แบบสอบถามสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถโดยสาร

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.)

วัตถุประสงค์ : แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อองค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) และนำผลการประเมินไปพัฒนาปรับปรุงแก้ไขการดำเนินงานให้มีคุณภาพและประสิทธิภาพยิ่งขึ้นต่อไป

แบบสอบถามแบ่งเป็น 4 ตอน ได้แก่
ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
ตอนที่ 4 แบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการหลักของ ขสมก.ในอนาคต

ผู้ตอบแบบสอบถามมีสิทธิ์ได้รับรางวัล บัตรโดยสารรถปรับอากาศของ ขสมก. แบบรายเดือนมูลค่า 800 บาท จำนวน 10 รางวัล และรายสัปดาห์มูลค่า 200 บาท จำนวน 10 รางวัล

กรุณากรอกข้อมูล e-mail ไว้ เพื่อจะสามารถติดต่อกลับ กรณีที่ได้รับรางวัล โดยระบบจะสุ่มจับสลาก (Random) จากผู้ที่ตอบแบบสอบถาม

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม (โปรดทำเครื่องหมายหน้าคำตอบที่ตรงกับความเป็นจริง)

1. เพศ *

หญิง

ชาย

2. อายุ *

น้อยกว่า 25 ปี

25-35 ปี

36-45 ปี

46-60 ปี

มากกว่า 60 ปี

3. วุฒิการศึกษาสูงสุด *

ต่ำกว่ามัธยมต้น

มัธยมต้น

มัธยมปลาย / ปวช.

อนุปริญญา

ปริญญาตรี

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

4. อาชีพ *

นักเรียน / นักศึกษา

ข้าราชการ

พนักงานรัฐวิสาหกิจ

พนักงานบริษัท

ค้าขาย / ธุรกิจส่วนตัว

พ่อบ้าน / แม่บ้าน

เกษียณอายุ

5. รายได้ *

ต่ำกว่า 5,000 บาท

5,000 – 10,000 บาท

10,001 – 20,000 บาท

20,001 – 30,000 บาท

30,001 – 40,000 บาท

มากกว่า 40,000 บาท

6. ท่านเคยใช้บริการรถโดยสารของ ขสมก. หรือไม่ (เฉพาะใน กทม. และ ปริมณฑล) *

เคย

ไม่เคย

7. ท่านเคยใช้บริการรถโดยสารประเภทใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) *

รถจักรยานยนต์

รถสองแถว

รถกะป๊อ

รถเมล์

รถตู้

Required

8. ท่านทราบความแตกต่างระหว่างรถของ ขสมก. และ รถร่วมบริการหรือไม่ *

ไม่ทราบ

ทราบ(โปรดระบุ)

9. หมายเลขรถโดยสารที่ท่านใช้บริการบ่อยที่สุด

รถโดยสารของ ขสมก. ใส่หมายเลขรถโดยสาร

Clear selection

รถร่วมเอกชน . ใส่หมายเลขรถโดยสาร

Clear selection

10. จำนวนครั้งที่ท่านใช้บริการ *

1 – 2 ครั้ง / เดือน

3 – 5 ครั้ง / เดือน

6 – 10 ครั้ง/เดือน

มากกว่า 10 ครั้ง

มากกว่า 20 ครั้ง

มากกว่า 30 ครั้ง

11. ระยะเวลาที่ท่านใช้ในการเดินทางในแต่ละเที่ยว *

น้อยกว่า 15 นาที / เที่ยว

15-30 นาที / เที่ยว

31-59 นาที / เที่ยว

มากกว่า 1 ชั่วโมง /เที่ยว

มากกว่า 2 ชั่วโมง /เที่ยว

มากกว่า 3 ชั่วโมง /เที่ยว

12. ช่วงเวลาที่ท่านใช้บริการมากที่สุด *

06.00 - 12.00 น. (เช้าถึงเที่ยง)

12.01 - 18.00 น. (เที่ยงถึงเย็น)

18.00 - 24.00 น. (เย็นถึงดึก)

24.01 - 06.00 น. (ดึกถึงเช้า)

แล้วแต่สะดวก

13. ในการเดินทางท่านมีการต่อรถโดยสารหรือไม่ *

ไม่มี

มี ต้องต่อรถจำนวนสาย/เที่ยว

14. ระยะเวลาที่ท่านต้องรอรถโดยสาร *

น้อยกว่า 5 นาที

5-10 นาที

10-15 นาที

15-20 นาที

20-25 นาที

มากกว่า 30 นาที

15. วัตถุประสงค์หลักในการเดินทาง *

ไปเรียน

ไปทำงาน

ซื้อสินค้าและบริการ

ท่องเที่ยว / พักผ่อน

ทำธุระส่วนตัว

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (โปรดทำเครื่องหมายในช่องที่ตรงกับระดับความพึงพอใจของท่าน)

ระดับความพึงพอใจ 1 = น้อยที่สุด 2 = น้อย 3 = ปานกลาง 4 = มาก และ 5 = มากที่สุด

1. การจัดการเดินยานพาหนะ (โดยรวม)

1.1 ความตรงต่อเวลา *

1.2 ความถี่ในการให้บริการ *

1.3 ความเหมาะสมของเส้นทาง *

1.4 ค่าโดยสาร *

1.5 ความสะดวกในการเข้าถึงยานพาหนะ *

1.6 ความปลอดภัยในการเดินทาง *

2. สภาพยานพาหนะ

2.1 ตัวยานพาหนะ *

2.2 ความสะอาดของยานพาหนะ *

2.3 ความสะดวกสบายของยานพาหนะ *

3. พนักงานขับยานพาหนะและบริการบนยานพาหนะ

3.1 ความระมัดระวังในการขับยานพาหนะ *

3.2 บุคลิกภาพและการแต่งกาย *

3.3 การให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสาร *

3.4 การให้ความช่วยเหลือแก่ผู้โดยสาร *

4. อู่จอดรถโดยสาร

4.1 ความกว้างขวาง *

4.2 ความสะอาดและความเป็นระเบียบ *

4.3 ความปลอดภัยภายในอู่จอดรถโดยสาร *

4.4 สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น โทรศัพท์ ห้องน้ำ *

5. ป้ายจอดรถโดยสาร

5.1 ความสะอาดและความเป็นระเบียบ *

5.2 การให้ข้อมูลหมายเลขรถโดยสารที่ให้บริการ ณ ป้ายจอดรถโดยสาร *

5.3 สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ไฟส่องสว่างเวลากลางคืน *

6. การสื่อข่าวสารและการประชาสัมพันธ์

6.1 การประชาสัมพันธ์และให้ข่าวสาร *

6.2 การแจ้งตารางเวลาและอัตราค่าโดยสาร *

7. สรุปความพึงพอใจต่อการให้บริการ

ตอนที่ 3 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

3.1 ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

3.2 ท่านคาดหวังให้ ขสมก. ทำอะไรในอนาคต

ตอนที่ 4: แบบสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับโครงการหลักของ ขสมก. ในอนาคต

โปรดเรียงลำดับ แนวทาง/โครงการปรับปรุงหลักๆ ในอนาคตของ ขสมก. ที่ท่านคิดว่ามีลำดับความสำคัญเร่งด่วนมากที่สุด (1) ไปยังลำดับความเร่งด่วนน้อยที่สุด (7)

การจัดหารถโดยสารประจำทางใหม่ โดยการเช่ารถโดยสารปรับอากาศที่ใช้ก๊าซธรรมชาติ CNG เป็นเชื้อเพลิง จำนวน 4,000 คัน ระยะเวลา 10 ปี *

ลำดับความสำคัญ "เร่งด่วนมากที่สุด (1) ไปยังลำดับความเร่งด่วนน้อยที่สุด (7)"

ซ่อมแซมปรับปรุงเครื่องยนต์รถโดยสารที่มีสภาพเก่า จำนวน 930 คัน โดยจะทยอยนำรถโดยสารไปทำการปรับเปลี่ยนเครื่องยนต์ในจำนวนที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารได้รับผลกระทบ *

ปรับปรุงเส้นทางรถโดยสาร ซึ่งไม่ได้ปรับปรุงมาเป็นเวลานาน มีเส้นทางซ้ำซ้อนจำนวนมากบนถนนบางสาย เพื่อลดความซ้ำซ้อน ลดความยาวสายทาง และให้ระยะการปล่อยรถมีความสม่ำเสมอไม่ขาดช่วง *

ใช้บัตรสมาร์ทการ์ดในการจ่ายค่าโดยสารและเป็นตั๋วต่อ-ตั๋วร่วม เพื่อช่วยประหยัดค่าโดยสารในการต่อรถและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะต่างๆ ได้อย่างสะดวกและประหยัด *

เพิ่มจำนวนรถเมล์ฟรีและยกระดับคุณภาพการให้บริการรถเมล์ฟรี เช่น การกวดขันมารยาทพนักงานขับรถ และติดตั้งกล้องวงจรปิดบนรถ เพื่อเพิ่มความปลอดภัย *

พัฒนาที่พักผู้โดยสารและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร เช่น ที่นั่งพักที่มีหลังคาบังแดดฝน มีป้ายข้อมูลอีทรอนิกส์บอกตำแหน่งรถ สายรถ และเวลาที่รถจะเข้าป้ายแบบ Real Time *

จัดเส้นทางเพื่อให้บริการแก่ประชาชนผู้มีรายได้น้อยได้มีโอกาสเดินทางท่องเที่ยวแบบเช้าไป-เย็นกลับ เช่น สถานที่ท่องเที่ยวที่ประชาชนให้ความน่าสนใจ และสถานที่สำคัญทางศาสนา เป็นต้น *

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms