ENCUESTA DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿QUÉ TAN BIEN LO ESTAMOS HACIENDO?
Es muy importante para nosotros, conocer su opinión acerca de la calidad de los servicios y procesos que desarrollamos.


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Por favor marque con una X el cliente/usuario al cual usted pertenece: *
Satisfacción del Usuario
Por favor indiquenos su apreciación para cada uno de los siguientes aspectos, según los criterios aquí enumerados.

Calificación (Conteste 5 = Excelente / 4 = Bueno / 3 = Regular / 2= Deficiente / 1 = malo)
1. ¿Qué calificación le merece la actitud y el trato de la persona que lo atendió? *
Malo
Excelente
2. ¿El nivel de servicio recibido fue? *
Malo
Excelente
3. ¿Cómo evalúa nuestra capacidad para ofrecerle respuesta a su solicitud? *
Malo
Excelente
4. ¿El tiempo de espera para la solución  a su requerimiento fue…? *
Malo
Excelente
5. ¿Cómo califica la oportunidad, precisión y consistencia, en la su solución dada a su solicitud? *
Malo
Excelente
6. ¿La claridad de las explicaciones e instruciones de los procesos y procedimientos para la solución de su requerimiento fue…? *
Malo
Excelente
7. ¿Qué valoración le merece el ambiente de trabajo (orden, limpieza, ventilación, iluminación y espacio físico) encontrado en la oficina donde fue atendido? *
Malo
Excelente
8. ¿La información de la página Web de la Secretaría de Educación, es...? *
Malo
Excelente
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