Badanie satysfakcji klientów firmy IKEA
Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety, która służy badaniu poziomu zadowolenia klientów firmy IKEA.
Ma ona na celu zebranie uwag i opinii dotyczących czynników mogących wpływać na wybór usługi przez klienta.

Jej wypełnienie nie powinno zająć więcej niż 10 min.

Dziękujemy za poświęcony czas.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Oceń swoje zadowolenie z poziomu cen w sklepie IKEA *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Oceń swoje zadowolenie z jasności  instrukcji montażowych *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Oceń swoje zadowolenie z jasności oznaczeń w sklepie *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Oceń swoje zadowolenie z kompetencji pracowników *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Oceń swoje zadowolenie z możliwości sprawdzenia na stronie internetowej dostępności produktu w sklepie *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Oceń swoje zadowolenie z dbałości firmy o środowisko *
Gorzej nie może być
Zachwyt
Jakie znaczenie ma dla Ciebie poziom cen w sklepie IKEA? *
Nie ma znaczenia
Ma podstawowe znaczenie
Jakie znaczenie ma dla Ciebie jasność oznaczeń w sklepie? *
Nie ma znaczenia
Ma podstawowe znaczenie
Jakie znaczenie mają dla Ciebie kompetencje pracowników? *
Nie ma znaczenia
Ma podstawowe znaczenie
Jakie znaczenie ma dla Ciebie możliwość sprawdzenia na stronie internetowej dostępności produktu w sklepie? *
Nie ma znaczenia
Ma podstawowe znaczenie
Jakie znaczenie ma dla Ciebie dbałość firmy o środowisko? *
Nie ma znazcenia
Ma podstawowe znaczenie
Oceń swoje oczekiwania względem wymienionych elementów materialnych *
1 oznacza brak oczekiwań, a 5 bardzo duże oczekiwania
1
2
3
4
5
Ekspozycja towarów
Powierzchnia sklepu
Oznaczenia w sklepie
Wielkość paczek
Strona internetowa
Parking
Restauracja
Oceń jakie są w rzeczywistości wymienione elementy materialne *
1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 ocenę bardzo dobrą
1
2
3
4
5
Ekspozycja towarów
Powierzchnia sklepu
Oznaczenia w sklepie
Wielkość paczek
Strona internetowa
Parking
Restauracja
Oceń swoje oczekiwania względem elementów świadczących o niezawodności *
1 oznacza brak oczekiwań, a 5 bardzo duże oczekiwania
1
2
3
4
5
Mała ilość defektów
Design produktów
Użyteczność produktów
Modułowość
Szerokość asortymentu
Usługi montażowe
Serwis szycia
Łatwość montażu
Wytrzymałość produktów
Oceń jakie są w rzeczywistości elementy świadczące o niezawodności *
1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 ocenę bardzo dobrą
1
2
3
4
5
Mała ilość defektów
Design produktów
Użyteczność produktów
Modułowość
Szerokość asortymentu
Usługi montażowe
Serwis szycia
Łatwość montażu
Wytrzymałość produktów
Oceń swoje oczekiwania względem szybkości reakcji *
1 oznacza brak oczekiwań, a 5 bardzo duże oczekiwania
1
2
3
4
5
Możliwość złożenia reklamacji przez Internet
Możliwość sprawdzenia dostępności produktów na stronie internetowej
Czas oczekiwania w kolejce do kasy
"Zadaj pytanie Ani" - wirtualny asystent
Oceń jakie są w rzeczywistości elementy świadczące o szybkości reakcji *
1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 ocenę bardzo dobrą
1
2
3
4
5
Możliwość złożenia reklamacji przez Internet
Możliwość sprawdzenia dostępności produktów na stronie internetowej
Czas oczekiwania w kolejce do kasy
"Zadaj pytanie Ani" - wirtualny asystent
Oceń swoje oczekiwania względem poniższych elementów świadczących o pewności *
1 oznacza brak oczekiwań, a 5 bardzo duże oczekiwania
1
2
3
4
5
Kompetencje obsługi
Niska wadliwość produktów
Możliwość zwrotu nieużywanych produktów bez ograniczeń czasowych
Oceń jakie są w rzeczywistości elementy świadczące o pewności *
1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 ocenę bardzo dobrą
1
2
3
4
5
Kompetencje obsługi
Niska wadliwość produktów
Możliwość zwrotu nieużywanych produktów bez ograniczeń czasowych
Oceń swoje oczekiwania względem poniższych elementów świadczących o empatii *
1 oznacza brak oczekiwań, a 5 bardzo duże oczekiwania
1
2
3
4
5
Chęć udzielania informacji klientom
Zrozumienie potrzeb klienta
Doradzanie klientowi przy wyborze produktów
Oceń jakie są w rzeczywistości elementy świadczące o empatii *
1 oznacza ocenę bardzo złą, a 5 ocenę bardzo dobrą
1
2
3
4
5
Chęć udzielania informacji klientom
Zrozumienie potrzeb klienta
Doradzanie klientowi przy wyborze produktów
Oceń ważność poniższych kategorii, rozdzielając pomiędzy nie 100 punktów *
Elementy materialne
*
Niezawodność
*
Szybkość reakcji
*
Pewność
*
Empatia
Płeć *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms