Reliabilitas (reliability), berkaitan dengan kemampuan Tenaga Kependidikan (karyawan) Program Diploma III FE UNJA untuk memberikan layanan yang akurat pertama kali tanpa membuat kesalahan dan menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.

Daya Tanggap (responsiveness), berkenaan dengan dan kemampuan Tenaga Kepndidikan untuk membantu mahasiswa dan merespon permintaan mahasiswa, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

Jaminan (assurance), yakni perilaku Tenaga Kependidikan mampu menumbuhkan kepercayaan mahasiswa, selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah administrasi akademik dan kemahasiswaan.

Empati (empathy), berarti Tenaga Kependidikan memahami masalah mahasiswa dan bertindak demi kepentingan mahasiswa, serta memberikan perhatian personal kepada mahasiswa dan memiliki jam pelayanan yang nyaman.

Bukti Fisik (tangibles), berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan, dan material yang digunakan, serta penampilan Tenaga Kependidikan.