ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
รายงานสรุป แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
2
3
สรุปผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ
4
สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด
5
ตั้งแต่วันที่ 01-10-2567 - 30-09-2568
6
7
ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล
8
ข้อมูลพื้นฐานของประชาชนจำนวน (N=1956)ร้อยละ
9
1. เพศ
10
   -  ชาย84343.1
11
   -  หญิง111256.85
12
   -  อื่นๆ10.05
13
   -  ไม่ระบุ00
14
2. อายุ
15
   -  1-20713.63
16
   -  21-4054227.71
17
   -  41-6060831.08
18
   -  61-9973537.58
19
3. การศึกษา
20
   -  ประถมศึกษา84543.2
21
   -  มัธยมศึกษา41020.96
22
   -  ปวช. / ปวส.1487.57
23
   -  ปริญญาตรี36018.4
24
   -  สูงกว่าปริญญาตรี221.12
25
   -  อื่นๆ1718.74
26
4. อาชีพ
27
   -  เกษตรกร1608.18
28
   -  รับจ้าง36218.51
29
   -  ค้าขาย824.19
30
   -  รับราชการ23712.12
31
   -  ลูกจ้างบริษัท512.61
32
   -  นักเรียน / นักศึกษา552.81
33
   -  แม่บ้าน1005.11
34
   -  อื่นๆ90946.47
35
5. สถานภาพของผู้มารับบริการ
36
   -  ประชาชนทั่วไป1055.37
37
   -  คนพิการ/ผู้ดูแลคนพิการ128165.49
38
   -  ผู้สูงอายุ/ผู้ดูแลผู้สูงอายุ1085.52
39
   -  ผู้ประสบปัยหาทางสังคม1015.16
40
   -  เด็กเยาวชน/ผู้ดูแล1678.54
41
   -  แม่เลี้ยงเดี่ยว20.1
42
   -  เครือข่าย1929.82
43
ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงาน
44
ประเด็นคำถามระดับความพึงพอใจx̄แปลผล
45
มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)
46
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
47
  1) เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเต็มใจ เอาใจใส่ และรวดเร็วN = 1923N = 32N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
48
(ร้อยละ 98.31)(ร้อยละ 1.64)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
49
  2) เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อมN = 1927N = 28N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
50
(ร้อยละ 98.52)(ร้อยละ 1.43)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
51
  3) เจ้าหน้าที่สามารถชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ/ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนN = 1926N = 27N = 3N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
52
(ร้อยละ 98.47)(ร้อยละ 1.38)(ร้อยละ 0.15)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
53
  4) เจ้าหน้าที่มีความสุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่แสดงหาผลประโยชน์ในทางมิชอบN = 1927N = 29N = 0N = 0N = 0N = 4.99มากที่สุด
54
(ร้อยละ 98.52)(ร้อยละ 1.48)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.8)
55
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.98ไม่ระบุ
56
-99.65
57
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (ในกรณีที่ให้บริการนอกสถานที่ ไม่ต้องกรอกข้อมูลในส่วนนี้)
58
  1) ความสะอาดและเป็นระเบียบของสถานที่N = 1918N = 37N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
59
(ร้อยละ 98.06)(ร้อยละ 1.89)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
60
  2)มีป้ายบอกขั้นตอนและระยะการให้บริการN = 1920N = 35N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
61
(ร้อยละ 98.16)(ร้อยละ 1.79)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
62
  3) สถานที่ให้บริการ มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาติดต่อขอรับบริการ เช่น เก้าอี้ ที่พัก น้ำดื่ม เป็นต้นN = 1914N = 42N = 0N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
63
(ร้อยละ 97.85)(ร้อยละ 2.15)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
64
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.98ไม่ระบุ
65
-99.6
66
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
67
  1) มีการให้บริการตามลำดับก่อน-หลัง เป็นไปตามกระบวนการทำงานN = 1919N = 36N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
68
(ร้อยละ 98.11)(ร้อยละ 1.84)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
69
  2) ระยะเวลาในการให้บริการเป็นไปตามที่กำหนดN = 1917N = 38N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
70
(ร้อยละ 98.01)(ร้อยละ 1.94)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
71
  3) ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน สะดวก รวดเร็ว ไม่ซับซ้อนN = 1918N = 37N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
72
(ร้อยละ 98.06)(ร้อยละ 1.89)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
73
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.98ไม่ระบุ
74
-99.6
75
ด้านคุณภาพการให้บริการ
76
  1) ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ ถูกต้อง ครบถ้วนN = 1922N = 33N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
77
(ร้อยละ 98.26)(ร้อยละ 1.69)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
78
  2) ความพึงพอใจโดยรวมที่ได้รับจากบริการN = 1926N = 29N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
79
(ร้อยละ 98.47)(ร้อยละ 1.48)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
80
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.98ไม่ระบุ
81
-99.6
82
ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด
83
ประเด็นคำถามระดับความพึงพอใจx̄แปลผล
84
มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)
85
  1) ท่านมีความสบายใจและประทับใจกับการให้บริการของหน่วยงาน พม.N = 1927N = 28N = 1N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
86
(ร้อยละ 98.52)(ร้อยละ 1.43)(ร้อยละ 0.05)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
87
  2) เมื่อท่านต้องประสาน/ขอรับความช่วยเหลือจากหน่วยงาน พม. ท่านรู้สึกยินดีและทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลสำเร็จตามต้องการN = 1918N = 35N = 3N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
88
(ร้อยละ 98.06)(ร้อยละ 1.79)(ร้อยละ 0.15)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
89
  3) ท่านจะชักชวนให้ญาติพี่น้อง เพื่อนๆ และคนรู้จักมาขอคำแนะนำในเรื่องต่างๆกับหน่วยงาน พม.N = 1915N = 34N = 7N = 0N = 0N = 4.98มากที่สุด
90
(ร้อยละ 97.90)(ร้อยละ 1.74)(ร้อยละ 0.36)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 0.00)(ร้อยละ 99.6)
91
รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้4.98ไม่ระบุ
92
-99.6
93
ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดด้านต่างๆ
94
หัวข้อข้อเสนอแนะ
95
ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ1. น่ารักทุกคน ให้บริการดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใส
96
2. ดีมากค่ะ
97
3. ให้บริการและคำแนะนำดี
98
4. ดี
99
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก1. เวลาขอข้อมูล ส่งให้ตลอด
100
2. ดีมากค่ะ