Overview
- FAT Los atau FAT Full akan terdeteksi berdasarkan laporan dari teknisi saat melakukan perbaikan
- Pelanggan akan menghubungi customer service menginfokan bahwa internet tidak dapat digunakan
Report teknisi FAT FULL / Loss
- Informasikan kepada pelanggan bahwa saat ini perbaikan sedang dalam proses karena terdapat kendala pada port pemasangan di luar
- Diharap tidak menginformasikan kepada pelanggan asumsi seperti port diambil untuk pelanggan lain.
- Jika pelanggan meminta estimasi, informasikan akan dilakukan secepatnya
Hal yang harus dilakukan
- Staff membuat ticket hanya membuat tiket Inquiry saja (repeted complaint/ ask about)
- Untuk percepatan, Leader atau Supervisor dapat mengirimkan email atau WA kepada Branch Operation cc GM Branch Operation
- Leader atau Supervisor memantau terus berkaitan dengan pengaktifan layanan pelanggan ini