Avaliação da Efetividade do Sítio (Site) da Receita Federal na Internet
Este questionário destina-se a coletar dados para subsidiar um estudo que tem por objetivo avaliar a efetividade do sítio da Receita Federal na Internet, como instrumento de interação com os cidadãos; e os fatores que conduzem o cidadão a buscar atendimento presencial para um serviço que está disponível na Internet.

O estudo conta com apoio da Subsecretaria de Arrecadação e Atendimento da Receita Federal e está sendo desenvolvido no âmbito do Mestrado em Gestão de Organizações Públicas da Universidade Federal de Santa Maria - RS.

Não serão coletadas informações que permitam identificar os respondentes, e os dados obtidos pretendem, exclusivamente, conhecer a opinião dos profissionais da contabilidade em relação a essa forma de buscar informações ou executar serviços, sendo divulgados apenas de forma agregada através do relatório da pesquisa.

A coleta de dados ocorrerá no período de 15 de julho a 15 de setembro de 2012. Para esclarecimentos adicionais ou acesso aos resultados do trabalho, solicitamos manter contato através do e-mail pesquisarfb@yahoo.com.br.

Antecipadamente agradecemos a sua participação e o apoio da Fenacon na divulgação da pesquisa!


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Perfil do Respondente
1. Unidade da Federação (Estado) em que reside: *
Clique na seta e escolha uma opção. Verifique se o Estado em que reside ficou em destaque na janela.
2. Idade: *
3. Grau de instrução: *
4. Caso trabalhe na área da contabilidade, indique sua função principal na atividade: *
5. Local em que utiliza computador (pode ser marcada mais de uma alternativa): *
Required
6. Frequência com que utiliza computador: *
7. Tempo que utiliza o computador (de acordo com a frequência indicada na questão 6): *
8. Local em que costuma ter acesso à Internet (pode ser marcada mais de uma alternativa): *
Required
9. Frequência com que acessa a Internet: *
10. Frequência com que acessa o sítio da Receita Federal na Internet: *
Indicadores
A seguir, são apresentadas afirmações relacionadas ao sítio da Receita Federal na Internet. Para essas afirmações deve ser indicado o seu grau de concordância, através de uma escala de 1 a 7, sendo que o número 1 indica total discordância e o número 7 total concordância com a afirmação.
11. Você encontra informações básicas relacionadas aos serviços, tais como horário, locais e pré-requisitos necessários para o atendimento. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
12. A Receita Federal divulga uma “Carta de Serviços” com informações claras e precisas em relação aos serviços prestados e com detalhes sobre os padrões de qualidade do atendimento, em cumprimento ao Decreto 6.932/09. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
13. Você consegue realizar pesquisas, encontrar informações e executar serviços de forma eletrônica em qualquer horário e dia da semana. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
14. Você consegue resolver todos os seus assuntos com a Receita Federal através do sítio do órgão na Internet. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
15. Os meios de contato disponibilizados permitem a você ser ouvido, encaminhar sugestões, reclamações ou solicitação de informações e receber retorno satisfatório e em tempo adequado às suas demandas. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
16. Você consegue esclarecer dúvidas e encontrar ajuda para acessar informações ou executar serviços. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
17. As informações e serviços estão disponíveis para acesso a qualquer hora do dia e em qualquer dia da semana (24 x 7). *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
18. A velocidade de carregamento das páginas para acesso às informações e serviços é satisfatória (as páginas abrem rapidamente). *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
19. Você consegue baixar programas e formulários (download) com facilidade. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
20. A página inicial do sítio deixa claros seus objetivos e as informações e serviços nele disponíveis. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
21. A estrutura do sítio, considerando-se os agrupamentos de informações e os serviços disponíveis por área de interesse, é lógica e facilmente compreensível. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
22. As informações e serviços que você mais utiliza estão destacados na página inicial. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
23. Os links para baixar arquivos e programas definem, de forma clara e precisa, seu conteúdo. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
24. A ferramenta de busca existente no sítio facilita a localização de informações e serviços. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
25. Todas as informações contidas na página inicial são importantes e necessárias para uma navegação adequada no sítio. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
26. Você consegue encontrar informações e serviços através da página inicial, sem recorrer a outros sítios de busca. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
27. Você tem total controle da navegação no sítio, podendo interromper ou cancelar transações e navegar com autonomia. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
28. O desenho do sítio (layout) é atrativo. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
29. A linguagem utilizada no sítio é clara, objetiva e de fácil compreensão. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
30. As informações disponibilizadas no sítio estão atualizadas. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
31. Você se sente seguro consultando informações no sítio da Receita Federal na Internet. *
                Entende-se por "consultando informações" a atividade de navegação nas páginas do sítio para encontrar informações, sem que seja necessário informar nenhum dado pessoal.
Discordo totalmente
Concordo totalmente
32. Você se sente seguro executando serviços através do sítio da Receita Federal na Internet. *
Entende-se por "executando serviços" atividades mais amplas de interação através do sítio, inclusive com a possibilidade de acesso a dados protegidos pelo sigilo fiscal, como a consulta ao extrato da Declaração do Imposto de Renda Pessoa Física.
Discordo totalmente
Concordo totalmente
33. Você encontra no sítio indicação, selo ou informação específica que determine o grau de acessibilidade para cidadãos com necessidades especiais (por exemplo: permitir aumento da fonte, permitir alterar o contraste, descrição textual das imagens e áudios, legendas em vídeos, comandos através do teclado). *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
34. A Receita Federal utiliza o sítio para realizar pesquisas de satisfação com a prestação de serviços e disponibiliza os resultados para consulta pelos cidadãos. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
35. Através do sítio, você consegue acompanhar e controlar a gerência de recursos públicos pela Receita Federal. *
Discordo totalmente
Concordo totalmente
36. Utilize o espaço abaixo para dar sua opinião sobre o sítio da Receita Federal e/ou sugerir melhorias para essa forma de atendimento (online). Na sequência, atribua sua nota de avaliação geral do sítio (1 a 10).
Atribua sua nota de avaliação geral do sítio: *
Muito ruim
Excelente
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