SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN BIL. 2/2012, JABATAN KERAJAAN TEMPATAN. TEMPOH RUJUKAN: JULAI-DISEMBER 2012

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

A. MAKLUMAT ASAS

NOMBOR SIRI :

(Untuk Kegunaan Pejabat)

NAMA AGENSI/PBT/SYARIKAT ANDA: *

S01 KLASIFIKASI ORGANISASI *

[01] Agensi Antarabangsa

[02] Agensi Persekutuan

[03] Agensi Negeri

[04] Pihak Berkuasa Tempatan Termasuk Dewan Bandaraya

[05] Badan Berkanun Persekutuan

[06] Badan Berkanun Negeri

[07] Negeri

[08] Syarikat

[09] Koperasi

[10] Pertubuhan Bukan Kerajaan

[11] Individu

Other:

Required

S02 LOKASI PEJABAT BERDAFTAR* *

[01] Johor

[02] Kedah

[03] Kelantan

[04] Melaka

[05] Negeri Sembilan

[06] Pahang

[07] Perak

[08] Perlis

[09] Pulau Pinang

[10] Selangor

[11] Terengganu

[12] Sabah

[13] Sarawak

[14] Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur

[15] Wilayah Persekutuan Labuan

Wilayah Persekutuan Putrajaya

Required

B. KEKERAPAN, KAEDAH, TEMPAT DAN TUJUAN BERURUSAN

S03 Kekerapan organisasi berurusan dengan Jabatan Kerajaan Tempatan (JKT) dari Julai hingga Disember 2012 *

[01] 1 hingga 5

[02] 6 hingga 10

[03] 11 hingga 15

[04] 16 hingga 20

[05] 21 dan ke atas

S04 Organisasi berurusan dengan JKT melalui : *

(Pilihan boleh melebihi satu jawapan)

[01] Emel/Portal

[02] Forum rasmi seperti mesyuarat/seminar/taklimat dan sebagainya

[03] Kaunter perkhidmatan/pertanyaan umum

[04] Surat/Faks

[05] Telefon

[06] Temujanji/Bersemuka secara rasmi

Other:

Required

S05 Perkhidmatan Teras JKT yang berkaitan dengan organisasi anda *

(Pilihan boleh melebihi satu jawapan)

[01] Pemberian Peruntukan Projek Pembangunan

[02] Dasar dan Perundangan

[03] Khidmat Nasihat Teknikal dan Bukan Teknikal

[04] Sistem dan Aplikasi Elektronik PBT : Sistem ePBT

[04] Sistem dan Aplikasi Elektronik PBT : OSC Online

Required

C. PERKHIDMATAN TERAS

Pemberian Peruntukan Projek Pembangunan

1. Adakah anda berpuas hati dengan kaedah semasa yang diguna pakai bagi pemeriksaan bajet pembangunan ?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

2. Adakah anda bersetuju bahawa senarai skop program yang diluluskan oleh JKT dapat memenuhi keperluan program Pihak Berkuasa Tempatan (PBT)? (Contoh : Projek-projek Kecil Dalam Kawasan PBT, Pembangunan Kampung Tradisional, Program Local Agenda 21 dsb.)

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

3. Adakah anda bersetuju bahawa penyaluran projek pembangunan oleh JKT kepada PBT membantu meningkatkan imej PBT kepada masyarakat?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

Dasar dan Perundangan

1. Adakah anda bersetuju bahawa pekeliling dan garis panduan yang disediakan oleh JKT adalah jelas dan mudah difahami ?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

2. Adakah anda bersetuju bahawa kandungan pekeliling dan garis panduan dapat membantu menangani masalah yang dihadapi?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

3. Adakah anda berpuas hati dengan tempoh masa yang diberikan kepada PBT untuk mengemukakan sebarang maklumbalas yang diperlukan oleh JKT?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

4. Adakah anda berpuas hati dengan indikator dalam SSR-PBT?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

Khidmat Nasihat Teknikal dan Bukan Teknikal

1. Adakah anda bersetuju bahawa khidmat nasihat teknikal / bukan teknikal yang diberikan JKT adalah jelas bagi membantu menangani isu dan aduan awam?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

PERKHIDMATAN SOKONGAN

Sistem dan Aplikasi Elektronik PBT

Sistem ePBT dan Sistem OSC Online

1. Adakah Sistem ePBT dapat membantu memudahkan urusan perkhidmatan yang ditawarkan oleh PBT?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

2. Adakah Sistem OSC Online dapat membantu memudahkan urusan perkhidmatan yang ditawarkan oleh PBT?

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

PERKHIDMATAN KHIDMAT PELANGGAN

Pada pandangan anda, semasa berurusan dengan pegawai dan kakitangan JKT adalah:

1. Bersifat mesra.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

2. Membantu memudahkan pelanggan

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

3. Berkemahiran menjalankan tugas.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

4. Cekap menjalankan tugas.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

5. Sedia menerima pandangan / kritikan pelanggan.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

6. Memberi layanan yang sama rata kepada pelanggan.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

7. Bersikap professional.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

8. Membekalkan maklumat yang diperlukan.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

9. Memahami keperluan yang diperlukan PBT dengan baik.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

10. Hubungan kerja antara JKT dan PBT membantu melicinkan proses kerja.

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Agak Memuaskan

Tidak Memuaskan

Sangat Tidak Memuaskan

Clear selection

Cadangan / komen untuk menambahbaik perkhidmatan yang diberikan oleh JKT :

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms