ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU
1
Дата вопросаВопросДата ответаОтветПримечаниеСсылки на документы
2
18/09/2012Павел, пожалуйста, поясните что с указанными номерами:   3.  В процессе 16. 1Z1Y19F90378977282  -  6ка / отсутствует в аккаунте . ( 14 августа шип)  2пары обуви - женск.сапоги и ботильоны   -   ПРОПУСТИЛИ / НЕТ С ВАШЕМ СПИСКЕ
6.  В процессе 24. 538808355050 - GAP/OLD NAVY /   отсутствует в аккаунте. ( 18 августа шип) / 9 наименований одежды  -   -   ПРОПУСТИЛИ / НЕТ С ВАШЕМ СПИСКЕ 
Павел, пожалуйста, отвечайте форвардом, - не прерывая хронологию.		19/09/2012 ответ про посылку с GAP, 18/09/2012 - повторный ответ про посылку 1Z1Y19F90378977282 , 20/09/2012 - отправлена ссылка на посылку с Old Navy, 21/09/2012 - отправлена фотография лейбла посылки с Old Navy
Юлиана,
Обратите, пожалуйста, внимание, что эта посылка (1Z1Y19F90378977282) была отправлена вами не к в Бандерольку, а в Шопфанс :).
Что касается второй посылки, то насколько я вижу, она была занесена под другим номером (о таких посылках мы с вами говорили в отдельном письме). Номер этой посылки на складе 10021.		Изначально мы получили вопросы по 34 посылкам. По результатам проверки - вопросы остались по 9 посылкам. Дальнейшее исследования вопроса показало, что многие посылки были направлены не нам, а в Пенсильванию. Изначально клиент не понимал, что часть посылок была отправлена не нам.
3
 Прямая ссылка на посылку с Old Navyhttps://qwintry.com/ru/node/10021
4
19/09/2012Вопрос по Амазону (где посылка)? Номер отслеживания - 9102901015481005360078.
19/09/2012Посылка отправлена к нам двумя службами: DHL и USPS. Мы занесли посылку с трекингом DHL. Фото посылки (сначала ошибочно было прикреплено неверное фото) в примечании. Номер посылки на складе 11524. На лейбле посылки нет данных, что она из Амазона.Ссылка на документhttps://www.dropbox.com/s/fg1k23btik10tq2/2012-09-19%2015.56.20-1.jpg
5
Ссылка на посылкуhttps://qwintry.com/ru/node/11524
6
24/9/2012 - продублированные вопросыПавел, доброго дня!Пожалуйста, предоставьте мне точную и полную информацию по утерянным посылкам, которые прилетели на ваш склад, но не значатся в моём аккаунте.Дублирую , по каким именно посылкам от вас нет ответа :
Вот ваши пометки : 1.  В процессе 2. 9102901015481005360078  - отсутствует в аккаунте . На складе  с 27 августа / АМАЗОН 2.6.  В процессе 24. 538808355050 - GAP/OLD NAVY /   отсутствует в аккаунте . ( 18 августа шип) / 9 наименований одежды 
Можно перечитать всю ветку сообщений, чтобы восстановить хронологию  моих  запросов и ваших ответов. 
Спасибо,Юлиана.		Юлиана, пожалуйста, обратите внимание, что мы уже отвечали вам по этим посылкам. Посылка 9102901015481005360078  находится в вашем личном кабнете под номером 11524. ID посылки от GAP (538808355050) - 10021. Посылка занесена с другим номером отслеживания, фотографию лейбла мы уже вам отправляли.
7
19/09/12Павел, 
а зачем вы " перевыставили " счёт на эту же сумму 241,35 $?? Почему нельзя было исправить итог? и выставить за минусом 90 уе? к чему такой сложный алгоритм действий, ведь понятнее и проще, - выставить СРАЗУ нужный счёт.
20/09/12Юлиана,
Что касается этой посылки, то сумма за хранение добавлена (90 долларов) и счет уже перевыставлен вам сегодня утром.
В данном случае именно это мы и предлагаем. Но, в принципе, мы можем сделать и так, как хотите вы, просто это мнее неглядно и занимает больше времени. Представьте себе два алгоритма действий:
1. Мы упаковываем посылку и сразу же выставляем вам счет. Вы его тут же оплачиваете и посылка немедленно улетает к вам. Вы сообщаете нам о
сумме за хранение, мы добавляем ее к вам на баланс.
2. Мы упаковываем посылку, выставляем вам счет. Вы не оплачиваете его, а видиите сумму за хранение. Время идет, вы сообщаете нам о сумме, мы проверяем, перевыставляем счет. После этого вы оплачиваете и посылка улетает к вам.
Если второй вариант, когда посылка улетает не сразу же, подходит вам, то можно попробовать сделать и таким образом :).

С уважением,
Павел		Вам был отправлен скриншот, но такое ощущение, что вы не заходили в свой аккаунт, чтобы проверить данные и баланс, о которых идет речь. Вот ссылки на: 1) Скриншот баланса. 2) Скриншот того, как происходит оплата счета и показывается, сколько реально нужно платить по конкретному счетуhttps://dl.dropbox.com/u/3788469/Yuliana%20Z%20balance%20270912.PNG
8
Вопрос по Амазону и 6рм: Почему Амазон заносится, как 6рм и наоборот?Потому что на новый склад приходят посылки в том виде, в котором они никогда не приходили на старый склад. Учитывая, что Амазон владеет 6рм, это объяснимая ситуация. Внешне зачастую невозможно определить, из какого магазина пришла посылка. В примечании можно видеть фото посылки, у которой на боку нанесен логотип 6рм, а на лейбле написано, что она пришла из Амазона.Ссылка на документhttps://www.dropbox.com/s/tjkxz8cboz8g1mv/2012-09-11%2013.03.18-1.jpg
9
24/09/12Доброго времени суток!Только что прошла транзакция по оплате #16727 , прошу вернуть оплату за хранение 40 уе , согласно предварительной договорённости.Напоминаю, срок хранения по 3ем посылкам сставил один день, по 1ой менее суток. Все 4ре посылки были в статусе проблемных, поэтому сроки и затянулись. 
Юлиана.		26/09/12Сумма в 40 долларов занесена на баланс, счет перевыставлен с учетом этой суммы.
10
26/09/12С моей стороны , оплатная транзакция  уже была проведена  за услуги  по  отправке посылки # 16727.  ( 25 сентября) Сумма транзакции  - $ 169,6 . Посылка должна была быть уже отправлена. 
Из этой суммы в $ 169,6  вы обещали отнять 40 уе за хранение, с последующим возвратом этой суммы на мой баланс.(Как вы помните, такую схему прописали вы сами, - я оплачиваю  "полный " инвойс, а вы возвращаете мне сумму за хранение. )

Так как я   уже оплатила # 16727 ,  - ( $ 169,6) , почему вы опять выставляете мне инвойс на оплату этой же посылки # 16727  ?  Ещё и с возросшей суммой  -   в   $ 204,40 ? 
Если я сейчас оплачиваю эту сумму, в  $ 204,40 , то моя фактическая  оплата остаётся такой, как и была изначально, ))) -  $ 160 .   Где же ваша обещенная компенсация ?
Жду  разъяснений по этому поводу. 
27/09/12Посылка не была отправлена, поскольку упаковщик при упаковке посылки забыл добавить две входящих посылки. Он взвесил отправку, выставил счет, но заметил, что две посылки остались стоять рядом с упаковочным столом, поэтому он перепаковал отправку заново. Она стала тяжелее. Но отменить предыдущий счет упаковщик не имеет права (и технической возможности), поэтому он сделал запись журнале. Поскольку упаковка происходила поздним вечером, то с утра мы отменили предыдущий счет, и перевыставили новый. Деньги, которые вы, Юлиана, уже успели заплатить, мы оставили на вашем балансе. Также мы добавили вам на баланс 40 долларов (наша система автоматически учитывает суммы за хранение посылок, и чтобы вы их не платили, мы пополнили ваш баланс на эту сумму, потому что, как мы и обещали, вы ничего не должны платить за хранение). Если бы у вас не было больше никаких отправок, то все эти деньги ушли бы на отправку посылки №16727, но так как после этой отправки у вас шла другая отправка, то часть вашего баланса ушла на оплату отправки №16794 и отправки №16804. Таким образом, сейчас у вас к оплате остается сумма $162.7. Все прохождения всех транзакций вы всегда можете увидеть на своем балансе вот здесь https://qwintry.com/ru/balance.Прямая ссылка на баланс клиента в ссылкахhttps://qwintry.com/ru/balance
11
Скриншот баланса клиента: 1) Оплата инвойса с ошибочной суммой. 2) Возмещение оплаты. 30 Возмещение за хранение.https://dl.dropbox.com/u/3788469/Yuliana%20Z%20balance%20270912.PNG
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100