | 7 Juli 2023 | PLN-31012023-00020 | Evaluasi Internal | Migrasi database DOF ke Cloud | Service Availability Management | Closed | ||||||||||||||
44 | 36 | 24 Juli 2023 | PLN-31012023-00021 | Hasil TNA | Refreshment SAP FICO Batch I | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
45 | 37 | 14 Agustus 2023 | PLN-31012023-00022 | Hasil TNA | Refreshment SAP FICO Batch II | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
46 | 38 | 4 September 2023 | PLN-31012023-00023 | Hasil analisa problem | Improvement mekanisme update master data material | Service Level Management | Open | ||||||||||||||
47 | 39 | 4 September 2023 | PLN-31012023-00024 | Hasil TNA | Refreshment SAP HCM | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
48 | 40 | 25 September 2023 | PLN-31012023-00025 | Hasil TNA | Refreshment SAP MM Procurement | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
49 | 41 | 1 Oktober 2023 | PLN-31012023-00026 | Tindaklanjut Analisa Peningkatan SLA | Penambahan TKNO Support Sistem Rantai Pasok | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
50 | 42 | 16 Oktober 2023 | PLN-31012023-00027 | Hasil TNA | Refreshment SAP FICO Batch III | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
51 | 43 | 19 Oktober 2023 | PLN-31012023-00028 | Hasil TNA | Refreshment SAP SD | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
52 | 44 | 28 November 2023 | PLN-31012023-00029 | Hasil TNA | Refreshment SAP MM Inventory | Workforce & Talent | Open | ||||||||||||||
53 | 45 | Juni 2024 | PLN-26052025-00032 | Evaluasi Internal | Upgrade Layanan Internet | Incident Management | Closed | ||||||||||||||
54 | 46 | 31 Desember 2024 | PLN-26052025-00033 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Upgrade Perangkat Kerja | Asset Management | Open | ||||||||||||||
55 | 47 | 31 Desember 2024 | PLN-28052025-00034 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Upgrade Kapasitas Storage | Capacity Management | Open | ||||||||||||||
56 | 48 | 31 Desember 2024 | PLN-28052025-00035 | Tindak Lanjut Survei Kepuasan Layanan TI | Pembentukan Tim NOC | Workforce & Talent | Closed | ||||||||||||||
57 | 49 | Mei 2025 | PLN-28052025-00036 | Rencana Strategis Teknologi Informasi | Pengembangan Aplikasi ITSM PI Grup | Service Level Management | Open | ||||||||||||||
58 | 50 | 21 Maret 2025 | PLN-28052025-00037 | Evaluasi Internal | Penyampaian pemberitahuan yang lebih jelas kepada user, jika diperlukannya tindak lanjut atas insiden maupun request yang dilakukan diluar system | Incident Management | Open | ||||||||||||||
59 | 51 | 21 Maret 2025 | PLN-28052025-00038 | Evaluasi Internal | Mereviu, membuat dan melengkapi dokumentasi Penghapusan Layanan untuk aplikasi yang obsolete | Service Reporting | Closed | ||||||||||||||
60 | |||||||||||||||||||||
61 | |||||||||||||||||||||
62 | |||||||||||||||||||||
63 | |||||||||||||||||||||
64 | |||||||||||||||||||||
65 | |||||||||||||||||||||
66 | |||||||||||||||||||||
67 | |||||||||||||||||||||
68 | |||||||||||||||||||||
69 | |||||||||||||||||||||
70 | |||||||||||||||||||||
71 | |||||||||||||||||||||
72 | |||||||||||||||||||||
73 | |||||||||||||||||||||
74 | |||||||||||||||||||||
75 | |||||||||||||||||||||
76 | |||||||||||||||||||||
77 | |||||||||||||||||||||
78 | |||||||||||||||||||||
79 | |||||||||||||||||||||
80 | |||||||||||||||||||||
81 | |||||||||||||||||||||
82 | |||||||||||||||||||||
83 | |||||||||||||||||||||
84 | |||||||||||||||||||||
85 | |||||||||||||||||||||
86 | |||||||||||||||||||||
87 | |||||||||||||||||||||
88 | |||||||||||||||||||||
89 | |||||||||||||||||||||
90 | |||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||
92 | |||||||||||||||||||||
93 | |||||||||||||||||||||
94 | |||||||||||||||||||||
95 | |||||||||||||||||||||
96 | |||||||||||||||||||||
97 | |||||||||||||||||||||
98 | |||||||||||||||||||||
99 | |||||||||||||||||||||
100 | |||||||||||||||||||||