Тех поддержка Backstage Art
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

 
р.
%
123
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAF
1
2
3
Тех Поддержка Backstage Art
4
Проект:
5
от 17.05.2019
6
7
8
Исполнители: Сергей Б
Сергей Тымчук
"тел: 063-433-92-62
Project@crmsolutions.com.ua"
9
Заказчик: Андрей Хомич
10
Клиент-менеджер:
Сергей Тымчук
11
12
13
Дата постановки
Описание В чем проблемаСтадия
Дата решения
Время мин)
Комментарий
14
1Работа документа гет дока - не воспроизводит свою функциюСистемаВыполненоСергей Б14,05
15
2Добавление откорректированных текстов смс от ЗаказчикаДоработкаВыполненоСергей Б14,05
16
216.051) Не работает генерация анкеты: http://joxi.ru/V2V8XwoCdqWggr , в настройках: http://joxi.ru/l2ZgywoTzLZKaA, http://joxi.ru/Dr8xkq7Hovlx9r, сделка: https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/968741?tab_id=leads_84561556287529СистемаВыполненоНата17.05Сегодня были массовые задержки на отработку автодействия, с нашей стороны устранил данную сложность и работа восстановилась.
17
32) Неработает смена этапа в Неразобранном через сейлс-бот:
аккаунт: 26943184

Видео проблемы: https://youtu.be/y9TWz-yFqQo
СистемаВыполненоНата17.05Сегодня были массовые задержки на отработку автодействия, с нашей стороны устранил данную сложность и работа восстановилась.
18
33) аккаунт: 26943184
Не сораняется шаблоны сообщений в настройке цифровой воронки смс-центра
Видео: https://youtu.be/hps9BU7ImbI
СистемаВ работеНатав смс центре и амо зафиксировано
Наталья, по вопросу шаблонов, передали вопрос техническим специалистам.Описал вам выше, и сказал что данный вопрос на рассмотрение у техническим специалистов необходимо ожидать.Еще в работе.... Последний пинг:
19
44) Не проставился автотег на Сделки при создании или написания из чата: https://youtu.be/5NsPSHVs770
СистемаВыполненоНата17.05Сегодня были массовые задержки на отработку автодействия, с нашей стороны устранил данную сложность и работа восстановилась.
20
417.055) Не приходят в инстаграм директ сообщенияСистемаВыполненоНата17.05Переподключен инстаграм
21
57) Не работает смена ответственного в виджете распределения виджетаСистемаВыполненоНата17.05Сегодня были массовые задержки на отработку автодействия, с нашей стороны устранил данную сложность и работа восстановилась.
22
58) Не подгружаются картинки в амосрм отображение сделок, но в контакт картинка подгружается когда клиент пишет через соц сеть
http://joxi.ru/KAxWw1qUZbeYn2 и https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/1131837 и http://joxi.ru/gmv5wxNIqnV8Rr
СистемаОжиданиеНатаТестируем. твет амо- со временем подгружается. Для теста сделки: http://joxi.ru/gmv5wxNIqQEZ4r
23
69) Создаются дубли сделок из соц сетей: http://joxi.ru/eAOnKwoc9DRqa2 , ссылки:
https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/1128701?typing=y и https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/1128699?typing=y
СистемаВ работеНатаЗдравствуйте, ситуацию воспроизвели и зафиксировали. Как будет известно, что данный функционал исправлен - мы вам обязательно сообщим.
24
610) Распределяет заказы на Администратора, а не между столами
http://prntscr.com/npuxqo
Неонятно в чем проблема - Распределение заявок или амосрм и вебхук
ВыполненоНата70проблема в амо, не в виджете - на новые созданные работает корректно, а интеграция с инстаграм - нет: Наталья, сегодня наблюдались сложности с работой интеграции с Instagram. На данный момент работа функционала восстановлена. Приносим свои извинения за то, что вы столкнулись со сложностью в работе нашей системы.
По поводу СМС Центра уточняю информацию
25
711) в заявке видно, что клиент написал, а в карточке сделки не отображается история переписки http://prntscr.com/npv1paВыполненоСергей Б
26
712) Стол 2 не видит истории переписки в сделке вот первый скрин, а Администратор все видит http://prntscr.com/npv4ud
http://joxi.ru/MAjMgKMIjaj1P2
ВыполненоНатаМенеджеры не видят сделки и содержимое другого менеджера
27
813)не видно изображения в переписке http://prntscr.com/npvpk0Недостаточно информацииНата
28
814)второму столу видны заяки первого и андрей хомыч http://prntscr.com/npvrfx ВыполненоСергей Б
29
915)Нельзя выбрать ник инстаграм и ответить на смс директhttp://prntscr.com/npw5ulМенеджерВыполненоНата17.05Доброго времени, я вижу, что контакт удален. и система не может отправить удаленному контакту сообщение http://joxi.ru/xAeRj4WTR5yLbr
30
916) с Неразобранное говорили, что перекинете все сделаки в Зявка, чтоб бот распределил по столам автоматом. Сделайте, пожалуйстаДоработкаВыполненоНата17.05
31
1018) http://joxi.ru/nAydwygCgbnWy2ВыполненоНата18.05По первому вопросу: такой возможности нет. Отфильтровать можно по дате сообщения. (последнему)
https://amo.sh/N5XW1F/VD1P2J
32
10
33
1119) В неразобранном остаются сделкиСистемаВыполненоНата17.05
34
1118.0520) Короткую форму завести в шаблон сообщений: http://joxi.ru/GrqJwRkH4xWqemДоработкаВыполненоНата18.05
35
12
36
1221) до какого количества МБ поддерживает файл в анкете амосрм?КонсльтацияВыполненоНата18.05Прикрепляемый файл должен весить не более 20 мб.
37
1322) не отображается последнее сообщения, висит как не отвеченныеСистемаВыполненоНата19.059нужно время, чтоб подтянулось
38
1323) не отправляется смс на заявку с телеграм http://prntscr.com/nq4ohcСистемаВыполненоНатаОбновите страницу, возможно связано с интернет соединением
39
1424) http://prntscr.com/nq4qn5 Не отправляестя смс на заявку из вайберСистемаВыполненоНата
40
1425) Стал только критический вопрос всей структуры ведения диалогов с клиентами. Каждую сделку проверять, чтоб увидеть ответил клиент или нет, мы не можем. Надо чтоб был как Диалог в ВК. ОТвечено и Неотвечено. И сортировалось с неотвечены до отвеченых.
-

Просто паузы между дилогами большие и эффективность падает.

=


Возможно так фильтр поставить или нет?
КонсльтацияВыполненоНата5Такой вопрос Вы задавали 17-го. Сортировка по Отвеченным или Неотвеченным есть в таком виде: http://joxi.ru/12M3dwoil1zxdr. На данный момент есть и отображение сделки с Неотвеченными вопросами :http://joxi.ru/MAjxw6aHjoQXNm . С i2crm 2-й пункт не работает
41
1519.0526) http://joxi.ru/52aQx4QUEvDJO2 Бывает такое, что задачи в сделках стявятся Автоматом На Администратора именно заявки с Вайбер/ Сами сделки http://joxi.ru/n2YzlDzHbn5PaA /// http://joxi.ru/5mdWy8Ws36pWyrКонсльтацияДубльНата20.0524Связано с некорректной работой распределение дублей - это и в Ответсвенном выражается и распределении заявок
42
1527) http://prntscr.com/nqi5my http://prntscr.com/nqi5za после того,как добавляем товары, общая сумма стоит 0, как на скрине в примереКонсльтацияВыполненоНатаВижу, что вопрос решен: http://joxi.ru/5mdaED6I30jnG2
Вы вручную изменяли сумму, или автоматически подвязали. Бывает необходимо подождать некоторое время или обновить страницу
43
1628) http://prntscr.com/nqi6cj сделать айди заказа 4х значными (начиная с 0 и до ...)КонсльтацияВыполненоНатаАйди заказа создается автоматически, корректировать его нет возможности.
Можно создать новое поле, но нужно будет его заполнять айди вручную
44
1629) http://prntscr.com/nqibkq http://prntscr.com/nqibrk при создании док для самовывоза выбивается 2 контакта, и при выборе одного из контаков ничгео не происходит. Всем клиентам в переписке мы всегда сбрасываем общий чек заказа, на подобие такого, как Вы сделали для самовывоза. Нам будет достаточно не формировать и не печатать, а просто сделать его скрин, т.е. через кнопку осмотрт (предосмотр)КонсльтацияВыполненоНатаДа, супер. Таким образом вы не будете платить деньги за сервис генерации документа
Ответ по видео: https://youtu.be/XLyjcMv20rM
45
1730) http://prntscr.com/nqidxi можно, чтобы предполата "подтягивалась" из поля аванс и в конце добавить статью "остаток" ( сумма с вычетом предоплаты)КонсльтацияВыполненоНатаВ документ автоматически может подставляться значения с поля. Сам документ не произвождит автоматические операции. Для этого необходимо 3 поля: Аванс с сумоой, Остаток с суммой
46
1731) Можно так сделать, чтоб "Отправлено клиенту" заплняло дату отправки автоматом. Мы по них сможем Считать ЗПКонсльтацияВыполненоНатаЭта срм такого делать не умеет. Зесь может понадобиться помощь программиста или запьера ( нужно протестировать)
47
1833) приходят пустые сделки без сообщений Вайбер и ТГ http://joxi.ru/KAgMNpMIE97womКонсльтацияВыполненоНатаСделки создаются при нажатии кнопки старт в вайбере или телеграме. То есть клиент может не задать вопрос. Здесь, рекоммендация, какой от клиента вопрос
48
1834) http://prntscr.com/nqknw6 как только клиент заполнил анкету - нужно,чтобы приходило об этом уведомлениеДоработкаВыполненоНатаготово
49
1920.0535) http://prntscr.com/nqu6q6 появились пустые сделки с задачами в статусе просрочено КонсльтацияВыполненоНатаА где сейчас эти задачи? По фильтру не вижу: http://joxi.ru/8An7wKnczWYMor
1-е 2- свидетельствует , что сделка удалена. По 2-й непонятно
50
1936) http://joxi.ru/KAgMNpMIE9YB6m У Администратора было 16 сделок.КонсльтацияВыполненоНатаПроисходит, когда заявка создается на администратора + автозадача ставится на Ответсвенного, тоже Администратора
51
2037) http://prntscr.com/nr0oa9 при объединении сделок удаляются все данные в переписке, как это исправить?СистемаВ работеНата5
52
2021.0538) http://prntscr.com/nr9tby можно добавить вариации подарочных упаковок, у нас их 8 вариантов ( так же и багеты, у нас из 3 разновидности)ДоработкаВыполненоСергей Б21.05Выполнено в задаче 40
53
2139) Разграничение для пользователей работает некорректно с багами: https://youtu.be/iMIjv8w6QBY
Сделка: https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/1324691?typing=y&tab_id=products
Ошибка - переводит в безкрайний космос ( пустоту) при наличии сделки)
СистемаВ работеНата24в тп АМо решается. 22.05 еще решают
54
2140) Создать поле в сделке Вид упаковки . Тип списка. Значения от 1 до 8. Пример: 1, 2....ДоработкаДубльСергей БВыполнено
55
2222.0541) https://shr.name/xCPdB (1_стол) http://prntscr.com/nrsdki (2 стол скирн) когда программа автоматом меняеи заявку Дубль
56
2241) http://prntscr.com/nrslum (1 стол не видит переписок) . У администратора видно перепискуДубльНата
57
2342) Стол №1 не видит сообщения. вместо смс крестики https://youtu.be/TjvKqQAaNkAСистемаВыполненоНатаМассовая ошибка системы
58
2343) на моменте Неразобранного не срабатывает ни один из сейлсботов:
смена этапа
общение чата
https://youtu.be/G09dnXQrIXc
СистемаВыполненоНата
59
2444) http://joxi.ru/MAjMgKMIjaM8P2 Не работает ТГ чат
2-й пример http://joxi.ru/L21jNyjtRLdZ8A
ВыполненоСергей Б
60
24
61
2545) нет ссылки на анкету, для оформления заказа, прикреплена анкета для фото http://prntscr.com/nrygnn https://forms.amocrm.ru/dmzrvt?dp=Q1zaSQHqO-hHArUG1UMtpTvipwksADTel4DUoSdF6fCtDwJj-qhm0C-1pGdz9PBTСистемаВыполненоСергей БСсылку добавили, но проблема в отправке сообщений. Вопрос49
62
251) Фото не подтягивается контакта к фото сделки http://joxi.ru/KAgOzwLhEV3kkA
2) Установка тега сейлсбот ( частично не работает)
3) Неразобранное - смена статуса не работает
4) Неразобранное и Заявка- общение не работает ! Сейлбос 8

Общений с ТП по телефону
СистемаВыполненоНата22.05651) Фото не подтягивается контакта к фото сделки http://joxi.ru/KAgOzwLhEV3kkA - пауза http://joxi.ru/gmv5wxNIqQEZ4r
2) Установка тега сейлсбот ( частично не работает) - не решено
3) Неразобранное - смена статуса не работает - решили
4) Неразобранное и Заявка- общение не работает ! Сейлбос 8 - решили
5) Не работают Телеграм (http://joxi.ru/L21jNyjtRLdZ8A) и Вайбер (http://joxi.ru/MAjMgKMIjaM8P2) боты. Подскажите, в чем проблема? - запрет на входящие сообщения
63
2623.0550) 15:07
Это моя переписка в вайбере: http://joxi.ru/MAjxw6aHj8BwOm
Это то, что отправлено с амосрм в переписку вайбера: в 13:39 : http://joxi.ru/Vm6nXN1c4X6QGm

Сообщение не пришло адресату
СистемаВ работеСергей Б
64
2646) http://joxi.ru/vAWYd0Yfga1xPm . Болььше чем 5 минут висит заявка в НеразобраноСистемаВыполненоСергей Б24,05Возможно были некоторые задержки на проведение автодействий
65
2724.05Не удаляется база сделок: https://youtu.be/OnCYsbOXWMsСистемаВыполненоСергей Б24,05
66
2747) http://prntscr.com/nspax6 http://prntscr.com/nspbrk после обновления страницы пропадает диалог и пишется сделка хххМенеджерВыполненоСергей Б25,05https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/1647815 Сделка есть, с ней все хорошо. Возможно тогда был баг системы. В таких ситуациях стоит просто обновить страницу
67
2848) http://prntscr.com/nsv2ed считает НП вместо лиц http://prntscr.com/nsv3piСистемаВыполненоСергей Б29,05Доброе утро!
С нашей стороны действительно была проблема с отображением некоторых данных.
Наши разработчики все исправили, на данный момент все работает исправно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
68
28Бал.49) В Амо приходит сообщение в должно виде http://joxi.ru/brRkPWoT7LWpYm, но смс совершенно другое.СистемаВ работеСергей БТП Амо сказала что проблема со стороны смсцентра. Ведем общение
69
2926.0551) http://joxi.ru/Vm6bG0bt41EW8m http://joxi.ru/Q2KxbExtL3G6QA . http://joxi.ru/Y2LqbVqT7OVWpA . Сделки на этапе Успешно реализовано автоматом меняют статус на Деньги Выдано. Не могу отметить галочкой, чтоб оно не трогало этот статус. Как это сделать?)
70
2926.0552) только что закрывал сделки, увидел, что некоторые данные по ДАТЕ "Отправлено", "ДАТА ФИО" поля по базе не совпадают со старой СРМ. когда прочитаете . Базу выгрузили, но данные не соответствуют. http://joxi.ru/Vm6bG0bt41EnDm Вбиваю фильтр за МАРТ и там пишет 0 . Все воронки включены. Но если ставишь фильтр за Май. то выбивает все закаы за этот месяц http://joxi.ru/Y2LqbVqT7OVNgA . Отпишитесь мне как увидите это сообщение. Только не меняйте никаких данных в СРМ и не грузите базу снова. Сначала давайте по Телефону, а потом будем принимать решения. Нам Важно знать эти значения (Отправлено (дату) и ФИО Дата ). Вся статистика на этом построена и на выплате ЗП. Данные не сверялись после загрузки на соответствие и так-же есть значение, которые не должны быть на своих местах.ВыполненоНата40
71
3029.05 http://prntscr.com/nursaf не правильно считает услуги http://prntscr.com/nurrn6Выполнено
72
3029.05не отправляются сообщения на заявки телеграмм http://prntscr.com/nv0x7o http://prntscr.com/nv0xke и вайбере тоже ошибка https://shr.name/xCPdBВыполнено
73
3125,0555) Решение вопроса с базой http://joxi.ru/Dr8lNLzHopEp7rВыполнено
74
3131.0556) http://prntscr.com/nvqoyv не прогружаются фото в диалогахВ работеСергей Б
75
3231.0559) Альфа-имяДоработкаВыполненоКсюша
76
3206.0660) не отображаются фото в переписке фейсбук и телеграмм вайбер https://shr.name/xCPdB http://prntscr.com/nydwod http://prntscr.com/nyg4bq
77
3306.06
78
3314.0661) http://prntscr.com/o1qdt8 не открываются чеки
79
3462) При отправке ручной или автоматической не отправляется ссылка в смс-сообщении через смс-центрВыполненоСергей БТак как в домене присутствует значение .ru смсцентр, как украинский сервис, блокирует отправку данных сообщений
80
3414.0663) у нас вот такая проблема)
все новые сообщения, которые с Вайбера / Телеграма
Менеджер видит Задачу / Видит сделку, но при открытии не видит переписки
это касается 2 стола, почему-то, и он как раз Ответственный
задачи, так-же связатся с клиентом на части не появляются http://joxi.ru/12M8p0yUl6xVnm

Вот какие скрины отправлял клиент ТП http://joxi.ru/DrlqpkxFVekMvm
http://joxi.ru/5mdxQZKT3Y5kLm
http://joxi.ru/823J5QGH9gOJym
В работеСергей Бсотрудник имеет ограничения прав на просмотр карточек контактов "для группы". В сделке не видна не только переписка с клиентом, но и сама карточка контакта. Вероятно, просто в карточке контакта ответственный не из той же группы, откуда сотрудник.
81
3524.06
как узнать какие макросы на ячейки предоплата и постоплата
ВыполненоНата
82
3502.07невозможно выполнить задачу
83
36
84
3611.10.2019по поводу распределителя хотел спросить
у нас появится на следующей недели новый сот с менеджерами
и нужно будет сделать, так чтоб распределение работало между тремя аккаунтами
Скрины http://joxi.ru/p27GodpcKPD5G2
выделил на скрине
в выборке виджета показывается 2 аккаунта менеджера и один Мастера и Админа
http://joxi.ru/MAjNpXnCjp8ExA
ВыполненоГена80Добавляя новых пользователей, нужно заходить в виджет leadshare распределение по ответственным и щелкать сохранить
Результат
http://joxi.ru/vAWjjQ4TgdKld2
85
3719.10.2019Привет, виджет фондю не работает
https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/13831921
https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/13762761
https://backstageart.amocrm.ru/leads/detail/13759475?compact=yes
сделки, по которым можно будет посмотреть ошибки
СистемаВыполненоПосмотрели, стандартный виджет фонди работает
http://joxi.ru/BA0wWePTMnEjP2

А в пост отплату ссылка, не проходит это уже должно было быть от программистов http://joxi.ru/D2P70R5IqVLepm

Можем связаться с программистами, чтобы они у себя посмотрели)
86
3724.10.2019Запрос на новые доработки от Андрея

Sergey Tymchukadmin
Андрей ХомичOct 23, 2019 9:32:10 PM
еще, нам нужен будет виджет под ЛИК пей
такой же как и под Фондю
и еще главное, чтоб можно было менять получателей
ДоработкаОжиданиеКсюша
87
3831.10.2019вопрос по поводу виджета НОВА ПОЧТА
Можно сделать так, чтоб заказы с другой воронки тоже отслеживались по виджету
или нужно все отправки вместе в одну воронку кидать
ДоработкаВыполненоКсюшаОк, написала разработчикам, на счет виджета новая почта, как будет информация отпишу
88
3822.11.2019нужно написать в поддержку виджета новой почты
не заполняется поле ТТН
менеджеры сами вписывают ТТНhttps://youtu.be/JuEAYhWX2CM
Система
89
394.12Виджет Нова Почта, он лагает жестко/ Просто не отображает города и ошибки выдает. нереально.
-=——
Пусть Фабрика Клиентов нормально подключится и даст обратную связь
СистемаВыполненоДобрый день, по новой почте сказали, что слетели апи ключи. Нужно зайти в кабинет новой почты и сгенерировать новые, так как там несколько кабинетов, и прислать сюда, а я потом я отправлю им и они настроят в амо как надо все
90
3912.12и еще проблема с Новой почтой сделками
они не переходят по воронке сами (Автопересещение)
16209655 16170967 16166383 16158855 16314961
вот сделки для примера, где это не работает
ВыполненоЭта ошибка возникала 11 декабря, так как на Новой Почте был временный сбой с базой областей.
На текущий момент все должно быть в порядке.
91
4010.1вот заявка пример, что не авто перемещение не работает)
https://t.me/c/1157481985/622
92
4013.1Проверить работу новой почты по статусам.ВыполненоРабота виджета восстановлена.
Хотел обратить внимание на то, что после создания накладной ее не нужно повторно "отслеживать":

http://joxi.ru/KAgyW3RfXX7Jam
В этом примере не понятно зачем менеджер удаляет накладную с поля "ТТН", а затем начинает отслеживание той же накладной - это не корректная работа с виджетом, которая может вызывать сбои в будущем.

Политикой компании не предусмотрено предоставление доступа к исходному коду продукта.
93
4127.1 запросить у разработчиков как менять Апи в коде ( Причина - смена логина для безопасности данных)ВыполненоЕсть два варианта, можно менять вручную, там заменить переменную нужно будет на нужный апи, там есть инструкция. Но главное условие, чтобы не менялись никакие поля, потому что если они будут изменены, то их айди тоже нужно будет менять )

Можем либо вам дать инструкцию, либо дать запрос прогерам, которые это делали после изменение
94
4125.02.2020 по поводу написания виджета ФОНДИ https://youtu.be/jEnqwoiYkBkВыполненоОни не могут выделять на безоплатной основе время для консультации больше.

Приблизительную оценку ( вилку от и до ) - пм может давать бесплатно
но если нужно углубляться в продукт и искать возможности реализации - то они будут выставлять прайс 17 уе / час

Ответ по поводу этого запроса:
В общем, нам надо уделить порядка 2-3 часов, чтоб посмотреть возможность технической реализации по запросу.
95
424.3
Фонди не работаем - причина изменение названия этапов для Backstage Art / Бекстейдж арт
Выполнено04.03.2020
96
42
97
43
98
43
99
44
100
44
Loading...