Marketing v poisťovníctve

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Vážení respondenti,
som študentkou 5. ročníka fakulty managementu Univerzity Komenského v Bratislave. Dovoľujem si Vás osloviť so žiadosťou o vyplnenie uvedeného dotazníka. Dotazník je anonymný a získané informácie budú využité pre účely zostavenia praktickej časti mojej diplomovej práce.

Dotazník obsahuje spolu 22 otázok rozdelených do dvoch častí. Odpovedajte prosím na každú otázku a vyberajte vždy len jednu odpoveď (pokiaľ nie je v otázke uvedené inak).

Vopred Vám ďakujem za Váš čas a ochotu vyplniť uvedený dotazník.
Katarína Čullá

I. časť: P R O D U K T

1. Ako dlho využívate služby poisťovne / poisťovní?

menej ako 1 rok

1 – 3 roky

4 – 7 rokov

viac ako 8 rokov

Clear selection

2. Aké produkty máte uzatvorené?

Možnosť označiť viacero odpovedí.

životné poistenie / investičné životné poistenie

povinné zmluvné poistenie za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla

havarijné poistenie

poistenie domácnosti (hnuteľné veci)

poistenie nehnuteľnosti (dom, byt, rekreačná chata)

detské poistenie

cestovné poistenie

podnikateľské poistenie

iné produkty, prosím uveďte:

Other:

3. Ako ste spokojný/á so zvoleným/i produktom/produktmi?

úplne spokojný/á (pokračujte otázkou č. 7)

skôr spokojný/á (pokračujte otázkou č. 7)

skôr nespokojný/á (pokračujte otázkou č. 4)

úplne nespokojný/á (pokračujte otázkou č. 4)

ani spokojný/á ani nespokojný/á

Clear selection

4. Ak ste v otázke č. 3 uviedli skôr nespokojný/á, alebo úplne nespokojný/á, uveďte prosím produkt/produkty s ktorým/ktorými nie ste spokojný/á:

Uveďte prosím poisťovňu s ktorej produktom/produktami nie ste spokojný/á:

5. Čo bolo dôvodom nespokojnosti?

vysoká cena

nedostatočné poistné krytie

nespokojnosť so službami prípadne likvidáciou poistnej udalosti z uvedeného poistenia

žiadne oslovenie zo strany poisťovne počas doby poistenia za účelom poskytnutia výhod

nedostatočné ohodnotenie vernosti, príp. bezškodovosti zo strany poisťovne

Other:

Clear selection

6. Plánujete poistenie, s ktorým ste nespokojný/á:

ukončiť v doterajšej poisťovni a uzatvoriť si rovnaký produkt v inej spoločnosti

ukončiť vv doterajšej poisťovni a poistenie už neuzatvárať v žiadnej poisťovni

poistenie obnoviť opäť v doterajšej poisťovni s úpravou podmienok / ceny

poistenie ponechať v doterajšej poisťovni bez zmeny

Clear selection

7. Ak ste v otázke č. 3 uviedli skôr spokojný/á, alebo úplne spokojný/á, uveďte prosím produkt/produkty s ktorým/ktorými ste spokojný/á:

Uveďte prosím poisťovňu s ktorej produktom/produktami ste spokojný/á:

8. Čo najviac ovplyvnilo Vašu spokojnosť?

ceny, v porovnaní s konkurenciou sú nižšie

služby, poisťovňa mi poskytuje viac služieb ako konkurencia

dostupnosť, poisťovňa je dostupnejšia vo všetkých smeroch (pobočky, obchodný zástupcovia, bezplatná linka, mailová komunikácia)

vždy profesionálny prístup pracovníkov

rýchlosť vybavenia požiadaviek

poistné krytie, ktoré mi poistenie ponúka

Other:

Clear selection

9. Čo bolo alebo bude pre Vás rozhodujúce pri uzatvorení ŽIVOTNÉHO poistenia?

odporúčania známych, rodiny alebo priateľov

dlhoročné pôsobenie poisťovne na slovenskom trhu

množstvo ocenení za produkty a služby

blízka dostupnosť poisťovne v okolí bydliska

dostatok dostupných informácií napr. na internetovej stránke

nižšia cena oproti cene konkurenčných poisťovní

profesionálny prístup pracovníka, ktorý dostatočne vysvetlil výhody poistenia

Other:

Clear selection

10. Čo bolo alebo bude pre Vás rozhodujúce pri uzatvorení NEŽIVOTNÉHO poistenia (napr. poistenie auta, domácnosti, nehnuteľnosti...)?

odporúčania známych, rodiny alebo priateľov

dlhoročné pôsobenie poisťovne na slovenskom trhu

množstvo ocenení za produkty a služby

blízka dostupnosť poisťovne v okolí bydliska

dostatok dostupných informácií napr. na internetovej stránke

nižšia cena oproti cene konkurenčných poisťovní

profesionálny prístup pracovníka, ktorý dostatočne vysvetlil výhody poistenia

možnosť uzatvoriť si poistenie cez internet / telefón

Other:

Clear selection

11. Ako vnímate výhody (bonusy, zľavy, služby navyše), ktoré Vám poisťovňa / poisťovne ako svojmu klientovi ponúka / ponúkajú?

výhody som získal/a len pri uzatvorení poistenia

výhody získavam pravidelne za vernosť

výhody získavam pravidelne za bezškodový priebeh

nemám informácie o žiadnych poskytnutých výhodách

Clear selection

12. Pri uzatváraní nového poistenia ste/budete verní svojej doterajšej poisťovni?

áno, poskytne mi za vernosť a počet zmlúv zľavy a bonusy

áno, poznám jej služby, ktoré oceňujem

áno, chcem mať všetky poistenia v jednej spoločnosti

áno – iné, uveďte

nie, poistenie mením často a hľadám cenovo najvýhodnejšie produkty

nie, rozhodujem sa na základe podmienok poistenia a služieb

nie – iné, uveďte

Other:

Clear selection

II. časť: S L U Ž B Y

13. Akú formu komunikácie s poisťovňou preferujete alebo najčastejšie využívate?

osobný kontakt na pobočke poisťovne

osobný kontakt s obchodným zástupcom na dohodnutom mieste stretnutia

telefonický kontakt na bezplatnej telefonickej linke

kontakt prostredníctvom mailu alebo chatu na webovej stránke poisťovne

Other:

Clear selection

14. Ako ste spokojný/á s vybavením požiadavky/požiadaviek prostredníctvom zvolenej formy?

úplne spokojný/á (pokračujte otázkou č. 15)

skôr spokojný/á (pokračujte otázkou č. 15)

skôr nespokojný/á (pokračujte otázkou č. 16)

úplne nespokojný/á (pokračujte otázkou č. 16)

ani spokojný/á ani nespokojný/á

Clear selection

15. Ak ste uviedli v otázke č. 14 skôr spokojný/á, alebo úplne spokojný/á uveďte prosím, čo najviac oceňujete na prístupe poisťovne:

Možnosť označiť viacero odpovedí.

rýchlosť vyriešenia požiadavky

kompletný servis, nebolo potrebné požiadavku presúvať

ochotu pracovníka

profesionálny prístup

priebežné informovanie o stave riešenia požiadavky, ak nebolo možné okamžité vybavenie

Other:

16. Ak ste uviedli v otázke č. 14 skôr nespokojný/á, alebo úplne nespokojný/á, uveďte prosím dôvod:

Možnosť označiť viacero odpovedí.

nekompletný servis, bolo potrebné požiadavku presúvať

nevybavenie požiadavky na počkanie

nedostatočné vysvetlenie postupu vybavenia požiadavky príp. produktu

neprofesionálny prístup

neochotný prístup pracovníka

Other:

17. Nahlasovali ste v priebehu poistenia poistnú udalosť?

Uveďte prosím poisťovňu v ktorej ste nahlasovali a riešili poistnú udalosť:

18. Ohodnoťte prosím Vašu spokojnosť/nespokojnosť s riešením poistnej udalosti známkami od 1 po 5.

1 znamená najlepšie a 5 najhoršie ohodnotenie.

rýchlosť vyriešenia poistnej udalosti

dostupnosť informácií o poistenej udalosti

komunikácia s likvidátorom

finančné vyplatenie z poistenej udalosti

asistenčné služby pri vybavovaní

dostupnosť k nahláseniu poistnej udalosti

Clear selection

19. Po vyriešení Vašej poistnej udalosti, ako vnímate kvalitu služieb v danej poisťovni?

kvalita služieb naplnila moje očakávania pred uzatvorením poistenia

kvalita služieb pozitívne prekročila moje očakávania

kvalita služieb rozhodne nenaplnila moje očakávania

kvalita služieb nenaplnila moje očakávania

Clear selection

20. Predstavte si, že chcete uzatvoriť nový – doteraz neznámy poistný produkt, pre získanie bližších informácií by ste uprednostnili:

rozhodne osobný kontakt, nakoľko sa tieto informácie týkajú aj osobných údajov

rozhodne osobný kontakt, nakoľko je potrebné podrobné vysvetlenie podmienok poistenia

rozhodne telefonický kontakt na bezplatnej telefonickej linke, získam tam vždy potrebné informácie a šetrím tak svoj čas

internet a webovú stránky, vždy si najprv naštudujem dostupné informácie sám/sama, je to pohodlnejšie

Other:

Clear selection

21. Je pre Vás osobný kontakt v oblasti poisťovníctva dôležitý?

áno, pri všetkých mojich požiadavkách

áno, ale len pri uzatváraní nového produktu

áno, ale len pri riešení poistnej udalosti

nie, všetky požiadavky chcem riešiť telefonicky alebo mailovou komunikáciou

Clear selection

22. Akou formou by ste chceli dostávať informácie od poisťovne ohľadom možnosti poistenia?

listom

telefonicky

mailom

osobným stretnutím

Other:

Clear selection

A. Aký je Váš vek?

B. Aké je Vaše pohlavie?

C. Aké je Vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?

D. V ktorom regióne žijete?

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms