Силтек Инженеринг ЕООД, Анкета за клиентска удовлетвореност

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Уважаеми Клиенти,

Фирма Силтек Инженеринг ЕООД оценява високо мнението на своите клиенти и, тъй като сме си поставили за цел повишаване качеството на нашата инженерингова услуга, бих се радвал ако отделите няколко минути и попълните нашата Анкета за клиентска удовлетвореност.

В резултат ще знаем върху какво да наблегнем, за да отговорим по-добре на Вашите изисквания и очаквания и да Ви предоставим точно тези услуги и продукти, от които Вие имате нужда.

От името на целия мениджърски екип на фирмата предварително благодаря за оказаното съдействие.

С пожелания за ползотворно бъдещо сътрудничество,

Емил Кръстев
Управител

Фирма *

Име *

Критерии за оценка на удовлетвореност

Моля да отбелязвате само по един отговор за всеки от критериите.

Качество на договарянето

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Липсва представяне на фирмата; Неизяснени изсквания на клиента; Недостатъчно консултиране по проекта; Подадена оферта само по количествена сметка, липса на каталожна информация; Затруднено договаряне; Затруднена комуникация

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Направено представяне на фирмата; Частично изяснени изсквания на клиента; Консултиране по проекта само за някои системи; Добре представена оферта, непълна каталожна информация; Затруднено договаряне; Затруднена комуникация

ДОБРО: Направена презентация на фирмата; Изяснени всички изсквания на клиента; Детайлно консултиране по проекта; Добре представена оферта, предоставена каталожна информация; Недостатъчна гъвкавост при договаряне; Добра комуникация

МНОГО ДОБРО: Направена презентация на фирмата; Изяснени и изпълнени всички изисквания на клиента; Детайлно консултиране по проекта, предложени варианти за технически решения; Професионално представяне на офертата, предоставена каталожна информация; Гъвкавост при договаряне, Много добра комуникация

Other:

Ценови нива

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Предоставената оферта значително надвишава предвидения бюджет; Офертата е непълна и с по-висока стойност от други предложения; Предлаганите материали и съоръжения са добро качество, но на висока цена

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Предоставената оферта с малко надвишава предвидения бюджет; Офертата е пълна, но с по-висока стойност в сравнение с други предложения; Предлаганите материали и съоръжения са добро качество, но на висока цена

ДОБРО: Предоставената оферта е близка до предвидения бюджет; Офертата е пълна и на стойност, еднаква с други предложения; Предлаганите материали и съоръжения са в много добро съотношение между цена и качество

МНОГО ДОБРО : Предоставената оферта е в рамките на предвидения бюджет; Офертата е пълна и с по-ниска стойност в сравнение с други предложения; Предлаганите материали и съоръжения са с много високо качество на добра цена

Other:

Качество на доставените материали и оборудване

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Доставените материали и съоръжения са с незадоволително качество и не отговарят на договорените

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Доставените материали и съоръжения отговарят на договорените, но са с много ниско качество

ДОБРО : Доставените материали и съоръжения отговарят на договорените, като качеството е приемливо

МНОГО ДОБРО: Доставените материали и съоръжения отговарят на договорените, като качеството съответства на цената и на очакванията на клиента

Other:

Предоставяне на сертификати и др. документи

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не са предоставени сертификати и документи за доставените материали и съоръжения

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Предоставени са декларации за съответствие и техническа документация само за част от вложените материали и доставеното оборудване

ДОБРО: Предоставени са декларации за съответствие и техническа документация за всички материали и оборудване, вложено в обекта

МНОГО ДОБРО: Предоставени са всички сертификати и документи за доставените материали и оборудване, вложено в обекта

Other:

Квалификация на персонала

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: На обекта се работи с неквалифициран персонал за изпълнение на поетите ангажименти

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: На обекта се работи с персонал, който е квалифициран за изпълнение само на част от системите

ДОБРО: На обекта се работи с персонал, който е квалифициран за изпълнение на по-голямата част от системите

МНОГО ДОБРО: На обекта работи само квалифициран персонал

Other:

Организация на работата и комуникации по време на изпълнение

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Слаба организация на работа и каквато и затруднена комуникация

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Създадена е частична организация, като липсва схема за комуникация

ДОБРО : Създадена е добра организация, като е изготвена схема за комуникация на различните нива

МНОГО ДОБРО: Създадена е и непрекъснато се подобрява организацията на работа спрямо изискванията на обекта, комуникацията е в съответствие с установените правила на всички нива

Other:

Спазване на изискванията на клиента

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не се спазват изискванията на клиента; Нежелание за промени по време на изпълнението

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Изискванията на клиента се спазват само за част от системите; Липсва гъвкавост при текущи промени в процеса на изпълнение

ДОБРО:Спазват се всички изисквания на клиента; Гъвкави решения при промяна на технологията и допълнителни промени по желание на клиента

МНОГО ДОБРО: Стриктно се спазват изискванията на клиента; Гъвкави решения при промяна на технологията; Предлагат се промени за подобряване на качеството и функционалността на системите

Other:

Спазване на нормативните и проектни изисквания

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не се спазват изискванията на проектната и нормативно-техническата документация

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Спазват се частично изискванията на проектната и нормативно-техническата документация

ДОБРО: Спазват се изискванията на проектната и нормативно-техническата документация

МНОГО ДОБРО: Спазват се изискванията на проектната и нормативно-техническата документация; Предлагат се адекватни решения при разминаване в изискванията

Other:

Предоставяне на експлоатационна и екзекутивна документация

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не се предоставя документация

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Предоставената документация е непълна или не отговаря на реално изпълнените системи

ДОБРО: Предоставена е пълна експлоатационна и екзекутивна документация за всички изпълнени системи

МНОГО ДОБРО: Предоставена е пълна експлоатационна документация съответстваща на изпълнените системи, като са изготвени инструкции за конкретния обект

Other:

Инструктаж/ обучения на отговорния персонал на клиента

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не се провеждат обучения

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Обученията се провеждат проформа и не се съобразяват с квалификацията на персонала на клиента

ДОБРО: Обученията се провеждат професионално и отговарят изцяло на и квалификацията на персонала

МНОГО ДОБРО: Обученията се провеждат професионално и отговарят изцяло на нуждите на клиента и квалификацията на персонала; Предоставени са материали от обучението

Other:

Срокове за изпълнение

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Не се спазват сроковете за изпълнение

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Има закъснения спрямо графика за изпълнение, което води до известно забавяне на договорените срокове

ДОБРО: Графикът за работа се изпълнява с незначителни забавяния в междинните срокове, които не оказват влияние върху договорените срокове

МНОГО ДОБРО: Спазват се стриктно сроковете за изпълнение; Проявява се необходимата гъвкавост при промяна на договорените срокове

Other:

Време за реакция при повикване и отстраняване на проблеми/ повреди

НЕЗАДОВОЛИТЕЛНО: Неадекватна реакция при повикване; Проблемите/повредите не се отстраняват изцяло

ЗАДОВОЛИТЕЛНО: Бавна реакция при повикване; Отстраняват се изцяло само част от проблемите/повредите

ДОБРО: Реакцията при повикване е в допустими срокове; Проблемите/повредите се отстраняват, но се повтарят

МНОГО ДОБРО: Бърза реакция при повикване; Отстраняването на всички проблеми/повреди се извършва бързо и качествено

Other:

Моля, посочете областите, в които Силтек Инженеринг се нуждае от подобрение

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms