A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | AD | AE | AF | AG | AH | AI | AJ | AK | AL | AM | AN | AO | AP | AQ | AR | AS | AT | AU | AV | AW | AX | AY | AZ | BA | BB | BC | BD | BE | BF | BG | BH | BI | BJ | BK | BL | BM | BN | BO | BP | BQ | BR | BS | BT | BU | BV | BW | BX | BY | BZ | CA | CB | CC | CD | CE | CF | CG | CH | CI | CJ | CK | CL | CM | CN | CO | CP | CQ | CR | CS | CT | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | EMAN JOSEPH ZALDIVAR | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 | CRITICAL QUESTION | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 | Agent followed proper hold procedure | 91.67 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | 100 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 | Agent expressed empathy & sincerity to help the customer | 83.33 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | 100 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 | Agent used Proper grammar, appropriate terms and expressions. | 100 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | 85.71 | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | Manual | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 | Jan 1, 13 | Jan 2, 2013 | Jan 3, 2013 | Jan 4, 2013 | Jan 5, 2013 | Jan 6, 2013 | Jan 7, 2013 | Jan 8, 2013 | Jan 9, 2013 | Jan 10, 2013 | Jan 11, 2013 | Jan 12, 2013 | Jan 13, 2013 | Jan 14, 2013 | Jan 15, 2013 | Jan 16, 2013 | Jan 17, 2013 | Jan 18, 2013 | Jan 19, 2013 | Jan 20, 2013 | Jan 21, 2013 | Jan 22, 2013 | Jan 23, 2013 | Jan 24, 2013 | Jan 25, 2013 | Jan 26, 2013 | Jan 27, 2013 | Jan 28, 2013 | Jan 29, 2013 | Jan 30, 2013 | Jan 31, 2013 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8 | DSLEXTREME TIER 1 | TOTAL AVERAGE SCORES | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | BRAODBAND | DIAL-UP | SANC | BROADBAND | DIAL-UP | SANC | ||||
9 | AGENTS LIST | BROAD BAND | DIAL UP | SANC | AHT | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
10 | Alexa Rea Demontano | 98.59 | 85.58 | 0.5 | 98.59 | 85.58 | 0.50 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
11 | Angelie Cagay | 74.81 | 95.46 | 0.5 | 82.95 | 93.12 | 0.50 | 66.67 | 97.79 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
12 | Apryl Joy Clavel | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
13 | April Dawn Martinez | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
14 | Aris Ramos | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
15 | Carl Athony Belarmino | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
16 | Cheyserr dela Cruz | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
17 | Christine Marie Bernales | 95.97 | 87.91 | 0 | 93.27 | 87.91 | 98.67 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
18 | Clarisse Rosales | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
19 | Cris Delicana | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
20 | Dennis Bantulay | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
21 | Dafe Eramis | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
22 | Edcel Bergavera | 92.39 | 74.22 | 0.5 | 95.41 | 92.39 | 53.03 | 0.5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
23 | Glaiza Catugas | 91.63 | 97.54 | 0 | 91.63 | 97.54 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
24 | Ivory Ciocon | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
25 | Jared Eslit | 93.13 | #DIV/0! | 0 | 95.39 | 90.87 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
26 | Jason Blanco | 95.41 | 90.65 | 0 | 95.41 | 90.65 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
27 | Jeannie Paduano | 93.98 | 96.55 | 0 | 93.98 | 96.55 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
28 | Jennifer Canoy | 95.05 | 97.63 | 0 | 95.05 | 97.63 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
29 | Ma Laya Geanga | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
30 | Kristine Diogenes | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
31 | Louie Dan Elarmo | 86.55 | 95.96 | 0.5 | 82.31 | 0.5 | 95.03 | 95.96 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
32 | Ma Laya Geanga | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
33 | Marilou Jalea | 96.63 | 98.63 | 0 | 97.73 | 95.52 | 98.63 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
34 | May Julian | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
35 | Mark Jayson Santos | 64.21 | 100.00 | 0 | 64.21 | 100 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
36 | Othelle Shayne Castellano | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
37 | Rodolfo Benito | 94.12 | 97.47 | 0 | 94.12 | 97.47 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
38 | Rossana Alejo | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
39 | Steve Agustin | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
40 | Zyra Mae Lacson | #DIV/0! | #DIV/0! | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
41 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
42 | QA DAILY AVERAGE SCORE REPORT | Jan 1, 13 | Jan 2, 2013 | Jan 3, 2013 | Jan 4, 2013 | Jan 5, 2013 | Jan 6, 2013 | Jan 7, 2013 | Jan 8, 2013 | Jan 9, 2013 | Jan 10, 2013 | Jan 11, 2013 | Jan 12, 2013 | Jan 13, 2013 | Jan 14, 2013 | Jan 15, 2013 | Jan 16, 2013 | Jan 17, 2013 | Jan 18, 2013 | Jan 19, 2013 | Jan 20, 2013 | Jan 21, 2013 | Jan 22, 2013 | Jan 23, 2013 | Jan 24, 2013 | Jan 25, 2013 | Jan 26, 2013 | Jan 27, 2013 | Jan 28, 2013 | Jan 29, 2013 | Jan 30, 2013 | Jan 31, 2013 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
43 | Total Average Score: | #DIV/0! | 89.31 | 92.09 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 82.23 | 98.67 | #DIV/0! | #DIV/0! | 89.97 | 95.27 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
44 | QA Spread | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | 87.50 | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | MANUAL | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
45 | Total Monitored Forms: | 0 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 8 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
46 | Critical Questions | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 91.67 | 83.33 | 100.00 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 100.00 | 100.00 | 85.71 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||
47 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
48 | END OF WEEK REPORT | Jan 1 – 7 | Jan 8 – 14 | Jan 15 – 21 | Jan 22 – 28 | Jan 29 – Feb 4 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
49 | QA Average Score: | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
50 | QA Spread | #DIV/0! | 87.50 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
51 | Critical Questions | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 91.67 | 83.33 | 100.00 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
52 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
53 | Campaign Score | #DIV/0! | 89.31 | 92.09 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | 82.23 | 98.67 | #DIV/0! | #DIV/0! | 89.97 | 95.27 | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | #DIV/0! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
54 | Spreads | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #REF! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | 87.50 | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | #VALUE! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
55 | DATE | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 1 | 2 | 3 | 4 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
56 | OUTLYING AGENTS: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
57 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
58 | AGENT NAMES: | SCORE | A.O.I | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
59 | Edcel Vergavera | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
60 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
61 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
62 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
63 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
64 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
65 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
66 |