QUESTIONNAIRE SATISFACTION CLIENT
Monsieur,  Madame,

L’objectif de Jean et Louis RECH est l’entière satisfaction des clients par le respect des engagements signifiés (exigences formulées ou autres).

Pour concrétiser cet objectif dans sa finalité, il est impératif d’intégrer au sein de notre organisation des compléments d’éléments issus des données du retour d’informations client afin d’améliorer d’une façon pertinente notre démarche de progrès continus.
Votre étroite collaboration est donc un facteur essentiel  dans l’amélioration de cette démarche

Aussi afin de toujours mieux satisfaire vos exigences, nous souhaitons connaître vos impressions sur notre société.
Nous vous remercions par avance de votre diligence.

Cordialement
RECH Vincent
Gérant

www.jlrdecolletage.com

Doc. 8-2-1-b

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SOCIETE *
INTERLOCUTEUR *
CONTACT *
ADRESSE EMAIL / TEL / FAX...
1. ACCUEIL / PRESTATIONS COMMERCIALES
1.1.        COMMENT JUGEZ VOUS L’ACCUEIL AU TELEPHONE OU DANS NOTRE SOCIETE ?
Insuffisant
Excellent
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1.2. LA FREQUENCE DE NOS CONTACTS COMMERCIAUX VOUS SEMBLE ?
Insuffisant
Excellent
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1.3. QUELLE FREQUENCE  SOUHAITERIEZ VOUS ?
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1.4. COMMENT ESTIMEZ VOUS NOTRE POLITIQUE DE PRIX ?
Insuffisant
Excellent
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1.5. COMMENT ESTIMEZ VOUS NOTRE REACTIVITE DE REPONSE A VOS APPELS D’OFFRE ?
Insuffisant
Excellent
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1.6. COMMENT APPRECIEZ VOUS NOTRE REACTIVITE FACE A D’EVENTUELS PROBLEMES ?
Insuffisant
Excellent
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1.7. COMMENT APPRECIEZ VOUS NOTRE SENS DE LA COMMUNICATION, LA PRESTATION DE CONSEIL ?
Insuffisant
Excellent
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2. REALISATION DU PRODUIT
2.1. COMMENT TROUVEZ VOUS LES DELAIS DE PRODUCTION ANNONCES ?
Insuffisant
Excellent
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2.2. COMMENT APPRECIEZ VOUS LE RESPECT DES DELAIS ANNONCES ?
Insuffisant
Excellent
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3. QUALITE
3.1. COMMENT PERCEVEZ VOUS NOTRE SYSTEME QUALITE ?
Insuffisant
Excellent
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3.2. COMMENT APPRECIEZ VOUS LA QUALITE DE NOS PRODUITS ?
Insuffisant
Excellent
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3.3. JUGERIEZ VOUS UTILE L'OBTENTION DE LA CERTIFICATION EN9101 PAR NOTRE SOCIETE?
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4. GENERAL
4.1. 4. QUEL EST VOTRE DEGRE DE SATISFACTION GENERALE
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5.  AMELIORATION
5.1.D'APRES VOUS, LA SITUATION DE JLR S'EST :
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6. SITE INTERNET:
6.1. COMMENT TROUVEZ VOUS LE SITE INTERNET DE JLR :
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6.2. LES INFORMATIONS PRESENTES SONT ELLE CLAIRES:
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6.3. SUR QUEL POINT POUVONS NOUS L'AMELIORER:
7. VOS SUGGESTIONS OU RECOMMANDATIONS / COMMENTAIRES    
Souhaitez vous exprimer votre avis sur nos prestations, nos produits, nos contacts.. ?
Nous vous remercions de votre partenariat dans ce sondage, il contribuera à améliorer notre collaboration. Les informations recueillies seront traitées en toute confidentialité avec la déontologie de la relation fournisseur / client.


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