ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW
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서비스 구분서비스 내용서포트 베이직매니지드 베이직매니지드 어드밴스
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매니지드 기술지원 (Business time :
평일 오전9시 ~ 오후6시)		기술지원 시간 및 응답목표Business Time 내 작업 요청시 매니지드 전용포털 요청 기준 3시간 이내XXㅇ
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Business Time 외 작업 요청시 매니지드 전용포털 요청 기준 6시간 이내Xㅇㅇ
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문의 시 24시간 이내ㅇㅇㅇ
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긴급지원 서비스장애 발생시 긴급지원 (24 X 7)Xㅇㅇ
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매니지드 고객 전용 포털매니지드 고객 전용 포털을 통한 기술지원 이력 관리 (지원 요청/답변)Xㅇㅇ
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전담 엔지니어 서비스전담 기술 담당자 배정고객사 전담 인력 배정 및 기술지원 (정/부 2명)Xㅇㅇ
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기본 점검 서비스월 1회 클라우드 콘솔 기본 점검 및 운영 서비스 점검 (이메일 약식 안내)Xㅇㅇ
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운영 점검 서비스운영간 문제가 발생될 수 있는 위험요소를 점검하여 보고, 개선안 도출ㅇㅇㅇ
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월간보고서 제공월 1회 자산 현황 및 지원 이력, 장애 / 이슈 보고서 발송XXㅇ
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비용 및 아키텍처 컨설팅비용 최적화 컨설팅요청 시
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아키텍처 최적화 컨설팅요청 시
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VM(Virtual Machine) 비용 최적화Right Sizing(최적사양) 및 약정에 따른 할인 구매 지원요청 시
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모니터링모니터링 서비스 (서버 상태 감시)클라우드 기본 모니터링 서비스 설정 지원 (CloudWatch)요청 시
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에이전트 설치를 통한 서버 모니터링 Xㅇㅇ
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문제발생 시 실시간 메일 및 알람 발송Xㅇㅇ
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장애대응장애 통보모니터링 요원 및 모니터링 솔루션에 의한 통보 (모니터링 대상 운영 서버)Xㅇㅇ
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모니터링 솔루션에 의한 서비스 감시 추가 구성에 따른 알람 통보 (URL & Port Check)X요청 시
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클라우드 자체 장애 발생시 확인 즉시 고객 통보Xㅇㅇ
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상태 점검운영 서비스 확인 , 콘솔 및 서버 접속 등 운영 상태 확인Xㅇㅇ
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조치협의된 사항을 통한 서버 프로세스 재시작, 콘솔 을 통한 서버 재시작 등 조치 진행X요청 시
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장애 보고서장애 발생에 대한 분석 보고서 발송 (요청 시)XXㅇ
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클라우드 운영 및 기술 지원 항목클라우드 콘솔 운용비고
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클라우드 콘솔 제어클라우드 콘솔 인프라 자원 제어 지원 (IaaS)
* 인프라 영역 : VPC, EC2, STORAGE, ELB, CDN, DNS, RDS 등 인프라 초기구성 지원		XAWS Console
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클라우드 콘솔 인프라 영역 이외의 SaaS 서비스에 대한 초기 구성 지원X요청 시
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Computing비고
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VM(Virtual Machine)클라우드 서버(VM)생성 지원XEC2
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OS 초기 구성 및 HandlingXLinux , Windows
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VM 사양 변경 지원 ( 사양 변경시 서버 정지/시작 필요 )XScale up/down
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오토스케일링 구성 지원XAuto Scaling
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스냅샷/이미지 생성 및 관리 지원X클라우드 지원 백업
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Network비고
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Load Balancer 생성 및 설정Load Balancer 생성 및 설정 지원XALB, NLB
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VPN 설정클라우드 VPN 서비스 서버 설정 지원XVPN
35
CDN (Contents Delivery Network)클라우드 서비스 제공 CDN 서비스 설정 지원XCloudfront
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DNS (Domain Name Service)클라우드 서비스 제공 DNS 운영 관리 지원XRoute53
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VPC (Virtual Private Network)VPC 구성 관리 (네트워크, 서브넷, 라우팅)XVPC
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Storage비고
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DISK 관리디스크볼륨구성(추가, 삭제, Mount)XEBS
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Object StorageObject Storage 구성 및 설정 지원(S3)XS3
41
File Storage공유 파일 저장소를 위한 Network 스토리지 운영/관리XEFS
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DB비고
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클라우드 DB 구성 (RDS)클라우드 DB 서비스(RDS) 생성 및 콘솔 설정 지원XAWS RDS Console
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백업 정책 관리 (RDS)클라우드 DB 서비스(RDS) 백업 정책 관리 (스냅샷)X콘솔 설정 지원
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보안비고
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보안 설정기본 방화벽 설정 (Winodws 계열)XOS Firewall
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Iptable 설정 (Linux 계열)XOS Firewall
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콘솔 보안그룹 관리XAWS Security Group
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백업비고
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백업 및 복구지원백업된 이미지를 통한 VM생성 지원XAMI
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백업된 스냅샷을 통한 Disk 생성 및 연결 지원XEBS Mount
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서비스 사용료Managed / Support Service 비용X10%20%
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약정 기간서비스 사용 약정기간X1년1년
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1. 마이그레이션 및 서비스 제공사항 이외의 지원요청에 대해서는 별도 협의가 필요합니다.
2. 상용, 3rd-Party S/W 설치 및 운영은 지원하지 않습니다.
3. AWS Support 플랜 가입 시 별도의 요금 할인을 지원합니다.
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