OPERACIÓN DE TI · ASEGURADORA GLOBAL
104.000
alertas por año
+10.000
incidencias batch por año
horas
para cada diagnóstico de causa raíz
¿Y si el diagnóstico llegara en segundos?
El Ingeniero Digital de Guardia
Un Agente IA SRE — pieza central del modelo de AIOps de Vivo-Telefónica para Mapfre
Alerta
(ITSM / on-call)
→
Agente Investigador
(causa raíz)
→
Aprobación
humana
→
Agente Remediador
(runbooks)
→
Verificación +
post-mortem
Claude Agent SDK (Anthropic)
El mismo blueprint del "Site Reliability Agent" oficial: criterio de SRE sénior, evidencias citadas en cada conclusión.
MCP — protocolo abierto
Conecta con las herramientas que el cliente ya utiliza — Dynatrace — y con estándares abiertos como Grafana y OpenTelemetry. Sin lock-in.
Gobernanza por diseño
Solo lectura en diagnóstico · aprobación humana para actuar · auditoría completa (ISO 42001).
El retorno, en horas por año
El Caso 02 es el motor de diagnóstico que habilita los Casos 09 (self-healing), 11 (auto-remediación) y 06 (incidente mayor): juntos, 9.300 horas/año
1.900
horas/año
este caso de uso
43.500
horas/año
los 12 casos de mayor ROI
≈ 61.500
horas/año
el catálogo completo: 36 casos de uso
Ganancia calculada caso a caso, sobre la volumetría real de Mapfre — siempre en horas por año
Modelo de Operación Inteligente
Vivo-Telefónica para Mapfre
Multi-modelo
ISO 42001
Human-in-the-loop
Sin lock-in
Este fue solo uno... de 36 casos.
Telefónica Global Services (TGS) · Telefónica Cloud (T-Cloud) · La operación del futuro — operando hoy