A | B | C | D | E | F | |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | Код ошибки | Описание | Причина и решение | Полезные ссылки | ||
2 | На чеке при включении: Выключение питания | Дело в том, что независимо от того, включен ли Элвес-МФ в сеть или нет, энергия для печати всегда берется из аккумулятора. Если аккумулятор недостаточно заряжен, то происходит ситуация, что Элвес-МФ при печати выключается, напечатав "Выключение питания", и включается снова, у него снова не хватает энергии допечатать документ, печатает "Выключение питания" и выключается, а затем включается снова и т.д. Выключите Элвес-МФ, подключите к сети и зарядите 20 минут, если не помогает, то подольше, вплоть до суток. Если Элвес-МФ не может допечатать документ, то требуется заменить аккумулятор. | Работа Элвес-МФ без аккумулятора. Только от сети. | |||
3 | AP1 CONN | Если из режима не выходит, то выполните техобнуление методом перепрошивки. Просто установите еще раз эту же самую прошивку, а затем откройте и закройте смену. | По умолчанию Элвес-МФ подключается к WI-FI при включении питания. Если сообщение APP1 CONN вылезло во время печати, то значит что Элвес-МФ выключился из-за нехватки питания и включился снова. Дело в том, что независимо от того, включен ли Элвес-МФ в сеть или нет, энергия для печати всегда берется из аккумулятора. Если аккумулятор недостаточно заряжен, то происходит данная ситуация, что Элвес-МФ при печати выключается и включается снова. Выключите Элвес-МФ, подключите к сети и зарядите 20 минут, если не помогает, то подольше, вплоть до суток. Если Элвес-МФ не может распечатать документ, то требуется заменить аккумулятор. | Работа Элвес-МФ без аккумулятора. Только от сети. | ||
4 | Acc. Lo Po. Lo. | Разряжен аккумулятор | Подключите Элвес к адаптеру питания 12v чтобы зарядить. Иногда, чтобы зарядить Элвес МФ требуется сутки. Если в течении этого времени кассовый аппарат не начал работать, то нужно заменить аккумулятор. | |||
5 | 0 С006. | Осталось "0 сообщений" для отправки в ОФД | Все данные в ОФД доставлены. Можно продолжать работать дальше | |||
6 | ПИНПАД | Ожидание ПинПада | Если не работаете с Пинпадом, то отключите работу с ПинПадом: Из режима "Выбор"- [4][3][0][АН][АН][АН][АН][ИТ][0][ИТ][РЕ] Если работаете с Пинпадом и требуется пробить чек за безнал без Пинпада, то настройте в таблице 2 в полях 42-45 какую-нибудь кнопку на значение "5" - Безнал без использования Пинпада | |||
7 | PRESSALL | Нажмите все кнопки | Нажмите на все кнопки чтобы проверить их работоспособность после сброса памяти | |||
8 | 24 часа | Смена превысила 24 часа | Закройте смену и войдите в режим регистрации снова. | |||
9 | SCAN | Получена информация по rs-232 похожая на Штрих-код | Если не работаете со сканером, то отключите работу со сканером: Из режима "Выбор"- [4][3][0][АН][АН][АН][АН][ИТ][0][ИТ][РЕ] | |||
10 | С-00 | Элвес-МФ в режиме подтверждения операции | Подтвердите операцию нажатием клавиши [00] | |||
11 | 8 | Неверная сумма (цена). | Указаны доли копеек. Укажите только 2 знака после запятой. | |||
12 | 10 | Неверное количество. | Указано количество более 999 | |||
13 | 11 | Превышение ограничения цены операции в секцию. | Ограничение цены указано в таблице 7 "Секции" поле 3 "Ограничение суммы". Невозможно разграничить цену более чем на 999 999 рублей. Ограничение в дальнейшем разработчиками снято не будет. | |||
14 | 14 | Невозможен повтор последней операции. | В памяти Элвес нет данных о последней операции чтобы ее повторить по клавише [ПВ] | |||
15 | 17 | Неверный код товара. | В коде товара указан больше чем 300 | |||
16 | 18 | Штрихкод не найден. | Штрихкод не заведен в Таблицу 1. | |||
17 | 40 | Ошибка подключения к точке доступа Wi-Fi. | Точки WI-FI, указанной в Таблице 10 рядом нет. Неверный пароль. Настройте связь с WI-FI заново. | Простой способ подключиться к WI-FI | Настройка WI-FI через клавиши | Настройка WI-FI через MicroCFG |
18 | 44 | Ошибка подключения к Серверу. | Связь Элвес-МФ с устройством WI-FI есть, связь между устройством WI-FI и ОФД по адресу, указанному в таблицах нет. Если настройки верные, то установите рекомендуемые параметры в таблице 12 “Параметры ОФД”: Установите IP адрес ОФД в явном виде. Правильно: 91.107.114.11 Неправильно: 91.107.114.011 Посмотреть его можете в списке ОФД. Попробуйте установить связь через другую точку доступа Если Элвес-МФ передает данные только когда указан IP адрес в явном виде, то прошейте плату WI-FI снова начиная с Этапа 1 | Список ОФД | Обновление прошивки модуля WI-FI | |
19 | 46 | Ошибка передачи данных по TCP/IP. | Связь с роутером есть, а с ОФД нет. Либо на роутере нет доступа к интернету, либо IP или порт ОФД на роутере заблокирован. Попробуйте подключиться через другую точку доступа. | Простой способ подключиться к WI-FI | Настройка WI-FI через клавиши | Настройка WI-FI через MicroCFG |
20 | 47 | Связь с ОФД есть, но сервер ОФД не стал принимать данные. | Ошибка возникает когда связь с ОФД есть, но ОФД отвергает данные. Либо обслуживание в ОФД не проплачено, либо подключение идёт не к тому ОФД, либо в личном кабинете ОФД указан неверный номер ФН. Стоит проверить правильность в таблице 12 поля 3, 4, 5. Если ошибка продолжает возникать, то стоит связаться с ОФД и узнать причину отвержения пакетов. Иногда требуется немного подождать и документы сами уйдут. Такое бывает. Могут быть указаны неверные данные в личном кабинете ОФД. ОФД может принять отчет о регистрации в то время как в ЛК они не совпадают, но последующие фискальные документы будут отвергаться. Также проверьте решения проблем для E44. | Список ОФД | ||
21 | 48 | Ошибка приема данных по TCP/IP. | ККТ не зарегистрирован в данном ОФД. Проверьте правильность указания ОФД. Повреждены данные ФН. Повреждены данные при приёме или передаче. Обрыв данных при приёме или передаче. Если ошибка возникает перодически, то плохая связь по интернету - пакеты теряются при передаче. Если ошибка возникает при передаче одного и того же документа, то скорее всего повреждены данные в ФН | Список ОФД | ||
22 | 49 | Ошибка длины при приеме данных по TCP/IP. | Обрыв связи. Попробуйте отправить данные еще раз. | |||
23 | 62 | Ошибка оборудования. Ошибка связи с банком. | Проверьте время на Элвес-МФ. Проверте интерфейсный кабель PINPAD-ККТ. Проверте подключение PINPAD к интернет по сети WI-FI | Установка времени | ||
24 | 95 | Ошибка системы налогообложения. | ||||
25 | 96 | Ошибка значения режима работы ФН. | Возникает при регистрации/перерегистрации когда указано недопустимое значение в таблице 11 поле 4, то есть значение выше чем 31 | |||
26 | 97 | Ошибка значения систем налогообложения. | ||||
27 | 98 | В ФН нет данных открытого документа. | ||||
28 | 99 | Операция отменена. | ||||
29 | 101 | Ошибка типа открытого документа (при попытке закрыть кассовый чек в ФН открыт документ другого типа - не кассовый чек). | ||||
30 | 102 | Неверный режим. | Если идет попытка сделать внесение, то функция внесения была убрана из Элвес-МФ начиная с версии 1525. Возврат можно делать первой операцией в смене, так как контроль наличности был убран с версии 2010. Обновите прошивку до актуальной. | |||
31 | 103 | Нет бумаги. | На датчике бумаги, расположенном между печатающим механизмом и рулоном не натянута бумага. Натяните ее. | |||
32 | 104 | Ошибка ИНН Покупателя | ИНН не проходит по контрольной сумме | |||
33 | 106 | Ошибка ИНН кассира. | ИНН кассира не существует. Не проходит по контрольной сумме. | |||
34 | 107 | Ошибка ИНН ОФД. | ИНН ОФД не существует. Не проходит по контрольной сумме. Если происходит регистрация в автономном режиме, то оставьте поле ИНН ОФД пустым | |||
35 | 108 | Ошибка ИНН пользователя. | ИНН пользователя не указан или не проходит по контрольной сумме. Узнаем ИНН в ФН: [8] - [3] - [0] - [ИТ] - [7]. Указывается в таблице 11 поле 1. Если требуется отключить его контроль, то это настраивается в таблице 2 поле 30 | |||
36 | 109 | Ошибка ИНН Поcтавщика | ИНН Поставщика не проходит по контрольной сумме. Установите в таблице 7 "Секции" в полях "ИНН поставщика" пустое значение вместо "0" если его не используете. Дело в том что при записи таблиц сохраненных из старых версий прошивки копируются нули. | Новая версия MicroConfig с новыми описаниями таблиц | ||
37 | 112 | Документ в фискальном накопителе закрыт. | ||||
38 | 113 | Ошибка повторной печати документа. | ||||
39 | 114 | Нулевая сумма чека. | Разрешить ввод нулевых сумм можно в таблице 2 "Настроки" | |||
40 | 115 | Накопление меньше суммы документа. | ||||
41 | 118 | В ФН имеются неотправленные сообщения | ФН не закроется, пока есть неотправленные сообщения в ОФД. Из режима "Выбор" нажмите [ИТ] или [ОПЛ] | |||
42 | 119 | В ФН не установлен флаг готовности данных для передачи в ОФД. | ||||
43 | 120 | В ФН нет данных для передачи в ОФД. | Все данные в ОФД уже переданы | |||
44 | 127 | Переполнение при умножении. | ||||
45 | 128 | Операция запрещена в таблице настроек. | Быть может десяток причин, поэтому присылайте порядок кнопок и таблицы на tp3@shtrih-m.ru с просьбой разобраться в настройке | |||
46 | 129 | Переполнение итога чека. | ||||
47 | 132 | Переполнение буфера чека. | ||||
48 | 133 | Переполнение денежных регистров. | ||||
49 | 134 | Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. | ||||
50 | 136 | Смена превысила 24 часа. | Закройте смену и откройте новую | |||
51 | 151 | Подсчет суммы сдачи невозможен. | ||||
52 | 152 | В ККМ нет денег для выплаты. | Устаревшая ошибка. Функция выплаты удалена начиная с версии 2010. | |||
53 | 153 | Смена закрыта (не открыта), операция невозможна. | Попытка закрыть смену в то время как она уже закрыта. | |||
54 | 154 | Чек закрыт - операция не возможна. | Используйте клавишу [ВВ], а не [ИТ] для заведения позиции | |||
55 | 155 | Чек открыт - операция не возможна. | ||||
56 | 156 | Смена открыта, операция невозможна. | 1) Идет попытка открыть смену в то время, как она уже открыта 2) Идет попытка выполнить отчет о перерегистрации, закрыть архив ФН в то время как смена не закрыта 3) Элвес-МФ не даст посмотреть дату([3][3][0][ИТ][3]), пока смена открыта и дата и время на Элвес-МФ меньше, чем дата и время последнего документа в ФН. Извлеките ФН чтобы установить дату и время и закрыть смену. | |||
57 | 160 | Отсутствует ФП | ||||
58 | 166 | Ошибка РН ККТ. | 1) Если Элвес-МФ новый, то следует проверить Заводской Номер (ЗН) на чеке техпрогона: "Выбор" - [00] - [ИТ] - [РЕ]. Распечатанный ЗН сравнить с ЗН на шилдике (наклейке на корпусе). Если ЗН разные, то меняем ЗН в Элвес-МФ на правильный. 2) Узнаем РН и ИНН в ФН: [8] - [3] - [0] - [ИТ] - [7] Указываем их в таблице 11 Если ошибка продолжает возникать, то ФН не из этого Элвес с данным серийным номером Если у Вас МГМ и только если у Вас МГМ, то сгенерируйте новый РН и укажите его в таблице 11. | Смена ЗН | Работа с МГМ | |
59 | 167 | Ошибка ЗН ККТ. | При вводе ЗН он указывается неверно | |||
60 | 175 | Ошибка РПЗУ | Требуется сделать техобнуление. Из режима ВЫБОР нажимаем [0]-[ПС]-подтверждаем операцию клавишей [00]. | |||
61 | 185 | Нет прав доступа к режиму (операции). | В таблице 3 "Кассиры" в поле 2 "Права" не даны права на проведение операции | |||
62 | 186 | Ошибка КС ПО загрузчика. | ||||
63 | 187 | Неверная фаза жизни фискального накопителя. | У ФН истек срок действия. Отключите ФН от Элвес-МФ, установите на Элвес-МФ дату и время последнего пробитого чека. Закройте смену если та была открыта и архив ФН. Отправьте все данные в ОФД. Идет попытка сделать отчет о регистрации нового ФН или перерегистрации в связи с заменой ФН в то время, как ФН уже фискализирован. Снимите отчет о регистрации чтобы узнать когда ФН был фискализирован: Выбор - [8][3][0][ИТ][7] | Просмотр архива ФН для поиска даты и времени последнего чека | Установка Даты и времени | Закрыть архив ФН |
64 | 191 | Ошибка ПО (Ошибка контрольной суммы ПО). | Сборки для загрузчиков 1.0, 2.0 и 3.5 не взаимозаменяемы. Прошейте сборку для вашей версии загрузчика. О том как и где написано правее. | Модификации Элвес-МФ | ||
65 | 192 | Ошибка внутренней памяти (ОЗУ) микроконтроллера. | ||||
66 | 193 | Сбой ПО (Переполнение стека). | ||||
67 | 194 | Недостаточно памяти РПЗУ. | ||||
68 | 195 | Память ККМ не инициализирована. | Выполняем технологическое обнуление: нажатием на любую клавишу чтобы выйти в режим ВЫБОР нажимаем [0]-[ПС]-подтверждаем операцию клавишей [00]. | |||
69 | 196 | Ошибка обмена с РПЗУ. | Нет контакта микросхемы РПЗУ с микроконтроллером 1) Вытащите микроконтроллер из колодки, проверьте ножки чтобы были прямыми. Протрите ножки и установите микроконтроллер назад. 2) Прозвоните контакты от микросхемы РПЗУ до микроконтроллера. Возможно повреждена дорожка 3) Замените микросхему РПЗУ. Выходит из строя крайне редко, так что причина скорее всего в первом пункте | |||
70 | 197 | Ошибка обмена с часами. | ||||
71 | 198 | Ошибка шины l2C шина занята. | ||||
72 | 199 | Часы стоят. | ||||
73 | 200 | Неизвестная Ошибка | 1) Удалите все значения во всех полях "Зарезервировано" в частности Таблицы 7. "Секции" 2) Если идет попытка закрыть архив ФН, то сначала следует войти в режим Администрирования : Выбор -[3] - [3] - [0] - [ИТ] - [7] - [X] - [ИТ] - подтвердить клавишей [00] 3) Настроена работа с пинпадом и сейчас Элвесу нужно к нему подключиться, а пинпада нет. 3) Настроена работа со сканером и сейчас Элвесу нужно к нему подключиться, а сканера нет. | |||
74 | 201 | Нет связи с Устройством Модернизации | Ошибка возникает только при работе с аппаратами с Устройствами Модернизации. Требуется выполнить доработку с адаптером питания. | Элвес с УМ | Тема на форуме | |
75 | 205 | Ошибка восстановления состояния после сбоя (выключения питания). | ||||
76 | 210 | Ошибка связи с ФН. ФН неисправен или ФН отсутствует. | Переустановите ФН. Извлеките микроконтроллер и установите назад. | Процедура извлечения микроконтроллера | ||
77 | 211 | Некорректный формат команды или параметров ФН. | 1) Неверно выбран код причины перерегистрации без замены ФН. 2) При формировании отчета о регистрации в автономном режиме, оставьте поле ИНН ОФД пустым, а не ставьте там нули. 3) Документы не будут отправляться в ОФД и ФН не будет закрываться если ФН уже закрыт и все документы уже отправлены в ОФД. 4) Невозможно выполнить перерегистрацию без замены ФН в автономный режим. Даже если отправить все чеки в ОФД. Это не дает сделать ФН. Ходят слухи что только в будущих версиях ФН эту возможность введут. | |||
78 | E 211 в номере ФН в техпрогоне | У новых ФН слегка изменен протокол, который не протестировали на Элвес-МФ. Следует приобрести микроконтроллер с загрузчиком 3.5 в ВИКО и обновить прошивку до актуальной. | Контакты ВИКО | Актуальная прошивка в архиве со всем необходимым для Элвес-МФ | ||
79 | 212 | Некорректное состояние ФН. | Ошибка может возникнуть когда например ФН не фискализирован, а у него пытаются запросить например отчет о регистрации. Или пытаются запросить документ, который ФН не сформировыал. | |||
80 | 213 | Ошибка ФН. | ||||
81 | 214 | Авария крипто-процессора ФН. | Установите правильную дату и время | |||
82 | 215 | Исчерпан временной ресурс ФН. | У ФН кончился срок действия. Из режима Выбор нажмите [>] чтобы узнать дату и время последнего ФД. Установите дату и время на дату и время последнего ФД. Закройте смену если она открыта. Закройте архив ФН. Установите и фискализируйте новый ФН. | Установка даты и времени. | Всё необходимое для работы с Элвес | Закрытие архива ФН |
83 | 216 | Переполнение архива ФН. | ||||
84 | 217 | Неверные дата или время, переданные в ФН. | 1) Сбился таймер открытия смены. Закройте смену и откройте заново. 2)Дата и время в Элвес-МФ раньше чем дата и время последнего документа пробитого в ФН. Проверьте правильность времени и даты. Считайте ФД последнего в ФН. Если смена открыта, то извлеките ФН чтобы установить правильные дату и время. | Установка даты и времени. | Всё необходимое для работы с Элвес | |
85 | 218 | Нет запрощенных данных в ФН. | Данного документа в ФН не существует | |||
86 | 219 | Некорректное значение параметров команды ФН. | Нельзя в ОСН торговать Товарами с ФН на 36 месяцев. Замените ФН на 13 или 15 месяцев. | Ограничения ФН | ||
87 | 220 | Неизвестная ошибка. | ||||
88 | 229 | Исчерпан ресурс КС. | У ФН истек срок действия. Из режима "Выбор" нажмите [>], распечатается дата и время последнего документа, откатите дату и время на дату и время последнего документа. Отсоедините ФН, если время не меняется, если смена была открыта. Закройте смену и закройте архив ФН. Отправьте все данные в ОФД. Установите новый ФН, проведите перерегистрацию всвязи с заменой ФН и продолжайте работу. | Установка даты и времени | Закрытие архива ФН | Перерегистрация |
89 | 236 | Ошибка при приеме штрих кода. | Включена опция сканера. Чтобы ее отключить из режима выбор: 4-3-0-ИТ-АН-АН-АН-АН (На экране 9 1 1 2) ИТ (На экране 1, 3 или 5) нажмите 0 - ИТ | |||
90 | 238 | Нет связи с контроллером интерфейсной платы. | Проверьте контакты. Если связь через MicroCFG есть, то дело в модуле WI-FI. Обновите модуль WI-FI Если прошивка не помогает, то обратитесь в ЦТО для ремонта или замены платы. Также возможно нет контакта ножки микроконтроллера с основной платой. Вытащите микроконтроллер, проверьте что все ножки прямые и вставьте назад. | Обновление модуля WI-FI | ||
91 | 240 | Продолжительность смены более 24 часов. | Закройте смену ( Выбор - [3]-[3]-[0]-[2]-[00] ) и попробуйте снова. | |||
92 | 242 | Превышение размеров TLV-данных. | Слишком длинный чек | |||
93 | 243 | Нет транспортного соединения. | ||||
94 | 244 | Исчерпан ресурс хранения. | Отправте все данные в ОФД. Войдите в режим "Выбор", нажав [РЕ], и нажмите [ИТ]. Начнется отправка данных в ОФД. Если выйдет ошибка, то решайте ее согласно списку ошибок. | |||
95 | 246 | Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения. | ||||
96 | 247 | Неверная разница во времени между двумя операциями. | Закройте и откройте смену. | |||
97 | 249 | Сообщение не может быть принято. | ||||
98 | 252 | Неизвестная ошибка ФН. | ||||
99 | 255 | Клавиша не поддерживается в данном режиме работы ККМ. | ||||
100 | 1000-1200 | 1 в номере ошибки 1ХХХ обозначает, что ошибка идет из Устройства Модернизации или Модуля в Элвесе от Вико. Остальные три цифры - код ошибки протокола Штрих | Ошибки протокола Штрих | Определение УМ или Модуль от Вико установлены в Элвесе |